SETEMBRO | 2022

[DIRETORIA | GESTÃO DE CLIENTES]

Chat Bot Ivi

Evoluções no mês de Setembro/2022:

 Reorganização do Menu do Gestor
 Consulta de Chamados
 Consulta de Vale Transporte
 Reforço Consulta de Vale Refeição / Vale Alimentação
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CHAT BOT IVI – Perfil Gestor

As bases de conhecimento (FAQs) de Gestor
estão sendo construídas para entrega em
Q3/Q4, portanto ao selecionar o tema o mesmo
cairá com o Atendimento Humano (Chat)

Gestor seleciona a opção

de RH

Caso o Gestor selecione a

opção 3, receberá por um
link o PDF do Guia do
Minha Via Colaborador em
versão mobile
Caso o Gestor selecione a
opção 8, ele navegará no
menu de Colaborador
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CHAT BOT IVI – Perfil Colaborador

O perfil de colaborador já possui bases de

conhecimento (FAQs) que podem ser acessadas
pelo menu ou por cognitivo (conforme
identificação do perfil pelo robô inicialmente)
Colaborador seleciona a
opção de RH

Novos itens de Serviços

serão destacados como
estratégia de inauguração
para aumento de
retenção/utilização
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CHAT BOT IVI – Perfil Colaborador > RH > 1 - Consulta de Chamados

O perfil de colaborador já possui bases de

conhecimento (FAQs) que podem ser acessadas
pelo menu ou por cognitivo (conforme
identificação do perfil pelo robô inicialmente)
Colaborador seleciona a
opção de RH

Colaborador seleciona a
opção de 1 – Consulta
Chamados
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CHAT BOT IVI – Perfil Colaborador > RH > 1 - Consulta de Chamados

Quando o número do chamado foi Quando o chamado não pertence ao

digitado incorretamente solicitante autenticado
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CHAT BOT IVI – Perfil Colaborador > RH > 1 - Consulta de Chamados

Sistema listará todos os chamados

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CHAT BOT IVI – Perfil Colaborador > RH > 1 - Consulta de Chamados

Visualização dos Detalhes do Chamado
Chamado já encerrado Chamado em andamento Acrescentar comentário Cancelar chamados
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CHAT BOT IVI – Perfil Colaborador > RH > 2 - Consulta de VT

O perfil de colaborador já possui bases de

conhecimento (FAQs) que podem ser acessadas
pelo menu ou por cognitivo (conforme
identificação do perfil pelo robô inicialmente)
Colaborador seleciona a
opção de RH

Colaborador seleciona a
opção de 1 – Consulta de
Vale Transporte
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CHAT BOT IVI – Perfil Colaborador > RH > 2 - Consulta de VT

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CHAT BOT IVI – Perfil Colaborador > RH > 3 Consulta/Serviços

O perfil de colaborador já possui bases de

conhecimento (FAQs) que podem ser acessadas
pelo menu ou por cognitivo (conforme
identificação do perfil pelo robô inicialmente)
Colaborador seleciona a
opção de RH

Colaborador seleciona a
opção de
Consultas/Serviços

Trata-se de uma opção que consolida todos os

autosserviços disponibilizados para facilitar o acesso, que
também podem ser consultados em seus respectivos
menus
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CHAT BOT IVI – Perfil Colaborador – RH > 1-Benefícios > 7-Vale Refeição/Vale Alimentação

Colaborador
seleciona a opção
4-Benefícios

Colaborador
seleciona a opção
7-Vale
Refeição/Vale
Alimentação
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CHAT BOT IVI – COMUNICAÇÃO TRANSACIONAL

Objetivo:
Comunicar previamente nossos colaboradores sobre benefícios, ajustes
de ponto, créditos, abatimento e descontos, visando a redução do
contato telefônico para estes temas

Tema Motivo Comunicação Julho Agosto Setembro

Apresentação Ivi Gestores - 1.124 -
Apresentação Ivi Gestores
Subtotal - 1.124 -
Aprovação Kit Enxoval do Bebê - 5 23
Enxoval do Bebê Correção do Kit Enxoval do Bebê - 16 36
Subtotal - 21 59
Pagamento Rejeitado - - 18
Folha de Pagamento
Subtotal - - 18
Batidas Ímpares - - 2.254
Faltas e Atrasos - - 2.426
Jornada de Trabalho
Ponto em Aberto - - 1.225
Subtotal - - 5.905
Abatimento Mensal - - 908
VA/VR Crédito de Admitidos - - 161
Subtotal - - 1.069
Abatimento Mensal 12.292 7.563 9.428
Vale Transporte Excluídos 1.185 957 930
Subtotal 13.477 8.520 10.358
Total Geral 13.477 9.665 17.409
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Chat Bot Ivi

Próximas entregas:
 Login por CPF
 Jornadas de FAQ para Gestor
 Link de direcionamento para abertura de chamados no
Service Now
 Integração com sistema Minha Via
 Revisão do Menu para uma melhor experiência
Obrigada!