Podcast

Disciplina: Estratégias de Gerenciamento de Gente

Título do tema: Técnicas e tecnologias para a gestão de
processos estratégicos
Autoria: Janaina P. R. Firmino
Leitura crítica: Tatiana Dornelas de Oliveira

Olá, ouvinte! No podcast de hoje vamos falar sobre racionalizar as decisões,

tornando o dia a dia da gestão de gente mais objetivo sempre que for
necessário. Você já teve a experiência de ter trabalhado exaustivamente
durante uma semana e ter a sensação disse que não fez tantas coisas assim?

Muitas vezes ficamos envolvidos com a rotina do dia a dia, atendendo

demandas e correndo atrás de processos e nem sempre temos o registro
daquilo que estamos realizando. Imagine a seguinte situação: de uma hora
para outra a gestão da empresa nos solicita informações sobre o status de
algum projeto ou o quanto conseguimos evoluir o andamento de uma tarefa e
não temos esse número para apresentar.

Caímos no famoso pensamento de William Deming, renomado guru da área

da Qualidade que diz assim: não se gerencia aquilo que não se mede.

A intenção dessa conversa é alertar para a importância de se trabalhar com

algum sistema de métricas tanto de produtividade quanto de desempenho - e
claro - relacionadas aos objetivos estratégicos da organização.

Aprender a trabalhar com indicadores permite que as sensações ou

percepções sobre as ações realizadas (que são subjetivas) não sejam mais os
termômetros para guiar a gestão na prática.

A partir do momento que determinamos o que será registrado e medido, tais

dados ganham um caráter objetivo pois eles podem ser organizados e
estruturados de uma maneira lógica gerando informações claras e confiáveis
para fundamentar análises e decisões.

Existe uma tendência da Alta Gestão que é de um comportamento ansioso e

apressado e que se este comportamento estiver alinhado às tomadas
decisórias totalmente intuitivas, o resultado poderá embasar decisões muito
ruins, ou seja, inadequadas para aquele momento

Ainda que a pessoa que decide possua expertise, ou seja, ela tem
conhecimentos específicos do que faz, possui experiência na área, ainda
assim, se não dispor de informações objetivas para analisar situações
complexas, poderá causar problemas graves como consequências destas
decisões.
A intuição e a expertise são importantes no mundo das decisões, porém não
são suficientes. É aí que está a relevância do uso de técnicas que tecnologias
disponíveis para a gestão de gente ou mesmo a gestão de qualquer área
organizacional. Essas tecnologias permitem racionalizar o processo decisório
porque oferecem meios para coletar, organizar e estruturar dados e
informações além de servir como meio de comunicação e divulgação de
informações relevantes à gestão estratégica.

Para cada organização existe um cenário. Há empresas que possuem pessoas

talentosas com competências e com disponibilidade para se desenvolver e
aprender a lidar com indicadores, tecnologias..., porém nem sempre investem
na estrutura adequada para isso. Há outras realidades em que a empresa
possui a estrutura física e de softwares, porém não possui um quadro de
pessoas competentes ou dispostas para lidar com essa demanda: a da
estratégia gerenciamento de gente, isto é, o monitoramento.

Também há o cenário em que a empresa possui estrutura adequada e pessoas

competentes para atuar de modo estratégico, porém, a alta gestão não
compreende a importância deste nível de gestão e não apoia as equipes.

Esta realidade é bastante comum em micro e pequenas empresas, na gestão

de empresas familiares e também algumas empresas públicas ou de terceiro
setor. Já em empresas de grande porte, se não existe o emprego de técnicas
de tecnologias para o gerenciamento de gente considerando ou
acompanhamento mínimo de indicadores como por exemplo: rotatividade,
absenteísmo, custo salários e horas extraordinárias, então o gerenciamento
de pessoas praticamente não existirá.

Isso não quer dizer que a empresa está fazendo um trabalho estratégico.
Acompanhar esses indicadores citados agora medem a performance a
operação da empresa. Se a gestão se dedica a definir objetivos estratégicos e
se esses indicadores forem utilizados com a perspectiva de desempenho,
então a empresa estará utilizando técnicas para o gerenciamento estratégico
de gente.

O que difere uma gestão operacional de uma gestão estratégica é a intenção

de conhecer a performance da empresa e das suas pessoas através de
informações objetivas, consistentes e práticas que oferecerão os parâmetros
necessários para as tomadas decisórias sempre em prol de atingir os objetivos
definidos sejam eles de longo, médio ou curto prazos.

Isso vale para a organização de uma maneira geral, como também vale para
a área da gestão de gente incluindo a suas subáreas. A maneira mais efetiva
de gerenciar resultados é medindo.

Este foi nosso podcast de hoje! Até a próxima!