Descrição Causas Qtde %Rel %Acum

Lentidão do sistema Causa 1 62 29.67% 29.67%

Central sempre ocupada Causa 2 48 22.97% 52.63%
Feedback "Tira dúvidas" demorado Causa 3 35 16.75% 69.38%

Falta de conhecimento dos produtos por parte das atendentes Causa 4 19 9.09% 78.47%
Descontentamento com a cortesia no atendimento Causa 5 15 7.18% 85.65%
Alta rotatividade do quadro de atendentes Causa 6 12 5.74% 91.39%
Erro no envio dos pedidos por falha das atendentes Causa 7 10 4.78% 96.17%
Tempo excessivamente alto para a entrega dos produtos Causa 8 8 3.83% 100.00%
Total 209
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% %Rel
40.00% %Acum
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Causa 1 Causa 2 Causa 3 Causa 4 Causa 5 Causa 6 Causa 7 Causa 8

70% dos problemas estão nas 3 primeiras causas

Lentidão do sistema
Central sempre ocupada
Feedback "Tira dúvidas" demorado
 Planilha 5w2h
What Why How Where Who When
N° Descrição O que Porque Como Onde Quem Quando

3
How Much Adaptado por Segurança do Trabalho NWN
Quanto? Status Evidências de conclusão
 Planilha 5w2h
N° What Why How Where Who
1 Descrição inicial O que Porque Como Onde Quem
Criar planilha com
Avaliação de Ninguém entende perguntas a serem
funções por mais sobre o processo No setor de Técnico de
feitas ao
conversas com os de trabalho do que o trabalhador a ser lixamento 1 Segurança
empregados trabalhador
entrevistado

Muitas vezes o Conversar com o

resultado dos exames médico
Avaliar
podem indicar se está responsável pelos Na Clínica
AVALIAÇÃO DE indicadores de Dr. Antônio
havendo perda exames para saber NestorMed do
2 RUÍDO PARA O exames Queixo Duro
ocupacionais auditiva ou se o onde estão os centro
PPRA ambiente está com o exames que foram
risco controlado feitos

Os equipamentos são Utilizar método de

uma ótima forma de
Avaliação avaliação de ruído
avaliar o agente de No setor de Técnico de
quantitativa de determinado pela
risco ruído lixamento 1 Segurança
risco NHO 1
diretamente no
ambiente Fundacentro.

3
2h
When How Much Adaptado por Segurança do Trabalho NWN
Quando Quanto? Status Evidências de conclusão

2 Horas de trabalho
30-Jun Realizado Planilha de entrevista preenchida
(29 reais)

4 Horas de trabalho Não

31-Jul Relatório anual dos exames feitos
(58 reais) realizado

6 Horas de trabalho
30-Jun Pendente Resultado da avaliação impresso
(87 reais)
 Planilha 5w2h
N° What Why How Where
1 Descrição inicial O que Porque Como Onde

Descrever a ação de
Responsável Local Prazo
forma clara e resumida

3
a 5w2h
Adaptado por Segurança do Trabalho
Who When How Much
NWN
Quem Quando Quanto? Status Evidências de conclusão

Descrever o que
Procedimento,
Justificativa Custos Situação comprova que a ação foi
passo-a-passo
concluída