ECONOMIA CRIATIVA

RESPOSTA
TÉCNICA CROWDSOURCING

Uma solução de inteligência coletiva

Com os avanços nas tecnologias com foco na comunicação, espe- Essa Resposta Técnica
cialmente o surgimento da chamada internet 2.0, ocorreu uma evo- apresentará ao
lução significativa nessa área podendo ser chamada de “evolução empreendedor do pequeno
da caixinha de sugestões”, em que as opiniões. negócio da economia
criativa o conceito,
Se, no passado, o usuário da internet se limitava apenas a pesquisar as características, as
e acessar o conteúdo produzido por terceiros ou seja, visualizar, com finalidades, vantagens
o surgimento de blogs e mídias sociais, ele manifesta opiniões e e as dicas de como
interage com outras pessoas e pode até ser remunerado por enviar empregar o crowdsourcing
sugestões viáveis para o aperfeiçoamento de produtos ou serviços. para ganhar em
competitividade,
Esse fenômeno atende pelo nome de crowdsourcing e pode trans- bem como exemplos
formar qualquer cliente, ou outros membros da sociedade, em de empresas que se
colaboradores ativos das organizações que propõem desafios a beneficiam dessa técnica
serem solucionados. no Brasil.

1
 As principais
/ Mas afinal, o que é crowdsourcing?
características do
O termo surgiu pela primeira vez em um artigo do editor da re- crowdsourcing:
vista Wired, Jeff Howe, em junho de 2006, intitulado The rise of
crowdsourcing (em tradução livre: A ascensão do crowdsourcing), ¡¡ Requer a proposição de algu-
originário da fusão de dois termos em inglês: crowd, que significa ma solução ou a
multidão, e outsourcing, que é o equivalente à terceirização. criação de algo.
Em seu site, Howe apresenta a seguinte definição de crowdsour- ¡¡ Envolve grande número
cing: “é o processo de delegar um trabalho, tradicionalmente rea- de pessoas distribuídas
lizado por um determinado agente (geralmente um funcionário da em diversos locais.
empresa), para um grupo grande e indefinido de pessoas, na forma
¡¡ Deve ser feito de forma orga-
de uma chamada pública”.
nizada pela empresa.
Essa chamada se dá, quase sempre pela internet. O objetivo é
¡¡ Aproveitado para conheci-
reduzir custos e prazos, pois, espera-se que a colaboração dessa
mento, talento e/ou tempo.
multidão saia por um valor inferior ou mesmo sem despesas para
a organização, do que se fosse executado internamente. ¡¡ Exige desagregação de tare-
fas e tem participação aberta.
Ou seja, a empresa divulga on-line um desafio, o problema a ser
resolvido, um grande número de pessoas se envolve, propondo
FONTE: FOCO SEBRAE, 2011
soluções, e o responsável pela ideia vencedora pode ganhar uma
recompensa para que a organização a utilize em benefício próprio.

FONTE: PESQUISA A UTILIZAÇÃO DO CROWDSOURCING NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL, 2012

/ O crowdsourcing pode ser classificado de acordo com suas finalidades:

Criação Invenção Organização Predição Financiamento

Conteúdo criado por Fonte de ideias, com Conteúdo Previsão de (crowdfunding)
usuários (Wikipedia) sistema filtrado pelos tendência com Sites para levantar
ou por encomenda de ranking próprios usuários ideias submetidas recursos para um
(Fiat Mio). (My Starbucks Idea). (Digg). à votação objetivo comum
(Ayr Consulting). (Catarse).

/ Crowdsourcing é o uso da inteligência coletiva para obter resultados inovadores, refinados,

inteligentes e mais precisos, baseado em 6 Cs:

Conhecimento Comunicação Contatos

Conquista Crença Compromisso

De acordo com a enciclopédia virtual Wikipedia, o sistema operacional Linux, o navegador

para internet Firefox e a tradução da interface do Facebook são frutos desse esforço
colaborativo no sentido de produzir soluções inovadoras a um custo reduzido.
FONTE: NEURONIO FGV E ALÉM DO CROWDSOURCING, 2011
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 O crowdsourcing no Brasil

Apesar de ser um conceito relativamente novo, siste- Dentro do setor da economia

matizado há menos de uma década ainda que a base criativa, pode-se apontar o modelo
do processo tenha surgido com a necessidade dos se- de negócios da Camiseteria, que
res humanos trabalharem em conjunto para garantir promove a competição aberta ao
sua sobrevivência, algumas empresas no Brasil já vêm público para seleção das estampas
se beneficiando com o crowdsourcing. das camisetas comercializadas no
site por seus usuários, com prêmios
Uma empresa multinacional, fabricante de salgadi- em dinheiro e em produtos para o
nhos, desenvolveu uma promoção que convidava seus “estilista” vencedor. Essas iniciativas
consumidores para criar um novo sabor para o produto bem sucedidas devem fazer com
mais vendido de sua linha no Brasil. que mais empresas nacionais
percebam os benefícios de utilizar
O concurso foi um sucesso e contou com sugestões de a colaboração da comunidade
mais de dois milhões de internautas, o dobro do es- de fora da organização para o
perado pela empresa. A ocasião premiava o dono da desenvolvimento de produtos ou
ideia escolhida entre três sabores finalistas, por meio solução de problemas.
de votação popular, com R$ 30 mil em barras de ouro,
mais 1% da receita das vendas do produto por um pe-
ríodo de seis meses. Os outros finalistas receberam R$
20 mil cada um.

COM INFORMAÇÕES: EXAME E PROMOVIEW, 2011

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 Quais as vantagens do crowdsourcing para
o empreendedor da economia criativa?

¡¡ Redução do risco na tomada de decisões: apesar de todo o

planejamento prévio, o processo decisório pode dar margem a
erros. Com o crowdsourcing o risco de não saber qual será o nível de O crowdsourcing
aceitação dos produtos/serviços oferecidos aos consumidores cai promove:
consideravelmente, já que a empresa tem acesso em tempo real ao
que eles pensam sobre o produto ou serviço. A inteligência
competitiva
¡¡ Redução do tempo de execução: utilizando a capacidade da
multidão, que corre em paralelo a da empresa, pode-se chegar a A redução de
resultados de forma mais rápida do que se fosse direcionar os esfor- ociosidades
ços de vários integrantes da organização na solução dos problemas.
O incentivo ao
¡¡ Redução das despesas operacionais: como se trata de uma va- empreendedorismo
riação da terceirização, os custos com seleção, contratação e trei-
namento são praticamente inexistentes. O engajamento dos
consumidores
¡¡ Escolha da melhor opção de acordo com as necessidades:
pela qualidade e diversidade de ideias de pessoas que enxergam o
A otimização de
problema de fora, e que provavelmente não surgiriam de profissio- investimentos
nais da própria organização, pode-se optar por aquelas que mais se
encaixam com as estratégias da empresa. A ampliação do
¡¡ Engajamento do público: ao envolver e estimular consumidores acesso de boas
ideias ao mercado
para participarem com uma postura mais ativa no processo produti-
vo e de seleção das melhores alternativas para os produtos há mais FONTE: CROWDFUNDING
É MAIS QUE CAPITAL, 2013
chances de sucesso dos produtos ou serviços resultantes dessa de-
legação de poder de decisão.

/ Mas, esteja atento a alguns cuidados em relação a esse modelo:

COMO A EMPRESA RECEBE IDEIAS
DE TODOS OS TIPOS, BOAS E RUINS,
É PRECISO ARCAR COM O CUSTO DE
UM SISTEMA PARA FILTRAR ESSAS
PROPOSTAS.
NEM SEMPRE A NEM SEMPRE SE CONSEGUE
SOLUÇÃO ESCOLHIDA ENVOLVER AS PESSOAS
É A MAIS BARATA. MAIS INDICADAS PARA A
RESOLUÇÃO DO PROBLEMA.
A INSATISFAÇÃO COM AS
RECOMPENSAS OFERECIDAS
PELA EMPRESA PODE
LIMITAR O NÚMERO DE
INTERESSADOS NO DESAFIO.

FONTE: CROWDSOURCING SLIDE SHARE, 2011

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10 dicas para o sucesso do crowdsourcing

Especialistas no assunto passam as seguintes orientações para adotar o crowdsourcing com sucesso:

1. Defina a multidão (crowd): o desafio pode ser proposto para o público em geral ou voltado a um
grupo específico, utilizando uma ou mais mídias sociais.

2. Seja claro e objetivo: a mensagem de convocação deve ser a mais clara possível, de forma que
não reste dúvidas para as pessoas ou dê abertura para outras interpretações.

3. Descreva o processo: de forma objetiva apresente todos os passos do processo, como contri-
buição, seleção e votação.

4. Estabeleça um prazo: os colaboradores precisam saber de quanto tempo dispõem para apresen-
tar suas ideias.

5. Informe sobre as recompensas: os colaboradores também devem saber quem será remune-
rado, todos que participam ou apenas a melhor ideia, e a natureza da recompensa, monetária ou
outra forma de reconhecimento.

6. Dê o devido crédito: além das recompensas, o ganhador precisa ter o nome divulgado por sua
contribuição.

7. Envolva-se com a multidão: muitas vezes podem surgir dúvidas ou perguntas a serem respondi-
das pelo empreendedor, que age como um “treinador” dessa multidão, para o alcance do objetivo.
Forneça um feedback sobre as contribuições: independentemente da qualidade da ideia,
8.
repasse suas considerações sobre ela. Os retornos podem dar origem a uma contribuição que sirva
para resolver o problema.

9. Deixe que o público decida: por meio de um sistema de votação, permita que a multidão mani-
feste sua vontade, isso poderá garantir que a solução escolhida seja a que mais se adapte ao seus
consumidores-alvo.

10. Centralize as contribuições em um local: mesmo que se divulgue a iniciativa em várias mídias
sociais, defina um local onde todas as ideias a serem avaliadas estarão disponíveis.

FONTE: AUTOR BASEADO EM 10 TIPS FOR SUCCESSFUL CROWDSOURCING, 2012 E CROWDSOURCING, 2010

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 Caso de sucesso

O site We Do Logos, lançado em setembro de 2010, foi o primeiro do O We Do Logos já

tipo em concorrência criativa no Brasil e é um dos maiores da Amé- coleciona prêmios
rica Latina. Com mais de 73 mil usuários e 43 mil designers, cria e e participações em
negocia logotipos on-line, que movimentaram mais de R$ 4 milhões. importantes eventos do
setor, como: Prêmio Info
O sistema on-line é prático: o cliente, microempresários ou profissio- Exame Startup 2011 Top
nais liberais, divulga as características de seu projeto, define preço, 5, finalista do Prêmio RBS
chamado de Prêmio, prazo de entrega e acompanhe, via internet e de Empreendedorismo
em tempo real, a construção de sua marca. Os designers, por sua e Inovação e foi
vez, disputam entre si a criação da arte de acordo com as necessi- selecionado para o 1°
dades elencadas. Painel Endeavor Brasil
de internet. Designers
Além de logos, o site oferece serviços de criação de cartões de visi- interessados em participar
ta, material de papelaria e webdesign. das concorrências podem
cadastrar seus portfólios
A empresa ainda adota a política de devolução do dinheiro caso o
gratuitamente aqui.
cliente não fique satisfeito com o projeto criativo.
Com o crescimento da empresa, surgiu o We Do Websites, que ex-
pandiu o serviço da criação do site, layout, fazendo também a pro-
gramação, produção de conteúdo e implementação.

6
 AÇÕES Aos poucos, mais e mais empreendedores descobrem a força das ideias
de pessoas interessadas em colaborar com o sucesso do seu negócio e
RECOMENDADAS
abraçando o crowdsourcing. Para não ficar de fora dessa tendência, são
feitas as seguintes recomendações:

¡¡ Inspire a participação: estimule a participação das pessoas Os sites abaixo também

em seus desafios, convoque-as e mostre o que ganharão com isso promovem desafios e
(exemplo: o programa de inovação da P&G). conectam colaboradores
e empresas:
¡¡ Selecione os melhores: as empresas precisam das melhores
n CONCURSO DE CRIAÇÃO
ideias e pessoas para lidar com questões complexas (exemplo: o IDEIAS.ME, ITSNOON, MUTOPO BRASIL, ZOOPPA
site InnoCentive) n AGÊNCIA COLABORATIVA DE
FOTOGRAFIA
¡¡ Conecte mentes criativas: permita que as pessoas comparti- ISTOCK

lhem ideias umas com as outras, seja de modo virtual ou presen- n VÍDEO COLABORATIVO

cial (exemplo: site de ideias empreendedoras Springwise). KINOMEIA

n DESIGN
¡¡ Compartilhe os resultados: é crucial encontrar a forma certa 99DESIGNS, DESIGN CROWD, LOGOVIA,
YOUCREATE
de devolver esses benefícios às pessoas (exemplo: Apple Store).
n PARA CONTRATAÇÃO DE
PROFISSIONAIS
¡¡ Continue a desenvolver: o processo é um compromisso de lon-
BUSCA FREELA, FREELA STORE, FREELANCER,
go prazo, dentro e fora da empresa e, a partir daí, gerará resulta- GET NINJAS, PROLANCER, WORKANA, X JOBS

dos (exemplo: Dell IdeaStorm). n TESTES DE SOFTWARE

CROWDTEST.ME

Como essa Resposta Técnica é apenas uma introdução ao crowdsourcing,

é interessante que o empreendedor busque mais informações sobre o tema com:

Livros Cursos
CROWDSOURCING: COMO O PODER DA
MULTIDÃO IMPULSIONA O FUTURO DOS NEGÓCIOS, DE JEFF HOWE ECONOMIA CRIATIVA E SOCIEDADE
EDITORA ACTUAL, 2010. EM REDE - CROWDSOURCING E STARTUPS
2014/1 – 22 A 26 DE SETEMBRO DE 2014 (ESPM).

Empreendedor, o crowdsourcing é uma grande oportunidade que pode ser explorada pelos pequenos negócios
de economia criativa, em especial pelo legado da Copa do Mundo da FIFA 2014 e com os Jogos Olímpicos e
Paralímpicos Rio 2016. Portanto, busque mais informações sobre o tema e prepara-se. Em caso de dúvidas, o
Sebrae de sua região possui consultores especialistas prontos para auxiliá-lo.

Sua opinião faz a diferença!

Por isso o Projeto de Inteligência Competitiva do Programa Sebrae 2014 quer PARTICIPAR
saber mais sobre suas expectativas e satisfação. Responda a breve pesquisa
que elaboramos especialmente para você e seu negócio!

SEBRAE
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS
MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto Simões UAMSF – Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros
Diretor-Presidente: Luiz Barretto | Diretor-Técnico: Carlos Alberto dos Santos UACS – Unidade de Atendimento Coletivo - Serviços
Diretor de Administração e Finanças: José Claudio dos Santos | Fotos: banco de imagens Conteúdo:- Leandro Andrade

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