28/06/2022 18:58 AVA UNINOVE

EXIGÊNCIAS SOCIAIS E
GOVERNAMENTAIS
APRESENTAR A IMPORTÂNCIA E A INFLUENCIA DAS EXIGÊNCIAS GOVERNAMENTAIS E SOCIAIS NOS
PROCESSOS DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS

AUTOR(A): PROF. DANTE LUIZ PACINI NEVES

Introdução:
 

Segundo Moreira (2011), os processo de transformação ou conversão, que normalmente ocorrem nas
organizações, se caracterizam pela transformação de insumos em produtos ou serviços (ilustrado conforme

figura 1).

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Legenda: FIGURA 1: ELEMENTOS DE UM PROCESSO DE TRANSFORMAçãO E SEUS FATORES (MOREIRA,

2011)

Os insumos, o processo e os produtos ou serviços são diretamente influenciados por fatores internos,
exercidos pelas áreas funcionais como produção, marketing, qualidade, etc., e fatores externos.
Os fatores externos mais importantes, que podem influenciar o processo como um todo, são:

Condições econômicas de mercado

Políticas e regulamentações governamentais
Competitividade de mercado
Tecnologia e sua evolução

Como é possível verificar, as políticas e regulamentações governamentais influenciam direta ou

indiretamente a eficiência e a eficácia dos processos.
 
Segundo Moreira (2011), as políticas de governo e as questões sociais influenciam positivamente ou

negativamente os processos de transformação. Políticas monetárias, fiscais ou sociais, cujas ações

interferem diretamente sobre a sociedade e a economia, determinarão as condições de demanda para os
produtos e serviços do mercado. Além disto, as regulamentações com exigências sobre desempenho,

segurança, etc., que buscam determinar regras mais claras e igualitárias para um mercado mais
transparente e competitivo, trazem também custos adicionais aos processos das organizações, afetando os

resultados financeiros das operações.

 

Analise e homologações de produtos

 
Segundo Rozenfeld(2006), os testes e as homologações são ações formais de verificação e validação das
propostas de soluções e configurações de produtos ou serviços, no atendimento às exigências
mercadológicas e estratégicas das organizações.
 

Segundo Rozenfeld (2006), o processo de homologação tem como função, atender às exigências das
instituições reguladoras. O processo de homologação é executado por órgãos reconhecidos pelas câmaras
setoriais, órgãos reguladores governamentais ou certificadoras reconhecidas, ou por órgãos reconhecidos
pelos clientes. Dentro das tarefas que compõem o processo de homologação, vale ressaltar:

Verificação da documentação
Verificação da funcionalidade do produto
Verificação do atendimento aos requisitos reguladores e ás normas vigentes
Obter certificação de homologação

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Certificação de produto
 
Segundo Rozenfeld (2006), a certificação de produtos pode ser interna ou externa. Dentro das atividades do
processo de certificação, algumas tarefas podem ser exigidas, sendo apresentadas a seguir:

Avaliação das exigências regulamentadas

Submeter ao cliente, o processo de aprovação
Avaliar os serviços associados ao produto
Obtenção da documentação para ao processo de certificação
Neste processo, todos os serviços de apoio ou associados aos bens ou serviços, sob a homologação, poderão
sofrer avaliações, dependendo apenas das regras que regem os processos de certificação.

Durante o processo, pode-se exigir a ação de auditores externos ou certificadoras para a análise de produtos
ou serviços.
Após as avaliações sobre os processos, produtos e processos associados, são emitidos pareceres e, caso
atendam às exigências normativas determinadas pelos órgãos reguladores ou clientes, os órgãos
reconhecidos poderão emitir um certificado de conformidade dos produtos ou serviços, de acordo com as
regras ou regulamentações exigidas pelo governo ou cliente.
Este certificado comprovará e terá valor oficial, autorizando o produto ou serviço a ser comercializado no

mercado onde as regras são exigidas.

O certificado atesta que o produto está em conformidade com as normas ou regras locais.
 

Estrutura das empresas – laboratórios e auditorias

 
Segundo Gurgel (1995), um laboratório funcional tem como função, a análise do desempenho de produtos.
A figura 2 apresenta as áreas que compõem um laboratório.
 

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Legenda: FIGURA 2: ESTRUTURA DE UM LABORATóRIO (GURGEL, 1995)

Dentro das atividades, o laboratório tem como função o levantamento de dados sobre:

Funcionalidade dos produtos

As características técnicas dos produtos
Medições dos recursos para as atividades propostas pelos produtos (consumo)
Segundo Gurgel (1995), as auditorias sobre os produtos visam o seu aprimoramento. As auditorias são feitas

periodicamente para um monitoramento e para a avaliação da confiabilidade dos processos. A figura 3

demonstra as áreas envolvidas neste processo. 

Legenda: FIGURA 3: AUDITORIA DE PRODUTOS ¿ áREAS AVALIADAS (GURGEL, 1995)

Segundo Gurgel (1995), o processo de auditoria pode ser exigido quando:

Produtos forem líderes de mercado

Produtos forem descontinuados

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Produtos apresentarem baixa rentabilidade

Os produtos tiverem desempenho próximo aos limites pré-estabelecidos
Produtos não estão cumprindo as metas definidas para as vendas
Produtos apresentando redução nos resultados financeiros esperados.

Segundo Gurgel (1995), a auditoria pode ter um método de trabalho conforme demonstrado na figura 4. Ao
longo do método, é sugerido as seguintes analises:

Funcional: desempenho, características técnicas, etc.

Mercadológicas: aspecto visual, segurança, instruções de manual, etc.
Comparativo: funcionalidade, facilidade de uso, etc.
Manufatura: peso, número de peças, volumes, etc.

Legenda: FIGURA 4: ROTEIRO DE AUDITORIA (GURGEL, 1996)

Após esta aula, você será capaz de entender o processo de certificação e homologação de produtos, sua
importância e as obrigações assumidas pela organização para o atendimento às exigências sociais e

governamentais.

ATIVIDADE FINAL

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Em um cenário cada vez mais competitivo, os processos de

transformação têm sofrido influencias internas e externas que afetam a

eficiência e eficácia dos processos e dos negócios. Qual das alternativas

a seguir apresentam os principais fatores externos que influenciam as

operações?

A. Os fatores externos mais importantes, que podem influenciar o processo como um todo, são as

condições financeiras da organização, políticas estratégicas traçadas para a organização e o

maquinário da empresa.

B. Os fatores externos mais importantes, que podem influenciar o processo como um todo, são as
condições econômicas de mercado, políticas e regulamentações governamentais, competitividade de

mercado e tecnologia e sua evolução

C. Os fatores externos mais importantes, que podem influenciar o processo como um todo, são
condições econômicas de governo, políticas e regulamentações governamentais de um estado,

competitividade de mercado do sul e a tecnologia e sua evolução

D. Os fatores externos mais importantes, que podem influenciar o processo como um todo, são as

políticas e regulamentações governamentais e a tecnologia com a sua evolução

Como as politicas de governo influenciam os processos de

transformação com ações sociais e reguladoras?

A. As políticas de governo e as questões sociais influenciam positivamente os processos de

transformação. Políticas monetárias, fiscais ou sociais, cujas ações interferem diretamente sobre a
sociedade e a economia, determinarão as condições de sustentação dos governos , criando a

estabilidade desejada por todos

B. As políticas de governo e as questões sociais influenciam negativamente os processos de

transformação. Além disto, as regulamentações com exigências sobre desempenho, segurança, etc.,
trazem apenas custos adicionais aos processos das organizações, afetando os resultados financeiros

das operações.

C. As políticas de governo e as questões sociais influenciam positivamente ou negativamente nos

processos de transformação. Elas determinarão as condições de demanda para os produtos e serviços

do mercado. Além disto, determinam regras mais claras e igualitárias para um mercado mais
transparente e competitivo. Porém, trazem custos adicionais aos processos das organizações,

afetando os resultados financeiros das operações

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D. As políticas de governo não afetam as operações baseado na independência operacional que cada
uma foi construindo ao longo dos tempos.

Qual o principal significado de um certificado emitido após um

processo de certificação?

A. Um documento para completar as exigências de certificação da norma ISO9000?

B. Atender aos anseios de marketing para divulgação de um diferencial competitivo?
C. Não existe um significado. É mais um documento sem validade para a empresa e mercado. 

D. O certificado comprova que o produto está de acordo com as normas vigentes e permite a sua
comercialização no mercado

REFERÊNCIA
ROZENFELD, H., et al. Gestão de Desenvolvimento de Produtos. SP: Saraiva, 2006.
Moreira, Daniel Augusto. Administração da Produção e Operações, 2º ed. rev. e ampl. SP: Cengage Learning,
2011
GURGEL, F.C.A., Administração do produto. SP: Atlas, 1995

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