28/09/16

Ins,tuto  Superior  de  Gestão  -­‐  Estratégia  Empresarial  

  Introdução  
Cloé  Ribas  

•  Fundada  em  1943  por  Ingvar  Kamprad  nas  terras  de  

Smaland,  Suécia,  o  nome  IKEA  combina  suas  iniciais  
(IK)  com  as  primeiras  letras  dos  nomes  da  machamba  e  
da  vila  onde  ele  cresceu  –  Elmtaryd  e  Agunnaryd  (EA)    

•  IKEA  tem  hoje  (2013)  135.000  empregados  (colegas  de  

Estudo  de  caso  da  IKEA     trabalho)  que  trabalham  em  suas  303  lojas  em  26  
países  em  todo  o  mundo.    
VISÃO,  VALORES  E  MISSÃO  NO  
DIRECCIONAMENTO  DA  ESTRATÉGIA     •  Em  2013,  212  milhões  de  cópias  do  seu  famoso  
catálogo  foram  impressas  em  29  idiomas  diferentes    

Introdução   Introdução  

•  Para  ser  tão  bem  sucedida  a  IKEA  tem   •  A  IKEA  consegue  qualidade  a  preços  acessíveis  para  seus  
clientes  através  da  construção  de  relacionamentos  de  
desenvolvido  ao  longo  do  tempo  uma  operação   longo  prazo  com  fornecedores,  inves,ndo  na  produção  
de  produção  em  rede  global,  bem  planeada,  que   altamente  automa,zada  e  na  produção  de  grandes  
distribui  os  seus  produtos  de  uma  forma   volumes.    
produ,va  e  eficiente.    
•  A  visão  da  IKEA  vai  além  de  produtos  para  o  lar,  quer  "criar  
uma  melhor  vida  (melhor  dia-­‐a-­‐dia  –  everyday)  para  todas  
•  Com  a  visão  "Criar  uma  vida  diária  melhor  para   as  pessoas  que  são  afectadas  pelo  nosso  negócio".    
muitas  pessoas",  a  estratégia  de  negócio  da  IKEA  
é  "oferecer  uma  ampla  gama  de  produtos  para   •  O  mote  e  foco  da  empresa  é  oferecer  produtos  inspirados,  
lar  bem  concebidos,  funcionais,  a  preços  tão   funcionais,  acessíveis  e  sustentáveis  para  a  mais  ampla  
baixos  quanto  possível  que  muitas  pessoas  irão   gama  de  consumidores  quanto  possível.  Este  mote  e  foco  
poder  comprá-­‐los  ".   está  em  linha  com  os  seus  valores  e  visão.  

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Visão  e  Missão   Visão  

A  visão  para  empresas  como  a  IKEA,  descreve  o  que  a  empresa  quer  
a,ngir.  Uma  visão  ambiciosa  e  inspiradora  do  que  uma  empresa  quer  
Ao  passo  que  a  visão  é  o  que  a  empresa  quer  a,ngir,  a   ser,  ajuda  a  posicionar  o  negócio  e  fornece  uma  direção  focada  para  o  
declaração  de  missão  define  o  que  a  empresa  faz  porque   futuro.  A  visão  da  IKEA  é  a  base  para  sua  estratégia  de  crescimento  
e  como  faz  isso.   .  
    “We  want  to  make  sure  that  IKEA  is  accessible,  so  that  more  people  
can  create  a  be:er  everyday  life  at  home.  We  re-­‐invest  a  majority  of  
Tanto  a  declaração  da  visão  como  da  missão  estão   our  profits  in  exisDng  and  new  IKEA  stores,  as  well  as  in  product  
ligadas  aos  objec,vos  gerais  da  corporação:   development,  sustainable  soluDons  and  by  conDnuously  lowering  
prices  to  our  customers.”  
 
•  Visão  -­‐  que  inspira  clientes,  partes  interessadas  e  
mo,va  os  funcionários  a  alcançar  os  objec,vos;   •  "Queremos  ter  certeza  de  que  a  IKEA  é  acessível,  para  que  mais  
•  Missão  -­‐  que  comunica  as  metas  da  empresa  para  os   pessoas  possam  criar  uma  vida  melhor  todos  os  dias  em  casa.  
clientes,  todas  as  partes  interessadas,  incluindo   Reinves,mos  a  maioria  dos  nossos  lucros  nas  lojas  IKEA  existentes  
e  novas,  bem  como  no  desenvolvimento  de  produtos,  soluções  
funcionários.   sustentáveis  e  redução  conenua  dos  preços  aos  nossos  clientes  ".  

Valores  
Valores   •  Uma  das  maneiras  da  IKEA  descobrir  sobre  as  necessidades  dos  seus  
clientes  é  através  da  realização  de  visitas  domiciliares.  Anualmente,  
•  Os  valores  da  IKEA  orientam  todas  as  suas   milhares  de  casas  são  visitadas,  por  isso  a  IKEA  pode  obter  feedback  e  
ideias  sobre  que  ,po  de  produtos  os  seus  clientes  estão  procurando;  
ac,vidades  e  baseiam-­‐se  na  crença  de  que  cada   estas  ideias  são  então  u,lizadas  como  ponto  de  par,da  do  processo  de  
indivíduo  tem  algo  valioso  para  oferecer.  Esses   design.  
valores  podem  ajudar  a  definir  a  cultura  dentro   •  União  e  entusiasmo  –  a  IKEA  acredita  que  trabalhando  em  conjunto,  os  
da  empresa.  A  cultura,  são  os  pressupostos,  as   colegas  de  trabalho  tem  o  poder  de  resolver  problemas  aparentemente  
crenças,  os  comportamentos  e  ro,nas  que  são  as   insolúveis.  Por  exemplo,  desde  as  fases  iniciais  do  design  de  um  
caracterís,cas  da  empresa.   produto,    as  equipas  de  desenvolvimento  de  produtos  e  de  designers  
trabalham  com  uma  equipe  diversificada  de  técnicos,  fabricantes  e  
especialistas  
•  Para  IKEA,  a  sua  cultura  é  baseada  em  um   •  União  -­‐  esse  valor  enfa,za  a  importância  dos  colaboradores  da  IKEA,  
"espírito  de  união,  entusiasmo  e  diversão"  a   mantendo  respeito  mútuo  um  com  o  outro,  com  clientes  e  
cultura  da  IKEA  é  baseado  em  um  forte  conjunto   fornecedores.  A  IKEA  trabalha  lado  a  lado  com  os  fornecedores  
individuais  directamente  em  suas  fábricas.  Isso  permite  que  a  empresa  
de  valores  que  orientam  e  apoiam  sua  visão.   u,lize  formas  rentáveis  e  cria,vas  mais  eficazes  para  concre,zar  os  
seus  projectos    

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Valores   Missão  
•  Aceitar  e  delegar  responsabilidades  –  a  IKEA  promove  os  seus  
colegas  de  trabalho  com  potencial  e  a  cultura  ajuda  a  es,mulá-­‐ •  A  missão  da  empresa  baseia-­‐se  na  sua  visão  e  valores,  definindo  
los  a  superar  suas  expecta,vas.  Como  diz  Petra  Hesser  HR   a  forma  como  tenciona  implementar  a  visão  a  longo  prazo.    
Manager  "Você  sempre  pode  ser  você  mesmo,  todo  mundo  tem  
uma  voz  e  é  uma  empresa  que  incen,va  o  diálogo  aberto.  A  IKEA  
quer  colegas  de  trabalho  que  possam  ajudar  a  construir  com   •  A  missão  da  IKEA  concentra-­‐se  no  crescimento  sustentável  a  
base  nessa  cultura  -­‐  pessoas  directas  e  terra-­‐à-­‐terra  com   longo  prazo,  inves,ndo  no  futuro  que  beneficia  seus  
vontade  de  aprender  ".   funcionários,  clientes  e  fornecedores.    
   
•  Liderança  pelo  exemplo  -­‐  para  IKEA  isso  significa  que  os  seus   •  A  IKEA  re-­‐investe  a  maioria  dos  seus  lucros  no  negócio,  nas  lojas  
gestores  devem  agir  de  acordo  com  os  valores  da  IKEA  e  criem  
uma  atmosfera  de  bem-­‐estar,  também  esperando  o  mesmo  de   existentes  e  novas,  desenvolvimento  de  produtos,  soluções  
seus  colegas  de  trabalho.   sustentáveis  e  redução  conenua  dos  preços  para  os  clientes.    
   
  •  A  missão  da  IKEA  é  baseada  em  sua  crença  de  que  a  
Os  valores  da  IKEA  guiam  tudo  o  que  a  empresa  faz  e  permite  à   sustentabilidade  não  deve  ser  um  bem  de  luxo,  mas  acessível  
empresa  manter  os  mais  elevados  padrões  éLcos  e  ser  um  bom   para  a  maioria.    
parceiro  na  sociedade  

Missão   Estratégia  
•  Durante  2013,  como  parte  de  sua  unidade  de  sustentabilidade,  a  
•  Estratégia  é  um  plano  que  transforma  a  visão  e  a  missão  de  uma  
IKEA  alcançou  a  meta  de  eliminação  progressiva  de  paletes  de  
empresa,  sustentada  por  seus  valores,  em  um  conjunto  de  acções  
madeira  da  sua  rede  de  transporte  global;  agora  só  usa  paletes  de  
que  dá  à  empresa  uma  vantagem  compe,,va  no  mercado.    
papel  e  cantoneiras  de  carregamento.        
•  O  algodão  é  usado  em  muitos  dos  produtos  da  IKEA.  Porque  o   •  A  estratégia  da  IKEA  sempre  foi  a  de  projectar  e  desenvolver  
cul,vo  do  algodão  convencional  é  muitas  vezes  prejudicial  para  o   produtos  baseados  em  necessidades  diárias  dos  consumidores,  
ambiente  e  as  pessoas  que  o  cul,vam,  a  IKEA  trabalha  com  os   mantendo  os  preços  baixos  e  fornecer  mobiliário  e  soluções  
produtores  de  algodão  para  elevar  os  padrões  sociais  e  ambientais,   funcionais,  atraentes  e  confiáveis.    
e  proíbe  estritamente  o  trabalho  infan,l  em  sua  cadeia  de  
fornecimento   •  A  sustentabilidade  tem  sido  a  base  da  estratégia  da  IKEA  ao  longo  
da  sua  evolução.  Em  2012  lançou    a  estratégia  sustentável  People  
•  Ao  projectar  novas  coleções,  os  designers  da  IKEA,  os   and  Planet  Posi,ve,  que  define  a  abordagem  da  empresa  para  
desenvolvedores  de  produtos  e  os  técnicos  trabalham  em  estreita   alcançar  impactos  sociais  e  ambientais  posi,vos.    
colaboração  com  os  fornecedores  locais,  com  todo  o  trabalho  de  
desenvolvimento  realizado  nos  locais  de  fabrico.    

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•  Por  exemplo,  a  IKEA  é  um  dos  membros  fundadores  e  o  maior  comprador  (no  
Estratégia   sector  de  retalho)  de  madeira  cer,ficada  pelo  Forest  Stewardship  Council  (FSC),  
que  ainda  possui  uma  oferta  rela,vamente  limitada  globalmente.  

•  A  IKEA  trabalha  com  21  engenheiros  florestais  para  garan,r  que  toda  a  madeira  é  
•  Essa  estratégia  de  sustentabilidade  traz  todos  os   originária  de  acordo  com  os  rigorosos  padrões  de  silvicultura  sustentável  da  
elementos  de  visão,  valores  e  missão  juntos  para   Companhia.  Mais  de  30%  da  madeira  u,lizada  para  fazer  produtos  da  IKEA  provém  
actualmente  de  fontes  mais  sustentáveis  -­‐  essa  é  a  madeira  reciclada  ou  que  
impulsionar  a  inovação  e  transformar  o  negócio  da   provém  de  fontes  cer,ficadas  pelo  FSC.  IKEA  pretende  aumentar  essa  percentagem  
IKEA.     para  50%  até  2017.  
   
•  Em  2020,  a  IKEA  pretende  produzir  tanta  energia  renovável  quanto  a  que  consome  
•  O  objec,vo  é  reforçar  a  compe,,vidade  da  IKEA,   nas  suas  operações.  Possui  e  opera  137  turbinas  eólicas  em  todo  o  mundo  e  tem  
assegurando  acesso  a  longo  prazo  a  importantes   550.000  painéis  solares  em  seus  prédios,  com  planos  para  instalar  mais.  Em  2013,  
produziu  o  equivalente  a  37%  do  seu  consumo  total  de  energia  através  de  energias  
matérias-­‐primas  e  fontes  de  energia,  manutenção  e   renováveis.    
desenvolvimento  da  sua  base  de  fornecedores,  
desenvolvimento  de  relacionamentos  com  colegas  de   •  A  empresa  também  planeia  oferecer  a  maior  eficiência  energé,ca  em  
eletrodomés,cos  no  mercado,  com  o  menor  preço.  Em  2016,  sua  gama  de  
trabalho  e  clientes,  e  aumentar  a  quota  de  mercado.   iluminação  será  totalmente  alterada  para  lâmpadas  LED,  que  duram  cerca  de  20  
anos  e  usam  até  menos  85%  de  energia  do  que  as  lâmpadas  incandescentes.  

•  A  empresa  também  está  trabalhando  para  inspirar  milhões   •  Em  agosto  de  2020,  mais  de  500  colaboradores  de  todo  o  
de  clientes  a  viverem  uma  vida  mais  sustentável  em  casa,   mundo  terão  par,cipado  em  viagens  Fundação  IKEA  'Eu  
com  a  introdução  de  produtos  e  serviços  inovadores  para   testemunho',  visitando  escolas  e  programas  de  base  
ajudar  os  clientes  a  usarem  menos  energia  e  produzirem   comunitária  executados  pela  UNICEF  e  pela  Save  the  Children  
sua  própria  energia  renovável,  salvar  e  reciclar  a  água  e   que  são  apoiados  pela  Fundação  IKEA  anualmente  .  
reduzir  e  reciclar  os  resíduos.  
•  A  Fundação  IKEA  é  uma  organização  de  caridade  que  doa  
dezenas  de  milhões  de  euros  para  ins,tuições  de  caridade  
•  A  estratégia  da  IKEA  também  se  des,na  a  seus  colegas  de   todos  os  anos  através  de  fundos  de  reserva  de  lucros  IKEA.  A  
trabalho.  Por  exemplo,  a  sua  estratégia  de  diversidade  e   Fundação  apoia  organizações  que  combatem  as  causas  do  
inclusão  inclui  o  objec,vo  ter  a  presença  de  mulheres  em   trabalho  infan,l  em  países  como  a  Índia  e  o  Paquistão.  
metade  de  todos  os  cargos  de  gestão  em  todos  os  níveis  
em  toda  a  empresa.  A  IKEA  também  incen,va  os   •  Outros  programas  incluem  a  capacitação  das  mulheres  e  
colaboradores  a  par,ciparem  de  ac,vidades  que   meninas  através  da  educação,  qualificação  profissional,  
promovem  o  envolvimento  da  comunidade  na  sua  área   melhores  cuidados  de  saúde,  ou  fornecer  um  emprés,mo  para  
local.   estabelecimento  de  pequenos  negócios.  Tais  projectos  já  
beneficiaram  mais  de  100  milhões  de  crianças.  

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Conclusão   Conclusão  
•  A  IKEA  é  uma  empresa  estabelecida  há  muito  tempo  que  manteve  
A  estratégia  da  IKEA  é  sustentada  por  sua  visão,   os  fundamentos  originais  do  conceito  IKEA.    
valores  e  missão  e  centra-­‐se  no  crescimento  em  
três  áreas  principais:   •  O  conceito  IKEA  existe  em  todas  as  partes  da  empresa,  desde  a  
concepção,  fornecimento,  embalagem  e  distribuição  por  meio  do  
  modelo  de  negócio  da  IKEA.    
•  produtos  de  qualidade  a  preços  baixos  através   •  Este  estudo  de  caso  mostrou  como  visão  e  missão  da  IKEA  e  os  seus  
dos  seus  processos  de  design,   valores  fortes  contribuem  e  impulsionam  o  desenvolvimento  da  sua  
estratégia  sustentável  com  o  objec,vo  geral  de  ajudar  mais  pessoas  
a  viver  uma  vida  melhor.    
•  um  futuro  sustentável  através  da  sua  abordagem      
People  and  Posi,ve  Planet,  e      
A  estratégia  de  negócios  não  é  apenas  sobre  a  criação  de  uma  
vantagem  compeDDva,  mas  por  ter  uma  visão  clara  do  que  se  quer  
•  os  colaboradores  da  empresa  são  uma  parte   alcançar,  sustentada  por  fortes  valores,  significa  que  uma  empresa  
essencial  da  estratégia  de  crescimento.     pode  ainda  ser  um  líder  de  mercado,  mas  não  comprometer  a  sua  
integridade  como  o  negócio.  

Baseado  em:  hwp://businesscasestudies.co.uk  

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