ALEXIA MARILIA MONTEIRO – MATRÍCULA: 289119

JUMP CARREIRAS:
MONITORIA DE QUALIDADE
APRESENTAÇÃO

• Alexia Marilia;
• 19 anos;
• Fluente em inglês;
• Graduando em Jornalismo –3º semestre;
• 7 meses como Expert em Interação Bilíngue;
• Comunicação, organização e criatividade.
CASO C

• Você está no fim do mês, terminou o seu dimensionamento e a meta das monitorias que deveria realizar, com isso, encontra-se mais
adiantado que os demais monitores, porém acaba surgindo algumas demandas adicionais que você precisará ajudar, entretanto, não
conseguirá realizar todas as tarefas, devido ao tempo hábil, com isso, será necessário que você priorize apenas uma das atividades abaixo: 
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• •Entregar para o seu gestor algumas oportunidades de melhoria que identificou durante a monitoria da operação; 
• •Ajudar os outros monitores na realização das monitorias, pois eles estão atrasados e temos somente mais 5 dias para finalizar; 
• •Aplicar os feedback das monitorias com nota zero aos colaboradores, porém você ainda terá 15 dias para realizar essa ação;
• •Verificar as melhorias no portal interno sobre os procedimentos que devem ser atualizados, essa solicitação veio diretamente do cliente.
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• Com base nesses cenários, escolha apenas uma situação que priorizaria e explique o motivo. 
CASE D

• Durante a aplicação de um feedback o Expert não aceitou o seu apontamento,

informando que ele foi zerado na monitoria devido um problema no sistema e
que ele não tem responsabilidade sobre o sistema. Contudo, você observa
que o motivo da nota não é devido ao sistema e sim pelo comportamento
dele com o cliente. Explique como você conduziria esse feedback e
direcionamento ao colaborador, lembrando que você deverá explicar para ele
os motivos da nota e precisa fazer isso em 15 minutos, pois foi o tempo
liberado por WFM.