O Poder do

Coaching no
Desenvolvimento
dos Colaboradores
com Lisa Gates

Guia de exercícios
Conteúdo do guia de exercícios

Perguntas iniciais para você, gerente 1

O Modelo GROW 2
Objetivos: 2
Realidades – Avalie o que está acontecendo atualmente: 2
Opções - Inicie um brainstorming: 3
Vontade - Desbloqueie ações, autorresponsabilidades e barreiras: 3
Power Talk Coaching Model 4
101 perguntas poderosas 5
Questionário de Descoberta 9
Olhar para Trás para Ir em Frente 10
Perguntas para entrevistas de influência 12
Objetivos SMART 13
Pesquisas e recursos de coaching 15
Pesquisas 15

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O Poder do Coaching no Desenvolvimento dos Colaboradores
 Página ii
Perguntas iniciais para você,
gerente
(Introdução)
• Quão valioso seria ter um chefe comprometido com suas aspirações profissionais?

• Alguns de seus colaboradores estão estagnados?

• Você acha que alguns podem estar tentados a buscar melhores oportunidades?

• O entusiasmo deles diminuiu de tal modo que se tornaram tóxicos para o seu local
de trabalho?

• Quem em sua equipe pode se beneficiar do coaching? (escolha três)

• Quando você tem dois ou três períodos de dez minutos, todas as semanas, que possa
bloquear para coaching?

O Poder do Coaching no Desenvolvimento dos Colaboradores

Perguntas iniciais para você, gerente Página 1
O Modelo GROW
(Capítulo 1, Vídeo 2)

GROW é um acrônimo em inglês que significa Objetivos, Realidades, Opções e Vontade,

e tem várias finalidades. Ele ajuda você e seus colaboradores a esclarecer os objetivos
iniciais, avaliar o que está acontecendo e identificar possíveis barreiras. Também ajuda
seu pessoal a identificar oportunidades e recursos para crescimento.

Objetivos:
• Em que você gostaria de colocar o foco?

• O que você gostaria de alcançar?

• O que você gostaria que acontecesse que não está acontecendo agora?

• Como você saberia que teve sucesso se alcançasse seu objetivo?

• Como você poderia quebrar esse objetivo em partes gerenciáveis?

• O que deveria ser feito para alcançar o objetivo?

Realidades – Avalie o que está acontecendo

atualmente:
• O que está acontecendo no momento que impede seu progresso em direção ao ob-
jetivo?

• Quando e com que frequência isso ocorre? Seja preciso, se possível.

• Que efeito isso tem?

• Quais outros fatores são relevantes?

• Quem mais é relevante?

• Qual é a percepção dessa pessoa sobre a situação?

• O que você tentou até agora?

• O que mais está em conflito com o cumprimento do objetivo?

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O Modelo GROW Página 2
Opções - Inicie um brainstorming:
• Que ações seriam possíveis? Não se preocupe se são realistas nesta etapa.

• Quem poderia ajudar?

• Que opções você prefere?

• Quais são os benefícios e as armadilhas dessas opções?

• Que opções lhe interessam?

• Classifique de 1 a 10 a praticidade de cada uma dessas opções.

• Você gostaria de escolher uma opção para agir?

Vontade - Desbloqueie ações,

autorresponsabilidades e barreiras:
• Quais são seus próximos passos?

• Quando exatamente irá executá-los?

• O que pode atrapalhar?

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O Modelo GROW Página 3
Power Talk Coaching Model
(Capítulo 1, Vídeo 3)

Ser curioso
scientizaçã
Con o

Perguntas poderosas

Deixar o colabo
Ouvir
a inteira

Desafiar
Ação
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Autorresponsabilidade
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Feedback
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Os três pilares do coaching

1. Ser curioso

2. Deixar o colaborador liderar

3. Ser coach da pessoa inteira

As conversas essenciais
1. Conscientização

2. Visão

3. Reflexão

Práticas de Power Talk

1. Perguntas poderosas

2. Ouvir

3. Desafiar

4. Ação

5. Autorresponsabilidade

6. Feedback

O Poder do Coaching no Desenvolvimento dos Colaboradores

Power Talk Coaching Model Página 4
101 perguntas poderosas
(Capítulo 2, Vídeo 2)

Como usar... para apoiar seu processo ao fazer coaching.

1. Estou curioso. Posso fazer algumas perguntas?

2. O que há de bom em sua vida nesta semana?

3. Como você cresceu esta semana?

4. O que você realizou esta semana?

5. A quem você atendeu?

6. O que você aprendeu?

7. Quem mais se beneficiará?

8. Pelo que você está agradecido?

9. Quem é grato a você?

10. É nisso que você quer dar foco no coaching ou está apenas compartilhando?

11. O que deixaria você feliz se pudesse escolher?

12. Você está usando isso para crescer ou está se martirizando?

13. Essa história empodera ou enfraquece você?

14. Como você pode mudar isso e obter melhores resultados da próxima vez?

15. Em uma escala de 1 a 10, quão honesto você tem sido sobre isso com os outros?

16. Você se importa se eu fizer uma observação?

17. Esse é o problema ou a solução?

18. Como você gostaria que fosse?

19. O que há no caminho?

20. O que está impedindo você?

21. O que isso significa para você?

22. Você está com o foco no que está errado ou no que está certo?

23. Isso é uma ficção ou a verdade?

24. Como você pode descobrir?

25. Você quer isso para o seu próprio bem ou está tentando evitar outra coisa?

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101 perguntas poderosas Página 5
26. Isso dá energia a você ou drena sua energia?

27. O que fará a grande diferença aqui?

28. Isso é uma limitação ou um ponto forte?

29. Qual é o benefício desse problema?

30. Quem mais está sendo prejudicado?

31. O que sua intuição lhe diz sobre isso?

32. Você tem algum pressentimento sobre isso?

33. Você já resolveu problemas como esse antes?

34. Que regras suas estão ficando no caminho?

35. Há quanto tempo você tem pensado sobre isso?

36. Você já passou por algo assim antes?

37. Se você mudasse a sua opinião sobre isso, o que seria possível?

38. Isso é uma decisão ou um sonho inalcançável?

39. Qual de seus valores fundamentais esse objetivo expressa?

40. Esse objetivo leva você para a frente ou está lutando para alcançá-lo?

41. Essa escolha fará você avançar ou o manterá imobilizado?

42. Qual é o primeiro passo para você atingir seu objetivo?

43. O que é o pior que pode acontecer? Você pode lidar com isso?

44. Qual a desvantagem do seu sonho?

45. O que está impedindo você de agir?

46. Quem não gostaria se você conseguisse?

47. Do que você terá que desistir para abrir espaço para seus objetivos?

48. Como sua vida seria transformada se você mudasse isso agora?

49. Se você não mudar isso, qual o custo para você no longo prazo?

50. Qual é a escolha mais engenhosa aqui?

51. Como você pode melhorar isso, para que agregue valor para sempre?

52. Como você pode resolver esse problema para que nunca volte?

53. Você está agindo por fé ou medo?

54. Se você não tivesse medo, o que faria?

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101 perguntas poderosas Página 6
55. Você faz isso por vontade própria ou para agradar outra pessoa?

56. O que você está fingindo não saber?

57. Como você poderia ter essa conversa para que empodere a todos os interessados?

58. O que pode fazer a diferença que mudaria tudo?

59. Se você abordou isso com coragem, como sua vida poderia mudar?

60. Você está procrastinando ou há algum motivo para atrasar?

61. Qual é o custo emocional versus o custo financeiro?

62. Que medida você tomaria, que faria a grande diferença, agora mesmo?

63. Como você pode atender plenamente às suas necessidades?

64. Se sua vida fosse orientada exclusivamente por seus valores, como seria?

65. Como você descreveria a diferença entre uma necessidade e um valor?

66. Se você alcançar esse objetivo, isso trará uma satisfação duradoura ou um prazer
temporário?

67. Já pensou no impacto que você terá ao criar isso?

68. Como você pode aprender com esse problema para que não aconteça de novo?

69. Como você pode criar mais valor com menos esforço?

70. O que você está disposto a fazer para melhorar essa situação?

71. O que você está disposto a parar de fazer para melhorar essa situação?

72. Como você pode aproveitar o processo de solução desse problema?

73. Você se importa se eu fizer uma pergunta muito pessoal?

74. Com o que você está disposto a se comprometer aqui?

75. Você precisa trabalhar mais ou delegar isso?

76. Se essa fraqueza também fosse um ponto forte, o que seria?

77. Como você pode usar isso para que se torne um benefício?

78. Você já decidiu agir ou ainda espera decidir?

79. Você está com raiva ou magoado?

80. Quem pode ajudar você com isso?

81. O seu habitat apoia totalmente quem você está se tornando?

82. O que você precisa para ser bem-sucedido aqui?

O Poder do Coaching no Desenvolvimento dos Colaboradores

101 perguntas poderosas Página 7
83. Que plano você precisa para alcançar seus novos objetivos?

84. Os seus padrões pessoais são altos o suficiente para alcançar seus objetivos?

85. Qual será o seu impacto daqui a 100 anos?

86. Quem você precisa se tornar para ter sucesso aqui?

87. Pelo que você é responsável aqui?

88. Em vez de um ou outro, como você pode usar os dois?

89. Você aborda isso com sua cabeça ou coração?

90. Isso é uma suposição ou você verificou para ter certeza?

91. Como você pode descobrir o que precisa saber sobre isso?

92. Esse é o melhor resultado que você pode imaginar ou pode haver algo maior?

93. Você tem uma estratégia detalhada para chegar lá?

94. Como você vai transformar sua vida com esse novo conhecimento?

95. O que essa conquista significa para você?

96. Por que isso é importante?

97. Quem você teve que se tornar para alcançar isso?

98. O que você aprendeu como resultado?

99. Quem mais se beneficiará?

100. O que vem em seguida para você?

101. Como você mudou o mundo para as próximas gerações?

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101 perguntas poderosas Página 8
Questionário de Descoberta
(Capítulo 3, Vídeo 1)

Fale-me sobre sua vida e trabalho. Suas respostas são absolutamente confidenciais. Não
tenha pressa. Vá fundo. Nada está fora dos limites.

Avalie sua função

1. O que você gosta em seu trabalho?
2. O que mudaria se pudesse?
3. Se você revisasse a descrição de seu trabalho atual, o que você não faz mais? Que
novas responsabilidades você assumiu?

Descreva suas realizações e objetivos

1. Quais são as suas realizações mais satisfatórias, não apenas na posição atual, mas
em toda a carreira?
2. O que você deseja realizar este ano?
3. Onde você se vê nos próximos cinco anos?
4. Que apoio e/ou recursos você precisa para alcançar seus objetivos imediatos?
5. Que apoio e/ou recursos você precisa para realizar suas aspirações de carreira?
6. Qual é o seu trabalho ideal?
7. Que habilidades as pessoas percebem em você?
8. Que habilidades ou talentos você gostaria que fossem percebidos?

Identifique seu estilo de trabalho

1. Que prioridade você tem em sua vida?
2. Em que grau você mantém as promessas feitas a si mesmo e para os outros?
3. Qual a sua satisfação com seu nível de produtividade?
4. Você se comunica bem com os outros?
5. Que áreas principais de sua vida profissional você gostaria de melhorar?
6. O que geralmente fica no seu caminho?

Expresse a sua perspectiva

1. Se você fosse o CEO, onde levaria essa organização?
2. Se você pudesse mudar o mundo (e você pode), que necessidades você satisfaria
ou quais problemas resolveria?
3. Que duas medidas você tomaria agora mesmo, que fariam a grande diferença em
sua vida e no trabalho?
4. Mais alguma coisa?
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Questionário de Descoberta Página 9
Olhar para Trás para Ir em Frente
(Capítulo 3, Vídeo 1)

Em algum momento em nossas carreiras e profissões, muitas vezes fazemos uma pausa
para reflexão. Chegamos a um ponto em que talvez tenhamos esquecido quem somos,
nossas forças, habilidades e realizações, e lamentamos precisar deixar o passado para
trás e começar de novo.

Mas e se não tivermos examinado a nossa história objetivamente? Ou com apreço? E se

olharmos nossas vidas e virmos uma série de ideias mal amadurecidas, paradas e inícios
ou muitos “quase”? Como podemos aprender a ver claramente?

Como estamos familiarizados com aquela conversa de fundo nos dizendo em que não
estamos vivendo as nossas expectativas ou as de outros, esse exercício foi projetado para
ajudar você a confrontar essa conversa com a verdade. Vamos mudar as coisas um pouco
e verificar tudo que você realizou. Todas as pequenas coisas. Todas as grandes coisas.

Nesse exercício você é um pouco jornalista, cientista e alquimista. Seja o mais objetivo
possível. O objetivo é capturar tudo de você — tudo o que você tem sido e tudo o que você
é — para que possa planejar o seu futuro. Ou seja, o que você descobre (ou redescobre)
pode ser usado para ajudá-lo a mudar a direção, buscar uma promoção ou deslocamento
lateral ou mudar o mercado onde atua.

Talvez o mais importante, você terá a oportunidade de compor a sua história, ou várias
histórias ou narrativas, que podem ser usadas para destacar seu mérito e valor como be-
nefício para seu empregador, equipe ou mercado.

Não tenha pressa. Vá fundo. Faça a primeira versão, deixe-a e volte a ela algumas horas
ou dias depois para refiná-la.

Parte um: Acompanhamento de seus resultados e realizações

1. O que você realizou este mês?
2. O que você realizou este ano?
3. Quais foram as principais experiências, eventos e realizações de sua infância...
ensino médio... faculdade?
4. Quais foram suas principais realizações na casa dos 20, 30, 40, 50 e 60 anos?

O Poder do Coaching no Desenvolvimento dos Colaboradores

Olhar para Trás para Ir em Frente Página 10
Parte dois: Temas, valores e pontos fortes
1. Quais são os temas recorrentes?
2. Que valores suas realizações revelam?
3. Que tipos de resultados você produz repetidamente?
4. O que suas realizações e resultados revelam como seus pontos fortes mais consis-
tentes?
5. Que pontos fortes você gostaria de usar com maior frequência?
6. Que pontos fortes você gostaria de aposentar — coisas nas quais você é bom, mas
não gosta mais?

Parte três: Qual é a sua história?

Nas primeiras partes desse exercício você coletou dados e examinou-os em busca de te-
mas, valores, resultados e pontos fortes. Agora, vai dar mais um passo: escreva sua história.

Que evento ou circunstância em sua vida abriu as portas para você, o fez reconhecer sua
força ou afetou todas as suas escolhas futuras?

Quando você percebeu que tinha força para [preencher o espaço em branco]?

Que história melhor ilustra quem você é e qual a sua contribuição?

Qual história demonstra os seus principais pontos fortes e valores fundamentais?

Você, como profissional

Com certeza, você tem mais de uma história para contar. Seja para networking, conversar
com um cliente em potencial, uma entrevista de trabalho ou avaliação anual, elabore uma
história que enquadre seus pontos fortes e capacidades, seu compromisso, de um modo
que atenda as metas/necessidades de seu interlocutor.

O Poder do Coaching no Desenvolvimento dos Colaboradores

Olhar para Trás para Ir em Frente Página 11
Perguntas para entrevistas
de influência
(Capítulo 3, Vídeo 2)

Para manter as coisas simples e diretas, peça que seu colaborador realize entrevistas com
colegas de trabalho, amigos e familiares em um prazo determinado, e forneça a cada en-
trevistado uma lista de perguntas centradas em duas coisas: pontos fortes e verificações
da realidade.

Perguntas sobre pontos fortes

• Quais são os meus principais pontos fortes?

• Quais de minhas habilidades você destacaria?

• Quais de meus pontos fortes e habilidades foram mais úteis a você?

Perguntas de verificação da realidade

• Quais são minhas dificuldades?

• Como posso melhorar?

• O que posso fazer agora mesmo para melhorar?

• O que você faria se fosse eu?

O Poder do Coaching no Desenvolvimento dos Colaboradores

Perguntas para entrevistas de influência Página 12
Objetivos SMART
(Capítulo 3, Vídeo 3)

Data atual: Ele é SINGULAR?

• O seu objetivo indica de forma clara e
específica o que você quer alcançar?
Data de conclusão do objetivo:
• Se o seu objetivo for amplo ou multifa-
cetado, dividida-o em objetivos SMART
menores e específicos.

Qual é o seu objetivo em uma frase?
Quais são os benefícios de alcançar esse
objetivo?
Qual é a sua motivação para alcançar
esse objetivo?
É MENSURÁVEL?
• Como você e os demais saberão se
há progresso na consecução de seu
objetivo?
• Você pode quantificar ou usar números
em seu resultado?
É ACORDADO?
• Você depende de alguma outra pessoa
para alcançar o seu objetivo?
• É possível reformular seu objetivo para
que dependa apenas de você e não de
outros?
• Que barreiras você, provavelmente,
encontrará?

Onde você colocará seu objetivo para
torná-lo visível?
É REALISTA?
• Por que alcançar esse objetivo é impor-
tante para você?
• Que valores de sua vida esse objetivo
reflete?
• Que efeito alcançar esse objetivo terá
em sua vida ou de outros?

Com que frequência você avaliará seu É TRAÇADO NO TEMPO?

progresso? • Quando você alcançará seu objetivo?
• Novamente, se o seu objetivo for amplo,
divida-o em objetivos menores com
datas para as metas incrementais.

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Objetivos SMART Página 13
PLANO DE AÇÃO
Faça brainstorming de todos os passos que você precisa para alcançar seu objetivo.

TAREFA DATA DE CON- DATA DA CONCLUSÃO EFETIVA

CLUSÃO PREVISTA

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Objetivos SMART Página 14
Pesquisas e recursos de coaching
(Capítulo 5, Vídeo 1)

Pesquisas
Biblioteca de pesquisas da McKenzie Consulting
Pesquisa de melhores práticas globais e artigos originais sobre questões relativas à ges-
tão de pessoas, nas seguintes áreas temáticas: motivação, gestão de talentos, retenção,
avaliação, aprendizagem, desenvolvimento, gestão, e estratégia de RH.

http://www.mckpeople.com.au/content_common/pg-mckenzie-library.seo

Há mais de 20 anos, a McKenzie Consulting tem apoiado, predominantemente, peque-

nas e médias organizações que buscam rentabilidade otimizada e sustentável, através do
aproveitamento efetivo de seu pessoal. O nosso trabalho se concentra em quatro áreas:
a melhor forma de atrair, reter, desenvolver e desafiar o seu pessoal para que o foco, re-
levância e excelência de seu desempenho agreguem significativamente à realização dos
objetivos de resultados.

Bersin by Deloitte
Estudo:

Using a Coaching and Development Performance Management Model while Still Rewar-
ding Differentiated Performance

http://www.bersin.com/blog/post/Using-a-Coaching--Development-Performance-
Management-Model-While-Still-Rewarding

A Bersin & Associates LLC, fornecedora líder de programas de afiliação com base em
pesquisas e serviços de consultoria do mercado de recursos humanos, talentos e apren-
dizagem, faz parte da Deloitte Consulting LLP.

2012 International Coaching Federation Global Coaching Study

Final Report
O 2012 International Coaching Federation Global Coaching Study Final Report oferece
mais de 140 páginas com as descobertas de uma das mais ambiciosas pesquisas já reali-
zadas pelo setor, no campo do coaching profissional. Saiba o que mais de 12 mil coaches
de todo o mundo disseram sobre a situação do coaching profissional.

http://coachfederation.org/coachingstudy2012/

(US$ 15,00 para baixar o relatório)

O Poder do Coaching no Desenvolvimento dos Colaboradores

Pesquisas e recursos de coaching Página 15
Creating Coaching Cultures: What Business Leaders Expect and
Strategies to Get There
Os resultados desse estudo indicam que os líderes estão confiantes que as culturas de
coaching beneficiam os negócios, com resultados que incluem: o aumento de engajamento
dos colaboradores, satisfação no trabalho, moral, colaboração e trabalho em equipe. No
entanto, esses mesmos líderes reconhecem que suas organizações podem estar defasadas
em relação ao potencial oferecido pelo coaching. Os resultados e benefícios das cultu-
ras de coaching, identificados pelos líderes nesse estudo, mostram que as recompensas
trazidas por tais culturas justificam o investimento. Ajudar líderes seniores e suas equipes
a desenvolver habilidades de coaching, integrar isso em uma estratégia geral de gestão
de talentos, mensurar o impacto nos negócios e enraizar o coaching na organização, re-
presentam oportunidades ricas para concretizar todo o seu potencial.

http://www.ccl.org/leadership/pdf/research/CoachingCultures.pdf

Livros
Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us
de Daniel Pink

Nesse novo livro provocante e persuasivo, Pink afirma que o segredo do alto desempenho
e satisfação — no trabalho, na escola e em casa — é a necessidade humana de dirigir
nossas vidas, para aprender e criar coisas novas, e fazer melhor por nós e pelo mundo.

http://www.amazon.com/gp/product/1594484805

The Five-Minute Coach: Improve Performance Rapidly

de Mariette Castellino

Destinado a líderes, gerentes e supervisores, em qualquer ambiente, The Five-Minute

Coach é uma abordagem inovadora, com um guia passo a passo sobre como fazer coa-
ching rápido e sem esforço e obter resultados melhores no trabalho. Curto, incisivo e fácil
de ler, o usuário pode rapidamente aprender esta ferramenta inovadora e efetiva para
melhorar o desempenho.

http://www.amazon.com/gp/product/1845908007

O Poder do Coaching no Desenvolvimento dos Colaboradores

Pesquisas e recursos de coaching Página 16
Help Them Grow or Watch Them Go: The Career Conversations
Employees Want
de Beverly Kaye e Julie Winkle Giulioni

Estudo após estudo confirma que o desenvolvimento de carreira é a ferramenta mais pode-
rosa que os gerentes têm para obter retenção, engajamento, produtividade e resultados.
No entanto, é frequentemente subutilizado. Quando perguntado por que, os gerentes
dizem que o primeiro motivo é que não têm tempo — para as reuniões, formulários, bu-
rocracias. Mas há um modo melhor. E é surpreendentemente simples: conversas curtas
frequentes com os colaboradores sobre seus objetivos de carreira e opções, integradas
diretamente ao curso normal dos negócios.

http://www.amazon.com/Help-Them-Grow-Watch-Conversations/dp/1609946324

Leadership Team Coaching: Developing Collective

Transformational Leadership
de Peter Hawkins

Leadership Team Coaching destina-se a qualquer pessoa cujo papel é encorajar e desen-
volver uma equipe. O livro possibilita uma compreensão completa do papel e importância
das equipes ao contribuírem para os objetivos de uma organização e oferece ferramentas
práticas e técnicas que facilitam o desempenho efetivo de uma equipe.

http://www.amazon.com/gp/product/0749458836

Challenging Coaching: Going Beyond Traditional Coaching to

Face the FACTS
de John Blakey

Esse livro quebra o molde das abordagens de coaching tradicionais e desafia os coaches
e seus clientes a alcançarem objetivos corajosos, que transformem, de forma sustentável,
o desempenho dos resultados.

http://www.amazon.com/gp/product/1904838391

O Poder do Coaching no Desenvolvimento dos Colaboradores

Pesquisas e recursos de coaching Página 17