Língua Portuguesa - Redação Empresarial: Aula 2

17/10/22, 19:14 UNINTER
LÍNGUA PORTUGUESA –
REDAÇÃO EMPRESARIAL
AULA 2
Profª Ariane Regina de Oliveira Hidalgo

https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 1/22
17/10/22, 19:14 UNINTER
CONVERSA INICIAL
Vamos dar início ao

nosso estudo refletindo a respeito da estrutura do texto, como ele é
composto e
quais itens precisam estar claros para que ele obtenha uma sequência lógica e
entendível. Aliás, já reparou que até mesmo as mensagens mais comuns do dia a
dia possuem uma
sequência padrão? E os textos mais formais, já percebeu que

eles também seguem uma espécie de
cartilha? Informam algo, explicam (às vezes, em

detalhes) alguma coisa e, por fim, surge uma
finalização das ideias
apresentadas. Para responder a essas perguntas, vamos abordar aqui os
seguintes
tópicos:
Estrutura
do texto;
Gêneros
textuais contemporâneos: o e-mail;
Contexto
digital: mensagens em apps e redes sociais;
Documentos
oficiais: leitura e aplicação;
Estilo
do texto: uma breve introdução à ABNT.
CONTEXTUALIZANDO
Para iniciar, não

poderíamos deixar de lado o cenário contemporâneo. Vamos abordar a
comunicação atual,
isto é, a comunicação de hoje, utilizada nos diferentes meios, com o auxílio de
aplicativos de mensagem e correio eletrônico. Logo surge uma pergunta: o que

será que uma a
empresa espera de um colaborador no que tange à comunicação na Era

digital? Saber elaborar um e-
mail, responder a mensagens nas redes

sociais e aplicativos de conversa, produzir documentos
formais? Sim, tudo isso

faz parte das atividades do profissional que elabora textos, que se comunica
com o público e que usa a comunicação para gerar resultados.
TEMA 1 – ESTRUTURA DO TEXTO

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Vimos, anteriormente,
que texto é toda unidade mínima de sentido, o que não está
necessariamente
relacionado à sua extensão, mas sim a seu significado e contexto. A partir de
agora,
vamos pensar nos moldes do texto, isto é, em como sequenciar as ideias a

fim de criar um texto
argumentativo/dissertativo, em outras palavras, como elaborar

um texto que apresente um ponto de
vista, utilizando recursos de argumentação.

De acordo com Faraco e Moura (1996), vejamos que
estrutura é essa:
Introdução: contém a ideia principal a

ser desenvolvida, constitui-se pela apresentação do
assunto abordado;
Desenvolvimento: exposição dos argumentos que
irão fundamentar a ideia principal.
Momento de expor exemplos, citações, dados,

justificativas e afins;
Conclusão: retomada da ideia principal

que, nesse momento, deve surgir de maneira mais
consistente, pois já fora

fundamentada durante o desenvolvimento. Trata-se da finalização dos
conteúdos,
da reafirmação das ideias expostas, sem apresentar novos argumentos, apenas
condensar o eixo central do texto.
Contudo, antes de começar

a prática, isto é, a escrita propriamente dita, é preciso ter em mente
quais os
argumentos serão expostos, qual a mensagem a ser transmitida, pois a escrita é
um ato que
se inicia antes, com a organização das ideias, com a criação de um

plano mental. Nesse sentido,
vejamos algumas dicas para ajudar na elaboração do

processo:
Qual
é o assunto/tema a ser abordado?
Quais
são os objetivos a que o texto se propõe?
Quem
será o meu leitor(a)?
Há
informações desnecessárias?
É
preciso inserir alguma informação adicional?
1.1 INTRODUÇÃO
Quanto à introdução,
Valle (2013, p. 128) nos faz um alerta: “O parágrafo inicial de um texto é
muito importante [...] nele o autor precisa indicar com clareza o assunto que
vai ser apresentado”, ou
seja, é a hora de focar no tema, sem fugir do assunto

central. Sobre o desenvolvimento do texto,
como já dito, ele trará a sua versão

dos fatos, suas análises e raciocínios, pode apresentar vários
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parágrafos ou
ser mais enxuto, a depender do formato e gênero desejado. Por fim, a conclusão,
que
vai reafirmar, de maneira sintética e com outras palavras, os argumentos

expostos anteriormente.
Agora que já
relembramos como é composta a estrutura de um texto, vejamos mais alguns itens
que nos ajudarão a compreender como elaborar uma introdução. De acordo com
Valle (2013),
recomenda-se iniciar um texto com os procedimentos

introdutórios, a saber:
1. Trajetória histórica: refere-se

à presença de marcadores temporais. Exemplo: na primeira
semana do mês; há um
ano; em janeiro de 2022, na quarta-feira passada;
2. Continuação de uma ideia

anterior: forma muito utilizada para iniciar um texto – inicia
conceituando um determinado tema. Exemplo: o setor de tecnologia é um dos

campos do
mercado que mais tem gerado emprego, além disso, o segmento é

destaque por ser um dos
mais bens remunerados, entre as profissões em ascensão

no século XXI;
3. Aplicar informações e/ou

menções que podem ser negadas ou confirmadas. Exemplo:
Shakespeare, no século XVI, já dizia que há mais coisas entre o céu e a Terra
do que possa
sonhar nossa vã filosofia. Hoje, a ciência nos mostra um buraco

negro, inimaginável, naquela
época;
4. Apresentação de dados
geográficos, culturais ou sociais diferentes: comparações entre
dados. Exemplo: diferentemente da dieta estadunidense, a dieta do mediterrâneo

inclui uma
ampla variedade de alimentos frescos, oleaginosas e azeite de oliva;
5. Com enumeração de
elementos: apresentação de dados. Exemplo: robôs de resposta
automática, e-mails, chats, aplicativos de mensagens instantâneas

e SMS são os meios de
comunicação mais utilizados no meio corporativo
nos últimos 24 meses;
6. Narração ou referência a
acontecimentos: descreve um fato para iniciar o tema
abordado.
7. Utilização de dados
estatísticos: insere dados com enfoque no tema. Exemplo: estima-se
que
o crescimento do setor seja maior que no ano anterior, atingindo a margem

de 8,5%, melhor,
aliás que o PIB do ano com 5,2%.
8. Uso de expressão
metafórica: com sentido figurado. Exemplo: melhor um grande
cliente na
mão do que dois voando. Ainda não fechamos negócio com a companhia
canadense, mas já
temos a garantia de negócio com os australianos.
9. Apresentação de um ou mais
questionamentos: Exemplo: por que os dados de 2019 são tão
distintos dos dados de 2022? Nosso setor foi o que mais obteve resultados
positivos desde o
começo da pandemia. Qual análise de dados poderá nos

responder à essa pergunta?
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Observem
que os exemplos dos procedimentos introdutórios são sugestões de como iniciar
um
texto argumentativo, não se trata de uma receita pronta, é preciso atenção e

foco com o objetivo da
escrita para que não haja uma fuga ou ampliação do tema

pretendido.
1.2 DESENVOLVIMENTO
Assim como um
quebra-cabeças, o desenvolvimento do texto é, também, uma peça fundamental
para
o encaixe das informações. Aqui, os assuntos discorridos brevemente na
introdução precisam
aparecer de forma detalhada. Vale lembrar que as ideias

precisam estar conectadas, amarradas entre
si, para que a mensagem faça sentido

ao leitor e possa, então, ser inferida.
Os argumentos
apresentados precisam ser coerentes, explicados de maneira acessível. Valle
(2013, p. 139) afirma que “É essencial que o autor do texto tenha conhecimentos
suficientes sobre o
assunto, a fim de que o desenvolvimento possa ser realizado

com êxito”; caso contrário, os
argumentos muito provavelmente serão

apresentados de maneira superficial, colocando o texto e a
credibilidade dele
em xeque. Vejamos quais os tipos de argumentação podem ser utilizados na
construção do desenvolvimento, de acordo com Valle (2013).
1. Argumentação por citação de

autoridade: trata-se de citar um teórico/especialista no assunto
abordado;
2. Argumentação por
comprovação: trata-se de apresentar dados que serão
usados para
contestar uma perspectiva equivocada;
3. Argumentação por raciocínio

lógico: trata-se de demonstrar algo por meio da lógica e não
apenas por interpretação pessoal;
4. Argumentação por causa e

consequência: por meio de uma tese comprova-se a relação de
causa e consequência;
5. Argumentação por
exemplificação ou ilustração: trata-se da utilização de um
relato ou fato para
exemplificar a versão defendida.
1.3 CONCLUSÃO
A conclusão, por sua

vez, é o encerramento de tudo aquilo que fora apresentado no texto e,
portanto,
jamais deve desenvolver novos argumentos. A conclusão deve refletir o cerne das
ideias
apresentadas, logo precisa manter-se em equilíbrio com as concepções debatidas

anteriormente.
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Frisa-se, aliás, que esse é o espaço para reforçar a posição

discorrida no texto, mas sem redundâncias
ou repetições. A conclusão,
geralmente, propõe uma solução para os problemas previamente
apresentados -
durante o desenvolvimento.
Para ajudar com a

tarefa de finalizar um texto, Valle (2013) apresenta alguns dos conectivos de
conclusão, que são os termos mais utilizados no parágrafo de encerramento,

sendo eles: dessa forma,
desse modo, assim, logo, sendo assim, por

conseguinte, destarte, em síntese, em suma, diante do
exposto, por fim.
1.4 TEXTO EMPRESARIAL
Agora que já
relembramos quais os itens compõem a estrutura do texto, podemos conhecer
para
um outro campo fundamental da nossa disciplina: o texto empresarial. Laine de
Andrade e Silva
(2007) afirma que as comunicações empresariais não devem ser

consideradas como uma atividade
simplista, uma vez que ela serve como um
instrumento para fechamento de negócios e inúmeros
acordos comerciais, mas

isso, obviamente, se a comunicação acontecer de maneira bem-sucedida;
caso
contrário, a comunicação trará prejuízos e dificuldade no que se refere ao
relacionamento
interpessoal e organizacional.
Silva (2007, p. 20-21)

faz uma boa contribuição no que diz respeito aos textos escritos, isto é, aos
textos redigidos: “ao falarmos, temos, na maioria das vezes, o interlocutor
próximo de nós. Se algo
ficou confuso, podemos mudar o discurso. Isso não

ocorre quando escrevemos e, por esse motivo,
temos que organizar nossas ideias
linearmente”. Portanto, está claro que os textos empresariais
precisam ser
objetivos e exatos, ou seja, devem-se evitar expressões muito vagas (alguns,
quase
todos, poucos, talvez, é possível, quase nunca) ou com um teor metafórico
(esse anúncio caiu como
uma bomba; o setor precisa de sangue novo; melhor um

cliente mão que dois voando etc.); deve-se
privilegiar a coerência com um tom
simples, mas sem ser coloquial; e as regras da língua e as marcas
de polidez
devem prevalecer em todas as esferas.
TEMA 2 – GÊNEROS TEXTUAIS CONTEMPORÂNEOS: O E-MAIL
De algumas décadas para

cá, você já observou que a comunicação empresarial sofreu várias
mudanças? Até o
começo dos anos 2000 ainda se utilizava o fax, o telegrama, muitas mais
ligações
telefônicas, cartas e muitos papéis impressos. Com o advento internet

(rede mundial de
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computadores) e com as conexões cada vez mais velozes a comunicação,

por sua vez, também
mudou.
E assim, o e-mail
ganhou espaço. Hoje, enviamos e-mails para procurar emprego, para
resolver
problemas de quaisquer espécies, para formalizações, para solicitar um

orçamento, para fazer um
pedido, para reclamações e até cancelamento de
serviços. Usamos no meio corportativo, pessoal,
familiar, acadêmico, enfim, utilizamos

o e-mail para tudo. Por isso, é preciso muita atenção a esse
gênero,
afinal ele já faz parte do nosso dia a dia.
Anteriormente,
mencionamos que, ao produzir um texto, qualquer seja ele, precisamos levar em
consideração o contexto. Por meio da análise do contexto também é possível

descobrir o grau de
formalidade que o conteúdo exigirá, isso é, qual o tipo de
relação que você mantém com o
destinatário, por exemplo, um e-mail que

será enviado a todos os colaboradores com uma
mensagem a respeito do recesso de
final de ano tem um tom diferente de um e-mail, com uma uma
mensagem
sobre deliberações, enviado à diretoria. Portanto, é primordial sempre lembrar
que um e-
mail é um ferramenta de comunicação, logo são considerados pela
lei como documentos, servindo
até mesmo como provas em juízo, por esse motivo

devem obedecer a alguns critérios linguísicos e a
princípios éticos.
Quanto aos critérios

linguísticos, mesmo sendo um gênero textual mais curto, ou melhor
dizendo, mais
objetivo – sabe-se que às vezes são necessários e-mails mais longos, pois os
temas são
mais complexos e precisam de mais detalhamentos, ainda assim, a
objetividade deve ser respeitada.
Com isso, a preocupação com a clareza e a estrutura

devem ser sempre prioridade. Nesse caso,
sugere-se avaliar o uso de um texto
corrido, isto é, um texto com estrutura padrão ou dividir os
temas em tópicos,
com o uso de bullets a fim de facilitar a leitura e separar os assuntos
em uma
escala de preexistência ou hierárquica.
2.1 E-MAILS COM COLEGAS DE TRABALHO
Vejamos, a seguir,
algumas orientações essenciais na elaboração de qualquer e-mail,
independetemente
do grau de proximidade que você possui com o interlocutor.
Identificar
quem será o seu destinatário;
Qual
o pronome de tratamento recomendado – sem excessos de intimidade;
Não
utilizar gírias;
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Cuidar
com o uso de caixa-alta (letras maiúsculas) e com o excesso de sinais de
pontuação (“!!!”,
“???” “...”);
Usar
abreviações e imagens com cautela;
Ser
cordial;
Tentar
ser objetivo – e-mails muito longos não são recomendados;
No
campo Assunto utilizar uma mensagem que sintetize a temática do e-mail,
sem ser muito
genérico;
Verificar
com atenção se o nome do destinatário está grafado corretamente;
Conferir
a pontuação, a ortografia e demais normas;
Por
fim, revisar. Antes de enviar, sempre leia tudo o que escreveu.
Agora, vamos aos

exemplos na prática, utilizando as recomendações que acabamos de
mencionar.
Figura 1 – Exemplo de e-mail
O objetivo do e-mail
acima é agendar um encontro de trabalho. Pelo tom da comunicação e pela
própria
mensagem, muito provavelmente, emissor e destinatário se conheçam, pois parecem
ser
colegas de trabalho, mesmo assim há um grau de formalidade no texto,

frisando a cordialidade e
sem fugir da temática corporativa. Observem:
1. Inicia com o cumprimento: “Olá, João,

como vai?”
2. Em seguida: a mensagem
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3. Encerra com formalidade: “Atenciosamente”,
4. Assunto do e-mail conciso e

objetivo: “alinhamento do trimestre”
Saiba mais
Independentemente do grau de formalidade do e-mail, é sempre

preciso saudar o
destinatário, isto é, cumprimentá-lo. Isso vale também para

respostas. Não há nada mais
deselegante que enviar um e-mail e como
resposta receber um retorno seco, sem nenhum
cumprimento. Atitudes como essa
transmitem uma imagem grosseira, rude. Então, lembre-se do
objetivo de criar
comunicações amistosas, que unam os lados, sem ruídos ou discordâncias
provocadas por alguma aspereza. Obviamente, é preciso agir com bom senso, por
exemplo,
numa troca de e-mails em que a comunicação se estenda para 3, 4

ou mais e-mails consecutivos,
preferencialmente no mesmo dia, não é
preciso saudar o interlocutor como na primeira
mensagem, afinal, trata-se de

uma continuação, de um diálogo. Mas se a conversa for pausada e
retomada em
outro dia, uma breve saudação soa muito bem.
A respeito das saudações, a depender do texto,

pode-se utilizar bom dia, boa tarde, boa noite,
caro(a),
prezado(a), estimado(a). No exemplo acima, observem que após a saudação
“Olá, João”, há
uma pergunta: “como vai?”. Esse tipo de pergunta automática faz
parte de uma cerimônia, ou seja,
trata-se de uma espécie de etiqueta,

necessária para afirmarmos a nossa cordialidade e simpatia com
o interlocutor.
Serve tanto para quebrar o gelo no início de uma conversa como para demonstrar
educação e respeito ao seu destinatário. Na comunicação oral, por exemplo,

também é muito comum
utilizarmos: “oi, tudo bem?” quando chegamos a algum
lugar, quando entramos no elevador e afins.
Por mais que a pergunta não seja

uma brecha para falarmos abertamente sobre nossas vidas, serve
como um termômetro
de cordialidade.
2.2 E-MAILS CORPORATIVOS NO GERAL
Como já apontamos, os
cuidados com a comunicação via e-mail são exigidos em todos os
âmbitos da
empresa, desde as comunicações com colegas mais próximos, a gestão da companhia,
incluindo clientes, fornecedores e a própria sociedade. Vejamos o exemplo a seguir.
Quadro
1 – Exemplo e-mail (1)
17/10/22, 19:14 UNINTER
Boa tarde, Sra. Irene, tudo bem?

Gostaria de solicitar um horário para debatermos o
andamento do projeto Y cuja líder
é a gerente Mariana Alves. Estou com agenda

livre no dia 18, durante à tarde, o que
acha? Se possível, no mesmo encontro,
já poderíamos definir o perfil do novo
coordenador de projetos, o
Departamento de Gente e Gestão está me cobrando um
posicionamento sobre a
abertura da vaga. Que tal?
Atenciosamente,

Paula Rodrigues
Controladoria de projetos
Veja que o e-mail

acima faz duas solicitações: um momento para debater um projeto e os
arranjos
de uma contratação. A sugestão de horário é precedida por um tom amistoso, uma
solicitação cordial: “Gostaria de solicitar um horário [...] se possível [...]

que tal?”. A linguagem
utilizada deixa evidente que os encontros são
necessários para a rotina de trabalho, mas sem a
utilização de um tom
imperativo, isto é, sem ordenar dias e prazos, mas solicitando uma agenda com
polidez e respeito. Este é um ponto de extrema atenção ao realizar pedidos:
cuidado com o tom:
independentemente do nível hierárquico que você exerça

dentro da empresa, a comunicação jamais
poderá ser rude ou mandatória.
Expressões como por favor, por gentileza, obrigado(a) são
sempre
necessárias.
2.3 E-MAILS E A CULTURA
Em algumas relações
empresariais acontece uma espécie de estreitamento da convivência. Por
exemplo,
naqueles casos em que o cliente compra de uma mesma empresa há muito tempo,
quando
o cliente/fornecedor é extremamente simpático ou ainda quando conhece

muitas pessoas dentro da
empresa. Nesses casos, muitas vezes nota-se um tom
mais próximo na comunicação. Quando esse
tipo de linguagem mais íntima é

adotada pelo próprio cliente (interlocutor) e o emissor consegue
estabelecer um
bom canal de comunicação não há problemas. No entanto, vale ressaltar que, às
vezes, adotar uma postura mais íntima pode gerar desconforto e um certo choque cultural.
Suponhamos que o vendedor Renato é quem sempre atende a esse cliente, eles têm
um bom
relacionamento comercial. Veja como a comunicação é simples, sem

rodeios, finalizada por um
cordial: “Um abraço”.
Quadro
2 – Exemplo de e-mail (2)
17/10/22, 19:14 UNINTER
Seu Carlos,

Pela data da sua última compra, imagino
que precise realizar um novo pedido, certo?
Posso mandar faturar?

Um abraço,
Renato Andrade
Vendas
Agora, imagine que a

relação entre eles não é próxima, que eles conversam apenas o que diz
respeito
aos pedidos, sem nenhuma simpatia ou familiaridade. Se este fosse o caso, o tom
estaria
inadequado, pois a mensagem seria muito invasiva ao supor que já seria

possível realizar um novo
pedido. Ademais, a despedida seria muito íntima e
poderia causar estranheza, principalmente se o
interlocutor não fosse brasileiro,

uma vez que o costume de encerrar uma conversa com “beijos e/ou
abraços” é uma
maneira tipicamente brasileira de se despedir, não compreendida por
estrangeiros.
Com isso, mais uma vez

reforçamos a necessidade de avaliar o contexto, pois é ele quem irá
determinar
o tom adotado em seus e-mails e em suas comunicações em geral. Vejamos
uma opção
mais formal desse mesmo conteúdo:
Quadro
3 – Exemplo de e-mail (3)
Prezado sr. Carlos,

Pela data da sua última compra, imagino
que precise realizar um novo pedido. Fico à
disposição para auxiliá-lo, se

precisar de uma nova remessa.

Atenciosamente,
Renato Andrade
Vendas
TEMA 3 – CONTEXTO DIGITAL: MENSAGENS EM APPS E REDES

SOCIAIS
3.1 MENSAGENS EM APLICATIVOS DE CONVERSA
17/10/22, 19:14 UNINTER
Já
discutimos acerca da comunicação por e-mail. Agora, vamos pensar em um
momento ainda
mais atual. Recentemente, os aplicativos de mensagens
instantâneas foram incorporados ao meio
corporativo, ao comércio e ao setor de

serviços. Mas será que as pessoas estão, de fato, preparadas
para essa mudança

na forma de se comunicar?
Figura 2 – Mensagens em aplicativos de conversa
Créditos: Grebeshkovmaxim/Shutterstock; Filip Watulik/Shutterstock.
É conhecida
a ideia de que a comunicação não é exatamente o que você fala, mas
principalmente
o que o outro entende.
Em aplicativos de
mensagem, o dinamismo da troca de informações exige textos claros e
precisos.
Você já deixou de adquirir um produto ou serviço por alguma falha, ou melhor,
por uma
comunicação ruim nesse tipo de aplicativo? Eu, infelizmente, sim. Imagino

que se você ainda não teve
essa experiência deve conhecer alguém que tenha

tido. Em suma, a comunicação deve ser clara e
pensada no interlocutor. Abaixo,
vejamos um exemplo em que isso não ocorre:
– Bom
dia, tudo bem? Gostaria de informações sobre reservas.
– Bom
dia! Seja bem-vinda ao Hotel ABC.
17/10/22, 19:14 UNINTER
– Obrigada.
Preciso saber se há vagas para os dias 02, 03 e 04 de julho? Se sim, poderia
passar
valores e opções, por favor? Ah, a diária inclui café da manhã? Vocês
oferecem estacionamento?
– Isso.
–
Desculpe, isso para quê? Não entendi.
– Sim,
senhora. Temos todos esses serviços.
– Ok,
e quanto aos valores, poderia informá-los, por favor?
– O
mesmo da tabela passada, não tivemos reajuste.
– Bem,
não tenho acesso à tabela anterior, mas tudo bem, vou procurar outro hotel.
– Senhora?
Posso prosseguir com a reserva?
O exemplo acima parece

exagero, não é mesmo? Mas, infelizmente, não é. Comunicações desse
tipo
acontecem a todo momento, seja por pressa, por descuido ou simplesmente por não
levar em
consideração o pedido do interlocutor. Analisemos, então, o que deve

ser melhorado para que a
mensagem possa ser compreendida.
– Bom
dia, tudo bem? Gostaria de informações sobre reservas.
– Bom
dia! Seja bem-vinda ao Hotel ABC. Me chamo Gabriel, como posso ajudá-la?
– Obrigada.
Preciso saber se há vagas para os dias 2, 3 e 4 de julho? Se sim, poderia
passar valores
e opções, por favor? Ah, a diária inclui café da manhã? Vocês

oferecem estacionamento?
– Ok, qual
o seu nome, por gentileza?
–
Ok, meu nome é Paula.
– Ok,
vou verificar e já retorno.
– Tá
bem.
– Senhora,
sim, ainda temos quartos disponíveis para esses dias. Prefere suíte individual
ou dupla?
A individual está R$ 199,00 e a dupla R$ 289,00. Nossas diárias

incluem café da manhã, das 6h às 10h,
piscina e estacionamento coberto com

manobrista.
17/10/22, 19:14 UNINTER
– Ok, bacana,
gostaria de um suíte individual.
– Gostaria
de realizar a reserva? Se sim, preciso do nome completo, e-mail
e telefone. Nosso check-
in inicia às 13h, tudo bem?
– Ok,
perfeito! Devo chegar mais ou menos nesse horário. Paula Silva e Silva,
paula@paulass.com.br
– 41 99999-9999
– Ok,
já agendamos a sua reserva para os dias 2, 3 e 4 de julho. Em instantes a
confirmação deve
aparecer no seu e-mail. Ficamos à

disposição para mais informações. Até breve!!
– Até
lá, obrigada!!
Note que o colaborador

do hotel, dessa vez, foi muito mais preciso com as informações, sem
rodeios,
educado, mas muito objetivo, ou seja, atento ao pedido da cliente. Obviamente,
a
objetividade da comunicação fez com que a conversa obtivesse um outro desfecho.
Nesse sentido,
ressalta-se que a atenção ao pedido, atenção às solicitações do

interlocutor são imprescindíveis para
o bom andamento do diálogo, sobretudo, para

uma conversa coerente e resolutiva.
3.2 REDES SOCIAIS
Assim como os
aplicativos de mensagens instantânea, as redes sociais também são muito
dinâmicas. Algumas, aliás, são utilizadas tanto para conversas e atendimento ao

cliente como são
voltadas ao marketing e à divulgação da identidade da

empresa.
Nesta modalidade,
diferentemente do e-mail e dos demais aplicativos de conversa, o tom
utilizado costuma ser mais informal, com enfoque na linguagem do público-alvo,

isto é, uma
linguagem que cative o público desejado. Assim, o tom da

comunicação pode ser até mais
descontraído e coloquial, a depender dos
objetivos e do segmento da empresa. Contudo, frisamos
que descontração não é

sinônimo de desleixo; pelo contrário, as redes sociais devem e precisam
manter-se atentas ao uso de mensagens ambíguas, ofensivas ou grafadas de

maneira incorreta.
Afinal, a credibilidade da empresa também perpassa os textos

publicados, sejam eles em uma
comunicação interna ou externa, para o público em
geral.
Figura 3 – Outdoor
17/10/22, 19:14 UNINTER
Fonte: Ortografia..., 2021.
O caso retratado acima

aborda um exemplo de como um deslize de grafia pode gerar
desconforto e
viralizar, de modo pejorativo, na internet. A mensagem do outdoor faz
menção à não
interrupção da educação, mesmo em tempos de pandemia. Com isso, o mais
foi aplicado de forma
errônea, pois não está adicionando nenhuma informação e

sim se opondo à ideia de que tudo parou,
exceto a educação, ou seja, o correto

seria utilizar a expressão mas, para que o texto atingisse a ideia
almejada. Logo, a frase ficaria: “A pandemia parou o mundo, mas a

educação deve continuar
formando cidadãos”.
Saiba mais
Casos como esse há aos montes na internet. Veja outra ocorrência

curiosa acessando o link
a seguir:
ERRO ORTOGRÁFICO em placa chama a atenção em Concórdia. AliançaFM,

15 jan. 2017.
Disponível em:
<https://radioalianca.com.br/concordia/erro-ortografico-em-placa-chama-a-aten
cao-em-concordia>.
Acesso em: 21 jul. 2022.
Dessa maneira, o que recomendamos é: leiam e

revisem atentamente tudo o que for veiculado,
principalmente, nas redes sociais.

Na dúvida, realize uma consulta no dicionário, veja se a aplicação
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da palavra
está correta. O zelo deve ser tanto com a grafia quanto com a objetividade e
coerência. As
redes sociais, por serem canais de muita abrangência e de fácil
compartilhamento, são locais de
disseminação de conteúdos, por isso, o esmero é

tão necessário.
TEMA 4 – DOCUMENTOS OFICIAIS: LEITURA E APLICAÇÃO
Sabemos que tanto

empresas quanto o Poder Público possuem uma certa consonância no que
diz
respeito à emissão de documentos: textos redigidos em folha A4, logotipo,
cabeçalho, rodapé,
fonte na cor preta e afins. Mas, afinal, o que são
comunicações e documentos oficiais? Para
entendermos esse conceito, vejamos o

que diz o Manual de redação da Presidência da República
(2018) acerca da
definição de redação oficial.
pode-se
dizer que redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige
comunicações oficiais
e atos normativos [...] A redação oficial não é

necessariamente árida e contrária à evolução da língua.
É que sua finalidade

básica – comunicar com objetividade e máxima clareza – impõe certos
parâmetros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa daquele da
literatura, do texto
jornalístico, da correspondência particular etc. (Manual,

2018, p. 16, grifo nosso)
Notem que o Manual

se refere à redação no âmbito do Poder Público, entretanto, praticamente,
todas
essas mesmas normativas se aplicam também à escrita na esfera privada, isto é,
aos textos do
meio corporativo. Em um primeiro momento, a redação oficial pode

parecer assustadora, mas vamos
desmistificar essa ideia. Afinal, os textos

oficiais estão presentes no nosso cotidiano, observem: nos
editais de concursos
públicos, nos decretos que emitem dados sobre a saúde pública, nas sentenças
judiciais, na abertura de licitações, nos diários oficiais, nas portarias, nas declarações
e em inúmeros
outros documentos.
Aliás, ressalta-se que

as premissas expostas nesse Manual servirão como um norte para as
produções textuais, não apenas pela sua formalidade, mas sobretudo pela sua
objetividade, com foco
em uma linguagem clara, acessível a todos. O Manual
também oferece um rico conteúdo a respeito
de estilo, gramática e ortografia da

língua portuguesa.
Saiba mais
O Manual de redação da Presidência da República está

disponível na internet para download,
é só procurar por ele em qualquer
navegador de internet e baixá-lo.
17/10/22, 19:14 UNINTER
BRASIL. Presidência da República. Casa Civil. Subchefia para Assuntos

Jurídicos. Manual de
redação da Presidência da República. 3. ed. rev.,
atual. e ampl. Brasília: Presidência da
República, 2018. Disponível em:

<http://www4.planalto.gov.br/centrodeestudos/assuntos/manua
l-de-redacao-da-presidencia-da-republica/manual-de-redacao.pdf>.
4.1 CARACTERÍSTICAS DA REDAÇÃO OFICIAL
Como todo gênero

textual, a redação oficial apresenta algumas particularidades. De acordo com
o
próprio Manual (Brasil, 2018), as características desse gênero são:
Clareza e precisão: o texto utiliza uma

linguagem clara, sem a necessidade de rebuscamentos,
relação com a compreensão

imediata. Palavras simples, frases curtas, sem palavras ou
expressões de duplo
sentido, sem regionalismos ou neologismos;
Objetividade: direto ao assunto, sem

redundâncias, foco na exposição das ideias principais e
secundárias sem desviar

do tema;
Concisão: texto sem prolixidade, sem

supérfluos;
Coesão e coerência: bom entrelaçamento das
ideias, harmonia entre os elementos do texto,
texto com sentido;
Impessoalidade: remete a dois aspectos

distintos, sendo o primeiro relacionado ao não
favorecimento de indivíduos
(Constituição, art. 37) (Brasil, 1988). O segundo diz respeito à
ausência de um
eu, ou seja, não pode haver impressões pessoais;
Formalidade e padronização: emprego

dos pronomes de tratamento adequados, polidez
(civilidade e educação), emprego

das normas (ABNT ou específicas para cada expediente),
grafia correta das
palavras, sem o uso de jargões, privilegiando o uso da norma padrão da
língua
portuguesa.
No
caso da redação oficial, quem comunica é sempre o serviço público (este/esta ou
aquele/aquela
Ministério, Secretaria, Departamento, Divisão, Serviço, Seção); o

que se comunica é sempre algum
assunto relativo às atribuições do órgão que

comunica; e o destinatário dessa comunicação é o
público, uma instituição
privada ou outro órgão ou entidade pública, do Poder Executivo ou dos
outros
Poderes (Brasil, 2018, p. 16)
Nesse sentido,
depreende-se que os documentos oficiais, sejam eles emitidos pelo poder
público
ou por órgãos privados, destinados à sociedade, às classes específicas ou a indivíduos
em
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particular sempre prezam pela clareza, pois o objetivo é comunicar de forma concisa
e acessível a
todos.
TEMA 5 – ESTILO DO TEXTO: UMA BREVE INTRODUÇÃO À ABNT
Você já notou que

textos acadêmicos, artigos, livros e demais documentos formais, como cartas
empresariais, notas à imprensa, laudos e afins, possuem algumas características
em comum? Sim,
estamos nos referindo ao padrão, ao estilo e à formatação do

texto. Imagine como seria
desagradável ler um texto com

vários tipos e tamanhos de fonte, cor, espaçamento e distribuição na
página!
O padrão serve para

deixar o texto uniforme, para que não haja uma mistura de estilos e,
consequentemente, uma confusão na hora da leitura. Ademais, o estilo torna o
texto mais limpo,
elegante e nos auxilia a identificarmos as partes do texto em

si, por meio do estilo e da formatação,
sabemos qual parte se refere ao título,

ao desenvolvimento, aos subitens e afins.
No Brasil, o órgão
que regulariza essas e muitas outras normas para padronização de diversos
produtos e serviços de variadas áreas é a ABNT (Associação Brasileira de Normas

Técnicas). Segundo
a ABNT (2022), as normas são importantes, pois:
tornam o desenvolvimento, a fabricação e o fornecimento de produtos e serviços mais

eficientes, mais seguros e mais limpos;
facilitam o comércio entre países, tornando-o mais justo;
fornecem aos governos uma base técnica para saúde, segurança e legislação ambiental, e
avaliação da conformidade;
compartilham os avanços tecnológicos e a boa prática de gestão;
disseminam a inovação;
protegem os consumidores e usuários em geral, de produtos e serviços;

tornam a vida mais simples provendo soluções para problemas comuns.
Assim, áreas como

arquitetura, engenharia, elétrica, hidráulica e muitas outras seguem as
recomendações do órgão. No que diz respeito à construção de textos, a
recomendação é a mesma:
padronizar os elementos pré-textuais, textuais e

pós-textuais de acordo com a norma ABNT vigente.
Os pressupostos da regra nos

auxiliam a identificar, por exemplo, qual
elemento é título, o autor, a
17/10/22, 19:14 UNINTER
editora, reconhecer as citações etc. Sem a devida

padronização, cada indivíduo elaboraria seus textos
e trabalhos como julgasse

mais adequado. Logo, essa ação dificultaria a compreensão e a
identificação das
informações para os leitores do texto.
O acesso à norma não é dos mais fáceis, para acessá-la é preciso

adquirir uma licença de uso. A
boa notícia é que muitas instituições de ensino
pelo país criam seus manuais de escrita baseados, por
exemplo, na norma NBR 14724/2011

da ABNT, específica para produções de textos acadêmicos, e
disponibilizam para
a comunidade em geral. E claro, em função da sua utilização recorrente, aos
poucos vamos nos familiarizando e aprendendo a usá-la, decorando os elementos

que são mais
utilizados no ofício da escrita. Há outras normas que regulamentam
as citações, alinhamento, notas
de rodapé, termos em língua estrangeira,

sumário, paginação, referências e todos os demais recursos
relacionados à
escrita acadêmica. A seguir, veja quais são:
NBR 14724/2011 - Trabalho Acadêmico;
NBR 10520/2002 - Citações;

NBR 6023/2018 - Referências;
NBR 6027/2012 - Sumário;
NBR 6028/2003 - Resumo e Abstract;
NBR 6024/2012 - Numeração progressiva das seções de um documento;

NBR 6034/2004 - Índice;
NBR 15287/2011 - Projeto de pesquisa.
Saiba mais
Se você tiver curiosidade em saber quais mais detalhes a respeito

dessas normas e o que
exatamente elas abrangem, leia a matéria da Biblioteca da

Escola de Engenharia da UFRGS.
MENEZES, S. Quais normas da ABNT preciso usar em trabalhos

acadêmicos? Bibeng, 31 ago.
2021. Disponível em:
<https://www.ufrgs.br/bibeng/normas-abnt-trabalhos-academicos/>.
5.1 AS NORMAS MAIS APLICADAS
17/10/22, 19:14 UNINTER
Obviamente, nosso objetivo aqui não é esmiuçar as normas, mas passar um

panorama sobre as
regras mais exigidas em textos empresariais, foco da nossa

disciplina. De modo geral, em
praticamente todos os textos empresariais, com

exceção das redes sociais e aplicativos de
mensagem, devem-se seguir as normas

estipuladas pela ABNT, sendo elas:
Fonte Arial ou Times New Roman, com tamanhos específicos para cada finalidade:
Tamanho 12 para o corpo do texto;
Tamanho 14 em negrito para os títulos;
Tamanho 10 para citações longas (4 linhas ou mais) e notas de rodapé.
Cor da fonte deverá ser preta em todo documento;

Inserir a opção: texto justificado;
Espaçamento entre linhas de 1,5 ao longo do texto;
Espaçamento de 1,0 (simples) para citação longa;
Parágrafo de 1,25;
Parágrafos de citação direta longa (4 linhas ou mais) devem ter o recuo de 4 cm da margem
esquerda, sem o uso de aspas;
Itálico para palavras estrangeiras.
Todos esses recursos são facilmente localizados na barra de edições de qualquer

programa de
edição de textos. Sabemos que se você já chegou até aqui, muito

provavelmente já esteja
familiarizado com certas normas, afinal, elas estão
presentes em todos os conteúdos acadêmicos,
inclusive neste aqui. Na dúvida,

consulte os materiais de apoio aqui mencionados, tanto para a sua
escrita
acadêmica quanto para as suas atividades profissionais.
Saiba mais
A UFPR disponibiliza um manual de normalização completo e

atualizado, aliás, cheio de
exemplos que pode ser baixado gratuitamente em seu

dispositivo eletrônico. Faça o download e
utilize para futuras

consultas:
UFPR – Universidade Federal do Paraná. Manual de normalização

da UFPR. Curitiba: UFPR,
2022. Disponível em:

<https://bibliotecas.ufpr.br/2022/02/novo-manual-de-normas-da-ufpr/>.
17/10/22, 19:14 UNINTER
TROCANDO IDEIAS
Saiba mais
Boa parte dos conteúdos expostos nesta abordagem

são tratados em profundidade no livro
Não erre mais: língua portuguesa nas

empresas, da professora Maria Lúcia Elias Valle (2013).
Assim, se quiser
conhecer mais detalhes de algum tema específico, sugerimos que consulte a
obra
física ou a versão digital (e-book) na Biblioteca Virtual e realize os
exercícios propostos para
continuar avançando com os estudos.
VALLE, M. L. E. Não erre mais: língua

portuguesa nas empresas. Curitiba: InterSaberes, 2013.
NA PRÁTICA
Neste estudo, vimos muitos conceitos novos.

Para ajudar na fixação, que tal criar um documento,
no editor de textos, ou talvez
pegar um documento, um trabalho acadêmico antigo e verificar quais
das normas
ABNT apresentadas hoje constam no seu texto? Em seguida, tente colocar o texto
do
arquivo nas normas e veja como não é uma atividade tão audaciosa assim!
FINALIZANDO
Neste estudo, apresentamos a estrutura do

texto e como os seus componentes necessitam de
conexão entre si para fazerem

sentido ao leitor. Vimos também os gêneros e-mail e as demais
formas de
comunicação no âmbito virtual, com a utilização de aplicativos de mensagens e a
comunicação por meio das redes sociais. Compreendemos o que são os documentos
oficiais, qual a
sua estrutura e diferenças em relação aos demais gêneros.

Aliás, agora, sabemos onde são aplicados
e temos acesso ao manual de redação
oficial para consultas futuras e embasamento na hora da
produção textual,
juntamente com os recursos de estilo e formatação da ABNT – que darão elegância
e clareza aos textos. Todo esse percurso para que possamos elaborar textos
melhores e, sobretudo,
nos prepararmos para o ofício real da comunicação

empresarial.
REFERÊNCIAS
17/10/22, 19:14 UNINTER
ABNT – ASSOCIAÇÃO
BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (). Conheça
a ABNT. Rio de Janeiro:
ABNT, 2022. Disponível em: http://www.abnt.org.br/abnt/conheca-a-abnt. Acesso em: 21 jul. 2022.
BAGNO, M. Gramática de bolso do português

brasileiro. São Paulo: Parábola Editorial, 2013.
BRASIL. Constituição da República Federativa do

Brasil de 1988. Diário Oficial da União, Poder
Legislativo, Brasília,
DF, 5 out. 1988.
BRASIL. Presidência da
República. Casa Civil. Subchefia para Assuntos Jurídicos. Manual de
redação
da Presidência da República. 3. ed. rev., atual. e ampl. Brasília:
Presidência da República,
2018
FARACO, C. E.; MOURA, F. M. Língua e

literatura. São Paulo: Ática, 1996.
MACHADO, V. et al. Manual

de normalização de documentos científicos de acordo com as
normas da ABNT. Curitiba:
Ed. da UFPR, 2022.
OUTDOOR no interior de São

Paulo tem erro grave de português e viraliza. Brasil 247, 26 nov.
2021.
Disponível em: <https://www.brasil247.com/regionais/sudeste/outdoor-no-interior-de-sao-
paulo-tem-erro-grave-de-portugues-e-viraliza>.
SILVA, L. A. Redação:
qualidade na comunicação escrita. Curitiba: Ibpex, 2007.
VALLE, M. L. E. Não erre mais: língua

portuguesa nas empresas. Curitiba: InterSaberes, 2013.

Língua Portuguesa - Redação Empresarial: Aula 2

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17/10/22, 19:14 UNINTER

Profª Ariane Regina de Oliveira Hidalgo

Vamos dar início ao

sequência padrão? E os textos mais formais, já percebeu que

cartilha? Informam algo, explicam (às vezes, em

Para iniciar, não

aplicativos de mensagem e correio eletrônico. Logo surge uma pergunta: o que

empresa espera de um colaborador no que tange à comunicação na Era

mail, responder a mensagens nas redes

formais? Sim, tudo isso

com o público e que usa a comunicação para gerar resultados.

TEMA 1 – ESTRUTURA DO TEXTO

vamos pensar nos moldes do texto, isto é, em como sequenciar as ideias a

argumentativo/dissertativo, em outras palavras, como elaborar

vista, utilizando recursos de argumentação.

Introdução: contém a ideia principal a

Momento de expor exemplos, citações, dados,

Conclusão: retomada da ideia principal

consistente, pois já fora

condensar o eixo central do texto.

Contudo, antes de começar

se inicia antes, com a organização das ideias, com a criação de um

vejamos algumas dicas para ajudar na elaboração do

seja, é a hora de focar no tema, sem fugir do assunto

como já dito, ele trará a sua versão

vai reafirmar, de maneira sintética e com outras palavras, os argumentos

recomenda-se iniciar um texto com os procedimentos

1. Trajetória histórica: refere-se

2. Continuação de uma ideia

conceituando um determinado tema. Exemplo: o setor de tecnologia é um dos

mercado que mais tem gerado emprego, além disso, o segmento é

mais bens remunerados, entre as profissões em ascensão

3. Aplicar informações e/ou

sonhar nossa vã filosofia. Hoje, a ciência nos mostra um buraco

dados. Exemplo: diferentemente da dieta estadunidense, a dieta do mediterrâneo

ampla variedade de alimentos frescos, oleaginosas e azeite de oliva;

automática, e-mails, chats, aplicativos de mensagens instantâneas

o crescimento do setor seja maior que no ano anterior, atingindo a margem

aliás que o PIB do ano com 5,2%.

temos a garantia de negócio com os australianos.

começo da pandemia. Qual análise de dados poderá nos

texto argumentativo, não se trata de uma receita pronta, é preciso atenção e

escrita para que não haja uma fuga ou ampliação do tema

aparecer de forma detalhada. Vale lembrar que as ideias

si, para que a mensagem faça sentido

assunto, a fim de que o desenvolvimento possa ser realizado

argumentos muito provavelmente serão

construção do desenvolvimento, de acordo com Valle (2013).

1. Argumentação por citação de

contestar uma perspectiva equivocada;

3. Argumentação por raciocínio

apenas por interpretação pessoal;

4. Argumentação por causa e

exemplificar a versão defendida.

A conclusão, por sua

apresentadas, logo precisa manter-se em equilíbrio com as concepções debatidas

Frisa-se, aliás, que esse é o espaço para reforçar a posição

Para ajudar com a

conclusão, que são os termos mais utilizados no parágrafo de encerramento,

desse modo, assim, logo, sendo assim, por

exposto, por fim.

1.4 TEXTO EMPRESARIAL