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SUMÁRIO
[ 04 ] SOBRE OS AUTORES [ 34 ] ADOÇÃO DE MARKETING DIGITAL
PARA A PRÓPRIA AGÊNCIA
[ 25 ] PRESTAÇÃO DE [ 49 ] SOBRE A
SERVIÇOS DIGITAIS ROCK CONTENT
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ANÁLISE TEXTO
REVISÃO DESIGN
INTRODUÇÃO
Você quer saber qual é o panorama atual das agências
digitais brasileiras? Como está o crescimento desse
mercado? Quais são os principais serviços oferecidos e o
impacto disso para a receita do negócio? Para ajudar você na
busca por mais informações do seu setor, pela segunda vez,
nós da Resultados Digitais e da Rock Content nos unimos
para traçar o Panorama das Agências Digitais no Brasil!
METODOLOGIA
Os dados apresentados neste relatório
foram obtidos por meio de uma pesquisa
online, respondida por 1222 representantes
de agências de todo o Brasil no período de
29 de agosto a 17 de setembro de 2016.
TEMPO DE ATUAÇÃO
TAMANHO DA EQUIPE
Mais um ponto importante é entender a cobertura de mercado: onde estão os clientes das agências. O primeiro gráfico
mostra que a maioria das agências atuam no mercado nacional. Felizmente as facilidades de ferramentas e tecnologias
para comunicação permitem que as barreiras estaduais sejam quebradas. No entanto, ainda é uma minoria das agências
que prestam serviços para fora do país.
Além disso, mais da metade dos participantes disseram que atendem micro e pequenas empresas. Cerca de 12% dos
negócios oferecem serviços para grandes empresas.
O trabalho com marketing de nicho pode ser um grande diferencial para agências. Com o tempo, você tende a se
especializar cada vez mais no segmento escolhido, ganhando bastante conhecimento sobre os desafios e a linguagem
do cliente. Trabalhar com um segmento também contribui para que você se torne referência no mercado de atuação, e
favorece indicações de clientes e parceiros.
Na pesquisa, vimos que 32,7% dos negócios trabalham com nichos específicos, o que aponta uma oportunidade para
quem ainda não foca suas entregas em um mercado específico. Dentre os setores que se destacam, estão ecommerce,
tecnologia e indústria.
CANAIS DE AQUISIÇÃO
DE CLIENTES PRINCIPAIS CANAIS DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES
TICKET-MÉDIO E FATURAMENTO
DA AGÊNCIA
PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS DIGITAIS
Neste capítulo, vamos trazer as tendências
na prestação de serviços digitais, e como é
possível associá-los às entregas de sucesso
do cliente.
BENEFÍCIOS DE OFERECER SERVIÇOS DIGITAIS Em segundo lugar no ranking está a vantagem de ser mais
fácil de mensurar resultados (com quase 10% a mais de
Ao observarmos os gráficos abaixo, vemos que as adesões comparado ao ano anterior). É possível saber, por
vantagens de oferecer serviços de Marketing Digital exemplo: a geração de Leads em um período de tempo,
permaneceram nas mesmas posições no pódio, se a quantidade de oportunidades passadas para o time
comparados os Panoramas de 2016 e 2017. Percebemos comercial, o impacto em novos negócios fechados, o ROI
também um fortalecimento de cada uma das posições. (return on investment) das ações realizadas, identificar o
valor do CAC (custo de aquisição por cliente), entre outras
Em primeiro lugar, foi apontado que há muito mercado para métricas relevantes.
serviços de Marketing Digital (resposta que teve 30,6% a
mais de adesões no Panorama de 2017, comparado ao de Com a medalha de bronze, está a vantagem de ser mais
2016). Muitas empresas estão interessadas em contratar fácil entregar resultados aos clientes (com crescimento de
agências parceiras para cuidarem da sua estratégia digital, o 28% nas adesões). Ou seja: chega de apresentar relatórios
que abre muitas oportunidades para o setor. com métricas de alcance de público, crescimento de
seguidores, visualizações e visitas! A opção pelos serviços
digitais permite que você obtenha métricas de verdade para
Veja 4 motivos para sua agência
investir em conteúdo. avaliar a estratégia adotada para seu cliente e gerar sucesso
em diferentes etapas.
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AS VANTAGENS DE OFERECER
SERVIÇOS DE MARKETING
DIGITAL EM 2016
AS VANTAGENS DE OFERECER
SERVIÇOS DE MARKETING
DIGITAL EM 2017
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DESAFIOS EM OFERECER SERVIÇOS DIGITAIS Mais um desafio que continua ocupando o pódio é a
restrição de verba. Ainda são muitas as agências que
Existem muitos desafios enfrentados no dia a dia das acham caro começar a trabalhar com Marketing Digital,
agências. O mais mencionado continua sendo saber reestruturar a equipe e adquirir ferramentas para essas
precificar os serviços, que teve um crescimento de 5% em ações. No entanto, com toda a perspectiva positiva do setor
adesão no último ano. Muitos negócios têm dificuldade de demonstrada nos gráficos sobre faturamento e aumento de
estipular com embasamento os preços dos seus serviços e clientes, a consequência é que a oferta de serviços digitais
encontrar estratégias para agregar valor ao seu trabalho. contribui de maneira significativa para o aumento da receita
de uma agência e na garantia do fluxo de caixa, já que os
O segundo desafio mais apontado é que o público não contratos desse tipo de serviço tendem a ser de longo
entende Marketing Digital - aspecto que estava só em prazo. Dessa forma, seu negócio terá mais chances de ter
quinta posição no Panorama de 2016. Por uma questão de um bom retorno sobre o investimento.
maturidade do mercado para o que o Marketing Digital faz
e para os resultados que ele pode trazer, muitos clientes
demonstram não ter conhecimento sobre o tema. Uma Confira aqui o guia completo
forma de fazer essa educação do seu público para entender para definir preços e agregar
o valor dos seus serviços e estimular a demanda por ele é valor à sua agência.
aplicando a metodologia do Inbound Marketing dentro da
própria agência.
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DESAFIOS EM
PRESTAR SERVIÇOS
DE MARKETING
DIGITAL EM 2016
DESAFIOS EM
PRESTAR SERVIÇOS
DE MARKETING
DIGITAL EM 2017
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ENTREGAS DE
SUCESSO AO CLIENTE
FREQUÊNCIA DE
APRESENTAÇÃO DE RELATÓRIOS FREQUÊNCIA DE RELATÓRIOS DE CLIENTES
Uma das grandes estratégias para seu negócio ## Atrair potenciais clientes e aumentar as chances
explorar um oceano azul no universo das agências de fechamento;
é adotando estratégias de Marketing Digital para si.
Essa é uma forma de você se tornar seu próprio ## Diminuir custos e conquistar clientes que
case de sucesso. entendem a proposta dos seus serviços e veem
valor nela (mais chances de retenção);
Pela nossa experiência com diversas agências
parceiras, vemos que este é um caminho natural Dos participantes, 67,9% disseram que investem em
depois de reestruturar a sua oferta de serviços: criar Marketing Digital e 84% em estratégias de Marketing
a sua própria estrutura de aquisição de clientes. de Conteúdo para a própria agência. O resultado
Veja algumas vantagens de fazer isso: disso? Os dados apontam que agências que adotam
as estratégias para si geram cerca de 2,3x mais
visitas e 2,2x mais Leads se comparadas àquelas que
não as adotam.
MEDINDO O SUCESSO DA
AGÊNCIA: KPIS UTILIZADOS
O PRÓXIMO ANO
A pesquisa mostra uma boa perspectiva
para que as agências invistam mais em
estratégias de Marketing Digital para
si. A maioria, 69,9% dos participantes,
afirmaram que há previsão para aumento
de investimento em 2017. Ou seja: são
negócios que querem trabalhar para se
tornarem seus próprios cases de sucesso!
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DESAFIOS A SEREM
Já em terceiro lugar, os entrevistados apontaram que
SUPERADOS EM 2017 existe o desafio da melhoria na qualidade dos serviços
prestados. Sim, os clientes estão cada vez mais exigentes.
Para a agência não se tornar refém de uma guerra de pricing,
As agências traçaram uma série de desafios a serem algo comum quando a concorrência é alta, é necessário que
enfrentados em 2017. Em primeiro lugar, com 60,8%, está ela consiga mostrar seus diferenciais por meio da prestação
aumentar a carteira de clientes recorrentes. Ou seja, os de serviços de qualidade e da entrega de sucesso. A decisão
negócios estão atrás de mais e melhores contas. de compra deve ser norteada pelos resultados entregues, e
não simplesmente por melhores preços.
Na segunda posição, está o desafio de aumentar a receita
gerada por serviços digitais. Para buscar uma solução, é
importante que você tenha mapeado quanto agrega para Aumentar a carteira de clientes
recorrentes é apenas uma das
o negócio do cliente e o quanto ele vai crescer ao ter sua
maneiras de crescer e melhorar a
agência como parceira nas estratégias de Marketing Digital. retenção na sua agência. Aprofunde
Afinal, isso tudo entra na conta! Você também pode pensar ainda mais seus conhecimentos lendo
em estratégias para aumentar o ticket-médio com os o nosso guia da Retenção de Clientes.
clientes atuais.
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SOBRE AS AGÊNCIAS
QUE NÃO PRESTAM
SERVIÇOS DE
MARKETING DIGITAL
MOTIVOS PARA NÃO PRESTAÇÃO
DE SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL
CONCLUSÃO
O Panorama das Agências Digitais de 2017 mostrou que há muito
mercado para ser explorado com a oferta de serviços de Marketing
Digital, ou seja, sua agência está com grandes oportunidades
disponíveis. Com essa oferta no seu portfólio é mais fácil medir os
resultados das ações e fazer entregas de sucesso aos clientes. Um
reflexo desses benefícios no setor é o fato de a maioria das agências
com essa característica terem conseguido conquistar novas contas e
aumentar o faturamento do seu negócio no último ano.
Fica uma pergunta de provocação: e aí, o que você vai fazer para se
diferenciar e se tornar a melhor opção para o cliente?
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