Instituto Tecnológico y de Estudios

Superiores de Monterrey
Campus Ciudad de México

Competencia disciplinar - procesos de gestión del talento

Evidencia individual
Introducción

A lo largo de la historia la parte de recursos humanos ha evolucionado desde que las

personas realizaban cosas artesanales, después para pasar por la industrialización, hasta
ahora. En un principio se enfocaban más en la organización de los empleados hoy en dia
también se enfocan en que los empleados se sientan felices y satisfechos con sus trabajos.

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Relaciones Recursos Gestión de
industriales humanos talento humano

El área de recursos humanos ahora llamada talento humano se encarga de coordinar a las
empresas o a los empleados para que sean más eficientes y que la experiencia y
convivencia que tengan los empleados entre sí sea buena.

Las principales funciones de talento humano:

1. Hacen un estudio de los puestos en las empresas
2. Reclutan a nuevos talentos en la empresa y también los seleccionan de acuerdo a
sus habilidades y lo que puedan aportar a la empresa
3. Reconocen el rendimiento de los empleados en la empresa dándoles una promoción
o un aumento en el salario.
4. Ayudan al nuevo talento cuando comienzan a trabajar dándoles una inducción y una
capacitación para tener un mejor desempeño.
5. Administran toda la parte que tiene que ver con los salarios de los empleados.
6. También se encargan de la higiene y seguridad de las instalaciones.
7. Se encargan de otorgar todas las prestaciones que por ley les corresponde a los
empleados

PROCESO FORTALEZA ÁREA DE MEJORA IMPACTO

Cualquier persona puede La gente no sabe bien El hecho de que las
aplicar para la vacante, donde se puede registrar personas se puedan
se encuentra en la para aplicar, se tiene que registrar en línea evita
página de Starbucks por acercar a una sucursal o que las personas pierdan
lo cual se puede hacer se lo tiene que tiempo al formarse y
Reclutamiento desde una computadora recomendar un conocido. aplicar de la forma
 sin tener que ir a la
sucursal.
-El proceso de selección
para ser “partner” de
Starbucks, no es muy
diferente a otras
empresas. Tienes que
presentar tu curriculum
para demostrar tu
trayectoria académica y,
si tienes, experiencia
laboral. El segundo paso
del registro es un test de
afinidad, es importante
Selección llenarlo ya que ayuda a
tener una mejor idea de
como eres y así RH
podrá ofrecerte la
vacante que no solo se
ajuste a tus preferencias,
sino que sea más afín a
ti. El tercer y último paso
es una entrevista
personal con el store
manager, que puede
durar desde 15 minutos
hasta una hora.
En la lectura no se
especifica el proceso por
el que tuvo que pasar
Travis.
El proceso de
contratación de
Starbucks es corto ya
que en promedio tarda
menos de una semana
en completarse.
Una vez que haz sido
seleccionado
normalmente te hacen
Contratación firmar un contrato
dependiendo el tiempo
que vayas a laboral en
starbucks
Starbucks cuenta con
una inducción en la que
cuentas con barista
trainer que te ayudará
durante tus primeras
semanas en Starbucks,
Por que en el último lugar tradicional. Asimismo,
donde buscaría sería en desde la página
internet para aplicar, menciona que si estas
como paso con Travis estudiando o quieres
que se lo recomendaron estudiar este es el
trabajo ideal, abriendo
así la posibilidad de
reclutar gente que
busque compaginar
estudios con trabajo
Podrian hacer más Puesto que se realizan
pruebas psicométricas varias pruebas de
así como un análisis diferente índole se puede
socioeconómico para ver tener un espectro más
en qué otros aspectos el completo sobre las
aplicante puede necesitar capacidades y
apoyo u orientación más habilidades del aplicante,
allá de los procesos que dando así oportunidad
se llevan a cabo para que el
actualmente, como a departamento de
travis le hubiera venido recursos humanos de
bien alguna prestación starbucks identifique
económica o psicológica áreas a reforzar o
en su momento para capacitación para que la
seguir con su proceso de persona pueda
cambio desempeñar de manera
excelente el trabajo que
esté solicitando y esto es
positivo tanto para la
empresa como para la
persona.
Hacer más rápido el Se sabe que trás pasar
proceso de recursos las distintas etapas del
humanos para agilizar el proceso de selección, si
proceso y tener un se llega a solicitar una
respaldo digital tanto de entrevista cara a cara es
la firma del contrato porque les interesó tu
como de las entrevistas. perfil. Esto brinda un
buen impacto para los
solicitantes ya que a
pesar de no ser seguro,
es bastante probable que
pueda obtener el trabajo
ya que cuenta con las
aptitudes que solicita la
empresa para formar
parte de su equipo de
trabajo.
El área de oportunidad Esto impacta
de la parte de inducción positivamente al nuevo
podría ser que este partner pues además de
proceso se de manera comenzar a fraternizar
muy rápida, por la cual con sus futuros
podría fomentar errores compañeros de trabajo,
 el nuevo partner también por falta de no lo arrojan como
será tratado como parte familiarización con el tipo barista inmediatamente
fundamental del equipo de trabajo. Asimismo, se pues antes de comenzar
sin importar la cantidad podría tener una persona le enseñan todo lo básico
de experiencia con la que especializada que se relacionado a la
Inducción cuente. dedique única y preparación de bebidas y
exclusivamente a dar alimentos,
Starbucks se concentra este proceso, puesto
en brindar -en sus que, Starbucks siendo
primeros días- a los una empresa enfocada a
empleados un la atención al cliente y
sentimiento de experiencia valdría la
familiaridad con el lugar pena.
donde estarán laborando,
los valores de la empresa
y sus estándares.

La empresa ha invertido Puede que sea necesario No solo aprendes a

millones de dólares en que le brinden al nuevo preparar las bebidas y
crear programas de partner entrenamiento entregarlas al cliente si
formación para enseñar sobre lo que viene en los no que también aprendes
autodisciplina a los manuales de servicio al a organizarte, delegar
trabajadores. cliente, para que tareas, tener un buen
-Starbucks da una comience a experimentar manejo con las cuentas y
capacitación de 45 días dentro de situaciones el dinero, aprendes a ser
para los nuevos cotidianas y no solo servicial y empático con
empleados, después memorice capítulos e las demás personas,etc.
cuando te conviertes en instrucciones en caso de
barista trainer te dan una incidente con un cliente a Starbucks también
capacitación de 30 días lo hora pico. cuenta con programas de
al igual que si eres desarrollo y crecimiento
supervisor, subgerente y profesional para que sus
Capacitación gerente. partners continúen
creciendo, pues es la
forma en la que ellos de
la mano de la empresa
lograrán el éxito.

Existe una evaluación de Podrían usar una Principalmente la

desempeño diaria, en la herramienta en la que el
cuál el partner tiene que empleado también pueda
cumplir con los expresar el porqué de
estándares de la sus éxitos o fracasos
empresa en todo detrás de la barra.
momento del día. Sin Escuchar a los partners
embargo, cada 3 meses generaría un lazo de
el gerente de la tienda confianza entre la
evalúa a su personal empresa y el empleado,
haciendo un análisis de lo cual mejoraría el
fortalezas y debilidades, desempeño de este pues
Evaluación del además utiliza estos 3 según distintos estudios
rubros: mencionados en la
desempeño lectura, los empleados
Destrezas operacionales trabajan mejor cuando se
sienten escuchados y en
o Calidad de operación un ambiente que les
o Conocimiento de los genere confianza.
estándares También una de las
o Oportunidad y principales áreas de
cumplimiento oportunidad de este tipo
o Seguridad de alimentos de evaluaciones es que
o Apariencia personal no se puede tener una
evaluación 100% objetiva
Destrezas esenciales respecto al desempeño
del colaborador, puesto
o Ética e integridad que las emociones y la
evaluación del
desempeño ayuda a
identificar áreas de
mejora en las cuales el
colaborador puede estar
teniendo un desempeño
deficiente. Esto ayuda a
la empresa a identificar
posibles estrategias para
la capacitación de los
empleados, en base a
estas evaluaciones
también ayuda a tener un
panorama general sobre
cómo se está dando el
servicio y si se está
llegando a la experiencia
ideal
 o Responsabilidad perspectiva por las
o Disposición al servicio cuales se le están
evaluando pueden variar
Destrezas de personal y son sujetas a la
o Entusiasmo y energía percepción de la persona
o Afán de logro que está evaluando.
o Trabajo para presión
o Habilidad para la
interrelación
o Iniciativa

RECLUTAMIEN
Se anuncia en
TO diferentes
lugares que hay
una vacante con
ciertas
EVALUACIÓ características.
Una vez que
SELECCIÓN
N Se evalúa al
empleado y cual
tenemos varios Se evalúa a los
candidatos candidatos en
es su pasamos a procesos como:
desempeño en selección entrevistas,
la empresa
examenes,
dependiendo de
pruebas,etc.
la situación se
Descartando
renueva o no el
hasta encontrar
contrato tambien
al candidato
se puede dar un
perfecto.
ascenso

CAPACITACI CONTRATACI
Para
ÓNperfeccionar tus ÓN Cuando
encontramos al
habilidades
candidato
Starbucks
perfecto inicia su
cuenta con
proceso con el
capacitaciones
no solo para
INDUCCIÓ departamento de
saber hacer café N talento humano
para firmar su
si no para que te Cuando ya estas
contrato con la
enamores de tu dentro de la
empresa
trabajo empresa
cuentas con un
barista trainer
que te va a
acompañar las
primeras
semanas

Conclusión

El talento humano es una parte esencial en la organización de una empresa ya que ayuda a
alcanzar la máxima eficacia de los empleados, ayuda a que los empleados cumplan con sus
objetivos dentro de la empresa y en algunos casos también personales.
La planificación que crea talento humano en las empresas permite llegar a las empresas
lejos por ejemplo cuando talento humano está reclutando nuevo talento si ellos no son
buenos en su trabajo contrataran a alguien que no vaya con las características de la
empresa como consecuencia la empresa no llegará a su meta en cambio si contratan a
alguien que sí cumpla con las características la empresa llegara con más facilidad a sus
objetivos y metas.
Otro ejemplo es que igual si recursos humanos no crea un buen ambiente laboral no podrán
retener al talento importante en la empresa nuevamente como consecuencia la empresa no
llegará a su meta.
En mi opinión el talento humano es la parte más importante de una empresa ya que es la
base de que una empresa esté organizada, administrada correctamente, que tenga un buen
clima laboral, que los empleados sean eficientes y felices con su trabajo.