Podcast

Disciplina: Construção, mensuração e fomento de indicadores

de desempenho
Título do tema: Os princípios e a cultura da gestão por
indicadores
Autoria: Edson Massola Junior
Leitura crítica: Renato Cividini Matthiesen

Abertura:
Olá, ouvinte! No podcast de hoje vamos falar sobre a importância dos
indicadores para uma gestão eficaz. No mundo empresarial, o assunto gestão
de indicadores sempre chama a atenção. Com pouca literatura a respeito, a
tarefa de instituir métricas ao desempenho pode até complicar a vida do próprio
gestor que as elaborou, pois também refletirá o quão eficazes são as suas
próprias decisões.
Os indicadores são indispensáveis para assegurar que os processos de uma
empresa estão literalmente “nos trilhos” e, em conformidade, com o que foi
anteriormente planejado. Mede-se aquilo que se tem interesse em melhorar. Por
isso, os indicadores apontam para a realidade dos fatos e são ferramentas
importantes para uma administração moderna e sistêmica.
Em seus fundamentos, os indicadores comunicam de forma direta e clara os
resultados de um processo ou operação, que podem ainda, sofrer ajustes para
ampliarem a sua eficiência e eficácia. São verdadeiros “dedos duros” no sentido
positivo da palavra, pois não acobertam nada, evidenciando a verdade dos atos
e fatos. Não se controla, e muito menos se gerencia, aquilo que não se consegue
medir; isso é uma primícia no mundo dos negócios.
A gestão de indicadores é baseada no monitoramento de métricas padronizadas,
também conhecidas por KPIs (Key Performance Indicator) ou Indicadores-chave
de desempenho que garantem precisão e segurança no acompanhamento de
performances observadas na execução de tarefas e processos.
As empresas necessitam de indicadores para sobreviverem de forma
sustentável. Gerir uma organização pode ser comparada a um navio em alto mar
que necessita de um capitão com seus métodos e técnicas para vencer um
oceano muitas vezes, revolto. E nós sabemos que só com as tempestades, se
faz um bom marinheiro. Nesse caso, o comandante fará uso de sua experiência,
mas também de instrumentos de navegação para controlar a sua embarcação e
se safar das inúmeras armadilhas ofertadas por essas belas e perigosas águas
azuis.
No ambiente empresarial, nada é diferente. Os instrumentos de navegação são
os próprios indicadores que norteiam o caminho mais apropriado para o alcance
dos objetivos, garantindo excelência nos processos, diminuição de esforços e
custos e otimização de recursos e resultados.
Os indicadores oferecem subsídios palpáveis à geração de confiança e
autoridade que legitimam a equipe de administradores, que por sua vez, se
utilizará desses mesmos indicadores para conceber uma visão sistêmica e
holística da organização e assim, fundamentar as suas próprias decisões. Por
esse motivo, essas ferramentas devem fazer parte do planejamento estratégico
de uma empresa como também, necessitam ser analisadas e interpretadas com
outros indicadores e informações que reflitam, com exatidão, o cenário, os
números e as tendências atuais.
Podemos utilizar como exemplos de indicadores, a lucratividade que representa
a relação entre a receita total e o lucro de uma empresa em determinado período
para detectar a sua saúde financeira; a rentabilidade que demonstra o lucro de
uma organização quando comparado aos seus investimentos iniciais; a
produtividade que mensura a utilização de recursos em função dos esforços e
tempos gastos para a elaboração de produtos e serviços; o turnover que é um
índice que aponta a rotatividade dos empregados; a taxa de conversão que
apura, diante do total de visitas realizadas em um mês, por exemplo, o número
de negócios efetivamente fechados; o ticket médio que ajuda a detectar o quanto
em média um determinado cliente gastou em uma loja e o que isso representa
quando comparado ao total de faturamento apurado em um mês.
Esses e outros podem ser considerados os verdadeiros “dedos duros” da gestão
de hoje que ajudam a consolidar os negócios, em tempos de margens reduzidas,
custos bem administrados, recursos limitados e demandas que beiram ao
infinito.
Este foi o nosso podcast de hoje! Fiquem bem e até uma próxima!