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 A arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as
necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que
possam interessar aos consumidores.

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 • Criar ações nacionais e regionais visando padronizar a comunicação;
• Auxiliar os franqueados na aplicação e padronização da marca que é
um patrimônio a ser preservado em um modelo de negócio de
franquia;
• Identificar as necessidades dos franqueados e dos clientes;
• Encontrar novas oportunidades.

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 • Divulgar a marca docg. e fortalecê-la perante os clientes;
• Otimizar a comunicação entre franqueadora e franqueado;
• Orientar o direcionamento e posicionamento de marca;
• Ampliação dos negócios no mercado atual, que é altamente competitivo;
• Facilitar a localização das unidades franqueadas para os novos clientes;
• Aumentar a aproximação entre a marca e os clientes, elevando a fidelização;
• Análise do retorno dos investimentos em marketing, considerando os
benefícios para franqueadora e franqueado.

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 PARA FIDELIZAR CLIENTES

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 ESTRATÉGIA 1: GOOGLE MEU NEGÓCIO

• Quando as pessoas precisam de um produto/serviço, elas procuram no Google;

• É o primeiro resultado na página de pesquisa do Google;

• O Google Meu Negócio pode ser a porta de entrada para um novo cliente começar
um relacionamento com a sua loja.

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 ESTRATÉGIA 1: GOOGLE MEU NEGÓCIO

• Fatores que influenciam na ordem de aparição:

• Relevância: Informações comerciais completas e detalhadas (redes sociais,
sites, endereço físico, telefone, horário de funcionamento e outros);

• Distância: Quanto mais perto sua empresa está do usuário, maiores são as
chances de que ela apareça como um dos primeiros resultados;

• Proeminência: Quanto mais bem avaliada, mais relevância a empresa ganha e

melhor ela aparece nos resultados das pesquisas.

• Responda todos os comentários de forma positiva e otimista.

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 ESTRATÉGIA 2: INSTAGRAM

• Perfil da Franqueadora (docg.pet)

• Divulgar os produtos docg para o público geral;
• Construir a imagem da marca docg (Branding);
• Produzir posts que podem ser utilizados pelos franqueados.

• Perfil dos Franqueados (docg.local)

• Divulgar os produtos docg para o público local;
• Promover a marca docg na sua região de atuação;
• Estabelecer uma comunicação mais próxima com os clientes.

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 ESTRATÉGIA 2: INSTAGRAM - DICAS

1- Publique fotos dos serviços do seu pet shop: faça "antes e depois" da tosa/banho;

2- Poste vídeos curtos ou com a função Boomerang: aquele cãozinho mexendo nos
produtos... (peça para os colaboradores fazerem vídeos do dia a dia)

3- Use e abuse do Instagram Stories (dê acesso ao perfil para os colaboradores);

4- Use sempre hashtags: marque os posts com: #docg.suacidade;

5- Utilize o repost: Sempre reposte as publicações de seus clientes nos stories;

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 ESTRATÉGIA 3: UM BOM ATENDIMENTO, SEMPRE!

• Com a quantidade de concorrentes no mercado, realizar um ótimo atendimento é

imprescindível;

• Esse é o elemento que mais destaca a sua unidade da concorrência;

• O atendimento ajuda na fidelização do cliente;

• Incentive seus colaboradores a estarem sempre focados na excelência;

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 ESTRATÉGIA 3: DICAS DE ATENDIMENTO

• Esteja disponível, mas deixe o cliente à vontade na loja;

• Ambiente impecável: limpo, organizado e cheiroso;
• Sempre borrife o Diamond na loja;
• Use o som ambiente, no volume adequado;
• Colaboradores sempre uniformizados;
• Simpatia: fale sempre com um sorriso no rosto;
• Comunicação positiva, compreensiva e acolhedora.

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 ESTRATÉGIA 4: LISTA DE TRANSMISSÃO WHATSAPP

• Ter uma lista de transmissão com o número de seus clientes é uma boa forma de
convidá-los para voltar à sua loja;

• Você deve aproveitar essa ferramenta para divulgar as novidades e as promoções;

• Também é possível traçar estratégias específicas — por exemplo, oferecendo

descontos ou brindes no dia do aniversário do cliente, ou no dia do aniversário do
pet!

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 ESTRATÉGIA 5: CARTÃO FIDELIDADE

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