SISTEMA DE GESTÃO DA INTEGRIDADE OPERACIONAL

SELEÇÃO E TREINAMENTO

LOCAL-IND PROCEDIMENTO OI-L3-112-SAM-BR-IND-8046

Revisão: 14

Data de Publicação: 01/09/2015

Data de Revisão: 01/09/2015

Autor: Marisangela Santos

Aprovador/ Fabiane Vencato

Anal.Criticamente por:

REGISTRO DE REVISÕES

Revisão: Data: Alterações desde a última publicação

Alteração do item 5.3.1.6 alteração da forma de registro da eficácia curso
11 19/11/2012
externo e alteração do 5.5 anexo.
12 01/03/2013 Inclusão do anexo Registro de Autorização no item 5.5.

13 11/11/2014 Alterado para o novo layout e codificação de procedimentos.

14 01/09/2015 Alerado o campo aprovador,os itens 01,5.2.8,5.28.1,5.2.9 e item 10.

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A revisão mais recente deste documento e a lista oficial de distribuição são aquelas aprovadas na base de dados do SGIO.
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SUMARIO

1. OBJETIVO...................................................................................................................................................... 3
2. Aplicabilidade................................................................................................................................................ 3
3. RESPONSABILIDADES................................................................................................................................. 3
4. Definições...................................................................................................................................................... 4
5. Requisitos Mínimos do grupo...................................................................................................................... 4
5.1. Seleção...................................................................................................................................................... 4
5.2. Treinamento............................................................................................................................................... 6
6. Leis aplicáveis............................................................................................................................................... 9
7. RETENÇÃO DE REGISTROS........................................................................................................................ 9
8. Requisitos de Treinamento.......................................................................................................................... 9
9. Documentos CONSULTADOS...................................................................................................................... 9
10. FORMULÁRIOS, ANEXOS E APÊNDICES................................................................................................. 10
10.1. Formulários.............................................................................................................................................. 10
10.2. Anexos..................................................................................................................................................... 10

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1. OBJETIVO

Este procedimento tem como objetivo sistematizar as atividades de seleção, treinamento e

desenvolvimento de competências dos colaboradores próprios e/ou contratados.
Definir parâmetros e estabelecer critérios para o desenvolvimento de competência dos colaboradores da
SGS visando melhorar a eficiência, a eficácia organizacional e a contínua formação e aperfeiçoamento
das habilidades.

Estabelecer e manter requisitos para educação, treinamento, habilidades e experiência apropriadas

para o pessoal que executa atividades que influenciam na qualidade dos serviços da SGS.

2. APLICABILIDADE

Este documento aplica-se em todas as instalações permanentes ou em instalações do cliente, que

executem atividades técnicas/administrativas no âmbito da SGS Industrial e é válido a partir da data de
sua aprovação.

NOTA: Este documento substitui o documento referenciado anteriormente com código IND-8046.

3. RESPONSABILIDADES

Diretores: Aprovar o planejamento anual de treinamentos e Avaliar a eficácia de ações realizadas.

Gerente de QSMS: Identificar necessidades de treinamentos do SGQ e treinamentos externos; Fazer

planejamento anual de treinamentos; Ministrar treinamentos nos documentos dos sistemas; Registrar os
treinamentos na lista de presença; e Avaliar a eficácia das ações executadas.

Os registros são mantidos conforme procedimento OI-L3-709-SAM-BR-IND-0424 – CONTROLE DE

REGISTRO.

Coordenadores / Supervisores / Responsável de Área: Identificar necessidades de treinamentos do

SGQ e treinamentos; Ministrar treinamentos nos documentos do SGQ; Registrar os treinamentos na lista
de presença; e Avaliar a eficácia de ações executadas.

Recursos Humanos: Responsável por apoiar os gestores no planejamento anual de treinamento, pela
programação e controle da qualificação dos colaboradores (com o apoio dos gestores);
Coordenar a definição e execução das ações de treinamento que atendam as necessidades da
empresa;
Elaborar e controlar o Plano anual de treinamento;
Garantir a execução do plano anual de treinamento e tomar as ações necessárias caso não seja
possível realizá-lo conforme previsto;

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Manter registros da execução do plano de treinamento e/ou qualquer outro treinamento que venha a ser
executado sem prévia programação.
Nota: Quando ocorrer necessidade de ações corretivas, a liderança deve envolver o RH e a Qualidade para o
atendimento desta necessidade.

4. DEFINIÇÕES

4.1. Seleção – É o processo pelo qual a organização escolhe, de uma lista de candidatos, a pessoa
que melhor alcança os critérios de seleção, conforme Requisição de Pessoal e Descrição de Cargos
e Funções para o cargo disponível.

4.2. “Treinamento é o processo educacional, aplicado de maneira sistêmica, através do qual as

pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos”.

4.3. Treinamento interno:

É todo treinamento realizado nas dependências da Empresa;
4.4. Treinamento externo:
É todo treinamento realizado fora da Empresa;
4.5. Habilidades:
Destreza física ou intelectual de cada indivíduo para desenvolver uma determinada tarefa;
4.6. Competências:
Aptidão que cada indivíduo possui para apreciar ou julgar um pleito ou questão baseada na formação
acadêmica, treinamentos, habilidades e experiência na função;
4.7. Formação:
Grau de instrução educacional que cada indivíduo possui no decorrer de sua vida;
4.8. Desenvolvimento de Competências:
É entendido como sendo o resultado do investimento em educação e treinamento, visando capacitar e
desenvolver pessoas numa perspectiva de crescimento contínuo.

5. REQUISITOS MÍNIMOS DO GRUPO

5.1. Seleção

5.1.1. Objetivos da qualidade

Os objetivos da Qualidade para o Departamento de RH são:

1. Em todo grupo SGS:
Mínimo de 30 horas utilizadas em treinamento por mês (Horas de treinamentos no mês);

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2. EM TODO o Grupo SGS:

Zero (0) acidentes de trabalho por mês (nº de acidentes de trabalho);
Nota: Estes indicadores são monitorados pelo Departamento da Qualidade (Gráficos) com apoio do RH.
Nota 1: Quando os objetivos determinados não forem alcançados ou houver uma tendência para que isso
ocorra, o Departamento de RH deverá elaborar um Plano de Ação junto a Qualidade para solução dos possíveis
problemas.

5.1.2. Solicitação de Pessoal

A solicitação de pessoal é realizada por meio do preenchimento do formulário de Requisição de

Pessoal, que é preenchido pelo solicitante (Gerente / Coordenador / Supervisor / Responsável pela
área). Após preenchido, o registro é entregue à Divisão de Gestão com Pessoas, a fim de que esta
Divisão possa realizar o processo de seleção do novo colaborador.

A Divisão de Gestão com Pessoas segue a solicitação contida no registro de Requisição de Pessoal e
na Descrição de Cargos e Funções. Na Descrição de Cargos e Funções estão descritas as
competências exigidas para a seleção dos candidatos, de acordo com o cargo / função a ser exercido.

As pessoas devem ser competentes com base em: educação, treinamento, habilidade e experiência
apropriados.

NOTA: A contratação de colaborador que será envolvido no processo de certificação de produtos do

OCP DA DIVISAO INDUSTRRIAL deve ser feita levando em consideração os requisitos constantes do
procedimento OI-L3-703-SAM-BR(IND)-9264 – IDENTIFICAÇÃO DE RISCOS À IMPARCIALIDADE e,
antes de dar continuidade ao processo de seleção, deve ser realizada, previamente, uma Avaliação de
Riscos por meio do uso da planilha OI-L4-703-SAM-BR-IND-9264-01 – AVALIAÇÃO DE RISCOS À
IMPARCIALIDADE.

Na continuidade do processo, a Divisão de Gestão com Pessoas, juntamente com os responsáveis

(Gerente / Coordenador / Supervisor / Responsável pela Área), fará a avaliação dos candidatos que
melhor atendem os requisitos do cargo/função. Após esta etapa, o candidato aprovado passa para a
etapa de exames médicos.

5.1.3. Exames Médicos

A Divisão de Gestão com Pessoas comunica e encaminha o candidato selecionado ao setor de QSMS
para os exames médicos admissionais necessários.

Após o parecer médico de aptidão do candidato selecionado, encerra-se o processo seletivo.

5.1.4. Admissão

Ao ingressar na empresa, todos os novos colaboradores, independente da situação contratual –

estagiários, temporários ou efetivos – participam do Programa de Integração de Novos
Colaboradores e recebem os treinamentos pertinentes ao seu cargo, que estão definidos na Matriz de
Treinamentos nos Documentos do Sistema da Qualidade.

Coordenadores / Supervisores / Treinamento nos procedimentos /

Responsáveis pela Área documentos técnicos da qualidade

Técnico Segurança do trabalho Segurança no trabalho

5.1.5. Avaliação das competências

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Quando o candidato é aprovado para a função, as competências são avaliadas pelo Gerente /
Coordenador / Supervisor / Responsáveis das Áreas através da Requisição de Pessoal. As
competências estão descritas na Descrição de Cargos e Funções.

Para colaboradores com mais de um ano na função a avaliação das competências é realizada
anualmente através da avaliação de desempenho.

5.1.6. Autorizações para execução das atividades relacionadas ao processo de certificação de

produtos

O registro de autorização é emitido após o Gerente / Coordenador / Supervisor avaliar a eficácia dos
treinamentos realizados. Esta avaliação normalmente é realizada destro do período de 90 dias após a
data de admissão e é registrada no formulário OI-L4-112-SAM-BR-8046-01 – MATRIZ DE
AUTORIZAÇÃO E/OU NO SHAREPOINT para cargos gerenciais AUTHORIZATION MATRIX.

5.2. Treinamento    

5.2.1. Programa de Treinamento

O programa de treinamento definido neste procedimento visa assegurar pessoal treinado para gestão e
execução de atividades que afetam a conformidade com os requisitos dos serviços prestados pela
Divisão Indutrial.

5.2.2. Levantamento de necessidades de treinamento e desenvolvimento

O levantamento de necessidades de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores é realizado na

reunião anual de Análise Critica do SGQ. Os gerentes, coordenadores, supervisores e responsáveis de
áreas com base nas lacunas de competências de cada cargo/função, no plano estratégico da empresa e
outras necessidades, informam à Gerente da Qualidade quais treinamentos necessitam para sua equipe.
Na reunião a Direção faz a análise e aprova ou não os treinamentos solicitados.

Nesta análise do levantamento das necessidades de treinamento e desenvolvimento são levados em

consideração a Descrição de Cargos e Funções, o aproveitamento do treinamento para a empresa e a
capacidade de pagamento da SGS.

5.2.3. Planejamento Anual de Treinamento e Desenvolvimento

Após a aprovação do levantamento de necessidades de treinamento e desenvolvimento dos

colaboradores, a Gerente de QSMS elabora o Planejamento Anual de Treinamento e Desenvolvimento.

Este planejamento é elaborado com base no orçamento da empresa, na disponibilidade dos cursos no
mercado e na avaliação da eficácia do planejamento do ano anterior.

5.2.4. Treinamentos não Contemplados no Planejamento Anual de Treinamentos

Independente do levantamento de necessidades de treinamento e desenvolvimento, que é realizada na

reunião de Análise Critica do SGQ, a qualquer época do ano, os Departamentos da Divisão Industrial
podem solicitar treinamentos, mediante aprovação da Direção.

Os treinamentos internos são executados, sob responsabilidade do Coordenador ou Supervisor da Área

envolvida, sempre que decorrentes de ações corretivas e preventivas, elaboração e revisão de
procedimentos (documentados e não documentados) e necessidades originadas em auditorias internas
e externas, entre outras.

5.2.5. Treinamento nos Documentos dos Sistemas de Gestão da Qualidade

Os treinamentos nos documentos do SGQ não estão previstos no Planejamento Anual de Treinamento e
Desenvolvimento. Assim, independente disto, os colaboradores envolvidos em atividades que usam
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procedimentos e documentos técnicos devem ser treinados, conforme instruções contidas neste
procedimento.

Na Matriz de Treinamento nos Documentos do Sistema da Qualidade, em anexo à este procedimento,

estão relacionados os treinamentos necessários para a realização das atividades de cada cargo /
função.

A Divisão de Gestão com Pessoas é responsável por informar, após a admissão de qualquer
colaborador, os Responsáveis pelas Áreas sobre os treinamentos necessários para cada cargo / função.

Os Responsáveis pelas Áreas devem providenciar os treinamentos necessários aos colaboradores,

cujas atividades afetam a conformidade com os requisitos dos serviços prestados pela Divisão Industrial.

Para colaboradores que estão sendo remanejados de outras áreas, é responsabilidade de seus
coordenadores / supervisores / responsáveis das áreas planejar treinamentos necessários, treiná-los,
registrar o treinamento na Lista de Presença e entregar para a Divisão de Gestão com Pessoas.

Todos os colaboradores que foram treinados podem vir a ser ser multiplicadores, desde que possuam as
habilidades necessárias para tal. Os elaboradores dos treinamentos não necessitam ser treinados nos
treinamentos elaborados por eles.

Os colaboradores são treinados na Política e nos Objetivos da Qualidade durante o Programa de

Integração de novos Colaboradores. Este treinamento pode ser reforçado pelas chefias, que também
são responsáveis por verificar o atendimento da Política e dos Objetivos da Qualidade.

A necessidade de treinamento na versão alterada de qualquer documento do SGQ será definida pelo
aprovador do mesmo.

5.2.6. Treinamento no processo.

Sempre que houver necessidade de treinar um novo colaborador para qualquer função, os gestores das áreas
com o apoio de RH deverão providenciar os treinamentos desse colaborador.
O Gestor deve verificar os treinamentos pertinentes a área definido na matriz de treinamento e acompanhar o
colaborador nos Treinamentos até o termino, estes treinamentos pode ser relatados como treinamento on the
job e definido a periodicidade do acompanhamento.
Finalizado o período de treinamento o gestor deverá encerrar o formulário informando se o colaborador estará
apto a realizar a avaliação para qualificação e entregar o regsitro no RH.

5.2.7. Monitoramento da competência, registros e autorizações para execução dos trabalhos

As competências dos colaboradores são monitoradas através do acompanhamento das avaliações da

eficácia dos treinamentos realizados, inclusive os treinamento internos.

As evidências da competência do pessoal, ou seja, os registros, e as autorizações para os

colaboradores executarem os trabalhos, são mantidos conforme sistemática estabelecida no
procedimento OI-L3-709-SAM-BR-IND-0424 – CONTROLE DE REGISTROS.

Para treinamentos externos, é responsabilidade do colaborador que foi treinado entregar na Divisão de
Gestão com Pessoas uma cópia do registro de treinamento (certificado, diploma, etc.). A Divisão de
Gestão com Pessoas é responsável por controlar a entrega do registro, atualizar, no sistema, os dados
referentes à cada colaborador e arquivar os registros.

A Divisão de Gestão com Pessoas é responsável pela implementação e acompanhamento do Programa

de Treinamento e autorizações referentes à Certificação de Produtos.

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5.2.8. Avaliação da eficácia das ações executadas

A avaliação da eficácia das ações executadas, tanto os treinamentos internos quanto externos devem
ser registrados no formulário OI-L4-SAM-BR-IND-136-01-01 e a pode ser realizada por meios tais como:
entrevistas,provas, indicadores, acompanhamento das atividades realizadas pelos colaboradores após o
treinamento, etc. Os Gerentes / Coordenadores / Supervisores e Responsáveis pelas Áreas são
responsáveis pela avaliação da eficácia e pela forma de avaliação. A avaliação deve ocorrer após o
treinamento respeitando o prazo estipulado. O prazo DEVE ser estipulado no ato do treinamento pelo
instrutor (treinamento interno) ou no preenchimento do formulário pelo RH/Administrativo do contrato
(treinamento externo) no campo espedifico para tal.

Para os técnicos e signatários dos laboratórios da SGS INDUSTRIAL é necessária que a avaliação de
eficácia seja realizada também através da aplicação de provas específicas para área de atuação do
pessoal conforme seus respectivos procedimentos e processo.

Evidências destas avaliações são mantidas pela Divisão de Gestão com Pessoas conforme OI-L3-709-
SAM-BR-IND-0424 – CONTROLE DE REGISTROS.

5.2.8.1 Avaliação de Eficácia para treinamentos Externos

O departamento de RH e/ou administrativo de cada contrato é responsável por controlar o recebimento

dos certificados de treinamento externo.
Após o recebimneto do certificado, o mesmo deve emitir o registro OI-L4-SAM-BR-IND-136-01-01 o
mesmo deve preencher os seguintes campos:

 Assunto com nome e identificação do treinamento;

 Natureza do treinamento;
 Data do treinamento;
 Período do treinamneto;
 Prazo para Avaliação de eficácia (máximo 30 dias);
 Método de avaliação de eficácia.

As avaliações de eficácia de treinamentos externos devem ser realizadas pelos Os Gerentes /

Coordenadores / Supervisores e Responsáveis, o colaborador é o responsável por entregar ao RH o
certificado de treinamento quando for externo e o departamento de RH gera a lista de treinamento e
entrega aos responspaveis para a verificação de eficácia deste treinamento externo.

Evidências destas avaliações são mantidas pela Divisão de Gestão com Pessoas conforme OI-L3-709-
SAM-BR-IND-0424 – CONTROLE DE REGISTROS.

5.2.9. Avaliações para Qualificação dos Colaboradores

Em determinadas áreas Nos laboratórios da SGS INDUSTRIAL é aplicada uma avaliação para
qualificação dos colaboradores conforme formulários descristos nos seus respectivos procedimentos.
Esta avaliação consiste em saber qual é o grau de entendimento do colaborador para com o processo,
normas, procedimentos, instruções de trabalho e Sistema de Gestão da SGS.

Esta avaliação é corrigida pelo gerente técnico e deve atender aos critérios para qualificação. O
colaborador deve acertar no mínimo 80% das questões aplicadas na avaliação para ser considerado
aprovado e estará qualificado para desempenhar as atividades para as quais foram treinadas.

Nota 1 : Caso a nota do colaborador seja inferior a 80% de acertos, este deverá ser submetido a novo
treinamento e nova avaliação.

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5.2.10. Treinamentos de Segurança

São coordenados pelo RH com suporte externo das Empresas especializadas.

Treinamentos da Qualidade
Sempre que houver qualquer alteração no sistema de Gestão, o G.T e/ou G.Q, com o apoio de
RH deverão providenciar o treinamento dos colaboradores

6. LEIS APLICÁVEIS

Não há.

7. RETENÇÃO DE REGISTROS

OI-L3-709-SAM-BR-IND-0424 – Controle de Registros

OI-L4-709-SAM-BR-(IND)-0424-04 – Lista de Registros da Qualidade

8. REQUISITOS DE TREINAMENTO

OI-L3-112-SAM-BR-IND-8046 – Seleção e Treinamento

9. DOCUMENTOS CONSULTADOS

OI-L3-111-SAM-BR(IND)-1515 – CONTRATAÇÃO E SUBCONTRATAÇÃO

Requisição de Pessoal,
Lista de presença e avaliação da eficácia das ações,
Ficha de Solicitação de Emprego,
Promoção de Pessoal,
Avaliação do treinamento Externo e Instrutor

10. FORMULÁRIOS, ANEXOS E APÊNDICES

10.1. Formulários

OI-L4-112-SAM-BR-8046-01 - Matriz de Autorização

OI-L4-112-SAM-BR-8046-01-02 - Matriz de treinamento

10.2.

Anexo II – Descrição de Cargos

Derscrição
cargo.doc

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