Info360 - Manual - Instalacao (07 - 2022)

Manual
de
Instalação
Versão 1.1.9 - Jul/2016

Índice
1 Tarifador Info360 - Manual de Instalação
1.1 Introdução
................................................................................................... 1
1.2 Pré Requisitos
................................................................................................... 2
1.3 Procedimento de Pré-Instalação
................................................................................................... 4
1.4 Verificação do IIS
................................................................................................... 7
1.4.1 Verificar................................................................................................................................................................
IIS no Windows 7 ou Server 2008 8
1.4.2 Verificar IIS no Windows 8 ou Server 2012

................................................................................................................................................................ 14
1.4.3 Verificar IIS no Windows 10

................................................................................................................................................................ 20
1.5 Verificação do SQL Server

................................................................................................... 26
1.6 Instalação do Tarifador Info360
................................................................................................... 29
1.6.1 Configuração de Instalação
................................................................................................................................................................ 29
1.6.1.1 Instalação Utilizando uma Máquina
............................................................................................................................................................... 30
1.6.1.1.1 Máquina 1/1 - Banco + IIS + Mediador + Coleta
................................................................................................................................................. 30
1.6.1.2 Instalação Utilizando duas Máquinas
............................................................................................................................................................... 46
1.6.1.2.1 Máquina 1/2 - Banco + IIS
................................................................................................................................................. 47
1.6.1.2.2 Máquina 2/2 - Mediador + Coleta
................................................................................................................................................. 61
1.6.1.3 Instalação Utilizando três Máquinas
............................................................................................................................................................... 73
1.6.1.3.1 Máquina 1/3 - Banco
................................................................................................................................................. 74
1.6.1.3.2 Máquina 2/3 - IIS
................................................................................................................................................. 85
................................................................................................................................................. 97
1.7 Ativação do Produto

................................................................................................... 111
1.7.1 Ativação online
................................................................................................................................................................ 115
1.7.2 Ativação por e-mail

................................................................................................................................................................ 118
1.7.3 Ativação por telefone

................................................................................................................................................................ 122
1.8 Iniciando o Tarifador Info360

................................................................................................... 125
1.9 Configuração após instalar
................................................................................................... 128
1.9.1 Libere................................................................................................................................................................
Pop-ups do seu navegador 129
1.9.1.1 Microsoft Internet Explorer
............................................................................................................................................................... 129
1.9.1.2 Microsoft Edge
............................................................................................................................................................... 131
1.9.1.3 Google Chrome
............................................................................................................................................................... 134
1.9.1.4 Mozilla Firefox
............................................................................................................................................................... 137
1.10 Instalação em Ambientes Virtualizados

................................................................................................... 140
1.10.1 Vantagens e Desvantagens
................................................................................................................................................................ 141
1.11 Apêndices
................................................................................................... 143
Info360 - Manual de Instalação - v. 1.1.9 I
1.11.1 Problemas e Soluções
................................................................................................................................................................ 143
1.11.1.1 Página de Logon não abre
............................................................................................................................................................... 143
1.11.1.2 Avisos ao logar no Gerenciador
............................................................................................................................................................... 145
1.11.1.3 Erro...............................................................................................................................................................
no ColetorIP ao logar no SQL 146
1.11.1.4 Janelas Pop-ups travadas
............................................................................................................................................................... 147
1.11.1.5 Relatórios: Não processam
............................................................................................................................................................... 148
1.11.1.6 Relatórios: Gráficos e Imagens
............................................................................................................................................................... 151
1.11.2 Alterações neste Documento
................................................................................................................................................................ 154
Info360 - Manual de Instalação - v. 1.1.9 II

1 Tarifador Info360 - Manual de Instalação
1.1 Introdução
Bem-vindo!
Este manual contém instruções para que técnicos possam instalar o software de T ar ifação In fo360
In for m atec com o máximo de precisão no ambiente Windows.
O T ar ifador In fo360 In for m atec é constituído por quatro módulos:
Módulo do Banco de Dados SQL

Responsável pelo armazenamento de todos os dados referentes às ligações, movimentações,
alterações e configurações realizadas pelo tarifador.
Módulo IIS
Responsável pelos acessos ao módulo de gerenciamento onde serão feitos os cadastros de
dados e emissões de relatórios e agendamento de tarefas.
Módulo Mediador
Responsável pela conversão de bilhetes armazenados pelo módulo de coleta.
Módulo de Coleta
Responsável pela transferência de bilhetes gerados pela central PABX.
IMPORTANTE:
É comum referir-se ao Módulo Mediador e ao Módulo de Coleta como um só (Módulo Mediador e

Coleta), mas é notável que são módulos distintos, embora possam ser instalados em um mesmo
computador;
Info360 - Manual de Instalação - v. 1.1.9 1

1.2 Pré Requisitos
É importante que o agente instalador do Tarifador In fo360 possua prática e bons conhecimentos, em:
Sistema Operacional Microsoft Windows
Saber operar em ambiente Windows.

Conhecer os direitos e permissões de contas e grupos de usuários.
Microsoft SQL Server
Conhecer Banco de Dados Relacional e como os dados são armazenados em tabelas;

Sintaxe Transact-SQL (SELECT, INSERT, UPDATE e DELETE);
Atribuição de contas de login e permissões de usuários.
IIS (Internet Information Service) - Microsoft
Dominar os conceitos de Web Server, tecnologia de cliente e servidor utilizados no acesso de

serviços.
Central PABX
Conhecer a topologia de rede de voz e interligações de centrais PABX e parâmetros de

bilhetagem.
Rede de dados e protocolos de comunicação
Conhecer os fundamentos de TCP-IP, incluindo resolução por nome, roteamento e

endereçamento IP, topologia e tecnologia de rede;
Protocolos e Portas:
Tipo de Acesso Porta Protocolo Descrição

Protocolo de Transferência de Arquivos:
Recepção de Bilhetes 21 control (command) port. Por vezes usada pelo
FTP (File Transfer Protocol)
(Server) TCP Protrocolo de Serviço de Arquivos (FSP - File
Service Protocol)
Recepção de Bilhetes 22 Shell Seguro: usada para logins seguros,

SSH (Secure Shell) transferência de arquivos e redirecionamento
(Server) TCP/UDP
de porta
80 HTTP (HyperText Transfer Protocolo de Transferência de HiperTexto:

Acesso via Web usada para transferir páginas WWW (World
TCP Protocol)
Wide Web)
443 HTTPS (Secure HyperText Protocolo de Transferência de HiperTexto

Acesso via Web Seguro TCP Transfer Protocol) Seguro: usada para transferir páginas WWW
HTTP Protocol over TLS/SSL (World Wide Web)
(transmissão segura)
3389 Officially registered as Windows Based

Acesso Remoto via TS Microsoft Terminal Server (RDP) Terminal (WBT)
TCP

Para que a instalação seja bem sucedida, alguns itens necessários devem ser verificados:
Verificação com a área de Engenharia de Projetos da Informatec a topologia adequada ao

cenário utilizado e a configuração mínima necessária de hardware para o correto
funcionamento do Tarifador In fo360 (contato: engenharia@informatec.com.br).
Uma vez a infraestrutura definida, segue novos procedimentos:
Instalação do Microsoft Windows 7, 8 ou 10, Windows Server 2008 ou 2012 com S ervice
P ack e W in dows U pdate atualizados;
Instalação e/ou verificação do IIS 7.0, 7.5, 8.0, 8.5 ou 10.0;
Requer a instalação do Microsoft .NET Framework 2.0 e 4.0 ou 4.5;
Instalação e/ou verificação do SQL Server 2008, 2012, 2014 ou 2016;
Instalação do SSMS - SQL Server Management Studio;
Requer um Web Browser (navegador) para acesso ao sistema: Google Chrome, Mozila FireFox,
Microsoft Internet Explorer ou Microsoft Edge (não é necessário download e instalação de
qualquer "plugin").

1.3 Procedimento de Pré-Instalação
Não utilizar o TERMINAL SERVICE /REMOTE DESKTOP para fazer a instalação ou manutenção nas
máquinas do IIS e de Coleta, porque utilizando esse tipo de acesso o sistema não conseguirá gravar
corretamente algumas DLLs e abrirá várias instâncias de um mesmo aplicativo comprometendo a
instalação.
A máquina ou máquinas de instalação dos módulos, devem ter IP fixo:
Os Formatos de datas favorece o perfeito funcionamento do Tarifador In fo360, as Opções Regionais

devem estar configuradas com o P or tu g u ês (B r as il), formato de datas "dd/mm/aaaa e hh:mm:ss".

Clique em Personalizar, como mostra a tela a seguir:
[Inic ia r/ Pa inel d e C o nt ro le/ O p ç õ es R egio na is e d e Id io m a s]
O Formato de data abreviada deve ser dd/MM/aaaa ou dd/MM/yyyy e separador de data "/ ", conforme a
tela abaixo:

Para que os aplicativos funcionem corretamente (a partir do Windows Vista) é necessário realizar a
configuração descrita abaixo:
Selecione "Advanced system settings", em "System Properties", aba "Advanced", na opção "Performance",
clicar o botão "Settings", aba "Data Execution Prevention", selecionar a opção "T u r n on D E P for es s en tial
W in dows pr og r am s an d s er vices on ly " e confirmar.

1.4 Verificação do IIS
IIS (Internet Information Services) é um Servidor Web criado pela Microsoft, sendo um recurso do próprio
Windows.
Uma de suas características mais utilizadas é a geração de páginas HTML dinâmicas, que diferentemente de
outros servidores web, usa tecnologia proprietária, o ASP (Active Server Pages), mas também pode usar outras
tecnologias com adição de módulos de terceiros.
Sua primeira versão foi introduzida com o Windows NT Server versão 4, e passou por várias atualizações. É
também o sucessor do PWS. Hoje, a versão mais atual,é o IIS 10, disponível no Windows 10 e futuramente no
Windows Server 2016
Depois do lançamento da plataforma .NET em 2002, o IIS ganhou também a função de gerenciar o ASP.NET.
Este é formado basicamente por dois tipos de aplicações:
Páginas Web: Tradicionais acessadas por usuários, contém a extensão ASPX

Web Services: Funções disponibilizadas pela rede, chamada por aplicativos ASMX
Versões Windows
IIS 1.0 Windows NT 3.51
IIS 2.0 Windows NT 4.0
IIS 3.0 Windows NT 4.0 (Service Pack 3)
IIS 4.0 Windows NT 4.0 (Atualização Opcional)
IIS 5.0 Windows 2000
IIS 5.1 Windows XP Professional
IIS 6.0 Windows Server 2003 e Windows XP Professional (64bit)
IIS 7.0 Windows Server 2008 e Windows Vista (exceto as versões Starter e Home Basic)
IIS 7.5 Windows Server 2008 R2 e Windows 7
IIS 8.0 Windows Server 2012 e Windows 8
IIS 8.5 Windows Server 2012 R2 e Windows 8.1
IIS 10.0 Windows Server 2016 e Windows 10

A tela abaixo surgirá, se o IIS já foi instalado, ao digitar http://localhost :
Execute os procedimentos a seguir para verificar e/ou instalar o IIS:
Para uma instalação bem sucedida, será necessário selecionar algumas flags, que estão evidenciadas nas
imagens abaixo:
No Server Manager, em Features Summary, selecione Add Features:

Em "Select Features", marque a opção ".NET Framework 3.5.1 Features" e avance :
Nesta tela adicione o Web Server (IIS), com mostra abaixo:

Os itens abaixo do selecionado, também serão marcados:
Na sequência será apresentado uma introdução referente ao Web Server (IIS) que será instalado:

Em "Select Roles Services", marque a opção " W eb S er ver (IIS )" e os itens marcados abaixo e avance :

Confirme a instalação clicando no botão In s tall:
Após conclusão da instalação, feche a tela:

Verifique se o IIS foi instalado digitando no Internet Explorer http://localhost:

imagens abaixo:
No Server Manager > Dashboard, em Configure this local server, selecione Add roles e features:

Em Server Roles selecione os três itens (Application Server, File And Storage Services e Web Server (IIS))
e subitens (se houver):
IM PO R TAN TE: As flags que estão preenchidas com a cor cinza, caso não estejam instaladas, deverão ser selecionadas.

Em Features , adicione as duas flags que, nesse exemplo, já foram instaladas (.NET Framework 3.5 Features
(inclui .NET 2.0 e 3.0) e .NET Framework 4.5 Features):
Por fim, em Web Server Role (IIS) > Role Services, selecionar os seguintes parâmetros (Web Server e
Management Tools):

IM PO R TAN TE: Selecione t o d o s os itens do Ap p lic a t io n Develo p m ent .

Confirme a instalação e depois de terminada, verifique se o IIS está em funcionamento. O teste pode ser feito
abrindo o Internet Explorer e digitando "localhost" ( h ttp://localh ost/) na barra de endereços:

1.4.3 Verificar IIS no Windows 10
imagens abaixo:
No Control Panel > Programs, selecione Tun Windows features on or off:

Será aberta a tela "Windows Features":
Em Turn Windows features on or off selecione: (.NET Framework 3.5 (includes .NET 2.0 e 3.0) e .NET
Framework 4.6 Advanced Services):

Selecione Internet Information Services e os subitens em destaque do Web Management Tools, abaixo:
Atenção aos subitens do Word Wide Web Services, Performance Features e Security em destaque abaixo e
clique em <OK>:

O Windows informará que necessita realizar download de arquivos para finalizar a instalação dos recursos.
Selecione o item Download files from Windows Update :

O Windows irá realizar a instalação dos recursos:
Depois de terminada, verifique se o IIS está em funcionamento. O teste pode ser feito abrindo o Internet
Explorer e digitando "localhost" ( h ttp://localh ost/) na barra de endereços:

No Start >> Administrative Tools >> Internet Information Services, em Ajuda >> Sobre, temos:

1.5 Verificação do SQL Server
O Microsoft S Q L S erver é um gerenciador de banco de dados relacional, feito pela Microsoft, que deverá
conter o Ban co de D ados para armazenar todos os dados referentes às ligações, relatórios, movimentações,
alterações e configurações realizadas pelo tarifador. Por isso, existe a necessidade de que o usuário do banco
In fo360 tenha privilégios para:
Criação dinâmica de tabelas

São criadas dinamicamente tabelas onde serão guardadas todas as informações das ligações
coletadas e convertidas pelo Módulo de Coleta.
Criação dinâmica de Stored Procedures

São criadas dinamicamente S tored P rocedures temporárias, quando emitidos relatórios pré-
processados.
Criação e alteração dinâmica de Views

São criadas e alteradas dinamicamente Views, quando realizada uma pesquisa ou uma inserção à
tabela de ligações.
Utilização de Functions
Alguns relatórios utilizam functions em suas pesquisas no banco de dados.
Inserção, remoção e alteração de dados em tabelas

Toda e qualquer utilização do módulo de gerenciamento, faz uma inserção, remoção ou alteração
no banco de dados.
Criação de View Particionada

Existe a utilização de tabelas com mesmo design , para separar períodos das ligações, otimizando
uma busca por dados. Para isso utilizamos uma View P articion ada.
IMPORTANTE:
1. O login criado para o banco de dados In fo360, deve ser: S ystem A dmin istrators e Bulk In sert
A dmin istrators e ter idioma: English (Inglês) ( Caso con trário, o Tarifador In fo360 n ão fun cion ará
adequadamen te).
2. Quando a máquina do IIS estiver separada da máquina do Banco de Dados do Info360, é preciso que
o CLIEN T do S Q L S erver, seja instalado na máquina do IIS . Isso é preciso para que este módulo possa
se conectar ao banco de dados do Tarifador Info360 e emitir relatórios.
3. O Microsoft S Q L S erver deve ter o Collation : SQL_Latin1_GENERAL_CP1_Cl_AS. ( Caso con trário, o

Tarifador In fo360 n ão fun cion ará adequadamen te).
4. Os bancos In fo360 e T em pD B devem ter o mesmo Collation configurado no servidor:

SQL_Latin1_GENERAL_CP1_Cl_AS.
5. No Microsoft S Q L S erver, nas propriedades do login 'sa', indicamos que a política de segurança de
senha, "Enforce password policy", esteja ativada conforme exemplo abaixo:

6. Deve-se proceder a in stalação completa do S Q L S erver na máquina onde será instalado o Módulo
Banco de Dados do Info360. Durante a instalação pedimos atenção para o método de autenticação
do S Q L S erver para que seja "Mixed Mode ( S Q L S er ver au th en tication W in dows au th en tication )".
Ele suporta tanto autenticações via Windows ou por usuário e senha criados no S Q L S erver. O
Info360 não conseguirá se logar usando apenas a autenticação do Windows.

1.6 Instalação do Tarifador Info360
1.6.1 Configuração de Instalação
Antes de iniciar a instalação do Tarifador In fo360 é necessário que se atenda a todos os itens de:
Procedimentos de Pré-Instalação, Verificação do IIS e Verificação do SQL Server.
Outros itens a serem verificados e/ou configurados:
Certifique-se que na(s) máquina(s) que serão instalados o Módulo IIS e o Módulo Mediador/Coleta ,
estão logadas com um usuário e privilégio de administrador;
Saiba o nome do usuário e senha criado no S Q L S erver, ele será utilizado para acessar o banco de
dados Info360, este usuário deve ter privilégio de administrador no banco de dados Info360;
Defina qual será a topologia de máquinas, onde serão instalados os módulos do Tarifador In fo360 :
Instalação Utilizando uma Máquina;

Instalação Utilizando duas Máquinas;
Instalação Utilizando três Máquinas.
IM P O RT A N T E:
A instalação do T ar ifador In fo360 deve ser iniciada pelo M ódu lo do B an co de D ados em qualquer
topologia utilizada. Nele serão armazenados os dados que o M ódu lo de C oleta irá gravar e as
informações que o M ódu lo do IIS irá consultar para geração de relatórios.
É comum não ter acesso ao servidor do SQL Server quando é corporativo. Por esse motivo não
podemos fazer uso do D V D ou P acote de In s talação, para instalar/atachar o banco de dados.
Nesses casos deve-se copiar o banco de dados do D V D .

1.6.1.1 Instalação Utilizando uma Máquina
IMPORTANTE:
Serão instalados T O D O S os módulos em apenas uma máquina, como mostra a topologia abaixo:
1.6.1.1.1 Máquina 1/1 - Banco + IIS + Mediador + Coleta
Insira o D VD de instalação do Tarifador In fo360 In formatec no drive de CD/DVD e execute a instalação pelo
autorun ou execute o P acote_In fo360_V x x x .ex e (a partir do DVD ou do download feito no site http://
www.informatec.com.br/suporte/).
1 - O Assistente de Instalação do Tarifador In fo360 irá descompactar os arquivos de instalação:
2 - Leia atentamente as instruções da tela a seguir, clique no botão "Avançar >" para continuar, ou "Cancelar"
para abortar a instalação:

3 - Leia atentamente os termos da licença de uso, clique no botão "Avançar >" para continuar:
4 - Mantenha selecionadas todas as opções, pois serão instalados todos os componentes na mesma
máquina:

Componentes:
Gerenciador via web - Responsável pela instalação da estrutura do IIS;

Mediador de bilhetes - Instala o aplicativo que irá converter as informações capturadas pelos coletores
e armazena para o Banco de Dados Info360;
Serviço de Bulk Insert - Instala e inicializa o serviço responsável pela importação das ligações
processadas;
Serviço de processamento de relatórios - Instala e inicializa o serviço responsável por gerar os
relatórios;
Serviço fila de comandos - Instala e inicializa o serviço responsável por executar os comandos do
Agendamento de Jobs e Conta Corrente;
Serviço de agendamento de tarefas - Instala e inicializa o serviço responsável pelo Agendamento de
tarefas;
Serviço de envio de e-mails - Instala e inicializa o serviço de envio de e-mails;
Serviço de coletor via IP - Instala o aplicativo que captura bilhetes da central PABX via FTP, SFTP,
TFTP, Telnet, SSH, HTTP Quadro, SMDR NEC, Ethernet e RAS;
Banco de dados vazio - Atacha/instala o banco do Info360 no SQL Server;
Coletor via porta serial - Instala o aplicativo que captura informações via porta serial;
Importador de Contas - Instala e inicializa o serviço responsável pela importação de contas telefônicas.
IMPORTANTE:
O P r og r am ador de C en tr ais P A B X (P B XC on tr ol) pode s er in s talado em qu alqu er m áqu in a. O

in s talador es tá dis pon ível n a pas ta <?:>\In fo360\U tilitar ios \P B XC on tr ol_In s talador .E XE .
5 - No Diretório onde o In fo360 será instalado, sugerimos que seja mantido o diretório <?:>\Info360
(padrão). O diretório poderá ser alterado se houver necessidade. Verifique também o caminho onde será
instalado o IIS (a estrutura geralmente é a mesma para a instalação, podendo ser alterado somente o drive, se
for o caso).
Para isso pressione o botão "Alterar..." e escolha outro diretório pré-existente.
Outra opção a ser selecionado, se for alterado no IIS, é o WEB Site (esta opção só será necessária selecionar se
não for o web site default do IIS):

6 - A seguinte tela do Assistente de Instalação do Info360 deve ser exibida, clique em Avançar > para
continuar:
7 - Os arquivos serão copiados para a máquina. É preciso aguardar:

8 - A próxima tela deverá ser preenchida com os parâmetros do Servidor SQL. Se for criado um usuário
especifico para o tarifador esse usuário deve ser utilizado. Essas informações são necessárias para o
atach amen to do banco de dados Info360 e para conexão com o módulo do IIS:
Servidor * : Nome ou IP da máquina onde está sendo instalado o SQL Server.

Banco : Inserir o nome do banco de dados (Atualização) ou clicar em N ovo ban co para que seja criado um
novo banco (Instalação)
Usuário : Inserir o usuário s a (system administrator)
Senha : Inserir a senha definida para o usuário s a na instalação do S Q L S erver
* Caso a instalação seja feita em um ambiente que esteja utiliazando um SQL Server Express será necessário
informar a instância do SQL, a instância D efault é \S Q LEXP RES S :

9 - Clicar em N ovo ban co e em seguida clique no botão " C on ectar ":

10 - Neste momento a instalação do Tarifador In fo360 In formatec irá acessar o SQL Server e a aba " C r iar
ban co" será habilitada. Leia atentamente o aviso da tela: " P ara criar um n ovo ban co é preciso que este
aplicativo esteja sen do executado em uma máquin a com o S Q L S erver in stalado. O s camin h os dos arquivos
n ão podem ser camin h os de rede." Estando de acordo com a condição pedida, clicar em " C r iar n ovo ban co" e
confirme a sua criação:

11 - Na aba " G er en ciador" verifique as configurações da Sessão ( P ermite logon automático, P ermite salvar
último n ome, Log Logon e Timeout de S essão), além das configurações de Outros ( A tivar busca de ramais n a
págin a de login e G ravar termos n ão traduzidos) :

12 - Em seguida, clique na aba " C on fig u r ações A van çadas " verifique as configurações dos Relatórios em
"Endereço do servidor IIS" se consta o nome do computador em que está sendo instalado o Tarifador In fo360
In formatec. Verifique também as configurações de Autenticação no IIS, as configurações referentes ao Log
(pasta, nível e dias). Verifique o item "Pasta de templates de relatórios:". O item "Utilizar bancos de dados
separados por meses de ligações " pode ser selecionado, porém em instalações que utilizam o SQL Express,
este item é marcado por padrão.
Para avançar a instalação, clique no botão "Confirmar" :

13 - Se todos os dados estiverem corretos clicar em "Salvar". O aviso de "Configurações salvas com
sucesso" irá aparecer, dar "OK":

14 - Aparecerá uma tela informativa da Instalação do Crystal Reports 2005:
15 - Aparecerá uma tela informativa da Instalação do Microsoft A S P .N ET 2.0 A JA X Exten sion s 1.0:

16 - Quando for solicitado, clique no botão "OK" para continuar a instalação após a execução dos scripts de
atualização do banco de dados:
17 - A seguir as tabelas de tarifação deverão ser salvas:

atualização das tabelas de tarifação:
19 - A seguir o banco de Portabilidade deverá ser copiado:

20 - Para finalizar a instalação, clique no botão "Finalizar":
OBS.: Todos os serviços instalados serão iniciados automaticamente.

Q ua nto a estrutura :
1 - Tudo será instalado no caminho definido <?>:\In fo360:
2 - O banco Info360 é gravado fisicamente na pasta <?>:\In fo360\B an co:

3 - Os arquivos do IIS estarão disponíveis em <?>:\In etpu b\wwwr oot\In fo360:
4 - Os arquivos dos Coletores estarão disponíveis em <?>:\In fo360\C oletor es e do Serviço Mediador em <?
>:\In fo360\s r vM ediador:

1.6.1.2 Instalação Utilizando duas Máquinas
Dependendo da necessidade, podemos dividir os componentes de instalação, otimizando o acesso ao banco

de dados.
Quando for utilizada a topologia de duas máquinas indicamos que seja instalado na primeira máquina o
Módulo do Banco de Dados com o Módulo IIS, e na segunda máquina apenas o Módulo Mediador/Coleta,
como mostra a topologia abaixo:

IMPORTANTE:
Dependendo do ambiente do cliente muitas vezes é necessário existir mais de uma máquina de coleta,
aumentando com isso, a quantidade de máquinas.
1.6.1.2.1 Máquina 1/2 - Banco + IIS

4 - Selecione somente as opções para a instalação do Banco e do IIS (Internet Information Service):

Componentes:

relatórios;
tarefas;
Banco de dados vazio - Atacha/instala o banco do Info360 no SQL Server;
IMPORTANTE:

for o caso).

continuar:

especifico para o tarifador esse usuário deve ser utilizado. Essas informações são necessárias para o
atach amen to do banco de dados Info360 e para conexão com o módulo do IIS:
Servidor * : Nome ou IP da máquina onde está sendo instalado o SQL Server..


9 - Clicar em N ovo ban co e em seguida clique no botão " C on ectar ":

10 - Neste momento a instalação do Info360 Informatec irá acessar o SQL Server e a aba " C r iar ban co" será
habilitada. Leia atentamente o aviso da tela: " P ara criar um n ovo ban co é preciso que este aplicativo esteja
sen do executado em uma máquin a com o S Q L S erver in stalado. O s camin h os dos arquivos n ão podem ser
camin h os de rede." Estando de acordo com a condição pedida, clicar em " C r iar n ovo ban co" e confirme a sua
criação:








IMPORTANTE:
Instalar o Banco do T ar ifador In fo360 In for m atec (Info360) antes de qualquer outro módulo.
Esta máquina será responsável pela transferência e conversão de bilhetes gerados pela central PABX.

4 - Selecione somente as opções para a instalação do Mediador e de Coletas:

Componentes:
IMPORTANTE:

for o caso).

continuar:

8 - A próxima tela deverá ser preenchida com os parâmetros do Servidor SQL. Essas informações são
necessárias para a conexão ao banco de dados Info360 e para conexão com o módulo do IIS, instalações
feitas anteriormente:

9 - NÃO CLICAR em N ovo B an co, apenas preencha dos dados do Servidor do Banco de Dados Info360 e
em seguida em "Conectar" :




15 - Ao finalizar a atualização da tarifação e aparecer a mensagem a seguir clique em <Ok> para prosseguir:



1.6.1.3 Instalação Utilizando três Máquinas
Dependendo da necessidade, podemos dividir os componentes de instalação, otimizando o acesso ao banco

de dados.
Quando for utilizada a topologia de três máquinas indicamos que seja instalado na primeira máquina o Módulo
do Banco de Dados, na segunda máquina o Módulo IIS , e na terceira máquina apenas o Módulo Mediador/
Coleta, como mostra a topologia abaixo:

IMPORTANTE:
Dependendo do ambiente do cliente muitas vezes é necessário existir mais de uma máquina de coleta,
aumentando com isso, a quantidade de máquinas.
1.6.1.3.1 Máquina 1/3 - Banco

4 - Selecione somente as opções para a instalação do Banco:
Componentes:
Serviço de Bulk Insert - Instala e inicializa o serviço responsável pela importação das ligações
processadas;
Banco de dados vazio - Atacha/instala o banco do Info360 no SQL Server.
IMPORTANTE:


for o caso).
continuar:

especifico para o tarifador esse usuário deve ser utilizado. Essas informações são
necessárias para o atach amen to do banco de dados Info360 e para conexão com o módulo do IIS:


9 - Clicar em N ovo ban co e em seguida em " C on ectar ":

10 - Clique no botão "Conectar". Neste momento a instalação do Info360 Informatec irá acessar o SQL
Server e a aba " C r iar ban co" será habilitada. Leia atentamente o aviso da tela: " P ara criar um n ovo ban co é
preciso que este aplicativo esteja sen do executado em uma máquin a com o S Q L S erver in stalado. O s camin h os
dos arquivos n ão podem ser camin h os de rede." Estando de acordo com a condição pedida, clicar em "Criar
novo banco" e confirme a sua criação:






1.6.1.3.2 Máquina 2/3 - IIS
IMPORTANTE:
Esta máquina será responsável pela geração e publicação das páginas de acesso Web do sistema.


4 - Selecione somente as opções para a instalação do IIS (Internet Information Service):
Componentes:

relatórios;
tarefas;
IMPORTANTE:

for o caso).

continuar:

especifico para o tarifador esse usuário deve ser utilizado. Essas informações são
necessárias para o atach amen to do banco de dados Info360 e para conexão com o módulo do IIS:







15 - Clicar em Ok , ao término da Atualização do Banco de dados.


IMPORTANTE:

Esta máquina será responsável pela transferência e conversão de bilhetes gerados pela central PABX.

4 - Selecione somente as opções para a instalação do Mediador e de Coletas:
Componentes:
IMPORTANTE:

for o caso).
continuar:

8 - A próxima tela deverá ser preenchida com os parâmetros do Servidor SQL. Essas informações são
necessárias para a conexão ao banco de dados Info360 e para conexão com o módulo do IIS, instalações
feitas anteriormente:






15 - Ao finalizar a atualização da tarifação e aparecer a mensagem a seguir clique em Ok para prosseguir.



1.7 Ativação do Produto
O Tarifador Info360 Informatec é ativado através da Ch ave de S oftware:
Chave de Software
Ativação do sistema através de arquivo com a utilização do aplicativo Informatec - Ativação de software.
O produto é instalado e o processo de ativação deve ser efetuado online, por e-mail ou por telefone.
Para cada produto Informatec instalado, a chave de software é responsável pelas seguintes verificações:
Determinar se o produto está autorizado para ser executado naquela instalação;

Determinar quais módulos estão ativos para aquela instalação;
Determinar os limites de utilização daquela instalação (Ex.: Quantidade de ramais, quantidade de
centrais etc.);
Determinar se uma instalação pode receber uma atualização de versão.
Pro c ed im ento s p ara Ativ aç ão d o Pro d u to
Após a instalação do produto e de posse do arquivo [produto_número de série].lic fornecido pela

Informatec junto ao produto, é necessário ativar o Tarifador In fo360. No primeiro acesso ao sistema teremos
uma mensagem de aviso para que o aplicativo Informatec - Ativação de software seja carregado e a ativação
do produto efetuada. O aplicativo está disponível no caminho c:\in etpub\wwwroot\In fo360
\In for m atecA tivacao.ex e.
O arquivo [produto_número de série].lic pode estar em qualquer lugar acessível (rede, pen drive, CD/DVD,
etc.) e deverá ser indicado antes do processo de ativação. Ao clicar no botão "Iniciar processo de ativação"
basta seguir os passos descritos.

A partir deste momento, entra em funcionamento o processo de ativação:
Selecione como você deseja ativar o produto:
Ativação online: processo feito via internet, é o método mais rápido, seguro e recomendado.
Ativação por e-mail: processo automático;
Ativação por telefone: processo manual durante que deverá ser feito durante o horário comercial.

Entre com os dados solicitados para o processo de ativação iniciar:

O B S .: Caso o produto já esteja ativado, será exibida a tela abaixo, com a opção do cliente consultar as
informações sobre sua licença:
Veja também :
Ativação online
Ativação por e-mail
Ativação por telefone

1.7.1 Ativação online
Caso a máquina na qual está sendo instalado o produto tenha acesso direto à Internet, a Ativação Online é a
melhor opção.
Será feita uma consulta direta ao servidor de ativação, e a licença será ativado automaticamente:
Após clicar em "Próximo", será feita a comunicação com o Serviço de Ativação via internet:

E em seguida o produto será ativado:
Parabéns!

A ativação do seu produto foi concluída com sucesso.
Veja também :


1.7.2 Ativação por e-mail
Caso tenha selecionado essa opção na tela de ativação, surgirá a tela exibida abaixo:
A seguir automaticamente será exibido um corpo de e-mail para você, como mostra a figura abaixo, através
desse e-mai destinado ao endereço "ativacao@informatec.com.br", será feita a sua solicitação de ativação
na Informatec. Note que no corpo do e-mail estão presentes informações referente ao seu número de série e
itens que você cadastrou, também alguns itens da sua máquina. Você deve confirmar, apenas clicando em
"Enviar".

IMPORTANTE:
Em muitos casos, a máquina onde está sendo instalado e ativado o Tarifador In fo360, pode não obter
conexão com a Internet, barrando assim o envio do e-mail. Se você estiver nessa situação, deverá enviar
o e-mail gerado acima, de algum lugar onde exista essa possibilidade. Basta enviar o e-mail acima,
contendo as informações nele fornecidas, isso é de vital importância para a correta ativação da sua
licença.
Após enviar o e-mail ou fechar essa mensagem gerada automaticamente, você terá a tela abaixo:
Depois do envio de e-mail é só aguardar uma resposta automática do servidor de ativação que irá responder
automaticamente com a contrassenha de ativação (chave de desbloqueio). Você receberá um e-mail de
resposta de ativação da sua chave de licença Informatec, geralmente esse envio demora apenas alguns
minutos, por favor cheque sua caixa de entrada.

O e-mail que contém as informações para a ativação da sua chave, deve ser igual ao exibido abaixo. Note que
nele existe uma linha com a chave de ativação.
Informe a contrassenha de ativação no local indicado: e "Aplique a chave":
Após o cliente clicar em "Aplique a chave", o produto será ativado:

Parabéns!
Veja também :
Ativação online

1.7.3 Ativação por telefone
Caso a máquina não possua acesso à internet e nem seja possível acesso à e-mail, é possível fazer a ativação
manual, por telefone. Neste caso, uma intervenção humana da Informatec será necessária, para informar a
contrassenha de ativação (chave de desbloqueio).
A tela abaixo irá aparecer e será necessário ligar para a Informatec e informar o número de série e o código de 8
dígitos, conforme abaixo:
Após a solicitação, você terá a tela abaixo:
A chave de ativação será informada via telefone e deverá ser digitada na tela abaixo:

Após o cliente clicar em "Aplique a chave", o produto será ativado:

Parabéns!
Veja também :
Ativação online

1.8 Iniciando o Tarifador Info360
Com o término da instalação e ativação do produto, dependendo da topologia utilizada na instalação

(utilizaremos o exemplo de 1 máquina) os ícones a seguir podem aparecer na Á r ea de T r abalh o :
Gerenciador Info360 - Acessa o Tarifador In fo360 via Web Browser;
Config ColetorIP - Acessa o software de Coleta IP;

Executável: <?>:\Info360\srvColetorIP\ Con figColetorIP .exe.
Monitor Info360 - Responsável pela monitoração dos serviços do Tarifador Info360.

Executável: <?>:\Info360\MonitorServicos\ Mon itorS ervicosCon fig.exe.
Ao executar o G er en ciador In fo360 a seguinte página deve aparecer:
IMPORTANTE:
O Tarifador In fo360 In formatec é compatível com os principais browsers do mercado( G oogle Ch rome e
Mozila Firefox, Microsoft In tern et Explorer ou Microsoft Edge ). Não é necessário download e instalação
de qualquer " plugin " para acesso a interface web e emissão de relatórios. Para a emissão de relatórios é
preciso somente a liberação dos " pop-ups" do navegador utilizado.
O Tarifador In fo360 In formatec tem como login default:

U suário: adm
S en h a: < em br an co >
É recomendado alterar a senha default, pelo administrador do sistema, assim que possível.

Ao executar o C onfig C ole torIP será exibido a tela de configuração com o banco de dados do sistema e em
seguida a tela inicial do aplicativo, onde deve ser incluída e gerenciada as conexões:
Ao executar o M on itor In fo360 será carregado o monitor dos serviços na barra de tarefas ( ). Clicando 2
vezes sobre ele, será exibido todos os serviços instalados, sendo possível gerenciá-los diretamente por esta
interface:

1.9 Configuração após instalar
Em uma instalação algumas variações entre instaladores e ambientes Windows, podem ocasionar variações de
versões e/ou de acessos (segurança) das ferramentas utilizadas pelo Tarifador In fo360 In formatec. Muitas
dessas configurações ocasiona a não abertura do G eren ciador In fo360 ou a abertura de forma incompleta.
Para correção/verificação dessas configurações, leia este capítulo.

1.9.1 Libere Pop-ups do seu navegador
O Tarifador In fo360 In formatec é um sistema m u lti-br ows er, mas para funcionar corretamente é necessário
que as janelas " pop-ups" sejam liberadas.
Abaixo seguem informações dos procedimentos para cada tipo de navegador.
Microsoft Internet Explorer;

Microsoft Edge;
Google Chrome;
Mozilla Firefox
1.9.1.1 Microsoft Internet Explorer
W in dows em P or tu g u ês
A configuração abaixo deve ser realizada para que o browser permita a exibição de relatórios:
No menu “Ferramentas” do In tern et Explorer, escolha a opção “Bloqueador de Pop-ups”, e em seguida

selecione “Configurações do Bloqueador de Pop-ups”, como mostra a Figura 1.
Figura 1
No campo “Endereço do site com permissão”, adicione o site do Info360 e, em seguida, clique no botão
“Adicionar” para que o endereço entre na lista de sites permitidos, como mostra a Figura 2.

Figura 2
Agora, basta clicar em “Fechar” para finalizar as configurações.
W in dows em In g lês
No menu “Tools” do Internet Explorer, escolha a opção “Pop-up Blocker”, e em seguida selecione “Pop-up
Blocker Settings”, como mostra a Figura 1.
Figura 1

No campo “Address or web to allow”, adicione o site do Info360 e, em seguida, clique no botão “Add” para
que o endereço entre na lista de sites permitidos, como mostra a Figura 2.
Figura 2
Agora, basta clicar em “Close” para finalizar as configurações.
Veja também :
Microsoft Edge
Google Chrome;
Mozilla Firefox
1.9.1.2 Microsoft Edge
No item/botão “Mais ações” do Edge, escolha a opção “Configurações”, como mostra a Figura 1.

Figura 1
Na subtela que irá aparecer, clique no botão “Exibir configurações avançadas”. Na subtela "Configurações
avançadas", no botão “Bloquear pop-ups”, deslize o componente para "Desativado", como mostra a Figura 2.
Figura 2
Agora, após a desativação do componente, basta sair para finalizar as configurações.

No item/botão “More actions” do Edge, escolha a opção “Settings”, como mostra a Figura 1.
Figura 1
Na subtela que irá aparecer, clique no botão “View advanced settings”. Na subtela "Advanced settings", no
botão “Block pop-ups”, deslize o componente para "Off", como mostra a Figura 2.

Figura 2
Agora, após a desativação do componente, basta sair para finalizar as configurações.
Veja também :
Microsoft Internet Explorer

Google Chrome;
Mozilla Firefox
1.9.1.3 Google Chrome
No botão “Personalizar e controlar o Google Chrome” do Ch rome, escolha a opção “Configurações”, como
mostra a Figura 1.
Figura 1
No fim da tela clique no item “Mostrar configurações avançadas...”, no item “Privacidade” clique no botão
“Configurações de conteúdo...”, localize o item “Pop-ups” e clique no botão “Gerenciar exceções...”, no campo
“Padrão de nome do host”, adicione o site do Info360 e, em seguida, clique no botão “Permitir” para que o
endereço entre na lista de sites permitidos, como mostra a Figura 2.

Figura 2
Agora, basta clicar em “Ok” para finalizar as configurações.
No botão “Customize and control Google Chrome” do Chrome, escolha a opção “Settings”, como mostra a
Figura 1.

Figura 1
No fim da tela clique no item “Show advanced settings...”, no item “Privacy” clique no botão “Content
settings...”, localize o item “Pop-ups” e clique no botão “Manage exceptions...”, no campo “Hostname
pattern”, adicione o site do Info360 e, em seguida, clique no botão “Allow” para que o endereço entre na lista
de sites permitidos, como mostra a Figura 2.

Figura 2
Agora, basta clicar em “Ok” para finalizar as configurações.
Veja também :

Microsoft Edge
Mozilla Firefox
1.9.1.4 Mozilla Firefox
No menu “Ferramentas” do Firefox, escolha a opção “Opções”, como mostra a Figura 1.

Figura 1
No item “Conteúdo”, localize o “Bloquear janelas popup” e clique no botão “Exceções...”. No campo “Endereço
do site” adicione o site do Info360 e, em seguida, clique no botão “Permitir” para que o endereço entre na
lista de sites permitidos, como mostra a Figura 2.
Figura 2
Agora, basta clicar em “Fechar” para finalizar as configurações.
No menu “Tools” do Firefox, escolha a opção “Options”, como mostra a Figura 1.

Figura 1
No item “Content”, localize o “Block pop-up windows” e clique no botão “Exceptions...”. No campo “Address
of website” adicione o site do Info360 e, em seguida, clique no botão “Allow” para que o endereço entre na
lista de sites permitidos, como mostra a Figura 2.
Figura 2
Agora, basta clicar em “Close” para finalizar as configurações.
Veja também :

Microsoft Edge
Google Chrome;

1.10 Instalação em Ambientes Virtualizados
É possível a instalação e utilização do sistema de Tarifação In fo360 In formatec em ambiente virtualizado,

desde que as configurações da Máquin a Virtual (VM) sejam as mesmas solicitadas nos Requisitos Mín imos*.
O Tarifador In 360 In formatec, pode rodar de forma virtualizada utilizando, por exemplo, os aplicativos:
Microsoft H yper V, O racle VirtualBox, Microsoft Virtual P C, VMW are e Citrix Xen S erver.
A virtualização de servidores já deixou de ser uma tendência, é uma realidade no mundo corporativo. Vem
trazendo inúmeras vantagens a todos que buscam a economia de recursos e uma gestão de TI mais eficaz. Além
disso, trata-se de uma tecnologia verde.
A virtualização resolve e facilita muitas operações, porém é necessário avaliar se essa virtualização não trará
problemas em situações de falha, como a queima de um host físico que poderá parar todas as máquinas virtuais
ou então se as máquinas virtuais terão o desempenho necessário para as operações críticas.
Virtualização de Servidores
Podemos definir virtualização como uma forma de se executar vários serviços, programas, ou até mesmo
sistemas operacionais em um único equipamento físico. A virtualização possibilita inclusive simular hardwares
diferentes em um único equipamento, como roteadores, switchs, servidores, celulares, etc.
A virtualização de servidores funciona com o uso de um software que irá simular parcial ou completamente o
hardware em que será executado um sistema operacional, não necessariamente o mesmo do sistema
hospedeiro, é essa a grande vantagem da virtualização, simular um hardware que não se tem nativamente.
Para a virtualização de máquinas voltadas para testes em sistemas desktop, podemos utilizar os softwares:
Oracle VirtualBox
VMWare
Microsoft Virtual PC
Qemu
Boot Camp
Parallels
Para a virtualização de servidores em ambiente de produção, podemos utilizar os softwares:
VMWare
Microsoft Hyper V
Citrix XenServer
KVM
IMPORTANTE:
* A Informatec pode mudar os requisitos mínimos sem aviso prévio, sempre que as alterações e melhorias
no software o exigirem. Desta forma, é importante consultar nossa Engenharia
(engenharia@informatec.com.br) sempre que instalar uma atualização do seu software.

1.10.1 Vantagens e Desvantagens
Para dar uma visão mais ampla da virtualização de servidores e máquinas, segue abaixo uma lista de vantagens e
algumas desvantagens, que podem ser compensadas pela utilização de um provedor cloud com reconhecida
atuação no mercado.
Vantagens
1. Redução de custos de pessoal, economia de energia elétrica utilizada em refrigeração e na alimentação dos
servidores pelo uso de menos equipamentos físicos.
2. Instalações simplificadas e melhor aproveitamento do espaço físico: quanto menos dispositivos físicos
instalados, maior o espaço disponível em racks.
3. A redução de custos é possível utilizando pequenos servidores virtuais em um único servidor mais
poderoso.
4. Redução do downtime.
5. Gerenciamento centralizado.
6. Acesso controlado a dados sensíveis e à propriedade intelectual mantendo-os seguros dentro do data
center da empresa.
7. Facilidade para a execução de backups.
8. Suporte e manutenção simplificados.
9. Maior disponibilidade e mais fácil recuperação em caso de desastres.
10. Compatibilidade total com as aplicações.
11. Confiança e disponibilidade: a falha de um software não prejudica os demais serviços.
12. Independência de hardware.
13. Melhor aproveitamento do hardware: com o compartilhamento do hardware pelas máquinas virtuais
reduz-se a ociosidade do equipamento.
14. Com as máquinas virtuais é possível simular redes inteiras, inclusive redes heterogêneas.
15. A disponibilização de novos servidores fica reduzida a alguns minutos.
16. Migração de servidores para novo hardware de forma transparente.
17. Facilidade de migração de ambientes: evita reinstalação e reconfiguração dos sistemas a serem
migrados.
18. Pode-se utilizar sistemas operacionais que não possuam compatibilidade com o hardware, utilizando os
recursos de virtualização de hardware. Isto possibilita testes e até mesmo economia com a compra de
hardware.
19. A utilização de uma VM como ambiente de desenvolvimento possibilita testes em SO’s distintos e, por
prover um ambiente isolado, evita que falhas na configuração e/ou execução, ou até mesmo vírus, danifiquem o
hardware da máquina.
20. Segurança: usando máquinas virtuais (VMs), pode-se definir qual é o melhor ambiente para executar
cada serviço, com diferentes requerimentos de segurança, diversas ferramentas e o sistema operacional mais
adequado para cada serviço. As máquinas virtuais podem ficar isoladas e independentes umas das outras,
inclusive da máquina hospedeira. Usando uma máquina virtual para cada serviço, a vulnerabilidade de um
serviço não prejudica os demais.
21. Adaptação às diferentes cargas de trabalho, que podem ser tratadas de forma simples. Normalmente, os
softwares de virtualização realocam os recursos de hardware dinamicamente entre uma máquina virtual e outra.
22. Balanceamento de carga: toda a máquina virtual está encapsulada. Assim, torna-se fácil trocar a
máquina virtual de plataforma e aumentar o seu desempenho.
23. Suporte a aplicações legadas: quando uma empresa decide migrar para um novo sistema operacional, é
possível manter o sistema operacional antigo sendo executado em uma máquina virtual, o que reduz os custos
com a migração. Vale ainda lembrar que a virtualização pode ser útil para aplicações que são executadas em
hardware legado, que está sujeito a falhas e tem altos custos de manutenção. Com a virtualização desse
hardware, é possível executar essas aplicações em hardwares mais novos, com custo de manutenção mais baixo
e de maior confiabilidade.
Desvantagens
1. Grande uso de espaço em disco, já que é preciso de todos os arquivos para cada sistema operacional
instalado em cada máquina virtual.
2. Grande consumo de memória RAM dado que cada máquina virtual vai ocupar uma área separada da mesma.
3. Desempenho: atualmente, não existem métodos consolidados para medir o desempenho de ambientes
virtualizados. Para compensar, introduz-se uma camada extra de software entre o sistema operacional e o
hardware, o VMM ou hypervisor, que gera um custo de processamento superior ao que se teria sem a
virtualização. Outro ponto importante de ressaltar é que não se sabe exatamente quantas máquinas virtuais
podem ser executadas por processador, sem que haja o prejuízo da qualidade de serviço.
4. Gerenciamento: os ambientes virtuais necessitam ser instanciados (criar instâncias nas máquinas virtuais),
monitorados, configurados e salvos. Existem produtos que fornecem essas soluções, mas esse é o campo no
qual estão os maiores investimentos na área de virtualização.
5. Dificuldade no acesso direto a hardware, por exemplo, placas específicas ou dispositivos de USB.
Conclusão
Podemos concluir que a virtualização tem mais vantagens do que desvantagens, pois acaba resolvendo e
facilitando muitas operações. Porém é necessário avaliar todos os aspectos envolvidos na virtualização para
evitar crises. Por exemplo, a vulnerabilidade ou queima de um host físico deixará todas as máquinas virtuais
vulneráveis ou indisponíveis, o que requer planos de recuperação de desastres. Deve-se analisar também se as
máquinas virtuais terão o desempenho necessário para as operações críticas.

1.11 Apêndices
1.11.1 Problemas e Soluções
1.11.1.1 Página de Logon não abre
1- A o realizar o primeiro acesso ao T ar ifador In fo360 In for m atec, carregue o atalh o "G er en ciador In fo360"
da Á rea de trabalh o ( ). N este momen to o seu n avegador padrão será carregado.
Pode ser que tenhamos uma tela de erro referente ao IIS semelhante a tela abaixo:
Neste caso, entre no C on tr ol P an el / S y s tem an d S ecu r ity / A dm in is tr ative T ools e carregue o In ter n et
In for m ation S er vices (IIS ) M an ag er :

Verifique as configurações contidas em A pplication P ools , no item D efau tA ppP ool, se está com o M an ag ed
P ipelin e M ode igual a " In teg r ated", como segue abaixo:
Carregue o "Gerenciador Info360" novamente.
IMPORTANTE:
Caso seja utilizado o navegador In ter n et E x plor er e a página demore para ser exibida, clique no botão
de "Compatibility View":

1.11.1.2 Avisos ao logar no Gerenciador
Ao tentar logar no Gerenciador do Tarifador Info360 Informatec, podemos ter algumas mensagens e/ou
avisos, como segue abaixo:
1- Ao tentar realizar login no sistema, caso tenhamos o aviso de "Erro: AR Q U IV O INFO R M ATEC .LIC NÃO
ENC O NTR ADO .", conforme imagem abaixo:
Será necessário executar a ação definida na linha abaixo: " Execute o aplicativo 'C:
\in etpub\wwwroot\In fo360\In formatecA tivacao.exe' para ativar este produto.".
Selecione o arquivo de licença (.LIC) e inicie o processo de ativação.

2- Ao tentar realizar login no sistema, caso tenhamos o aviso de "Chave de software mais atual é necessária: A
ch ave de software (arquivo . LIC) que você forn eceu refere-se à versão ?.?.? do software INFO 360
INFO R M ATEC . P orém, você está ten tan do executar a versão ?.?.?.??? do software INFO 360 INFO R M ATEC que é
mais recen te do que a versão h abilitada n a ch ave de software. ", conforme imagem abaixo:
Na sequência temos a mensagem esclarecendo o motivo pelo qual isso ocorreu: " A razão disto é que o
software INFO 360 INFO R M ATEC foi atualizado após seu arquivo '.LIC' ter sido gerado." E a ação a ser
executada: " P or esta razão, basta en trar em con tato com seu reven dedor para solicitar uma versão mais
atualizada do arquivos '.LIC'. A pós recebê-lo, torn e a executar o procedimen to de ativação.".
Selecione o arquivo de licença (.LIC), correto, e inicie o processo de ativação.
1.11.1.3 Erro no ColetorIP ao logar no SQL
Ao executar o C on fig C oletor IP e preencher os dados de conexão com o Servidor SQL Server e o banco de
dados In fo360 do Tarifador In fo360 In formatec, podemos ter a mensagem de erro que segue abaixo:

1- Mensagem de " PR O DU TO INV ÁLIDO : O arquivo INFO R M ATEC .LIC refere-se ao produto ' __ 'e não pode ser usado
com este produto (INFO 360).", conforme imagem abaixo:
Para resolver este problema, será necessário cadastrar/incluir uma central PABX no sistema de tarifação:
Entre no menu " Cadastros >> Cen trais", e inclua uma central no sistema de tarifação.
Após incluir a central, basta carregar novamente o Con figColetorIP.
1.11.1.4 Janelas Pop-ups travadas
O sistema exibe muitas janelas pop-ups e pode ser que algumas destas fiquem travadas ou o botão "Ok" não
aparece ou ainda fica em branco.
Apenas com fechamento do programa ela é fechada.
Para corrigir é preciso incluir as páginas " abou t:blan k" e " h ttp://localh os t" em sites confiáveis da Intranet
Local em " P ain el de Con trole" \ "O pções da In tern et" \ "In tern et local" \ "S ites" \"A van çadas" e incluir os
sites:

1.11.1.5 Relatórios: Não processam
Ao tentar processar relatórios, caso estes não estejam processando corretamente, segue abaixo 2 informações
a verificar:
1- A o ten tar processar algum relatório do sistema, pode ser que este n ão seja processado ou apareça a
men sagem "A g u ar dan do pr oces s am en to..." e o relatório n ão é processado.
Caso isso aconteça, verifique se o serviço do Windows de nome "Info360-Processamento de

relatórios" está com o status " In iciado" ou " Run n in g":
O serviço precisa estar rodando para que os relatórios sejam então processados com sucesso.
2- A o ten tar processar algum relatório do sistema, é exibido a men sagem "S alvan do r elatór io...", porém o
relatório n ão é exibido.
Caso isso aconteça, pode estar ocorrendo problemas no processo de comunicação com outros
processos,ocorrendo conflitos com o h ostn ame da máquina ou o IP. Portanto, verifique as
configurações do SQL Server Configuration Manager, onde, os protocolos devem estar com o status
" En abled", principalmente o protocolo "Named Pipes":
Para finalizar, reinicie o serviço do SQL Server e processe novos relatórios.
3- A o emitir qualquer relatório, o mesmo é processado e gerado, porém a tela do C r y s tal R epor t fica
totalmen te em br an co, n ão é exibida n en h um imagem. Em algun s casos, pode ser apresen tado erros n o Crystal
Report. Este problema geralmen te ocorre em ambien tes com versões 64 bits.
O erro acontece devido a uma configuração do IIS que está fora do padrão. Essa configuração é feita na
instalação dos recursos. A ausência desta configuração faz com que nenhuma imagem disponível na
pasta \wwwr oot, seja exibida, gerando problemas no visualizador do Crystal Report.
Execute os procedimentos a seguir para verificar as configurações do IIS:
No Server Manager > Dashboard, em Configure this local server, selecione Add roles e features:

Em Server Roles, no item Web Server (IIS), verifique se a opção/recurso "Static
Content"(Conteúdo Estático), está instalado. Caso não esteja, selecione e instale:

1.11.1.6 Relatórios: Gráficos e Imagens
Ao utilizar o Internet In formation S ervices 7 ( IIS 7) podemos ter problemas ao visualizar gráficos e imagens em
alguns relatórios.
Podemos ter o seguinte sintoma: É exibido um "X" vermelho no lugar da imagem/gráfico.
IMPORTANTE:
Quando o relatório é exportado em PDF, não temos o problema, as imagens e os gráficos aparecem
normalmente.
Para evitar este problema temos que seguir os procedimentos abaixo:
No Internet Information Services (IIS) Manager, é preciso incluir um novo Man ipulador para o Crystal:
Selecione: \<servidor>\S ites\D efaut W eb S ite\S TIVisRel

Em: IIS selecione o item Handler Mappings e em seguida em A ction s, selecionar " A dd Man aged
H an dler...":

Insira os dados conforme descrito abaixo:
Requeste path: CyrstalImageH an dler.aspx

Type: CrystalD ecision s.W eb.CyrstalImageH an dler,CrystalD ecision s.W eb,Version =10.2.3600.0,
Culture=n eutral,P ublicK eyToken =692fbea5521e1304
Name: CyrstalImageH an dler.aspx
Ao confirmar teremos o novo manipulador inserido:

Não é necessário reiniciar o IIS, as imagens já devem ser exibidas corretamente ao processar um novo
relatório:

1.11.2 Alterações neste Documento
Data Descrição Versão
27/07/2016 Inclusão de referências ao SQL Server 2016 no tópico "Pré Requisitos" 1.1.9
22/02/2016 Inclusão do tópico "Instalação em Ambientes Virtuais" 1.1.7
19/02/2016 Inclusão no tópico "Pré Requisitos" > "Protocolos e Portas" 1.1.7
30/11/2015 Inclusão do módulo "Importação de Contas" no Instalador do Info360 1.1.6
17/09/2015 Inclusão do tópico Configuração após instalar > "Microsoft Edge" 1.1.5
11/08/2015 Inclusão do tópico Verificação do IIS > "Verificar IIS no Windows 10" 1.1.5
Inclusão do tópico Apêndices > Problemas e Soluções > "Erro no ColetorIP ao logar
23/07/2015 1.1.4
no SQL "
Inclusão do tópico Apêndices > Problemas e Soluções > "Relatórios: Gráficos e
17/07/2015 1.1.4
Imagens"
Inclusão do tópico Apêndices > Problemas e Soluções > "Avisos ao logar no
15/07/2015 1.1.4
Gerenciador"
Melhorias no tópico Apêndices > Problemas e Soluções > "Relatórios: Não
17/04/2015 1.1.2
processam"
17/12/2014 Atualização e melhorias do tópico Apêndices > "Alterações neste Documento" 1.1.1
02/09/2014 Atualização do tópico "Procedimento de Pré-Instalação" 1.1.0
11/06/2014 Atualização do tópico "Iniciando o Tarifador Info360" 1.1.0
11/06/2014 Inclusão de referências ao SQL Server 2014 no tópico "Pré Requisitos" 1.1.0
09/06/2014 Inclusão de uma nova configuração no IIS para processar relatórios 1.1.0
20/05/2014 Alteração de layout e fontes do documento 1.0.2
20/05/2014 Atualização de imagens do processo de instalação dos serviços 1.0.2
30/12/2013 Ajustes gerais e revisão completa de documento 1.0.1
20/09/2013 Versão inicial do documento. 1.0.0

Info360 - Manual - Instalacao (07 - 2022)

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Info360 - Manual - Instalacao (07 - 2022)

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Versão 1.1.9 - Jul/2016

1.4.2 Verificar IIS no Windows 8 ou Server 2012

1.4.3 Verificar IIS no Windows 10

1.5 Verificação do SQL Server

1.7 Ativação do Produto

1.7.2 Ativação por e-mail

1.7.3 Ativação por telefone

1.8 Iniciando o Tarifador Info360

1.10 Instalação em Ambientes Virtualizados

Info360 - Manual de Instalação - v. 1.1.9 II

O T ar ifador In fo360 In for m atec é constituído por quatro módulos:

Módulo do Banco de Dados SQL

É comum referir-se ao Módulo Mediador e ao Módulo de Coleta como um só (Módulo Mediador e

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Recepção de Bilhetes 22 Shell Seguro: usada para logins seguros,

80 HTTP (HyperText Transfer Protocolo de Transferência de HiperTexto:

443 HTTPS (Secure HyperText Protocolo de Transferência de HiperTexto

3389 Officially registered as Windows Based

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Verificação com a área de Engenharia de Projetos da Informatec a topologia adequada ao

Uma vez a infraestrutura definida, segue novos procedimentos:

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A máquina ou máquinas de instalação dos módulos, devem ter IP fixo:

Os Formatos de datas favorece o perfeito funcionamento do Tarifador In fo360, as Opções Regionais

Info360 - Manual de Instalação - v. 1.1.9 4

[Inic ia r/ Pa inel d e C o nt ro le/ O p ç õ es R egio na is e d e Id io m a s]

Info360 - Manual de Instalação - v. 1.1.9 5

Info360 - Manual de Instalação - v. 1.1.9 6

Páginas Web: Tradicionais acessadas por usuários, contém a extensão ASPX

Info360 - Manual de Instalação - v. 1.1.9 7

A tela abaixo surgirá, se o IIS já foi instalado, ao digitar http://localhost :

Execute os procedimentos a seguir para verificar e/ou instalar o IIS:

No Server Manager, em Features Summary, selecione Add Features:

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Nesta tela adicione o Web Server (IIS), com mostra abaixo:

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Info360 - Manual de Instalação - v. 1.1.9 10

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Após conclusão da instalação, feche a tela:

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A tela abaixo surgirá, se o IIS já foi instalado, ao digitar http://localhost :

Execute os procedimentos a seguir para verificar e/ou instalar o IIS:

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Info360 - Manual de Instalação - v. 1.1.9 19

A tela abaixo surgirá, se o IIS já foi instalado, ao digitar http://localhost :

Execute os procedimentos a seguir para verificar e/ou instalar o IIS:

No Control Panel > Programs, selecione Tun Windows features on or off: