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LABORATRIO DE GESTO DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

Manoel Antonio Santos Silva Jnior Anderson do Esprito Santo Carvalho Joo Vitor Arago dos Nascimento Euflorzina Alves Silva Gilmara Carvalho Rocha

Trabalho acadmico apresentado ao Curso de Administrao da Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito o para o trmino do 5 semestre com o Seminrio da disciplina Laboratrio de Gesto.

Mata de So Joo BA 5 - Perodo

AGRADECIMENTO

Agradecemos em primeiro lugar a Deus que nos outorgou esta oportunidade para realizarmos esta pesquisa, nos dando pacincia para suportar os desafios e sabedoria para dar continuidade aos nossos trabalhos. Agradecemos tambm aos funcionrios da Empresa JG Telecom, que com muita afeio se disponibilizaram a nos ajudar, sendo assim contriburam para a realizao de nossas pesquisas. Aos nossos familiares e tambm aos tutores; Rodrigo Cortez e Lucimara Terra, que com muita estima e pacincia nos apia e acompanha nosso labor para a realizao deste curso.

"Os objetivos no so alcanados pelo problema solucionado, mas sim pelo aproveitamento alando mediante as oportunidades que surgem em nossa vida. Manoel Silva Jnior

SUMRIO

1 INTRODUO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .................................................. 1.1 OBJETIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............................................... 1.2 Objetivo geral....................................................................................................... 1.2.1 Objetivo especfico............................................................................................... 1.2.2 JUSTIFICATIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................................... 1.3 METODOLOGIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............................................. 2 REFERENCIAL TORICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ......................................... 2.1 DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............. 2.1.1 Conceito:............................................................................................................ 2.1.2 Finalidade do Diagnstico Organizacional......................................................... 2.1.3 Elementos que Compem o Diagnstico.......................................................... 2.2 Elementos Organizacionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................. 2.2.1 Definio da viso organizacional...................................................................... 2.2.2 Definio da misso organizacional.................................................................. 2.3 Analise SWOT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............................... 2.3.1 Anlise interna e externa da empresa................................................................ QUADRO I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..................................................... ANLISE INTERNA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .................................... QUADRO II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..................................................... ANLISE EXTERNA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................... 2.4 DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA JG TELECOM . . . . . . . . . . . . . . . . . ..... 2.4.1 Historia da empresa JG Telecom.................................................................... 2.4.2 Analise dos dados.............................................................................................. 2.4.2.1 Anlise do Ambiente Externo.......................................................................... 2.4.2.2 Anlise do Ambiente Interno...........................................................................

3 Concluso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...............................................

RESUMO

O diagnstico organizacional possibilita analisar a forma de como a organizao procede a partir de seus pressupostos essencial. Pois interessante atentar as formas como as instituies se organizam e planejam. Esta pesquisa nos favoreceu o conhecimento do cenrio da empresa JG Telecom, fazendo uma anlise e inspeo da mesma, pois observando se a organizao contm uma estrutura estratgica para responder e atender as expectativas do mercado em seu ramo. Foram feitas as anlises organizacionais, dos pontos fortes, fracos. Pois tivemos como pontos fortes as estruturas ou pontos positivos da organizao, os quais colaboram para o desenvolvimento da mesma. Temos como destaque os recursos e custos de seus produtos e servios, tambm a estrutura na capacidade de pesquisa e desenvolvimento. E como pontos fracos, compreendemos que os aspectos negativos da instituio podem prejudicar em alcanar um grau eficaz da mesma. Pois fizemos as observaes nos pontos em que se pode melhorar, so aqueles que levamos em considerao, as caractersticas positivas da organizao, sendo que no possuem um nvel que contribua permanentemente as funes a serem designadas.

1. INTRODUO

A Empresa JG Telecom, teve inicio no ano 2002 por dois irmos, Javan Chaves Santos e Jos Almeida dos Santos Jnior, situada na cidade de Pojuca, Estado Bahia com CNPJ: 05.376.352/0001-60. Tem como objetivo oferecer um volume de opes de Produtos / Servios nas reas de Tecnologia da Informao e Telecomunicaes, objetivando atender ao maior nmero possvel de aplicaes aos seus Clientes. A empresa JG Telecom aps seu inicio obteve grandes resultados positivos por seus servios, tendo como ampliao foi obrigado a instalar filiais em outros municpios como Mata de So Joo e Nova Soure pelo fato de no terem esses servios para suprir a necessidade dos mesmos. Hoje a empresa conta com mais de 20 funcionrios e aproximadamente 1200 clientes espalhados nos trs municpios, com apenas 8 anos no mercado disponibiliza responder das melhores maneiras as expectativas dos clientes atravs de seus servios tcnicos e assistncias constante. Por fim, cumpre o seu papel econmico e se empenha em ser cada vez mais uma instituio que busca colaborar com desenvolvimento e informaes precisas para a sociedade.

1.1 OBJETIVOS 1.1.2 Objetivo geral Realizar um diagnstico organizacional na empresa JG Telecom. Por que uma empresa com 8 anos de mercado que avanou em tecnologia s conseguiu abrir 2 filiais? 1.1.3 Objetivo especfico Conhecer os procedimentos gerais da empresa; Entender como a empresa administra seus recursos de marketein,gerenciamento e humanos. 1.4 JUSTIFICATIVA A finalidade do Diagnstico Organizacional na empresa JG Telecom, identificar a necessidade em nvel de qualidade do servio e como esto sendo exploradas suas potencialidades e estabelecer projetos e planos de ao para se atingir os objetivos propostos na misso da empresa. O diagnstico organizacional colabora para o desenvolvimento e capacitao dos alunos quanto s habilidades perceptuais acerca do ambiente interno e externo da empresa. O aluno ter a ocasio de aproximar da organizao para desenvolver a pesquisa e por conseqncia, colocar em prtica a teoria extrada nas aulas. 1.5 METODOLOGIA Analisaremos o tema abordado Diagnstico Organizacional, por meio de uma pesquisa documental e bibliogrfica.

Realizamos uma pesquisa exploratria, Tem a finalidade de aumentar o conhecimento a respeito de um fenmeno,pois explora a realidade buscando o amplo conhecimento e por conseqncia realizar uma pesquisa descritiva. Anlise do Ambiente interno e externo. Analisaremos a empresa em termos amplos, tomando como referncia a viso, institucional no intuito de identificar o caminho a ser seguido pela mesma para garantir a sua sobrevivncia no mercado a longo prazo. Elaborao da anlise dos dados apurados.

2. FUNDAMENTAO TORICA 2.1 DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL 2.1.1 Conceito: O Diagnostico Organizacional a avaliao do comportamento de uma organizao para descobrir fontes de problemas e reas de melhoramento. O objetivo possibilitar o entendimento sistemtico da organizao, para que tenha uma base para o desenvolvimento de interveno consistente, orientar o rumo das aes, apontar solues para os problemas e assim encontrar e indicar as melhores formas e procedimentos para remedi-las. Para Costa, 2004, pag 51. O Diagnstico organizacional procura avaliar a existncia e a adequao das estratgias vigentes na organizao em relao ao andamento de transformaes para a construo do seu futuro. As organizaes so divididas em vrios nveis, logo, para se obter um diagnstico efetivo, a chave saber o que examinar em cada nvel e assim saber como um nvel afeta outro. 2.1.2 Finalidade do Diagnstico Organizacional O diagnstico organizacional tem a finalidade de possibilitar o desenvolvimento de intervenes consistentes e assim coordenar o rumo das aes, direcionarem solues para os problemas encontrados e indicar as melhores formas e procedimentos para remedia-las. A questo de base a sobrevivncia organizacional a longo prazo. A sobrevivncia est relacionada com a situao de ajuste da Organizao com seu ambiente.

De acordo com o comentrio de KEPNER& TREGOE (1980).

"De que modo os administradores resolvem problemas? Se tal pergunta for dirigida aos administradores, eles podem responder por meio de alguma frmula com a qual j estamos familiarizados, tais como primeiramente, definir o problema ou colher todos os fatos da situao, sopes-los, e depois decidir. Porm com freqncia seus mtodos reais so bem diferentes. O raciocnio silencioso de um administrador, quando este trabalha sozinho em um problema, invisvel e, portanto, ilegvel, mas em uma reunio para a soluo de problema, as deliberaes conjuntas dos administradores podem facilmente ser observadas e registradas".

2.1.3 Elementos que Compem o Diagnstico Para Costa, 2004, um bom diagnstico deve verificar os seguintes elementos: a Competitividade da organizao, como est o portiflio de servios ou produtos, flexibilidade em relao s mudanas, capacitao para construir as transformaes necessrias, recursos estratgicos, processo de projetar e construir o futuro da organizao, estrutura de poder e de liderana. A resposta positiva a esses itens, indica que a empresa tem um direcionamento estratgico sadio. A falta de respostas precisas ou a presena de itens duvidosos, denota indcios da existncia de problemas que devem ser investigados, encaminhados e tratados convenientemente. Um dos pontos relevantes para a eficcia do diagnstico a anlise da Viso e Misso adotadas pela empresa. Parece-nos claro, portanto, que imprescindvel um instrumento de apreenso sistematizada da realidade. Quem administra v-se, inevitavelmente, diante de um quadro ambiental de mltiplas variveis e decide a respeito de pessoas dentro e fora das organizaes, levando mais ou menos em conta tal ambincia ou as condies externas 11 e/ou internas para pensar, decidir e agir. Este fenmeno caracteriza como organizacional, visto numa perspectiva ampliada, ou seja, maior do que aquela em que considerado apenas o interior da organizao. 2.2 Elementos Organizacionais

2.2.1 Definio da viso organizacional Oliveira, 2005, pg 69, define viso como limites que os principais responsveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um perodo de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. Representa o que a empresa quer ser em um futuro prximo ou distante. Costa, 2004, pg 35, ratifica esse conceito e o define como: Viso um modelo mental claro, de um estado ou situao altamente desejvel, de uma realidade futura possvel. A viso deve ser definida de forma simples, objetiva, real e compreensiva, sendo til e funcional. A viso organizacional deve ser compartilhada pelas pessoas que formam o corpo dirigente da empresa e explicada, justificada e disseminada por todos os que trabalham para a organizao. A viso deve funcionar como um alicerce para o propsito organizacional. A organizao que apresenta uma viso clara e real para o seu futuro tem maior possibilidade de sucesso que aquelas cujos colaboradores e gerentes no sabem para onde a empresa est se direcionado, o caminho traado para seguir. 2.2.2 Definio da misso organizacional A tarefa organizacional uma sugesto da causa pela qual a organizao existe Segundo Peter, 2005 fundamental estabelecer a misso organizacional, porque ela expressa facilita, o entendimento sobre os rumos da organizao. Ajuda a concentrar 12 esforos em uma direo comum, ajuda a assegurar que a organizao no persiga propsitos conflitantes, serve de base para alocao de recursos organizacionais, estabelece reas amplas de responsabilidade por tarefa na organizao e atua como base para desenvolvimento de objetivos organizacionais. Conforme Peter, 2005, pg49, as informaes que aparecem na declarao da misso so: Produtos ou servios da empresa, tecnologia, objetivos da empresa, filosofia da empresa, auto conceito da empresa e imagem publica. 2.3 Anlise SWOT

2.3.1 Anlise interna e anlise externa da empresa O diagnstico em sua anlise externa e interna manifesta determinados elementos que so apresentados a seguir.

Pontos Fortes: So as variveis internas e controlveis que propiciam uma condio favorvel para a empresa, em relao a seu ambiente. Pontos Fracos: So as variveis internas e controlveis que, provocam uma situao desfavorvel para a empresa, em relao a seu ambiente. Oportunidade: So as variveis externas e no controlveis pela empresa, que podem criar condies favorveis para a empresa desde que a mesma tenha condies e / ou interesse de usufru-las.

Ameaas: So as variveis externas e no controlveis pela empresa que podem criar condies desfavorveis para a mesma. Peter, 2005, pg71. Aponta importantes consideraes para anlise dos fatores internos e externos: QUADRO I ANLISE INTERNA

PONTOS FORTES Uma fonte de competncia distintiva. Recursos financeiros adequados. Boa Habilidade competitiva. Considerada pelos compradores. Economias de escala em crescimento. Dona da tecnologia. Vantagens de Custo. Vantagens de competitivas.

PONTOS FRACOS Direo estratgica obscura. Instalaes obsoletas Lucratividade baixa devida a.... Falta de experincia ou competncias. Controles ruins na implementao da estratgia. Contaminado por problemas operacionais internos Vulnervel a presses da concorrncia Ficando para traz em pesquisa e desenvolvimento Imagem de mercado fraca. Desvantagens competitivas.

QUADRO II ANLISE EXTERNA OPORTUNIDADES Entrar em novos mercados ou Segmentos. Aumentar a linha de produtos. Diversidade de produtos relacionados. Incluir produtos complementares. Integrao vertical. Capacidade de mudar para melhor grupo estratgico. Tolerncia com empresas rivais Desenvolvimento de mercado mais rpido. . RISCOS Provvel entrada de novos concorrentes. Aumento das vendas de produtos substitutos. Crescimento mais lento do mercado. Poltica governamental adversa. Vulnerabilidade a recesso e aos ciclos do negcio. Crescente poder de barganha dos clientes. Mudanas de necessidade e gostos dos compradores. Mudana demogrfica adversa

2.4 DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA JG TELECOM 2.4.1 Histrico da JG Telecom H 8 anos no mercado, fundada por dois irmo com a finalidade de implantar um provedor de internet via rdio no municpio de Pojuca, prximo ao municpio que residem (Alagoinhas) no estado da Bahia. Diante de um mercado altamente competitivo, a comunicao torna-se uma ferramenta indispensvel para uma boa gesto e participa de eventos. Com o sucesso da implantao da empresa, respondendo as expectativas dos clientes, passou a possuir a sua razo social com JG Telecom ltda. CNPJ: 05.376.352/0001-60. Atualmente a velocidade, a preciso, a confiabilidade e a segurana da informao so fatores crticos do sucesso de uma organizao. Por isso a JG TELECOM oferece um volume de opes de Produtos / Servios nas reas de Tecnologia da Informao e Telecomunicaes, objetivando atender ao maior nmero possvel de aplicaes aos seus Clientes. Aliados busca de solues, que visem conciliar reduo de custos e melhoria de qualidade, propondo sempre uma soluo integrada de servios que efetivamente impliquem, por um lado a

consecuo dos objetivos da empresa, por outro a fidelizao de uma relao perene de confiabilidade e parceria. Com filiais em Mata de So Joo e Novas Soure, tendo aproximadamente 1200 clientes e 20 funcionrios com grande possibilidade de avanar para outros municpios mais prximos. 2.4.2 Analise dos dados Foi analisado o funcionamento da empresa e suas funes. Foi realizado um processo de verificao com um dos Gestores da JG Telecom para analisar seu funcionamento. 2.4.2.1 Anlise do Ambiente Externo o levantamento de dados e anlise dos principais fatores ambientais presentes que afetam a vida da empresa, sua provvel evoluo e dos fatores novos que podero ocorrer no futuro com impacto sobre as operaes da organizao. Fizemos uma anlise do ambiente externo da empresa e destacamos os seguintes pontos: OPORTUNIDADES Servios Prestados como: Configurao de switches, bridges, roteadores e servidores de acesso, cybercaf Acesso internet, desenvolvimento de sistemas e solues, fornecimento de equipamentos e materiais de informtica; Suporte tcnico eficiente; Confiabilidade no servio.

AMEAAS Marca pouco reconhecida Concorrentes (Lognet,OI,etc)

Deficincia no suporte de marketing e propaganda

2.4.2.2 Anlise do Ambiente Interno a atividade que concede um ponto-de-vista, de como est o seu ambiente interno, onde localizado os pontos fortes e fracos da organizao e as causas dessa situao. importante para aperfeioar a posio estratgica da empresa, permitindo assim a identificao de medidas internas que possibilitam empresa se ajustarem s tendncias esperadas para o ambiente externo. PONTOS FORTES Boa Estrutura Fsica Local de Fcil acesso para os clientes Sistema Online gerencial ligados simultaneamente entre a matriz e as filiais Custos Acessveis dos produtos e servios para os clientes PONTOS FRACOS No aplica recursos na capacitao dos funcionrios Viso Sistmica desatualizada Falta de Poltica de crescimento Morosidade da valorizao dos seus funcionrios Falta de Planejamento Estratgico

3. CONCLUSO Aps analise do ambiente interno e externo da JG Telecom, diagnosticamos que, dispe dos mesmos servios oferecidos pelos concorrentes, com taxas menores, alem de uma tima localizao que permite fcil acesso aos clientes. Identifica-se tambm que a empresa em estudo apresenta um sistema gerencial satisfatrio que garante a confiabilidade no servio. Verifica-se que apesar destas vantagens, a empresa h uma morosidade na valorizao dos funcionrios nem investem em recursos na capacitao deles. A grande inteno da empresa de ampliar os seus servios em outros municpios a mdio e longo prazo, mas necessrio que a empresa tenha mais conhecimento no mercado,para isso necessrio uma ampliao no setor de marketing para alcanar resultados mediante a sua divulgao. A boa estrutura de um departamento de marketing no s fortalecer a marca, mas tambm trar o conhecimento dos servios prestados pela empresa, aumentando o nmero de clientes. Nesse contexto a empresa JG Telecom assim diagnosticada defronta com o grande problema de modernizar seus modelos de gesto empresarial..Apesar de ter 8 anos no mercado possui uma grande falha no planejamento estratgico devido a esta falha impede o crescimento no tendo capacidade de competir com os concorrentes. Viso de Melhorias para a Empresa: Com seu perodo de existncia no mercado a empresa se limitou atingindo a expanso de seu servio em apenas 2 municpios vizinhos. Podero ser adotados sugestes de pesquisas em outros municpios analisando a aceitao e deficincias dos concorrentes. Posteriormente aps os resultados das pesquisas implantaria projetos pilotos no mnimo mais 3 municpios dando o primeiro passo na divulgao de um servio novo com suportes de alto nvel, para atingir a satisfao dos futuros clientes suprindo assim as necessidades causadas pelas concorrncias.

Com a implantao destes mtodos, a empresa estar explorando com eficcia e eficincia de sua maior potencialidade e alcanando assim a permanncia no ramo de telecomunicaes.

BIBLIOGRAFIA

Oliveira, Djalma de Pinho Rebola, Planejamento estratgico, 22 Ed. 2006, ano, pgina. Oliveira, Djalma de Pinho Rebola, Manual de consultoria empresarial, 5ed. 2004. Costa, Eliezer Arantes, Gesto Estratgica, edio, ano, pgina. www.nfacil.com.br/servicos.