Relatorio Belta

I
Z`
UNIVERSIDADE LICUNGO
FACULDADE DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS
Licenciatura em Estatística e Gestão de Informação
Belta Macuelo
Opinião dos Moradores dos Bairros Icídua e

Sangariveira em Relação a Satisfação no Fornecimento
de Água Potável pela Empresa Fundo de Investimento e
Património do Abastecimento de Água -FIPAG
Quelimane
2022
2
Belta Macuelo
Opinião dos Moradores dos Bairros Icídua e Sangariveira

em Relação a Satisfação no Fornecimento de Água
Potável pela Empresa Fundo de Investimento e
Património do Abastecimento de Água -FIPAG
Trabalho apresentado ao curso de

Licenciatura em Estatística e Gestão de
Informação do Departamento de Ciências e
Tecnologias, como requisito para obtenção do
título de licenciado em Estatística e Gestão de
Informação.
Orientador: Dra. Nasma da Gloria Langa
Quelimane
2022
3
Sumari
CAPITULO I..........................................................................................................................6
1. Introdução.......................................................................................................................6
1.1. Delimitação e enquadramento do tema.......................................................................8
1.2. Problematização..........................................................................................................8
1.3. Hipótese.......................................................................................................................9
1.4. Objectivos...................................................................................................................9
1.4.1. Geral........................................................................................................................9
1.4.2. Específicos...............................................................................................................9
1.5. Justificativa.................................................................................................................9
1.6. Procedimentos Metodológicos..................................................................................10
1.6.1. Tipo de pesquisa....................................................................................................10
1.6.1.1. Quanto a natureza..............................................................................................10
1.6.1.2. Quanto a forma da abordagem...........................................................................10
1.6.1.3. Quanto aos objectivos........................................................................................11
1.6.1.4. Quanto aos procedimentos técnicos...................................................................11
1.6.2. População..............................................................................................................12
1.6.3. Técnica de colecta de dados..................................................................................12
1.6.4. Técnicas de análise de dados e o pacote estatístico...............................................12
CAPITULO II..................................................................................................................14
2. Análise e interpretação dos dados.............................................................................14
2.1. Análise exploratória das variáveis.........................................................................14
2.2. Criação de Variáveis para o teste de independência..............................................17
2.3. Cruzamento das variáveis com o bairro................................................................18
2.4. Associação do grau de satisfação com o bairro em que vivem.............................23

4
2.4.1. Cruzamento das variáveis (Nível de satisfação geral com o FIPAG x Bairro). 23
3. Conclusões................................................................................................................25
3.1. Sugestões...............................................................................................................26
4. Bibliografia...................................................................................................................27
5
Lista de Siglas e Abreviaturas
SPSS = Statistical Package for the Social Science;

ANACOR = Analise de correspondência múltipla.
CRA = Conselho de Regulação do Abastecimento de Agua;
C = Coluna
DNA = Direcção Nacional de Aguas
DW =
Eij = Frequência esperada;
FIPAG = Fundo de Investimentos e Património de Abastecimento de Agua;
H0 = Hipótese nula;
H1 = Hipótese alternativa;
INE = Instituto Nacional de Estatística;
MAE = Ministério de Administração Estatal;
MPF = Ministério do Plano e Finanças;
MAEFP =
MORHRH =
MOPH = Ministério de Obras Publicas e Habitação;
Oij = Frequência observada;
PCP =
PCQA =
PSP = Participação do Sector Privado;
Q2obs = Qui-Quadrado observado;
R = Linha;
Sig. = Significância;
X2cal = Qui-Quadrado calculado.
6
CAPITULO I
1. Introdução
Desde a criação do Universo que a água é um elemento de vital importância para a

quase totalidade dos seres vivos. Ao longo dos séculos o Homem tem atribuído cada vez
mais importância à Água no desempenho das suas actividades em Sociedade, não só
porque esta é um bem escasso no Planeta, mas também porque as actividades
antropogénicas influenciam este recurso fundamental(MARTINS, 2014).
Nas últimas três décadas, as populações ribeirinhas têm utilizado os cursos de

alguns rios de Moçambique para irrigação e para o consumo. Esta foi a principal razão para
que o País enfrentasse severas faltas de água entre 1991 e 1996.
O Governo respondeu às faltas de água com uma reforma na mudança de provisões no
abastecimento da água urbana, resultando assim a adopção da Política Nacional de Água e
a implementação dos Projectos de Desenvolvimento Nacional de Águas e na
implementação dos Projectos de Desenvolvimento Nacional de Águas I e II (NWDP I e II)
(MOPHRH, 2016).
De acordo com MOPHRH (2016), Estes projectos incluem:
 Completa gestão pelo sector privado para o abastecimento de água nas principais
cinco principais cidades (posteriormente a serem expandidos a oito cidades);
 Reformas Tarifárias para ir de encontro a uma recuperação total de custos;
A criação de um Conselho Regulador (CRA - Conselho de Regulação do

Abastecimento de Água) para este sector e de um Fundo de Investimento e Património
- FIPAG.
O FIPAG foi estabelecido por decreto número 73/98 do Conselho de Ministros em

23 de Dezembro de 1998. O abastecimento de água com fundos fixos, previamente na
disposição de empresas estatais de água nas cidades de Maputo, Beira, Quelimane,
Nampula e Pemba foram transferidos ao FIPAG(MOPHRH, 2016).
Foi constituído um Fórum Coordenador como órgão consultivo na Participação do

Sector Privado (PSP) para o Ministério das Obras Públicas e Habitação - MOPH. Nomeia
os membros para o Conselho de Administração do FIPAG e é presidido pelo Director da
DNA - Direcção Nacional de Águas inclui membros nomeados pelo MPF -Ministério do
7
Plano e Finanças e MAE - Ministério da Administração Estatal, assim como representantes

da CRA, FIPAG e autoridades locais(MOPHRH, 2016).
Da acordo com MOPHRH (2016), FIPAG foi criado para assumir os trabalhos e
compromissos para abastecimento de água das quatro empresas de água da Beira,
Quelimane, Nampula e Pemba. A autoridade e responsabilidade do FIPAG incluem:
 A gestão financeira e de investimento para a reabilitação e expansão do património

dos sistemas de abastecimento de água;
 Maximização da eficiência e o retorno do património existente, e
 Contrato de gestão, monitoramento e garantia do cumprimento das obrigações
contratuais do Operador Privado em Moçambique.
O FIPAG negociou um contrato em 27 de Setembro 1999 garantindo um serviço

público de exploração para o serviço de abastecimento de água potável à cidade de
Maputo, a um consórcio formado por empresas francesa, portuguesa e moçambicanas. O
maior accionista neste consórcio era a SAUR Internacional (França)(MOPHRH, 2016).
De acordo com a DW (2017), Cerca de 150 famílias vivem sem água potável no
bairro Icídua, em Quelimane, na província moçambicana da Zambézia. Um poço
improvisado abastece os moradores com água imprópria para o consumo.
Uma forma de perspectiva para verificar se o FIPAG em Quelimane está a

desempenhar eficientemente a sua função, é através da análise da satisfação dos seus
clientes. A avaliação que estes fazem do serviço recebido e da forma como o mesmo é
prestado, indica a capacidade da organização de poder sobreviver no futuro(DW, 2017).
O trabalho está estruturado em três capítulos a saber: o primeiro capítulo é a

introdução, que vai desde a introdução até aos procedimentos metodológicos e aspectos
técnicos para a análise dos dados, o segundo será o de Análise e interpretação dos resultados
e, finalmente, o terceiro capítulo será de Conclusão e Sugestões.
8
1.1. Delimitação e enquadramento do tema
O estudo trata da satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pelo
FIPAG nos bairros Icídua e Sangariveira, este reflecte o consumo da sociedade, assim
leva-nos enquadrar a pesquisa na área de economia de mercado, que foi auxiliada pela
disciplina de análise de dados e Inferência Estatística, para as análises que partiu da análise
descritiva a até ao cruzamento das tabelas. Portanto, o grupo alvo são os moradores dos
bairros Icídua e Sangariveira que possuem a água canalizada fornecida pelo FIPAG.
1.2. Problematização
A água, é à prior, um recurso indispensável para a sobrevivência humana e de todas

as espécies vivas, além de ser um importante insumo para a grande maioria das actividades
económicas, exerce uma influência decisiva na qualidade de vida das populações,
especialmente, ao tanger as áreas do abastecimento de água e da colecta e tratamento de
esgotos, que têm forte impacto sobre a saúde pública, assim todos tem o direito a acesso a
agua potável, independentemente do local onde se encontram a residir(MARTINS, 2014).
O Conselho Autárquico da Cidade de Quelimane é um Município de categoria C, e

foi uma das primeiras 33 autarquias criadas em 1998, no processo de autarquização em
Moçambique. Segundo projecções do Instituto Nacional de Estatística (INE), a cidade de
Quelimane, até finais de 2018, terá, provavelmente, 250270 habitantes(INE, 2005).
Entretanto, o crescimento populacional não tem acompanhado, na sua totalidade, o

aumento de níveis de acesso de vários serviços básicos como água potável. A maioria dos
munícipes residentes na área suburbana, não tem acesso a água potável, aliado ao facto, por
um lado, de muitas fontes não jorrarem água e, por outro, inexistência de uma fonte com
água canalizada.
Uma forma de perspectivar se a FIPAG em Quelimane está a desempenhar

eficientemente a sua função, é através da análise da satisfação dos seus clientes. A
avaliação que estes fazem do serviço recebido e da forma como o mesmo é prestado, indica
a capacidade da organização de poder sobreviver no futuro. Por outro lado, o
conhecimento dos factores que afectam a satisfação dos clientes é determinante para as
organizações, pois permite delinear os planos de acção, tendo por base as percepções e
expectativas dos clientes, criando ofertas de produtos e serviços à medida das necessidades
dos mesmos. É neste âmbito que se propõe a seguinte questão de partida:
9
 Qual é o nível de satisfação dos moradores dos Bairros Icídua e Sangariveira

nos serviços prestados pela empresa FIPAG na cidade de Quelimane?
1.3. Hipótese
No desenvolvimento desta pesquisa tendo em conta a problematização, o principal

intuito foi de testar a seguinte hipótese:
 A satisfação no fornecimento da água potável pela empresa FIPAG na cidade de

Quelimane não esta associada a zona onde o munícipe se encontra.
1.4. Objectivos
1.4.1. Geral
 Analisar o nível de satisfação dos moradores dos bairros de Icídua e Sangariveira

em relação ao fornecimento da água potável pelo FIPAG
1.4.2. Específicos
 Questionar os moradores dos bairros de Icídua e Sangariveira se água fornecida

pela FIPAG jorra nas suas torneiras;
 Averiguar a frequência com que a água jorra nas torneiras nos bairros de Icídua e
Sangariveira;
 Verificar o grau de satisfação dos moradores dos bairros de Icídua e Sangariveira
em relação ao fornecimento da água potável pela FIPAG
1.5. Justificativa
Há alguns anos atrás, os moradores de certos bairros na cidade de quelimane,

carrenciavam de água canalizada, com o passar do tempo, a empresa FIPAG disponibilizou
os seus serviços para que a população aderisse, de facto, nota-se que até hoje, maior parte
da populaçãoesta aderindo aos seus serviços.
A escolha deste tema surge pela necessidade de se pretender analisar se nos bairros
Icídua e Sangariveira da cidade de Quelimane há qualidade nos serviços prestados pela
empresa FIPAG no que diz respeito no fornecimento da água potável, com isso verificar o
que se deve a satisfação ou insatisfação nessas zonas, mostrando as experiencias e os
principais constrangimentos que os munícipes de algumas zonas da cidade de Quelimane
tem para obtenção da água potável fornecida pela empresa FIPAG.
10
Por querer perceber a satisfação dos clientes do FIPAG nos bairros Icídua e
Sangariveira em relação aos serviços prestados pela empresa, surgiu a curiosidade desde
que o autor ingressou nesta universidade, de querer investigar o tema patente e trazer um
esclarecimento sobre tais satisfações.
1.6. Procedimentos Metodológicos
Nesta fase, discutiu-se aspectos relevantes acerca de procedimentos metodológicos

da pesquisa que culminará com a concretização dos objectivos planificados, de tal modo
que através da hipótese levantada, se alavancara as possíveis satisfações dos clientes do
FIPAG nos bairros Icídua e Sangariveira em relação aos serviços prestados pela empresa.
A definição da metodologia de uma pesquisa académica perpassa por várias etapas

e por muitos momentos de construção, nos quais o pesquisador estará sendo obrigado a
pensar, escolher e elaborar métodos, técnicas diversas e instrumentos para colectar os
dados e informações necessárias ao tipo de pesquisa que pretende realizar, (DE
OLIVEIRA & MORAIS, 2017: 12).
1.6.1. Tipo de pesquisa
O tipo de pesquisa que será usada reflecte a seguinte classificação:
1.6.1.1. Quanto a natureza
Pela forma que se realizou o trabalho, citação de vários autores ou sociedade,

aplicação do instrumento de colecta de dados, as analise dos dados feitas e as conclusões
feitas, futuros leitores e a empresa FIPAG, vão saber acerca da satisfação dos clientes do
FIPAG dos bairros Icídua e Sangariveira no que diz respeito ao fornecimento desse
precioso líquido que é a água, constata-se que é pesquisa aplicada.
De acordo com (PRODANOV & FREITAS, 2013), “a pesquisa aplicada objectiva

gerar conhecimentos para aplicação prática dirigidos à solução de problemas específicos.
Envolve verdades e interesses locais”.
1.6.1.2. Quanto a forma da abordagem
Quanto a forma de abordagem, a pesquisa é do tipo qualitativa, visto que o autor

aplicou a entrevista para saber o nível de satisfação dos moradores dos bairros Icídua e
Sangariveira em relação aos serviços prestados pelo FIPAG.
11
Segundo RICHARDSON (1999) apoud DE OLIVEIRA (2011:26),Pesquisas

qualitativas são usadas para estudar casos específicos e descobrir como as pessoas pensam
ou se sentem de forma mais detalhada.
Elas também podem ser utilizadas para explorar determinado assunto que ainda não
se tem conhecimento, como no caso de uma empresa que precisa saber como está sua
imagem no mercado.
1.6.1.3. Quanto aos objectivos
A preocupação central é de analisar a satisfação dos clientes da FIPAG no

fornecimento de água potável da cidade de Quelimane, nos bairros de Icídua e
Sangariveira, porém, nos induz à pesquisa descritiva.
(GIL, 2008) a pesquisa descritiva objectiva caracterizar certo fenómeno. Assim,

estabelecendo relações entre variáveis, o que envolve técnicas de colecta de
dados padronizados, como questionários e técnicas de observação. De maneira geral,
a pesquisa descritiva assume a forma de levantamento.
1.6.1.4. Quanto aos procedimentos técnicos
Como os dados foram levantados na base de um instrumento de colecta de dados,

logo da a entender que é uma pesquisa de levantamento.
FONSECA (2002) apoud DE OLIVEIRA (2011;38), aponta que este tipo de

pesquisa é utilizado em estudos exploratórios e descritivos, o levantamento pode ser de
dois tipos: levantamento de uma amostra ou levantamento de uma população (também
designado censo).
Esclarece o autor (2002, p. 33):
“ O Censo populacional constituía única fonte de informação sobre a

situação de vida da população nos municípios e localidades. Os censos produzem
informações imprescindíveis para a definição de políticas públicas estaduais e
municipais e para a tomada de decisões de investimentos, sejam eles
provenientes da iniciativa privada ou de qualquer nível de governo. Foram
recenseados todos os moradores em domicílios particulares (permanentes e
improvisados) e colectivos, na data de referência. Através de pesquisas mensais
do comércio, da indústria e da agricultura, é possível recolher informações sobre
o seu desempenho. A colecta de dados realiza-se em ambos os casos através de
12
1.6.2. População
De acordo com (DIAS & ALLEGRETTI, 2015), Quelimane é um distrito que

possui 49.070 famílias, nos bairros Icídua e Sangariveira possuem 9.084 e 7.414 famílias,
sendo assim, o autor optou em trabalhar com os bairros Icídua e Sangariveira, porque é
nesses bairros onde há maior reclamações acerca do precioso liquido, sendo assim, para a
selecção da amostra, o autor aplicou o método de amostragem não probabilística para a
selecção da amostra.
RAMOS & NARANJO (2013:216) afirmam que a amostragem não probabilística

é:
“Aquela em que o pesquisador tem a possibilidade de seleccionar os

elementos a que tem acesso, ou seja, pessoas que de alguma forma representam o
universo. Não tem um procedimento para a assegurar que todos os indivíduos, ou
as suas características, estejam representados. Portanto, não existe garantia de
representatividade, pelo que as generalizações devem ser muito cautelosas”.
1.6.3. Técnica de colecta de dados
Para o estudo, o autor analisou as opiniões dos munícipes dos bairros citados acerca
dos serviços prestados pelo FIPAG, em que para a obtenção de tais opiniões, o autor
dirigiu-se aos bairros citados, devidamente credenciado, com a intenção de obter as
opiniões dos munícipes dos bairros citados acerca dos serviços prestados pelo FIPAG.
Como se referenciou nos procedimentos técnicos, a pesquisa é de levantamento.

Portanto, o autor aplicou um instrumento de colecta de dados que é a entrevista, para a
obtenção dos dados. A entrevista esta dividida em três partes, uma parte com 5 perguntas
fechadas e a outra parte com 9 perguntas abertas. A parte das perguntas fechadas,
apresentam respostas do tipo (Totalmente Insatisfeito, Insatisfeito, Nem Insatisfeito,
Satisfeito, Totalmente Satisfeito, Sem opinião).
A entrevista foi dirigida ao chefe de família, na ausência destes, recorreu-se a um

agregado que foi capaz de responde as questões. Recorreu-se a este tipo de instrumento
devido as dificuldades de leitura e escrita que certos moradores apresentam.
13
1.6.4. Técnicas de análise de dados e o pacote estatístico
Para a análise dos dados, foi aplicado o teste de associação de Qui-Quadrado, visto
que, pretendeu-se Analisar a satisfação dos clientes do FIPAG no fornecimento de água
potável na cidade de Quelimane, nos bairros de Icídua e Sangariveira. Esta técnica tem
como objectivo desvendar a associação das opiniões das populações dos dois bairros.
É de sublinhar que para tomada de decisão nas análises, usar-se-á a nível de

significância de 5% porque é muito usado em muitas pesquisas como recomendam muitas
literaturas (FARIA, 2021).
O nível de significância α é a probabilidade de rejeitar a hipótese nula quando ela é

verdadeira (conhecido como erro do tipo I). Em testes de hipóteses estatísticas, diz-se que
há significância estatística ou que o resultado é estatisticamente significante quando o p-
valor observado é menor que o nível de significância α definido para o estudo. O nível de
significância é geralmente determinado pelo pesquisador antes da colecta dos dados e é
tradicionalmente fixado em 0,05 ou menos, dependendo da área de estudo. Em muitas
áreas de estudo, resultados com nível de significância de 0,05 (probabilidade de erro de
5%) são considerados estatisticamente relevantes.1
Para analisar os dados da pesquisa recorreu-se ao SPSS (StatisticalPackage for the

Social Sciences) isto pelo facto, de ser um pacote estatístico padrão, por ter aprendido a
manusear durante a formação e que contém a técnica de Qui-Quadrado para possíveis
análises estatística de verificação de independência (FARIA, 2021).
1
https://pt.wikipedia.org/wiki/Signific%C3%A2ncia_estat%C3%ADstica
14
CAPITULO II
2. Análise e interpretação dos dados
Neste capítulo, antes de se fazer o cruzamento das variáveis, o autor fez uma
análise exploratória das variáveis para verificar se tais análises foram de acordo com o
cruzamento das variáveis.
A base de dados é composta por 6 variáveis, das quais temos: Nível de satisfação
geral com o FIPAG, Qualidade dos serviços prestados pela empresa, Forma de cobrança
nos serviços prestados pelo FIPAG, Frequência no jorramento da agua, Resposta dada pelo
FIPAG após as reclamações e Bairro. A base de dados contem é composta por 60 famílias,
das quais 7 famílias são do bairro Icídua e as restantes são do bairro Sangariveira.
O bairro Icídua contem um número reduzido de famílias entrevistadas, pelo facto

de maior parte das delas não possuírem a água canalizada em suas casas.
2.1. Análise exploratória das variáveis
A tabela e o gráfico 1, mostram que todas as famílias entrevistadas, apenas 66,7%

estão totalmente satisfeitas com a empresa FIPAG, isto pelo facto dela existir, visto que ela
tem um objectivo de beneficiar a população com a água potável.
Tabela 1: Frequência da variável Nível de satisfação geral com o FIPAG
Percenta Gráfico 1: Nível de satisfação geral com o FIPAG

gem
acumula
Frequência Percentagem tiva Insatisfeito; 1.7
Insatisfeito 1 1,7 1,7

Satisfeito;
Satisfeito 17 28,3 30,0 28.3
Sem Opinião 1 1,7 31,7

Sem
Totalmente Opiniao;
1 1,7 33,3 1.7
Insatisfeito Totalmente
satisfeito; Totalmente
66.7 Insatisfeito;
Totalmente 1.7
40 66,7 100,0
satisfeito
Total 60 100,0
15
A tabela e o gráfico 2, mostram que quando se trata de qualidades dos serviços

prestados pelo FIPAG, 43,3% dos moradores entrevistados naqueles bairros mostram-se
satisfeitos, isso indica que a maioria dos moradores não tem problemas de água sem
qualidade. Uma outra percentagem preocupante é 21,7% que indica estarem insatisfeitos
com a qualidade dos serviços prestados, estes podem estar ligados a certos factores como
qualidade da água, a forma de pagamento, entre outros.
Tabela 2: Frequências da variável Qualidade dos serviços prestados
Percentage Gráfico 2: Qualidade dos serviços prestados

m
Frequê Percentag acumulativ
Totalmente
ncia em a satisfeito;
Insatisfeito 13 21,7 21,7 Totalmente 15.0
Insatisfeito
Nem 9 15,0 36,7
; 1.7
insatisfeito Insatisfeito;
Satisfeito 26 43,3 80,0 Sem 21.7
opiniao;
Sem 2 3,3 83,3
3.3
opinião
Totalment Satisfeito;
Nem
insatisfeito
e 1 1,7 85,0 43.3 ; 15.0
Insatisfeito
Totalment 9 15,0 100,0
e satisfeito
Total 60 100,0
A tabela e o gráfico 3, mostram que 43,3% dos moradores entrevistados estão

insatisfeitos com a forma de cobrança nos serviços prestados pelo FIPAG, isso deve-se a
um dos pedidos de melhoria que os clientes dos dois bairros recomendaram dizendo que,
uma vez que existe dificuldades no jorramento da água, a empresa deveria cobrar de forma
justa, de acordo com os m3que aparecem no contador e sem aumento de nenhum valor.
No que diz a resposta dos entrevistados, os moradores dizem ter pago todas as
facturas em todos os meses, todas as vezes que os analistas de venda passam a deixar as
facturas em suas casas.
16
Tabela 3: Forma de cobrança nos serviços prestados pelo FIPAG
Percentage Gráfico 3: Forma de cobrança nos serviços

m prestados pelo FIPAG
Frequ Percentag acumulativ Totalmente Insatis-
ência em a feito; 6.7
Sem
Insatisfeito 26 43,3 43,3 opiniao; 10
Nem
insatisfeito 6 10 53,3
Satisfeito 18 30 83,3 Insatisfeito;
43.3
Sem Satisfeito;
opinião 6 10 93,3 30
Totalment
e
Insatisfeito 4 6,7 100 Nem insatisfeito;
10
Total 60 100
A tabela e o gráfico 4, mostra que 48,3% dos moradores entrevistados naqueles

bairros estão insatisfeitos com a frequência no jorramento da água. Este problema pode
estar associado ao facto desses bairros estarem em zonas suburbanas, principalmente o
bairro Icídua, este bairro depende de um bombeamento que nem abrange a população
inteira. E segundo alguns moradores daquele bairro, afirmam que a água só sai no período
de manha e não leva uma hora.
Tabela 4: Frequência no jorramento da água
Percenta Gráfico 4: Frequência no jorramento da agua

gem Totalmen
Frequê Percentage acumulat te Totalmente
insatisfeit satisfeito; 3.3
ncia m iva o; 6.7
Insatisfeito 29 48,3 48,3 Sem
opiniao;
Nem 1.7
9 15,0 63,3
insatisfeito Satisfeito Insatisfeit
Satisfeito 15 25,0 88,3 ; 25.0 o; 48.3
Sem opinião 1 1,7 90,0
Totalmente
4 6,7 96,7 Nem
insatisfeito
Totalmente insatisfeito;
2 3,3 100,0 15.0
satisfeito
Total 60 100,0
17
Na tabela e o gráfico 5, mostram que 35% dos moradores entrevistados, não

apresentaram nenhuma opinião quando se trata das respostas dada pelo FIPAG após as
reclamações. Mas 26,7% e 23,3% dos moradores mostram-se estar insatisfeito e totalmente
insatisfeitos quando o assunto é a resposta dada pelo FIPAG após as reclamações. Alguns
moradores entrevistados comentaram que já houve organizações de pequenos grupos para
reclamarem com a própria empresa e ate nas Mídias, mas nada se fez.
Tabela 5: Respostas dada pelo FIPAG após as reclamações
Percentag Gráfico 5: Respostas dada pelo FIPAG após as

em reclamações
Frequ Percentag acumulati
ência em va
Insatisfeito 16 26,7 26,7
Nem Totalmente
5 8,3 35,0 Insatisfeito; Insatisfeito;
insatisfeito 23.3 26.7
Satisfeito 4 6,7 41,7
Sem Sem
21 35,0 76,7 opiniao; Nem insatis-
opinião 35.0 feito; 8.3
Totalmente Satisfeito; 6.7
14 23,3 100,0
Insatisfeito
Total
60 100,0
A tabela e o gráfico 6, mostram que 11,7% dos moradores entrevistados pertencem

ao bairro Icídua, isso deveu-se pelo facto de existirem pouquíssimas famílias que possuem
agua canalizada em suas casas. Certos moradores dizem não ver nenhuma vantagem de
canalizar a água uma vez que ela quase nunca jorra nas torneiras e também para evitar o
pagamento mensal em vão.
Tabela 6: Frequência dos bairros
Percentage Gráfico 6: Bairro

m Icidua; 11.7
Frequên Percentag acumulativ
cia em a
Icídua 7 11,7 11,7
Sangariveir
53 88,3 100,0
a
San-
Total gariveira;
60 100,0 88.3
18
2.2. Criação de Variáveis para o teste de independência
Para que as variáveis fossem agrupadas, foi necessário a codificação das variáveis
categóricas, sendo: (Totalmente insatisfeito = 1), (Insatisfeito = 2), (Nem insatisfeito = 3),
(Satisfeito = 4), (Totalmente satisfeito = 5) e (Sem opinião = 6).
2.3. Cruzamento das variáveis com o bairro
A tabela 7, mostra que apesar do número de inquiridos no bairro Icídua seja menor,
maior parte dos moradores dos dois bairros mostram estar satisfeitos e totalmente
satisfeitos com a existência da empresa FIPAG, visto que, para a reposta totalmente
satisfeito tem uma percentagem de 56,7% para o bairro Sangariveira e 10% para o bairro
Icídua, dando um cumulativo de 66,7%, e um número insignificativo de famílias
mostraram estarem insatisfeitas com a existência da empresa FIPAG, estes apresentam um
cumulativo de 1,7% para os dois bairros. Para auxiliar, a figura 1 apresenta as maiores
observações quando se trata de estarem satisfeitos e totalmente satisfeito com a empresa
FIPAG.
Tabela 7: Cruzamento da variável nível de satisfação geral com o FIPAG e o

Bairro
Bairro
Sangariveira Icídua Total
Nível de Satisfação geral Totalmente Contagem 1 0 1
com o FIPAG Insatisfeito Contagem Esperada ,9 ,1 1,0
% do Total 1,7% 0,0% 1,7%
Insatisfeito Contagem 1 0 1
Contagem Esperada ,9 ,1 1,0
% do Total 1,7% 0,0% 1,7%
Nem Insatisfeito Contagem 0 0 0
% do Total 0,0% 0,0% 0,0%
Satisfeito Contagem 16 1 17
Contagem Esperada 15,0 2,0 17,0
% do Total 26,7% 1,7% 28,3%
Totalmente Contagem 34 6 40
satisfeito Contagem Esperada 35,3 4,7 40,0
% do Total 56,7% 10,0% 66,7%
Sem opinião Contagem 1 0 1
% do Total 1,7% 0,0% 1,7%
Total Contagem 53 7 60
19
% do Total 100,0
88,3% 11,7%
%
A tabela 8, mostra que maior parte dos moradores que possuem água canalisada nos
dois bairros mostraram estar satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pela
empresa FIPAG, com uma percentagem cumulativa de 43,3%, mas um cumulativo de
38,4% das famílias dos dois bairros nem se mostraram tão satisfeitas com a qualidade dos
serviços prestados pela empresa. Nos comentários de melhoria da empresa, acabaram
dizendo que a empresa deve olhar para os bairros suburbanos e que nem todos os dias a
água sai limpa como deve ser.
Tabela 8: Cruzamento da variável Qualidade dos serviços prestados e o
Bairro
Crosstab
Bairro
Sangariveira Icidua Total
Qualidade dos Totalmente Contagem 1 0 1

servicos prestados Insatisfeito Contagem Esperada ,9 ,1 1,0
% do Total 1,7% 0,0% 1,7%
Insatisfeito Contagem 12 1 13
% do Total 20,0% 1,7% 21,7%
Nem insatisfeito Contagem 8 1 9
% do Total 13,3% 1,7% 15,0%
Satisfeito Contagem 24 2 26
% do Total 40,0% 3,3% 43,3%
Totalmente Contagem 7 2 9
satisfeito Contagem Esperada 8,0 1,1 9,0
% do Total 11,7% 3,3% 15,0%
Sem opinião Contagem 1 1 2
Contagem Esperada 1,8 ,2 2,0
% do Total 1,7% 1,7% 3,3%


20
% do Total 100,0
88,3% 11,7%
%
Na tabela 9, nota-se que quando se trata de formas de cobranças pelos serviços

prestados pela empresa, um cumulativo de 43,3% e 6,7% dos moradores dos dois bairros
mostram-se estar insatisfeitos e totalmente insatisfeitos com a forma de cobranças pelos
serviços prestados pela empresa FIPAG. Estes disseram que, por mais que água não saia
com tanta frequência ou mesmo que não saia, as facturas aparecem elevadas pelos motivos
desconhecidos. Os moradores disseram que a empresa deve ser justa, ela deve cobrar de
acordo com a quantidade de água consumida por cada família.
Olhando para os entrevistados, verifica-se que maior parte deste, dizem quem tem
pago todas as facturas que os analistas de venda trazem em suas casas, mesmo sendo tão
elevadas, eles são obrigados a pagar.
Tabela 9: Cruzamento da variável Forma de cobrança nos serviços
prestados pelo FIPAG e o Bairro
Crosstab
Bairro
Forma de cobranca nos 1 Contagem 4 0 4

servicos prestados pelo Contagem Esperada 3,5 ,5 4,0
FIPAG % do Total 6,7% 0,0% 6,7%
2 Contagem 23 3 26
% do Total 38,3% 5,0% 43,3%
3 Contagem 5 1 6
% do Total 8,3% 1,7% 10,0%
4 Contagem 15 3 18
% do Total 25,0% 5,0% 30,0%
6 Contagem 6 0 6
% do Total 10,0% 0,0% 10,0%


21
% do Total 100,0
88,3% 11,7%
%
Na tabela 10, indica que um cumulativo de 6,7% e 48,3% dos moradores

entrevistados nos dois bairros, estão totalmente insatisfeitos e insatisfeitos com a
frequência no jorramento da água. No bairro Icídua, maior parte dos moradores quando
opinaram acerca da melhoria da empresa, disseram que este é um dos principais factores
que a empresa deve melhorar, visto que a água só jorra nas torneiras daquele bairro no
período de manha e num curto período de tempo, por vezes faz dias, semanas ou até chega
a um mês. No bairro Sangariveira apesar de existir uma grande adesão aos serviços da
empresa FIPAG, as famílias não se mostraram tão felizes com a frequência no jorramento
da água potável, disseram que por vezes a água chega a sair mais no tempo chuvoso, já na
época do verão a situação fica complicada.
Nesses bairros, sempre houve problemas no jorramento da água potável nas
torneiras, maior parte dos entrevistados, dizem estar a usar vias alternativas para o
consumo do precioso líquido, visto que estes recorrem aos poços tradicionais para a
obtenção da água, e esta tem sido menos potável para o consumo, causando problemas de
saúde para a comunidade.
Tabela 10: Cruzamento da variável Frequência do jorramento da água e o Bairro
Crosstab
Bairro
Frequencia do 1 Contagem 4 0 4
jorramento da agua Contagem Esperada 3,5 ,5 4,0
% do Total 6,7% 0,0% 6,7%
2 Contagem 26 3 29
% do Total 43,3% 5,0% 48,3%
3 Contagem 9 0 9
% do Total 15,0% 0,0% 15,0%
4 Contagem 12 3 15
% do Total 20,0% 5,0% 25,0%
5 Contagem 2 0 2
% do Total 3,3% 0,0% 3,3%
6 Contagem 0 1 1
% do Total 0,0% 1,7% 1,7%
22
% do Total 88,3% 11,7% 100,0%
Na tabela 11, mostra-nos que um cumulativo de 50% dos moradores entrevistados

naqueles bairros, estão insatisfeitos com as respostas dadas pelo FIPAG após as
reclamações, de seguida, aproximadamente 35% dos moradores não tiveram nenhuma
opinião a dar, alegando nunca ter reclamado com a empresa. Dos que já reclamaram, só a
minoria é que se mostrou satisfeito com a resposta, dos que se mostraram insatisfeitos,
disseram que já reclamaram com o secretário do bairro, nas mídias e até com a própria
empresa, mas as respostas que aparecem nunca foram convincentes.
Estes dizem que quando conversam com os gestores do FIPAG, eles sempre dizem
que vão resolver os problemas, mas o cenário sempre se mantém, deixando os moradores
daqueles bairros revoltados com a empresa. Por vezes dizem que se houvesse uma outra
empresa que fornece o precioso liquido dentro da cidade, haveriam de recorrer para ver se
o cenário mudaria.
Tabela 11: Cruzamento da variável Resposta dada pelo FIPAG após as

reclamações e o Bairro
Crosstab
Bairro
Resposta dada pelo 1 Contagem 14 0 14

FIPAG apos as Contagem Esperada 12,4 1,6 14,0
reclamações % do Total 23,3% 0,0% 23,3%
2 Contagem 12 4 16
% do Total 20,0% 6,7% 26,7%
3 Contagem 4 1 5
% do Total 6,7% 1,7% 8,3%
4 Contagem 3 1 4
% do Total 5,0% 1,7% 6,7%

5
Contagem 0 0 0
Contagem Esperada ,0 ,0 ,0
% do Total 0,0% 0,0% 0,0%

23
6 Contagem 20 1 21
% do Total 33,3% 1,7% 35,0%

% do Total 88,3% 11,7% 100,0%
2.4. Associação do grau de satisfação com o bairro em que vivem

2.4.1. Cruzamento das variáveis (Nível de satisfação geral com o FIPAG x
Bairro)
H0: O grau de satisfação com a empresa FIPAG não depende do Bairro em que os
moradores se localizam.
H1: O grau de satisfação com a empresa FIPAG depende do Bairro em que os

moradores se localizam.
Olhando para tabela 12 abaixo representa o teste de associação do nível de

satisfação geral com o FIPAG e o bairro, visto que a significância é maior que 0,05, isto
leva-nos da dizer que o nível de satisfação geral com o FIPAG não depende do Bairro em
que os moradores estão, isso quer dizer que tanto no bairro Sangariveira ou bairro Icídua,
os moradores estão satisfeitos pela existência da empresa FIPAG.
Tabela 12: Teste de associação do nível de satisfação geral com o FIPAG e o

bairro
Testes qui-quadrado
Significância
Valor df Sig. (2 lados)
Qui-quadrado de Pearson 1,379a 4 ,848
Razão de verossimilhança 1,805 4 ,772
N de Casos Válidos 60
a. 8 células (80,0%) esperavam uma contagem menor que 5. A
contagem mínima esperada é ,12.
A tabela 13 abaixo, representa o teste de associação da qualidade dos serviços

prestados pela empresa FIPAG e o Bairro, nota-se que a significância é maior que 0,05,
isto da a entender que a qualidade dos serviços prestados pela empresa não dependem do
bairro em que os moradores se localizam. Tanto no bairro Sangariveira, assim como no
bairro Icídua, os moradores estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados.
24
Tabela 13: Teste de associação da qualidade dos serviços prestados pela

empresa FIPAG e o Bairro
Testes qui-quadrado
Significância
A tabela 14 abaixo, representa o teste de associação da forma de cobrança nos

serviços prestados pelo FIPAG e o Bairro, verifica-se que a significância é maior que 0,05,
dai que leva-nos a aceitar a hipótese nula, dizendo que a forma de cobrança nos serviços
prestados pelo FIPAG não depende do bairro em que os moradores se localizam, isto é, em
qualquer bairro, sempre a maioria dos moradores não estão satisfeitos com a forma de
cobrança feita pela empresa.
Tabela 14: Teste de associação da forma de cobrança nos serviços prestados
pelo FIPAG e o Bairro
Testes qui-quadrado
Significância
Qui-quadrado de Pearson 1,903 a

4 ,754
A tabela 15 abaixo, representa o teste de associação da frequência no jorramento da

água e o Bairro, como a significância é maior que 0,05, também leva-nos a dizer que a
frequência no jorramento da água fornecida pelo FIPAG, não depende do bairro em que os
moradores se localizam, tanto no bairro Sangariveira, assim como no bairro Icídua, maior
parte destes não se mostram satisfeitos com a frequência em que a água jorra em suas
torneiras.
Tabela 15: Teste de associação da frequência no jorramento da água e o

Bairro
Testes qui-quadrado
25
Significância

Razão de verosimilhança 8,925 5 ,112

A tabela 16 abaixo, mostra o teste de associação das respostas dadas pelo FIPAG
após as reclamações, referente ao Bairro. Como a significância é maior que 0,05, leva-nos
a dizer que as respostas dadas pelo FIPAG após as reclamações não depende dos bairros
em que os moradores se localizam, isto é, em qualquer bairro as respostas são dadas da
mesma maneira, e sempre maior parte dos moradores mostram-se insatisfeitos com as
respostas dada pela empresa.
Tabela 16: Teste de associação das respostas dadas pelo FIPAG após as
reclamações, referente ao Bairro
Testes qui-quadrado
Significância
Qui-quadrado de Pearson 6,608 a

4 ,158
26
3. Conclusões
Contudo, o tema Opinião dos moradores dos bairros Icídua e Sangariveira em

relação a satisfação no fornecimento de água potável pela empresa Fundo de Investimento
e Património do Abastecimento de Água – FIPAG, teve como objectivo principal de
Analisar o nível de satisfação dos moradores dos bairros de Icídua e Sangariveira em
relação ao fornecimento da água potável pelo FIPAG.
Levantou-se a seguinte questão: Qual é o nível de satisfação dos moradores dos

Bairros Icídua e Sangariveira nos serviços prestados pela empresa FIPAG na cidade de
Quelimane?
Para se responder a questão, usou-se o teste qui-quadrado com o auxílio do

pacote estatístico SPSS, a um nível de significância de 5%.
A partir da hipótese levantada no 1º capitulo, verificou-se que todas as tabelas do

teste de qui-quadrado apresentam um p-valor maior que 0,05, dai, chega-se as conclusões
que a satisfação no fornecimento da água potável pela empresa FIPAG na cidade de
quelimane não esta associada a zona onde o munícipe se encontra, isto é, tanto no bairro
Sangariveira assim como no bairro Icídua os problemas são semelhantes. O maior factor
dos problemas no jorramento da água potável no bairro Icídua, deve-se ao facto desta urbe
depender de um tanque de bombagem de água que a empresa colocou naquele bairro.
Moradores alegam que a água do tanque acaba e leva eternidade para o abastecerem,
criando problemas graves a população da urbe do Icídua.
Como o nível de satisfação não depende do bairro em que os moradores se

localizam, também, essa conclusão pode ser aplicada a maior parte dos bairros suburbanos
da cidade de Quelimane.
3.1. Sugestões
Sugere-se que:
27
 A empresa FIPAG, tenha mais atenção com os bairros suburbanos da cidade de

quelimane, que não se preocupe só em receber as receitas, mas também fornecer
um serviço de boa qualidade;
 Para o futuro pesquisador, ele pode aumentar o número de bairros para fazer o
estudo;
 Além de usar o teste de independência, o futuro pesquisador pode usar a análise de
conglomerados;
 Também o futuro pesquisador pode avaliar o grau de satisfação pela empresa
FIPAG nos bairros urbanos comparativamente aos bairros suburbanos, usando a
técnica estatística de ANACOR.
28
4. Bibliografia
Agresti, A. (2002). Analise de dados categoricos.Nova York: Wiley.
Berger, V. W. (2000). Pros and cons of permutation tests in clinical trials. Statistics in
Medicine.
BOCK, A. M., FURTADO, O., & TEIXEIRA, M. d. (2005). Psicologias: Uma introdução
ao estudo de psicologia. São Paulo: Saraiva.
CAIADO, K. R. (2003). O trabalho pedagógico no ambiente hospitalar: um espaço em

construção. São Paulo: Avercamp.
CARR, D., & LITTMAN, I. (1992). Excelência nos Serviços Públicos. Rio de Janeiro:
Quality Mark Editores.
CHIAVENATO, I. (1999). Administração nos Novos Tempos.São Paulo: Makron Books.
CHIZZOTTI, A. (2001). Estudo de caso. São Paulo.
COELHO, H. (1998). Satisfação dos consumidores de cuidados de saúde: Avaliação dos

pais e acompanhantes de crianças internadas. Sao Paulo.
DIAS, N., & ALLEGRETTI, G. (2015). Orçamento Participativo de Quelimane – Manual

Metodologo. Quelimane: Associação In Loco.
DO NASCIMENTO, F. P. (2016). Classificação da Pesquisa: Natureza, Metodo ou

abordagem metodologica, objectivos e procedimentos. Brasilia: Thesaurus.
DO NASCIMENTO, F. P. (2016). Classificação da Pesquisa: Natureza, método ou

abordagem metodológica,objetivos e procedimentos. Brasília: Thesaurus.
DOMINGUES, I. (2000). Qualidade nos Serviços Públicos Constrangimentos e

Possibilidades. Lisboa: Universidade Técnica.
DRAY, A. (1995). O Desafio da Qualidade na Administração Pública. Lisboa: Caminho.
DW. (2017). Quelimane: Famílias sem água potável. Obtido em 13 de 02 de 2021, de

DW: https://www.dw.com/pt-002/quelimane-fam%C3%ADlias-sem-%C3%A1gua-
29
pot%C3%A1vel/av-49334625
EXTERKOETTER, M. (2001). Qualidade e nível de satisfação do cliente: Um estudo de

caso na Tigre S.A.
FARIA, V. P. (2021). Analise dos factores que influenciaram nos resultados de exames de
admissao aos cursos do DCT, caso Unilicungo - sede 2019. Quelimane:
Universidade Licungo.
FERREIRA, A. (2006). Percepção do desempenho dos serviços municipalizados e

municipais de água e saneamento no distrito de Castelo Branco: A perspectiva dos
utentes e funcionários.
Fisher, R. A. (1934). Metodos estatisticos para trabalhos de pesquisa (5 ed.). Edinburgh:

Oliver and Boyd.
FRANCO, V. (1999). A Satisfação do Cliente. Dirigir.
GARCIA, H. d. (1987). Dicionário Caldas Aulete. Rio de Janeiro: Delta.
GIL, A. C. (1994). Métodos e técnicas de pesquisa social (4ª Edição ed.). São Paulo: Atlas.
GIL, A. C. (1999). Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas.
GIL, A. C. (1999). Como Elaborar Projectos de Pesquisa. São Paulo: Atlas.
GIL, A. C. (2002). Como elaborar projetos de pesquisa (4 ed.). São Paulo: Atlas.
GIL, A. C. (2002). Pesquisa Social (2ª ed.). São Paulo: Atlas.
GIL, A. C. (2002). Pesquisa Social (2ª Edição ed.). São Paulo: Atlas.
GIL, A. C. (2004). Como Elaborar Projectos de Pesquisa (4ª Edição ed.). São Paulo:
Atlas.
GIL, A. C. (2007). Como elaborar projetos de pesquisa (4ª Edição ed.). São Paulo: Atlas.
HANUSHEK, E., LAVY, V., & HITOMI, K. (2006). Do students care about school
quality? Determinants of dropout Behavior in developing countries. Cambridge.
NBER: working paper 12737.
INE, I. N. (2005). Resolução n.º 1/2005 de 31 de Agosto . Maputo: Boletim da República.
IVALA, A. (2000). Texto de apoio sobre Projecto de Pesquisa e Monografía. Nampula.

30
JOAQUIM, A. S. (s.d.). Metodologia do Trabalho Cientifico (21ª ed.).
LAKATOS, E. M., & MARCONI, M. d. (1999). Metodologia de Trabalho Científico,

Procedimentos Básicos, Pesquisa Bibliográfica, Projecto e Relatório, Publicações
e trabalho científicos. São Paulo: Atlas.
LAKATOS, E. M., & MARCONI, M. d. (2001). Metodologia de trabalho científico. São

Paulo: Atlas.
LAKATOS, E. M., & MARCONI, M. d. (2002). Técnicas de Pesquisa em Ciências

Sociais. São Paulo: Atlas.
LAKATOS, E. M., & MARCONI, M. d. (2003). Fundamentos de Metodologia Científica.

São Paulo: Atlas.
MAROCO, J. (2007). Analise Estatistica – Com Utilizacao do SPSS (3ª Edição ed.).
Lisboa: Silabo.
MARTINS, T. J. (2014). Sistemas de Abastecimento de Água para Consumo Humano –

Desenvolvimento e Aplicação de Ferramenta Informática para a sua Gestão
Integrada. BRAGANÇA: IPB.
MOPHRH, M. d. (2016). HISTORIAL DO FIPAG. Obtido em 13 de 02 de 2021, de

http://www.fipag.co.mz/index.php/pt/sobre-nos/historial-do-fipag
Pearson, E. S. (1947). The choice of statistical tests illustrated on the interpretation of data
classed in a 2 x 2 table.Biometrika.
PRODANOV, C. C., & FREITAS, E. C. (2013). Metodologia do trabalho científico:

Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Académico (2 ed.). Rio Grande do
Sul: Novo Hamburgo.
31
Anexo
32
Base de dados
Forma de Resposta
Nivel de cobranca nos Frequencia dada pelo
Satisfacao Qualidade servicos do FIPAG
geral com o dos servicos prestados jorramento apos as
Ordem FIPAG prestados pelo FIPAG da agua reclamacoes Bairro
Totalmente Totalmente Totalmente
1 Insatisfeito Satisfeito Insatisfeito Satisfeito Insatisfeito Sangariveira
Sem
2 Insatisfeito Sem opiniao Insatisfeito Insatisfeito opiniao Sangariveira
Totalmente Totalmente Sem
3 satisfeito satisfeito Insatisfeito Insatisfeito opiniao Sangariveira
Totalmente Totalmente
4 satisfeito Satisfeito Insatisfeito Insatisfeito Insatisfeito Sangariveira
Totalmente Sem
5 Satisfeito Satisfeito Insatisfeito insatisfeito opiniao Sangariveira
7 satisfeito satisfeito Insatisfeito Insatisfeito Insatisfeito Sangariveira
Nem
8 Satisfeito insatisfeito Insatisfeito Insatisfeito Insatisfeito Sangariveira
Totalmente
Totalmente Nem Nem
10 satisfeito insatisfeito insatisfeito Insatisfeito Insatisfeito Sangariveira
11 satisfeito satisfeito Sem opiniao Insatisfeito Insatisfeito Sangariveira
12 Satisfeito satisfeito Satisfeito Insatisfeito Insatisfeito Sangariveira
13 satisfeito Satisfeito Insatisfeito insatisfeito Insatisfeito Sangariveira
Totalmente Nem
14 Satisfeito satisfeito insatisfeito Insatisfeito Insatisfeito Sangariveira
Sem
15 Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Satisfeito opiniao Sangariveira
Totalmente Nem
16 Satisfeito Insatisfeito Sem opiniao insatisfeito insatisfeito Sangariveira
Totalmente Nem Nem
17 satisfeito Satisfeito insatisfeito Insatisfeito insatisfeito Sangariveira
Totalmente Nem
18 satisfeito Satisfeito Insatisfeito insatisfeito Insatisfeito Sangariveira
Totalmente
19 Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Insatisfeito Insatisfeito Sangariveira
Totalmente Totalmente Totalmente Sem
20 satisfeito satisfeito Insatisfeito satisfeito opiniao Sangariveira
33
Totalmente Sem
22 satisfeito Sem opiniao Satisfeito opiniao Insatisfeito Icidua
23 satisfeito satisfeito Insatisfeito Insatisfeito Insatisfeito Icidua
24 satisfeito satisfeito Insatisfeito Insatisfeito Insatisfeito Icidua
totalmente
25 satisfeito Satisfeito Satisfeito Satisfeito Satisfeito Icidua
26 Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Insatisfeito Insatisfeito Icidua
Totalmente
28 satisfeito Satisfeito Sem opiniao Insatisfeito Insatisfeito Sangariveira
Totalmente Nem Sem
29 satisfeito Satisfeito insatisfeito Insatisfeito opiniao Sangariveira
33 Satisfeito satisfeito Insatisfeito Insatisfeito Insatisfeito Sangariveira
Totalmente Nem Totalmente Sem
34 satisfeito insatisfeito Sem opiniao insatisfeito opiniao Sangariveira
Totalmente Nem Sem
35 satisfeito Insatisfeito Insatisfeito insatisfeito opiniao Sangariveira
Totalmente Nem Totalmente
37 satisfeito insatisfeito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Sangariveira
Totalmente Nem Totalmente Totalmente
38 satisfeito insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Insatisfeito Sangariveira
Totalmente Sem
39 Satisfeito Insatisfeito Satisfeito Insatisfeito opiniao Sangariveira
Totalmente
40 satisfeito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Satisfeito Sangariveira
Nem Nem Sem
41 Sem Opiniao insatisfeito Satisfeito insatisfeito opiniao Sangariveira
Totalmente Nem Sem
42 satisfeito Satisfeito Sem opiniao insatisfeito opiniao Sangariveira
Totalmente Nem Totalmente
43 satisfeito Satisfeito Satisfeito insatisfeito Insatisfeito Sangariveira
Totalmente Sem
44 satisfeito Insatisfeito Satisfeito Satisfeito opiniao Icidua
Totalmente
45 satisfeito Insatisfeito Satisfeito Satisfeito Satisfeito Sangariveira
Totalmente Sem
46 satisfeito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito opiniao Sangariveira
47 Totalmente Insatisfeito Satisfeito Nem Nem Sangariveira
34
satisfeito insatisfeito insatisfeito

Nem Sem
48 Satisfeito Insatisfeito Satisfeito insatisfeito opiniao Sangariveira
Totalmente Sem
49 satisfeito Insatisfeito Satisfeito Satisfeito opiniao Sangariveira
Totalmente Nem Nem Sem
50 satisfeito insatisfeito Satisfeito insatisfeito opiniao Sangariveira
Totalmente Totalmente Sem
51 satisfeito Satisfeito Sem opiniao satisfeito opiniao Sangariveira
Totalmente Nem Nem Nem
52 satisfeito insatisfeito Satisfeito insatisfeito insatisfeito Sangariveira
Totalmente Nem Sem
53 satisfeito Insatisfeito insatisfeito Satisfeito opiniao Sangariveira
Sem
54 Satisfeito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito opiniao Sangariveira
Totalmente Sem
Totalmente Nem Nem Nem
56 satisfeito insatisfeito insatisfeito Satisfeito insatisfeito Icidua
Totalmente
Totalmente Sem
Totalmente
60 satisfeito Insatisfeito Satisfeito Satisfeito Satisfeito Sangariveira
35

Relatorio Belta

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Relatorio Belta

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

I

FACULDADE DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS

Licenciatura em Estatística e Gestão de Informação

Opinião dos Moradores dos Bairros Icídua e

Opinião dos Moradores dos Bairros Icídua e Sangariveira

Trabalho apresentado ao curso de

Orientador: Dra. Nasma da Gloria Langa

1.1. Delimitação e enquadramento do tema.......................................................................8

1.6. Procedimentos Metodológicos..................................................................................10

1.6.1. Tipo de pesquisa....................................................................................................10

1.6.1.1. Quanto a natureza..............................................................................................10

1.6.1.2. Quanto a forma da abordagem...........................................................................10

1.6.1.3. Quanto aos objectivos........................................................................................11

1.6.1.4. Quanto aos procedimentos técnicos...................................................................11

1.6.3. Técnica de colecta de dados..................................................................................12

1.6.4. Técnicas de análise de dados e o pacote estatístico...............................................12

2. Análise e interpretação dos dados.............................................................................14

2.1. Análise exploratória das variáveis.........................................................................14

2.2. Criação de Variáveis para o teste de independência..............................................17

2.3. Cruzamento das variáveis com o bairro................................................................18

2.4. Associação do grau de satisfação com o bairro em que vivem.............................23

Lista de Siglas e Abreviaturas

SPSS = Statistical Package for the Social Science;

Desde a criação do Universo que a água é um elemento de vital importância para a

Nas últimas três décadas, as populações ribeirinhas têm utilizado os cursos de

De acordo com MOPHRH (2016), Estes projectos incluem:

A criação de um Conselho Regulador (CRA - Conselho de Regulação do

O FIPAG foi estabelecido por decreto número 73/98 do Conselho de Ministros em

Foi constituído um Fórum Coordenador como órgão consultivo na Participação do

Plano e Finanças e MAE - Ministério da Administração Estatal, assim como representantes

 A gestão financeira e de investimento para a reabilitação e expansão do património

O FIPAG negociou um contrato em 27 de Setembro 1999 garantindo um serviço

Uma forma de perspectiva para verificar se o FIPAG em Quelimane está a

O trabalho está estruturado em três capítulos a saber: o primeiro capítulo é a

1.1. Delimitação e enquadramento do tema

A água, é à prior, um recurso indispensável para a sobrevivência humana e de todas

O Conselho Autárquico da Cidade de Quelimane é um Município de categoria C, e

Entretanto, o crescimento populacional não tem acompanhado, na sua totalidade, o

Uma forma de perspectivar se a FIPAG em Quelimane está a desempenhar

 Qual é o nível de satisfação dos moradores dos Bairros Icídua e Sangariveira

No desenvolvimento desta pesquisa tendo em conta a problematização, o principal

 A satisfação no fornecimento da água potável pela empresa FIPAG na cidade de

 Analisar o nível de satisfação dos moradores dos bairros de Icídua e Sangariveira

 Questionar os moradores dos bairros de Icídua e Sangariveira se água fornecida

Há alguns anos atrás, os moradores de certos bairros na cidade de quelimane,

1.6. Procedimentos Metodológicos

Nesta fase, discutiu-se aspectos relevantes acerca de procedimentos metodológicos

A definição da metodologia de uma pesquisa académica perpassa por várias etapas

1.6.1. Tipo de pesquisa

O tipo de pesquisa que será usada reflecte a seguinte classificação:

1.6.1.1. Quanto a natureza

Pela forma que se realizou o trabalho, citação de vários autores ou sociedade,

De acordo com (PRODANOV & FREITAS, 2013), “a pesquisa aplicada objectiva

1.6.1.2. Quanto a forma da abordagem

Quanto a forma de abordagem, a pesquisa é do tipo qualitativa, visto que o autor

Segundo RICHARDSON (1999) apoud DE OLIVEIRA (2011:26),Pesquisas

1.6.1.3. Quanto aos objectivos

A preocupação central é de analisar a satisfação dos clientes da FIPAG no

(GIL, 2008) a pesquisa descritiva objectiva caracterizar certo fenómeno. Assim,

1.6.1.4. Quanto aos procedimentos técnicos

Como os dados foram levantados na base de um instrumento de colecta de dados,

FONSECA (2002) apoud DE OLIVEIRA (2011;38), aponta que este tipo de

Esclarece o autor (2002, p. 33):