Nomes: Débora Wiatroscki de Alexandre e Cecília Betat.

Turma: ADM4 17/04/2021

RESPOSTAS:

A) As ações de marketing da Starbucks influenciam as necessidades ou os desejos

do consumidor? Muito mais que as necessidades, ela atende bem mais os desejos, mas
eles tiveram a ideia de fazer o marketing de produtos veganos para que as pessoas que
estejam nessa condição possam ver uma necessidade de compra deste produto dessa
empresa que está mostrando que se importa com os diversos tipos de público, fazendo com
que muitas pessoas alcancem seus produtos e tenham interesse de comprar. A Starbucks
trabalha muito mais com desejos do que com a necessidade, porém não quer dizer que eles
não pensaram na necessidade de outros públicos, lhes oferecendo a necessidade de
consumir seus produtos, pois há essa preocupação.

B) Análise como a Starbucks agrega valor ao produto/serviço oferecido ao cliente. Ela

agrega valor se importando bastante com a opinião e experiência que o cliente merece
quando vai pedir algo. Além disso, abre diversos caminhos e gostos para que haja diversos
públicos. Alguns exemplos de como a Starbucks agrega valor, são: colocar o nome do
cliente no copo e tratá-lo com o próprio nome no atendimento; oferecer variados tipos de
bebidas, além do típico café; se a pessoa chegar a uma loja da Starbucks e o caixa não
tiver troco, a ordem é dar o café de graça. Essas são algumas experiências que, na visão
do cliente e da Starbucks, agregam muito valor ao produto e ao serviço oferecido.

C) O sucesso atual da rede de cafeterias da Starbucks permite inferir que a empresa

não caiu na “miopia de marketing”. Quais elementos das decisões de marketing da
empresa nos permitem afirmar isto?

O fato de eles buscarem sempre saber quem é seu público e levar em consideração o
desejo dos clientes. Muitas são as políticas da rede para viabilizar essa postura.
Entre elas, destacam-se as pesquisas, um dos grandes investimentos que a rede faz
para conhecer os consumidores. A Starbucks tem até um site exclusivamente para
isso, o My Starbucks Idea. A ideia é simples: ouvir o público

Um dos principais segredos do sucesso da Starbucks é, então, a capacidade que a

empresa tem de identificar os desejos dos consumidores e buscar atendê-los. Isso é
uma blindagem contra a "miopia de marketing"

D) Você já foi a uma cafeteria da Starbucks? Você concorda com a ideia de que a
Starbucks proporciona uma “experiência” ao cliente? Argumente. Se você não foi,
procure entre seus conhecimentos alguém que tenha ido e pergunte sobre suas
impressões. Sim, concordamos porque a empresa certamente busca se diferenciar
dos concorrentes pelo atendimento ao cliente mais que pelo produto ofertado. Na
nossa visão, a Starbucks não vende café, mas uma experiência. Isso se dá por ações
simples como atendimento personalizado, sem contar na "reputação" da empresa,
que também influencia na hora de escolher de onde comprar café, pois confere certo
status a quem frequenta o lugar.