Lição 5 - Inteligência Emocional

Nesta lição estudaremos aspectos não avaliados em testes de Q.I (Quociente

de inteligência), que são tão importantes quanto o grau de inteligência do
indivíduo. Esse conjunto de aspectos é chamado de inteligência emocional.

Conheceremos que topo de comportamento constituem a inteligência emo-

cional e que benefícios as pessoas e organizações podem ter ao se orienta-
rem por esse conceito.

Ao término dessa lição, você deverá ser capaz de:

a) definir inteligência emocional;
b) identificar processos envolvidos no que é considerado inteligência
emocional;
c) destacar benefícios do desenvolvimento dos processos envolvidos em
inteligência emocional.

1. O que é Inteligência Emocional

Em 1990 se discutia se o Q.I. estava inscrito nos genes1 das pessoas ou se era
desenvolvido a partir da experiência do indivíduo. Dois psicólogos estadu-
nidenses, Peter Salovey e John Mayer, publicaram um artigo apresentado a
primeira formulação daquilo que chamaram de inteligência emocional. (GO-
LEMAN, 2007).

Até então, a inteligência era medida com base em habilidades matemáticas e

de linguagem, pois essas eram consideradas fundamentais para a vida.

Agora, vamos imaginar uma pessoa que trabalha em uma empresa e faz mui-
to bem seu trabalho, produzindo o máximo que um chefe pode esperar todos
os dias, mas não consegue trabalhar em equipe, pois não é capaz de perceber
quando seus colegas estão com problemas.

Ou uma pessoa que sabe resolver todos os cálculos matemáticos que lhe são
pedidos, mas não sabe diferenciar uma expressão de tristeza de uma expres-
são de alegria. Essas pessoas sabem apresentar comportamentos importantes
profissionalmente, mas só alguns deles.

1. Genes
Unidade hereditária ou genética, situada no cromossomo, e que determina as características
de um indivíduo.

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Vamos imaginar um chefe que sabe identificar os sentimentos de seus fun-
cionários. Foi pensando nisso que o conceito inteligência emocional foi cria-
do para abordar outros aspectos relevantes no repertório de uma pessoa, que
não eram considerados nos testes de inteligência.

Apesar disso, Moscovici (1997) destaca que o termo inteligência emocional é

um rótulo novo para algo que já vinha sendo estudado por muitos especia-
listas. Mas esse novo nome veio para atender a uma necessidade, uma vez
que a educação emocional vinha sendo negligenciada2, e o nome inteligência
emocional chama a atenção das pessoas.

De acordo com Moscovici (1997), o termo mais apropriado para inteligência

emocional é competência emocional, pois não é um processo que a pessoa
tem a mais ou menos, como sugere o termo inteligência, mas algo que se de-
senvolve por meio de treinamento, de educação.

2. Processos Evolutivos em Inteligência Emocional

Conforme estudamos, chamado de inteligência emocional comportamentos
que as pessoas podem desenvolver por meio da experiência. Que comporta-
mentos são esses? De acordo com Goleman (2007), os psicólogos Peter Sa-
lovey e John Mayer propuseram uma definição detalhada do que constitui
inteligência emocional.

Esses processos, chamados pelo autor de aptidões, são cinco comportamen-

tos amplos, descritos e explicados a seguir:
• Conhecer as próprias emoções: envolve aquilo que Goleman (2007)
chama de “autoconsciência”, ou seja, ser capaz de identificar uma emoção
quando ela acontece conosco;
• Lidar com as emoções: envolve controlar as emoções e sentimentos.
Também diminuir ou eliminar emoções como a ansiedade, tristeza ou
irritabilidade, por exemplo;
• Motivar-se: envolve identificar seus objetivos e centrar a atenção para
atingi-los;
• Reconhecimento de emoções nos outros: chamado de empatia, um
comportamento caracterizado por identificação de parte das emoções e
dos sentimentos em outras pessoas;
• Lidar com relacionamentos: envolve lidar com as emoções dos outros. É
aquilo que você faz quando identifica os sentimentos e emoções de outras
pessoas.

2. Negligenciada
Deixada de lado.

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 3. Benefícios do Desenvolvimento dos Processos Envolvidos em
Inteligência Emocional
Vamos pensar no que aprendemos na escola, considerando o que propõe
nosso currículo. Matemática, química, português, história etc. são disciplinas
importantes, sem dúvida. Mas o ensino apenas desse tipo de conhecimento,
considerado acadêmico3, pressupõe que ele nos capacita a atuarmos sob pon-
to de vista técnico.

Apesar disso, Goleman (2001) destaca que as empresas, ao contratar funcio-

nários, estão avaliando principalmente O quanto uma pessoa é capaz de lidar
com ela mesma e com outras pessoas. Ou seja, aquilo que é chamado inte-
ligência emocional ajuda a sermos bons profissionais, complementando as
nossas habilidades acadêmicas.

Além disso, para manter-se no emprego, é preciso saber lidar com diversos
tipos de situações. Apresentar o que é chamado inteligência emocional não
significa apenas ser simpático, ou falar sempre o que se pensa ou observa
(GOLEMAN, 2001). Há a necessidade de avaliar a situação e prever as conse-
quências daquilo que fazemos em relação ao outro.

Em nosso cotidiano, lidamos com as pessoas, tomamos decisões a respeito

do nosso futuro e nos deparamos com acontecimentos que não esperamos.

Aprender os processos envolvidos em inteligência emocional é um meio

para que nossos comportamentos tragam benefícios para nós mesmos e para
outras pessoas.

Saiba Mais
Daniel Goleman, autor muito comentado nesta lição, possui em sua bibliografia ótimos
livros que tratam sobre a inteligência emocional, entre eles o livro Foco, onde o autor
mostra métodos e resultados.

Exercícios Propostos

1. Assinale a alternativa que representa os motivos dos testes de Q.I. (quo-

ciente de inteligência):
( ) a) a realização de testes de Q.I. era dispendiosa e seus resultados não eram
confiáveis
( ) b) foi percebida a necessidade de construção de testes de Q.I. para diferen-
tes empresas e para diferentes cargos, o que aumentou muito os custos
da realização de testes de Q.I.

3. Acadêmico
Produzido em instituição de ensino superior, universidades.

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( ) c) os teste de Q.I. não revelavam com clareza o quanto uma pessoa era
inteligente em relação a suas habilidades com números
( ) d) algumas empresas identificam a necessidade de inovar a forma como
selecionavam seus funcionários
( ) e) outros aspectos, além daqueles medidos nos testes de Q.I., passaram
a ser vistos como importantes para verificar o grau de inteligência de
uma pessoa

2. Assinale a alternativa que corresponde a um processo medido em testes

de Q.I.:
( ) a) trabalhar em equipe
( ) b) realizar cálculos matemáticos
( ) c) identificar emoções alheias
( ) d) identificar as próprias emoções
( ) e) reconhecer os próprios objetivos

3. Relacione os itens a seguir a respeito dos processos envolvidos em inte-

ligência emocional com as características desses processos, conforme a
numeração abaixo:
a) motivar-se
b) lidar com relacionamentos
c) lidar com as próprias emoções

( ) Identificar os próprios sentimentos e emoções e realizar ações para

diminuir os sentimentos negativos.
( ) Orientar a própria atenção para realizar seus objetivos.
( ) Identificar emoções e sentimentos de outras pessoas.

Assinale a alternativa correta:

( ) a) B – C – A
( ) b) C – B – A
( ) c) A – C – B
( ) d) A – B – C
( ) e) C – A – B

4. Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação

aos tipos de habilidades realizadas por quem apresenta inteligência emo-
cional e indique a alternativa correta:
( ) Identificar emoções apresentadas por outras pessoas e agir com as
pessoas considerando as emoções identificadas.
( ) Agir da mesma maneira com diferentes pessoas, independentemente
das características delas.
( ) Ignorar os próprios sentimentos e emoções na realização de uma tarefa.

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 ( ) a) V – V – V
( ) b) V – F – V
( ) c) V – F – F
( ) d) F – F – F
( ) e) V – V – F

5. Em relação aos processos envolvidos em inteligência emocional, assinale

a alternativa correta.
( ) a) envolve ser simpático com as pessoas
( ) b) envolve sempre falar o que pensa e observar os sentimentos das pessoa
( ) c) é sinônimo de empatia
( ) d) envolve avaliar a situação e identificar possíveis consequências daquilo
que fazemos
( ) e) são processos que estão nos genes das pessoas

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