UFCD 6560: COMUNICAÇÃO NA

INTERAÇÃO COM O UTENTE,

CUIDADOR E/OU FAMÍLIA

Nome: Cláudia Silva

 Comunicação

O que é
COMUNICAR?
 Comunicação
 Comunicar é uma troca de ideias, sentimentos e
experiências entre pessoas que conhecem o significado
daquilo que se diz e do que se faz.

 Para se comunicar é imprescindível haver interacção/

relação interpessoal/ relação com os outros.

 O estabelecimento de relações interpessoais, só é

possível, porque os seres humanos possuem a capacidade
para comunicar.

 É impossível não comunicar (mesmo que estejamos em

silêncio).
 Elementos do Processo de
Comunicação

 
 
Context
 
  o
Mensage Cultura
m  
 
 
  Emissor Canal
  Recepto
 
 
r
 
  Ruídos

 
  Feedback- (Informação de
  Retorno)
 
 Barreiras à
Comunicação

 Utilizar um código desconhecido pelo recetor

(ex: discurso muito técnico, no âmbito da saúde);
 Complexidade da mensagem;
 Papéis sociais desempenhados (ex: técnico de
saúde/ utente);
 Diferenças pessoais;
 Ruídos;
 Dificuldades pessoais específicas
(ex: doença…).
 Canal utilizado.
 Para a comunicação ser eficaz é
necessário:

 Saber Dialogar;

 Saber Escutar;

 Saber Perguntar;

 Saber Falar.
 Para a comunicação ser
eficaz é necessário:

 Exprimir, de um modo claro e o mais fielmente

possível, aquilo que pensamos e que queremos;

 Confirmar se os conteúdos da mensagem são

interpretados da mesma forma, pelo emissor e o
receptor – através do Feedback;

 Escutar de uma forma ativa a confirmação e

clarificar, discutindo as diferenças de
interpretação, se for caso disso.
 Para a comunicação ser eficaz é
necessário:

Feedback

- Dirigido à pessoa e não enviado por terceiros

- Concreto e objetivo
- Oportuno
- Esperar antes de responder

O Feedback, formulado de uma forma correta, é fundamental, no

sentido da pessoa passar a ter mais consciência da sua conduta,

promovendo um maior autoconhecimento e, assim poder, eventualmente

mudar determinados comportamentos e desenvolver-se como pessoa

 Diferentes formas de
Comunicação
 Linguagem verbal: escrita ou oral

 Comunicação Não Verbal (gestos, posturas,

expressões faciais; tom e volume de voz; o
silêncio…)
 Relação consigo
mesmo...

 Importância do auto-conceito/ auto-estima e auto-

confiança na comunicação interpessoal e vice-versa:

- São os comportamentos das pessoas mais significativas para

o sujeito e, sobretudo, a forma como estes vão ser
interpretados por ele, que vão ser determinantes para o modo
como o indivíduo constrói o seu Eu, o seu auto-conceito.

- Regra geral, um sujeito com elevada auto-estima e um auto-

conceito elevado tem uma maior auto-confiança, isto é,
acredita mais nas suas possibilidades e tem melhores
resultados nas tarefas que realiza, como as relações que
estabelece com os outros (relacionamentos mais positivos).