INTELIGÊNCIA DE MERCADO

ANÁLISE CLIENTES

ENERGIA SOLAR 2022

DADOS DA PESQUISA
RESPOSTAS OBTIDAS:
UNIVERSO TOTAL: =~5.000
184 ME: 8%

PÚBLICO: PERÍODO:
Clientes que mostraram interesse nos 14/11 a 28/11
produtos Solar da Intelbras (atingidos por Coletas via E-mail
alguma campanha de marketing) e
fecharam com a concorrência.

OBJETIVO DA PESQUISA:

INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Identificar os fatores que levaram ao não fechamento desses clientes, buscando entender se estamos falhando
na comunicação, precificação ou atendimento.
RESULTADOS:

INTELIGÊNCIA DE MERCADO
“O que te motivou a querer comprar Energia Solar?”

79%
Escolheram economia
como o principal motivo

13%
sustentabilidade
foi o segundo principal motivo

8% Outros:
• Parcelamento;
• Investimento com retorno;
• Se beneficiar da Lei antes de janeiro de
2023.
RESULTADOS:

“Você realizou alguma compra dos produtos de Energia Solar Intelbras?”

76%
não realizaram compra com a Intelbras

24%

INTELIGÊNCIA DE MERCADO
realizaram compra com a Intelbras

* A base era direcionada para os clientes que não tinham comprado com a Intelbras.
 RESULTADOS:
Para os que não compraram com a Intelbras:
“Gostaríamos de ouvi-lo! Ajude-nos a entender por que você não comprou os produtos de energia solar da Intelbras.”

49%
Preço dos produtos
26%
Atendimento da revenda
• “Achei preço melhor, valor alto, mais caro • “Fiquei inseguro com relação a experiência e pós venda da revenda local;”
que a concorrência;” • “Não tive atendimento, apenas foi enviado um orçamento;”
• “Não recebi a cotação, mais caros que os • “Demora a responder questionamento e envio de orçamento;”
demais, acima dos sites da China” • “Vários desencontros, desde orçamento errado até demora nas informações;”
• “Passei por 3 atendimentos, na qual cada um pedia um prazo de 15 dias;”
• “Precisa de uma gestão de ensino mais comprometida;”
• “Não tive um retorno satisfatório e acabei comprando os produtos do concorrente;

32%
mesmo eles tendo um valor superior;”
• “Não passou segurança.”

Outros
• “Estou esperando a uns 8 meses o retorno de alguém para fazer meu orçamento”
• “Empresa não retornou contato. Péssimo atendimento.”
• “Não tive resposta na solicitação.”

INTELIGÊNCIA DE MERCADO
• “Minha cidade fica distante do representante.” / “Não atendimento na região.” / “Representante local não demostrou
interesse.”
• “Não recebi proposta da Intelbras.”
• “Por incrível que pareça, os responsáveis na Intelbras em interceder indicando seus revendedores/representantes
NÃO foram comprometidos pelo menos com este cliente. E também os representantes indicados, NÃO deram
importância a venda. Não respondeu ao meu pedido,.. comprei de outro”
• “Não comprei com a Intelbras por não ter no orçamento o valor da instalação, somente o valor dos equipamentos!”

A soma dos resultados é superior a 100% pois os respondentes poderiam assinalar mais de uma opção.
 RESULTADOS:
Para os que não compraram com a Intelbras:
“Gostaríamos de ouvi-lo! Ajude-nos a entender por que você não comprou os produtos de energia solar da Intelbras.”

11%
Formas de pagamento
• “Não quiseram emitir a nota fiscal para o banco efetuar o pagamento”
• “Eu gostaria de instalar e começar a pagar três meses depois.”
• “O financiamento ficou inviável.”
• “Me informaram até 06 vezes sem juros.”

6%
• “Não permitiu parcelamento sem juros, muito embora tenham me
explicado na própria Intelbras a possibilidade de parcelamento em 6x.”

Aprovação Bancária

8%

INTELIGÊNCIA DE MERCADO
• “Não consegui aprovar pois não recebi
orçamento”

Tecnologia
• “Maior oferta de opções de tecnologia em empresas concorrentes, com
menores preços e maior quantidade de material de referência;”
• “Potência dos painéis abaixo de alguns concorrentes;”
• “Não ter o sistema hibrido;”
• “Não tinha a opção de microinversores;”
• “Preferi a solução com Microinversores oferecida por outra empresa.”

A soma dos resultados é superior a 100% pois os respondentes poderiam assinalar mais de uma opção.
RESULTADOS:
Para os que não compraram com a Intelbras:

“Você já efetuou sua compra de Energia Solar?”

35% Não efetuaram compra de Energia Solar ainda

65% Sim, compraram com outro concorrente
“O que te motivou a comprar com outro concorrente?”

BOA CLAREZA DE PROPOSTA PÓS VENDA E MARCA

ATENDIMENTO
CUSTO BENEFÍCIO
PREÇO

INTELIGÊNCIA DE MERCADO
GARANTIA DE 3 ANOS DA INSTALAÇÃO CABOS PARA O INVERSOR MAIS GROSSOS

SUPORTE COMPLETO
PRAZO MAIOR PARA O FACILIDADE E PRATICIDADE
ALUGUEI O KIT AO INVÉS DE COMPRÁ-LO. FINANCIAMENTO
RESULTADOS:
Para os que não compraram com a Intelbras:

“Você comprou de outra marca? Se sim, qual optou Marcas mencionadas:

em escolher?” Top 60% mais citadas

46% COMPRARAM DE OUTRAS

MARCAS (E MENCIONARAM)
1. Growatt 12%
2. Weg 10%
3. Apsystems 8%
35% NÃO EFETUARAM
COMPRA 4. Hoymiles 6%
5. Canadian 6%

19% EFETUARAM COMPRA, MAS

NÃO SABEM A MARCA
6. Deye
7. BLUE Sun
6%
4%
8. Belenergy 4%
9. Jinko 4%

INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Clientes mencionaram marcas e fabricantes simultaneamente.
 “Obrigado pela participação! Caso tenha alguma opinião, dúvida ou sugestão sobre os produtos de
Energia Solar ou até sobre nossos canais de comunicação, gostaríamos de ouvi-lo! 💚.”
Para os que não compraram com a Intelbras:
• “Estou procurando instalar energia solar em minha área rural, pois sou
proprietário de um Canil e estou montando um granja”
• “A intelbras foi prestativa e rápida em entrar em contato; o preço dos
produtos também estava dentro da faixa dos concorrentes, porém a
revenda indicada ficava em SP (e eu moro no interior, Botucatu), o que
provavelmente dificultaria e encareceria futuros reparos no sistema”
• “Apresentar alternativas de financiamento dos produtos e/ou mão de
obra, junto a instituições que disponibilizam esse crédito.”
• “O comercial é péssimo e o técnico pior ainda. / “ Atendimento
demorado.”
• “Tenho apreço grande pelos produtos da marca Intelbras”
• “Penso que deveria ser mais transparente, com informações adequadas
sobre os preços dos produtos, bem como a mão de obra da instalação e
manutenção da usina.”
• “Eu vou fazer outra compra de energia solar gostaria que vocês fizesse
um orçamento, eu vou instalar na outra casa mais gostaria de começar a
pagar três meses depois.”
• “E mandarem ofertas estou montando e conforme for vejo as condições e
posso até adquirir já que irei montar outros kits”
• “Tinha muito interesse em ampliar minha linha de produtos Intelbras,
possuo: câmeras, central de alarme e estou satisfeito com a quantidade e
desempenho dos produtos. No entanto o representante que me
indicaram para Energia Solar deveria tá super ocupado, pois não
demostrou nenhum interesse no negócio!”
• "A equipe de atendimento da Intelbras não conseguiu responder às
questões de quem entende de sistemas fotovoltaicos. Isso não é
exatamente um problema, mas uma característica que talvez possa ser
trabalhada pela Intelbras.”
• Já comprei outros produtos Intelbras, que não envolviam alto valor
agregado, tal com controladores de carga etc, para outros experimentos
pessoais e de menor porte. O suporte via telefone na sede é ótimo, não
tenho o que reclamar. Foram solícitos em providenciar um fornecedor
em Cuiabá. O problema é ter alguém a cerca de 250km para solucionar
algum inconveniente aqui na região Sul do estado de MT. Enfim, este foi
o panorama. Grato.
 RESULTADOS:
Para os que compraram com a Intelbras:

“Quais os principais fatores que te motivaram a comprar os produtos de

Energia Solar da Intelbras?”

Qualidade dos produtos

59%

Garantia 53%

Suporte
41%

Preço

INTELIGÊNCIA DE MERCADO
22%

• Indicação
Outro 16% • Ser empresa nacional
• Conhecer o nome da marca

A soma dos resultados é superior a 100% pois os respondentes poderiam assinalar mais de uma opção.
 “Obrigado pela participação! Caso tenha alguma opinião, dúvida ou sugestão sobre os produtos de
Energia Solar ou até sobre nossos canais de comunicação, gostaríamos de ouvi-lo! 💚.”

Para os que compraram com a Intelbras:

• “Sinceramente a Intelbras deveria ter mais responsabilidade com a vendas do sistema de energia solar. Depois da entrega foda-se o cliente.”

• “Não tinham o produto a disposição. O prazo de entrega era muito longo. Acabei adquirindo de outra marca.”

• “Boa Tarde!!! Fiz um investimento de quase 24 mil nas placas solares e não recebi nenhum contato de pós vendas. Recebi poucas instruções e orientação
da empresa instaladora.”
• “O comercial é péssimo e o técnico pior ainda. / “ Atendimento demorado.”

• “Tenho pressa da instalação”

• “Estou satisfeito pelo bom atendimento na compra dos produtos adquiridos e pela qualidade dos equipamentos..”

• “Estou terminando a montagem... Espero que seja tudo ok”

• “Me arrependo de ter adquirido produto e instalação pela Intelbras. O processo de venda foi muito demorado, preços variados de acordo com serviços
embutidos, atendimento péssimo do engenheiro e instalação muito ruim, incompatível com o padrão de instalação esperada para Intelbras, produtos
errados entregues. Minhas expectativas sobre adquirir produtos Intelbras eram maiores, tanto que tinha expectativa de aumentar minha usina e estou
com receio de contratação de novos fornecedores.”

• “Fazer um App para compra direta na Intelbras, referente aos itens de energia solar , reposição, novidades, mudanças, .!”

• "Reduzir o preço. Ficou caro em relação a outros produtos de qualidade importados, como a CANADIAN..”

• “Pela minha experiência em São Paulo, o equipamento deve ser dimensionado uns 20% acima do consumo devido a questões de insolação.”

• “Não sei em outros lugares, mas segundo projeto deveria estar gerado mais, não sei se indicaria novamente”