A ORIGEM DOS PROBLEMAS

5 PORQUÊS
INFORMAÇÕES NA PRÁTICA COM
RONALDO PEREIRA

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SUMÁRIO
1- INTRODUÇÃO 02

2- HISTÓRIA 03

3- DEFINIÇÃO 04

4- O QUE É? 05

5- COMO UTILIZAR? 06

6- VANTAGENS/DESVANTAGENS 07

7- EXEMPLOS 08

8- DICAS 09

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1- INTRODUÇÃO

Uma análise superficial não

resolve problema nenhum,
apenas irá mascarar a realidade.
Não adianta tapar o sol com a
peneira, para se resolver um
problema, a investigação tem
que ser incisiva e ir a fundo, e é
aí que entra os 5 Porquês.

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2- HISTÓRIA

Foi criado pelo engenheiro da

Toyota, Taiichi Ohno, na
década de 70 e se popularizou
sendo hoje uma das mais
utilizadas em conjunto
com outras ferramentas.

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3- DEFINIÇÃO

Os 5 Whys (ou 5 Porquês) é uma

ferramenta da qualidade cujo
objetivo é encontrar a causa raiz
de problemas diversos, com
assertividade, sem cometer o
erro de focar no sintoma mas
encontrar realmente a
raiz do problema.

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4- O QUE É ?

Os 5 Porquês têm como

propósito questionar
exaustivamente em cascata o
motivo do problema até que a
resposta seja satisfatória. Podem
ser utilizados mais que 5 porquês
ou até menos, mas estudos feitos
por Ohno sugerem uma média de
5 questionamentos para se obter
a causa raiz de problemas.

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5- COMO UTILIZAR ?

A partir de um problema,
questiona-se por que ele foi
causado. A resposta deve ser
submetida a um outro
questionamento e assim
sucessivamente até exaurir as
questões, onde a última resposta
é aquela que é a
causadora primordial do
problema.

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6- VANTAGENS E
DESVANTAGENS

É uma ferramenta que possui um

grau forte de assertividade e dá
um excelente direcionamento
num processo investigativo.
Deve-se cuidar de que as
questões não fujam do foco
principal.

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7- EXEMPLO

Exemplo de aplicação dos 5 Whys:

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8- DICA
A prova real de que o resultado
de seus 5 Whys foi robusto é
inverter e usar os 5 “Pois” para
as respostas, se eles se
encaixarem significa que você fez
uma boa análise de 5 Porquês:

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8- DICA

Geralmente durante o estudo

dos 5 Porquês, temos:

- No 1° Porquê, um sintoma e não a causa;

- No 2° Porquê uma desculpa;

- No 3° Porquê temos um culpado;

- No 4° Porquê uma causa secundária;

- No 5° Porquê uma causa Raiz.

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8- DICA
No exemplo apresentado, se
focássemos em qualquer um dos
primeiros 4 Porquês, atacaríamos
pontos que resolveriam
momentaneamente o problema,
mas não resolveriam por
definitivo e ele sempre voltaria a
aparecer. Quando atuamos na
causa raiz, resolvemos o
problema efetivamente com a
certeza de que ele não voltará
mais a acontecer.
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