20 principais objeções de vendas

com exemplos práticos.

1. "Eu preciso pensar sobre isso" - O cliente precisa de tempo para

considerar seu interesse na compra. Exemplo: "Entendo, gostaria de agendar
uma ligação para discutir novamente daqui a uma semana?"

2. "É muito caro" - O cliente acha que o preço é alto demais. Exemplo:
"Eu entendo que o preço pode ser um fator importante. Gostaria de me dizer
onde você está tendo dificuldade em justificar o valor?"

3. "Eu já tenho um fornecedor" - O cliente já tem um relacionamento

com outra empresa. Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer o que você
gosta e o que não gosta sobre seu fornecedor atual e como a nossa empresa
poderia superar isso?"

4. "Eu não tenho orçamento" - O cliente não tem dinheiro disponível.

Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer como você está planejando
orçamento para este ano e como este produto/serviço se encaixa nesse
planejamento?"

5. "Não é o momento certo" - O cliente acha que não é a hora certa

para fazer a compra. Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer quando você
acha que seria o momento certo e como posso ajudá-lo a se preparar para
isso?"

6. "Preciso falar com minha equipe/chefe antes" - O cliente precisa

consultar outras pessoas antes de tomar uma decisão. Exemplo: "Entendi,
gostaria de marcar uma reunião com sua equipe/chefe para discutir como
podemos atender às suas necessidades?"

7. "Não estou interessado" - O cliente simplesmente não está

interessado. Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer o que o fez mudar de
ideia ou o que precisaria acontecer para que você fosse interessado no
futuro?"
8. "Não tenho tempo agora" - O cliente não tem tempo disponível no
momento. Exemplo: "Entendi, gostaria de marcar uma hora para discutir mais
tarde essa semana ou na próxima semana?"

9. "Já tenho o que preciso" - O cliente já possui o produto ou serviço

que você está oferecendo.
Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer como você está.

10. "Não temos necessidade disso" - O cliente não vê a necessidade do

produto ou serviço que você está oferecendo.
Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer quais são suas principais
preocupações e como podemos ajudá-lo a resolvê-las?"

11. "Não temos influência na decisão de compra" - O cliente não tem

autoridade para tomar a decisão de compra.
Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer quem tem influência na decisão de
compra e como podemos entrar em contato com essa pessoa?"

12. "Não temos interesse no momento" - O cliente não está interessado

no momento, mas pode estar no futuro.
Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer quando você acha que pode estar
interessado no futuro e como podemos mantê-lo informado sobre nossos
produtos e serviços?"

13. "Não temos recursos para isso" - O cliente não tem os recursos
financeiros ou humanos para implementar o produto ou serviço que você
está oferecendo.
Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer quais são suas principais
preocupações sobre os recursos e como podemos ajudá-lo a superá-las?"

14. "Não temos planos de mudar" - O cliente não tem planos de mudar o
que já está funcionando.
Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer quais são suas principais
preocupações com o status quo e como podemos ajudá-lo a superá-las?"

15. "Precisamos de mais informações" - O cliente precisa de mais

informações antes de tomar uma decisão. Exemplo: "Entendi, gostaria de
me dizer quais são suas principais perguntas e como podemos fornecer as
informações que você precisa?"

16. "Não temos autoridade para fazer a compra" - O cliente não tem
autoridade para fazer a compra. Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer
quem tem autoridade para fazer a compra e como podemos entrar em
contato com essa pessoa?"

17. "Não temos necessidade disso agora" - O cliente não vê a

necessidade do produto ou serviço no momento, mas pode no futuro.
Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer quando você acha que pode ter
necessidade disso no futuro e como podemos mantê-lo informado sobre
nossos produtos e serviços?"

18. "Não confiamos na sua empresa" - O cliente não confia na sua

empresa ou não tem experiência com sua empresa.
Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer quais são suas principais
preocupações com relação à confiança e como podemos mostrar nossa
competência e confiabilidade?"

19. "Não temos tempo para implementar isso" - O cliente não tem
tempo para implementar o produto ou serviço que você está oferecendo.
Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer quais são suas principais
preocupações com relação ao tempo e como podemos ajudá-lo a
implementar isso de maneira eficiente?"

20. "Não temos interesse em mudar nossa estrutura atual" - O cliente

não está interessado em mudar a estrutura atual e como o produto ou
serviço que você está oferecendo se encaixaria nessa estrutura.
Exemplo: "Entendi, gostaria de me dizer quais são suas principais
preocupações com relaçao às mudanças na estrutura e como podemos
ajudá-lo a implementar isso sem interrupções significativas?"

É importante notar que cada objeção deve ser tratada de maneira diferente e
é importante ouvir o cliente e entender suas preocupações antes de tentar
superá-las.
 TOP 20 OBJEÇÕES

1. Preço alto: "Isso está muito caro para o meu orçamento."

2. Qualidade duvidosa: "Será que esse produto é bom mesmo?"

3. Necessidade real: "Eu realmente preciso disso?"

4. Produto desconhecido: "Nunca ouvi falar dessa marca."

5. Medo de alergias: "Será que vou ter uma reação alérgica a isso?"

6. Falta de confiança no vendedor: "Será que ele está tentando me enganar?"

7. Resistência à venda casada: "Não quero comprar outros produtos junto."

8. Desconfiança de promoções: "Será que esse desconto é real?"

9. Comparação de preços online: "Vou pesquisar na internet antes de comprar."

10. Necessidade de aprovação familiar: "Preciso consultar minha família antes."

11. Medo de gastar demais: "Estou com medo de exagerar nas compras."

12. Preferência por marcas conhecidas: "Só confio nas marcas que já conheço."

13. Falta de conhecimento sobre o produto: "Não sei para que serve isso."

14. Expectativas irreais: "Esperava um resultado instantâneo."

15. Influência de terceiros: "Meu amigo disse que não é bom."

16. Dificuldades de pagamento: "Não tenho dinheiro agora."

17. Uso de produtos caseiros: "Prefiro fazer meu próprio creme."

18. Medo de fraudes: "Tenho receio de produtos falsificados."

19. Uso limitado: "Não vou usar isso com frequência."

20. Falta de autoestima: "Não mereço me dar esse luxo."