a) Defina a missão e visão da empresa IKEA.

Missão: “Oferecer uma vasta seleção de mobiliário funcional e artigos para a casa, com design
de vanguarda, a preços extremamente baixos e acessíveis à maioria das pessoas.”

Visão: “Criar um melhor dia a dia para a maioria das pessoas em todo o mundo”.

b) Identifique os fatores críticos de sucesso da empresa

Os fatores que contribuíram para o sucesso da IKEA foram:

1. Estratégia de preços: têm preços de mobiliário bastante acessíveis a todos,

comparativamente à concorrência. A IKEA procura continuamente novas formas de
gerir os seus negócios de forma mais eficiente e passar essas poupanças de custos para
o cliente;
2. Material utilizado: a IKEA utiliza materiais leves e duráveis, e que permitem produtos
funcionais e diferentes configurações;
3. Grande variedade e inovação contínua dos designs: a empresa apresenta uma grande
diversidade de produtos para todas as partes do lar, e para manter relevante e na moda,
a empresa substitui aproximadamente, por ano, um terço das suas linhas de produtos.
4. Lojas que permitem a grande exposição dos produtos: Na minha opinião, este foi
também um dos fatores de sucesso porque permite o cliente observar diferentes
configurações inspiradoras e que os consumidores experimentem toda a loja.
5. Economias de escala por via da produção em larga escala: a empresa produz mobiliário
a granel. Com isso, a produção em massa da IKEA é evidente pelo facto de a empresa
reclamar aproximadamente 1% do consumo total de madeira comercial do mundo.
6. Redução dos custos de embalagem e de expedição: IKEA embala todos os seus produtos
em caixas leves e planas de fácil transporte e que permitem reduzir o preço de
armazenamento e transporte;
7. Mobiliário pronto a montar: ao introduzir a estratégia "Assemble it Yourself", para
montar o seu mobiliário, reduz ainda mais os preços;
8. Exploração da indústria alimentar: A IKEA melhora ainda mais a retenção de clientes
introduzindo restaurantes, bistrôs e mercados alimentares suecos nas suas lojas. Com
isso, a ideia por detrás da introdução de juntas alimentares era intervir nos cenários de
fome durante as compras e aumentar ainda mais a satisfação dos clientes. Contudo, de
acordo com a análise da IKEA, cerca de 30% dos clientes visitaram os estabelecimentos
alimentares apenas para comer.

c) Elabore a respetiva análise SWOT

De seguida é feita uma análise SWOT da emblemática empresa IKEA. Em apenas algumas
décadas, tornou-se líder mundial em design, fabricação e venda de móveis para casa e design
de interiores.

A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) é uma ferramenta de

planeamento estratégico que nos permite analisar os pontos fortes e fracos de uma empresa,
determinar as suas estratégias de expansão futura e considerar as oportunidades e ameaças dos
seus mercados atuais. De seguida é feita a investigação dos pontos fortes e fracos,
oportunidades e ameaças. E por último é apresentada a matriz que oferece um panorama
completo útil para identificação da posição estratégica do negócio. Com a construção da matriz
SWOT, pode-se desenvolver planos e priorizar as atividades que precisam ter foco para atingir
os objetivos da empresa.

Pontos fortes:

1. Preços acessíveis - A IKEA oferece preços mais baixos que a concorrência atraindo
clientes mais sensíveis ao fator preço, captando uma elevada percentagem de
estudantes universitários e famílias com filhos entre os seus clientes.

2. Variedade de designs e originalidade – A IKEA oferece uma ampla gama de produtos

(face à concorrência) para que possam satisfazer as diferentes necessidades dos
consumidores. Explora igualmente o segmento de clientes que estão disponíveis para
pagar mais por qualidade, originalidade e tecnologia.

3. Produtos funcionais – Os produtos são concebidos de forma a apresentarem soluções

funcionais e práticas para o dia-a-dia em casa, encontrar um equilíbrio entre
produtividade e relaxamento, criar casas para necessidades em mudança, novas
realidades, otimizar o espaço para que permita movimentação, arrumação e
organização.

4. Fácil transporte e serviço de entrega - IKEA embala todos os seus produtos de forma
plana e utiliza materiais de embalagem mais leves, o que permite aos consumidores
carregam os artigos no seu carro. A IKEA presta igualmente serviço de entrega em casa
para maximizar a satisfação do cliente.

5. Lojas grandes e com grande exposição – A planta das lojas IKEA foi concebida num
formato sinuoso e unidirecional com diferentes configurações de sala inspiradoras, para
que os consumidores experimentem toda a loja.

6. Exploração de outros negócios - A IKEA introduziu restaurantes, bistrôs e mercados

alimentares suecos nas suas lojas, com o intuito de aumentar ainda mais a satisfação
dos clientes durante as suas compras, sendo que alguns clientes visitam deslocam-se
aos estabelecimentos apenas para comer.

7. Controlo da cadeia de fornecimento – Após a pandemia, a Inter IKEA Group, absorveu

custos adicionais relacionados com a cadeia de fornecimento no valor de 250 milhões
de euros no ano fiscal de 2021 anos para suavizar o impacto nos preços de retalho. Uma
das principais prioridades através da pandemia foi também assegurar a subsistência dos
postos de trabalho, assegurando o sucesso a longo prazo do negócio.

8. Conhecimento dos clientes - Muitos dos produtos da IKEA são vendidos uniformemente
em todo o mundo, mas a empresa também atende a gostos locais e regionais. Por
exemplo, lojas na China armazenam-se artigos específicos para cada Ano Novo e
instalaram-se salas de exposição em pequenos espaços para refletir com precisão a
 pequena dimensão dos apartamentos naquele país. No mercado dos EUA a empresa
desenvolveu copos maiores, camas king e roupeiros com gavetas mais profundas.

9. Preocupação com questões ambientais – A empresa poupa em eletricidade através de

painéis solares, lâmpadas de baixo consumo e energia dos seus próprios parques
eólicos.

Pontos fracos:

1. Poucas opções de entrega e preços de transporte e montagem muito elevados – Existem

poucas opções de entrega a casa ou ponto de recolha e os preços de transporte são
bastante elevados para encomendas mais pesadas, e em Portugal podem ir até 200
euros, dependendo da zona de residência.

2. As lojas ficam a longas distâncias para alguns clientes – Existem apenas lojas nos grandes
centros urbanos e alguns clientes tem de percorrer grandes distâncias para ter acesso a
alguns serviços.

3. Baixa qualidade de alguns produtos - A IKEA nem sempre consegue encontrar um

equilíbrio entre a redução contínua de custos e a qualidade consistente do produto.
Têm sido apresentadas múltiplas reclamações sobre a fragilidade de vários dos seus
móveis à base de aglomerado, colchões desconfortáveis, vidros fracos

4. Incapacidade para oferta de produtos personalizados - A principal vantagem

competitiva da IKEA advém dos baixos custos, parcialmente alcançados através da
padronização dos seus produtos. Porém, a padronização dos produtos reduz o apelo
mercadológico do conceito e a satisfação do cliente. Além disso, oferece oportunidades
para os seus concorrentes preencherem este segmento de mercado e fortalecerem a
sua posição nesta área.

5. Má reputação - A empresa tem sido frequentemente criticada por problemas

relacionados ao uso de materiais pouco sustentáveis a nível ambiental, insatisfação dos
funcionários, mão de obra precária, uso de publicidade negativa ou lobby junto a
autoridades governamentais.

Oportunidades:

1. Potencial para crescimento em países em desenvolvimento - Embora a Ikea já esteja

presente em muitos países estrangeiros, ainda têm muitas oportunidades para expandir
os seus negócios. Os países em que existe uma tendência para aumento do poder de
compra de classe média, são uma boa oportunidade para empresas como a IKEA.

2. Recuperação económica pós-covid - A melhoria consistente nos gastos dos clientes após
anos de recessão e o baixo crescimento da indústria após os impactos da Covid-19 é
uma oportunidade para a Ikea captar novos clientes e aumentar a sua quota de
 mercado. Após a crise da Covid-19, vários países implementaram políticas ambiciosas
de recuperação económica para incentivar o crescimento económico.

3. Melhorar capacidades de venda online e noutros formatos – Para apoiar os clientes

durante a pandemia, a IKEA investiu em operações de retalho físicas e online, centradas
em satisfazer as necessidades em mudança dos clientes, para lhes dar resposta como,
quando e onde queriam. Agora mais do que nunca a IKEA deve tirar partido do comércio
online e melhorar essas capacidades de venda online com entregas mais rápidas e
acessíveis, através da abertura de lojas noutro formato, para obter uma vantagem
competitiva sobre outros intervenientes na indústria.

4. Investir mais na sustentabilidade ambiental – A empresa tem feito alguns investimentos

nesta área, com implementação de painéis solares e utilização de materiais de fontes
sustentáveis. No entanto, ainda existirem acusações de utilização de matérias-primas
de atividades ilegais e não sustentáveis. A empresa tem de garantir aos investidores e
clientes o seu empenho em acabar com esta prática, bem como melhorar a reutilização
das suas matérias-primas. Além disso, o compromisso da IKEA é tornar-se positivo para
o clima até 2030, e o Ingka Group comprometeu-se a investir mais 4 mil milhões de
euros em energias renováveis, além dos 2,5 mil milhões de euros em investimentos na
última década.

5. Avanços tecnológicos - Os avanços tecnológicos melhoram a produtividade industrial,

permitindo que empresas como a IKEA produzam uma ampla gama de produtos e
serviços. O Grupo Ingka planeia melhorar as capacidades de satisfação das lojas, por
exemplo, utilizando robótica, automação e drones.

Ameaças

1. Aumento da competitividade de outras marcas - Na maior parte dos países a IKEA não
têm concorrência de empresas de mobiliário de gama baixa, mas nos EUA existem
algumas como a Wall Mart e a Costco. Além disso existe uma grande tendência de venda
online na Europa e EUA, e algumas marcas tem investido muito nesse sentido.

2. Subida dos preços das matérias-primas – O aumento do preço da madeira nos mercados
internacionais, a par das limitações resultantes da invasão da Ucrânia vieram colocar
novos desafios em virtude de os dois países envolvidos serem fornecedores importantes
da empresa. Os preços irão subir em todos os mercados do Grupo Ingka, refletindo as
condições económicas em mudança que afetam todas as indústrias, assim como
pressões inflacionistas localizadas, incluindo questões relacionadas com produtos e
cadeias de fornecimento.

3. Restrições de transporte, indisponibilidade de matérias-primas e interrupções na

produção – A IKEA continua a enfrentar restrições significativas em matéria de
transporte e de matérias-primas, o que faz subir os custos, sem qualquer rutura
antecipada num futuro previsível.
 4. Batalhas jurídicas - A IKEA é uma empresa que tem visto a sua quota-parte de batalhas
legais em questões que vão desde reclamações de lesões, a más condições de trabalho
e até sanções ambientais. Tudo isto leva à perda de receitas, bem como cria uma
associação negativa à marca que é prejudicial para o negócio.

Matriz SWOT da empresa IKEA

Pontos fortes: Pontos fracos

- Preços acessíveis;
- Variedade de designs e originalidade;
- Produtos funcionais;
- Fácil transporte e serviço de entrega
- Lojas grandes e com grande exposição
- Exploração de outros negócios;
- Controlo da cadeia de fornecimento;
- Conhecimento dos clientes;
- Preocupação com questões ambientais.
Análise SWOT
IKEA
Oportunidades:
- Potencial para crescimento em países em
desenvolvimento;
- Recuperação económica pós-covid;
- Melhorar capacidades de venda online e
noutros formatos;
- Aumentar a sustentabilidade ambiental;
- Avanços tecnológicos.
- Poucas opções de entrega e preços de
transporte e montagem muito elevados;
- Lojas ficam a longas distâncias para alguns
clientes;
- Baixa qualidade de alguns produtos;
- Incapacidade para oferta de produtos
personalizados;
- Má reputação.
Ameaças
- Aumento da competitividade de outras
marcas;
-Subida dos preços das matérias-primas;
- Restrições de transporte, indisponibilidade
de matérias-primas e interrupções na
produção;
- Batalhas jurídicas.

Conclusões

Uma empresa pode utilizar uma análise SWOT para obter uma visão aprofundada dos aspetos a
considerar ao tomar decisões. Olhando para esta análise SWOT da empresa IKEA, podemos
verificar que a empresa tem muitos pontos fortes e oportunidades para se manter um líder de
vendas e garantir o seu crescimento internacional. Apesar de ter apenas alguns pontos fracos
tal como as ameaças devem ser avaliados para que sejam ultrapassados, para que não seja
prejudicado o futuro sucesso da empresa.

Os efeitos adversos da atual recessão económica global e o aumento da pressão competitiva são
as principais ameaças que a gestão da IKEA deve considerar. No entanto, a IKEA pode tornar os
seus modelos de produtos mais adaptáveis e responsivos às mudanças nas condições do
mercado, aproveitando ao máximo as possibilidades que surgem. A empresa pode diversificar
para outros itens e linhas de produtos, uma vez que seu modelo de negócios pode ser replicado
em outras áreas, e uma base de clientes inexplorada pode ser explorada. A empresa pode
explorar o segmento de clientes interessados produtos personalizados e disponíveis para pagar
por mais tecnologia. Para isso, seria necessário um novo pensamento e uma nova abordagem à
sua estratégia, combinando liderança de baixo custo com outros fatores de sucesso, como
inovação e tecnologia e realce na qualidade. Pode explorar igualmente outras àreas geográficas,
e optar por uma estratégia de proximidade e abrir pequenos estúdios de planificação que
facilitem o contato com os clientes, a planificação de determinadas encomendas (cozinhas,
roupeiros), que perimitam as entregas e que venham complementar o formato online. Com esta
estratégia de proximidade é possivel reduzir os custos de transporte e alcançar clientes que
necessitavam de percorrer longas distâncias para se deslocar às grandes lojas.

As empresas IKEA têm igualmente várias oportunidades para evoluir em áreas como a
sustentabilidade ambiental e avanços tecnológicos, que irão sem dúvida tornar a empresa mais
competitiva. A crise climática é uma realidade e a IKEA tem de estar comprometida com uma
estratégia proativa de mudança positiva do planeta.