Guia prático

• Problemas sistêmicos
• Problemas operacionais

Classificação: Interno
 Objetivo do Guia Prático.

• O objetivo deste guia prático é identificar os principais

problemas operacionais ou sistêmicos sem a
necessidade de abertura de chamado, assim, agilizando
o processo de inventário da loja.

Classificação: Interno
ERRO DO TRUEVUE:
Este erro se dá devido ao
usuário não estar vinculado há
esta unidade (loja).
SOLUÇÃO:
O usuário deve abrir chamado
no “GIA” para migração de
funcional para esta unidade.

Classificação: Interno
ERRO DE REDE:
Este erro se dá devido ao
Bluebird não ter encontrado um
sinal de rede.
SOLUÇÃO:
Procurar um ponto de Wi-fi na
loja e tentar uma nova conexão.
Obs: caso não consiga conexão o
usuário deve abrir chamado

Classificação: Interno
ERRO DE SERVIDOR:
Este erro se dá devido a
tentativa de iniciar a contagem
em uma determinada área.

SOLUÇÃO:
Caso a loja não tenha contado
nenhuma área, o usuário deve
desligar o Bluebird e liga-lo
novamente.
Caso o usuário já tenha contado
alguma área o Bluebird deve ser
reiniciado e na sequencia irá
aparecer que já existe uma
contagem em andamento,
deseja continua-la? “SIM”

Classificação: Interno
INFORMAÇÕES:
Estes erros acontecem no
momento da aprovação de
inventário.
SOLUÇÃO:
Sair do TRUEVUE e entrar de
novo e depois tentar uma nova
aprovação.

Classificação: Interno
AGUARDE:
Ainda contem um ou mais
usuários com contagem aberta.
SOLUÇÃO:
Todos os usuários devem salvar
suas contagens.

Classificação: Interno
Aprovação de inventário:
Algumas das áreas não foi
contada ou esta represada no
Admin de contagem, pendente
de salvamento.
SOLUÇÃO:
Contar as áreas solicitadas ou
salvar as áreas pendentes no
Admin de contagem.

Classificação: Interno
SESSÃO EM ANDAMENTO:
Neste caso há uma contagem
represada no Admin de
contagem.
SOLUÇÃO:
Quando for iniciar o inventário e
apresentar este problema o
usuário deve ir no Admin de
contagem e apagar a contagem
da área.

Classificação: Interno
ERRO DE REDE:
Este erro se dá devido há não
estar conectado ao Wi-fi.
SOLUÇÃO:
O usuário deve procurar um
ponto de Wi-fi e tentar uma
nova conexão.

Obs: Este triangulo representa a

falta de conexão com o Wi-fi, no
momento da conexão as
contagens serão atualizadas.

Classificação: Interno
RESUMO:

Esta tela representa apenas o

resumo da contagem de uma
área específica.

Sempre salvar a contagem após

contar a área.

Classificação: Interno
CONTAGEM APROVADA.

A aprovação da contagem deve

apresentar esta tela contendo
data e hora da aprovação,
somente assim a loja finaliza o
processo de inventário RFID.

Classificação: Interno