Pieroni Et Al (2019)

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sustentabilidade
Artigo
Configurando Novos Modelos de Negócios para Circular

Economia através de Sistemas Produto-Serviço
Marina PP Pieroni* , Tim C. McAloone and Daniela C. A. Pigosso

Universidade Técnica da Dinamarca (DTU), Departamento de Engenharia Mecânica, Nils Koppels Allé 404, DK-2800 Kgs. Lyngby,
Dinamarca * Correspondência: mdpp@dtu.dk
Recebido: 6 de junho de 2019; Aceito: 5 de julho de 2019; Publicado: 8 de julho de 2019
Resumo: Os sistemas produto-serviço (PSSs) são frequentemente descritos como potenciais facilitadores de
novos modelos de negócios para a economia circular. No entanto, nem todos os modelos de negócios baseados
em sistemas produto-serviço têm potencial de circularidade superior. Esta pesquisa demonstra como a aplicação
de um configurador de modelo de negócios desenvolvido anteriormente para economia circular pode apoiar o
design e a avaliação do valor para o cliente, economia e potencial de desacoplamento de recursos para modelos
de negócios de sistemas de produtos e serviços na prática. Ao aplicar a pesquisa-ação em duas empresas nórdicas
de manufatura do setor moveleiro, foram propostos e avaliados diferentes conceitos de modelos de negócios
baseados em sistemas produto-serviço. Os resultados indicam uma aceitação positiva por parte das empresas
quanto à utilidade dos resultados obtidos. Esta pesquisa identificou duas descobertas principais sobre 'modelos de
negócios de sistema de produto-serviço para economia circular': (i) sua configuração deve atender a certas
condições simultâneas - ou seja, valor superior para o cliente, crescimento econômico e potencial de
desacoplamento de recursos - para contribuir para a economia circular; e (ii) muitas vezes são 'soluções de nicho',
atendendo a necessidades e segmentos de clientes específicos, e mais propensos a florescer com certos tipos/
características de produtos, segmentos ou localizações geográficas. Por último, apresenta-se como um dos
principais contributos um quadro que delineia as condições e os compromissos para avaliar o potencial de
circularidade dos modelos de negócio baseados em sistemas produto-serviço .
Palavras-chave: inovação do modelo de negócios; economia circular; sistema produto-serviço (PSS); configuração;
pesquisa-ação
1. Introdução
A economia circular (EC) visa estabelecer um sistema econômico eficiente e eficiente em termos de recursos
que seja mais adequado para respeitar os limites planetários [1]. A EC é frequentemente interpretada como uma
forma de alcançar a sustentabilidade econômica e ambiental [2], mas também tem potencial para gerar efeitos
positivos secundários na perspectiva da sustentabilidade social [3,4]. Para implementar os princípios da EC, os
sistemas sociais, industriais e de consumo precisarão mudar suas bases para se basear em fontes renováveis de
energia/materiais e reduzir a geração de resíduos [5] ao estreitar, desacelerar e fechar intencionalmente os fluxos
de materiais e energia [6].
Para as empresas manufatureiras, a adoção da EC como estratégia de negócios implica em se
esforçar para fornecer e manter produtos com o maior valor, consumindo o mínimo de recursos possível [7].
A ideia principal é lutar contra o desperdício estrutural [5] causado pela ineficácia inerente dos sistemas de valor
devido ao mau design (por exemplo, obsolescência rápida), processos sub-ótimos, leis desatualizadas, falta de
motivação ou comportamento despreocupado dos receptores (por exemplo, consumo excessivo ou uso indevido de
produtos) [5,7]. Assim, construir capacidades organizacionais (ou mesmo interorganizacionais) para EC requer tanto
inovação tecnológica ou de produto quanto inovação sistêmica de valor com a configuração de novos modelos de
negócios (BM) que se ajustem aos princípios da EC [8,9].
Sustentabilidade 2019, 11, 3727; doi:10.3390/su11133727 www.mdpi.com/journal/sustainability

Sustentabilidade 2019, 11, 3727 2 de 22
Um modelo de negócios para economia circular é definido como “como uma empresa cria, captura e
entrega valor, com uma lógica de criação de valor projetada para melhorar a eficiência dos recursos,
contribuindo para prolongar a vida útil de produtos e peças (por exemplo, por meio de design de longa vida,
reparo e remanufatura) e fechamento de loops de material” [10] (p. 13). Os Sistemas Produto-Serviço (PSS)
são frequentemente descritos como um dos potenciais capacitadores para configurar novos modelos de
negócios para a economia circular, estimulando a extensão da vida útil e a retomada do produto [10-16]. No
entanto, abordagens orientadas para PSS ou CE não levam necessariamente a uma redução no consumo de
recursos ou garantem automaticamente uma maior sustentabilidade ambiental ou social [3,17–20]. Apesar da
disponibilidade de uma quantidade crescente de conteúdo acadêmico e abordagens para inovação de BM para
EC (incluindo PSS como estratégia) [9], o desenvolvimento de modelos de negócios eficientes e eficazes com
base em ofertas PSS ainda é relatado como um desafio para as empresas [13, 21,22]. Os principais desafios
enfrentados pelas organizações durante as etapas de projeto e avaliação estão relacionados a: (i) aplicar
esforços sistematicamente para reinventar a lógica de como seus negócios funcionam para atingir
simultaneamente metas de eficácia/eficiência econômica e de recursos [12]; e (ii) transferir conhecimentos/
aprendizados conceituais sobre PSS e economia circular para a prática do mundo real em uma abordagem eficaz, útil e simples [9,
O principal objetivo desta pesquisa é reduzir esses desafios e ajudar as organizações a configurar (ou
seja, projetar e avaliar) modelos de negócios para economia circular incluindo (mas não limitado a) a abordagem
de Sistemas Produto-Serviço. Um modelo de processo conceitual proposto anteriormente - intitulado Processo
de Inovação do Modelo de Negócios Orientado à CE (BMI) (documentado em [23]) - e suas ferramentas que o
acompanham foram aplicadas e aprimoradas em ciclos de pesquisa de ação com dois fabricantes de móveis
nórdicos. A principal ferramenta de apoio ao Processo de BMI Orientado a CE é o Configurador de Modelo de
Negócios Orientado a CE (documentado em [3]), que pretende orientar as empresas a perceber e dar sentido
às oportunidades de CE e aproveitar (ou projetar e avaliar) MNs, com base em uma série de padrões de BM
orientados para EC consolidados a partir da revisão da teoria e da prática (ou seja, com análise retrospectiva
de mais de 150 casos). Nesta pesquisa, os padrões são definidos como as possíveis combinações de opções
de configuração para os elementos do BM, que ocorrem repetidamente para viabilizar os princípios da economia
circular nos modelos de negócios das empresas [24,25]. Diferentes padrões relacionados ao PSS são
considerados no Configurador de Modelo de Negócios Orientado por CE, juntamente com outros padrões não
necessariamente relacionados ao PSS. O foco deste artigo é mostrar como a aplicação do configurador apoiou
o projeto e a avaliação do valor para o cliente, potencial econômico e potencial de desacoplamento de recursos
dos modelos de negócios PSS na prática.
As seções a seguir deste artigo explicam o método de pesquisa (Seção 2), descrevem a aplicação do
modelo de processo conceitual selecionado e as ferramentas nos ciclos de pesquisa-ação com duas empresas
de móveis (Seção 3), discutem as principais descobertas e insights (Seção 4) , e apresentar conclusões e
futuras etapas de pesquisa (Seção 5).
2. Método de Pesquisa
Esta seção contém duas subseções. A primeira subseção apresenta a abordagem de pesquisa, incluindo
método e materiais. A segunda subseção fornece uma visão geral do enquadramento conceitual – um modelo
de processo e a principal ferramenta aplicada nos ciclos de pesquisa-ação para apoiar as empresas na
configuração de MNs orientados a CE baseados em PSS.
2.1. Abordagem de pesquisa
Inspirada nas aspirações das Ciências da Gestão e do Design de promover pesquisas acadêmicas 'impactantes' , capazes de
demonstrar a contribuição feita 'para' e 'com' os negócios [26,27], esta pesquisa adota a pesquisa-ação (RA) como metodologia. A RA
é uma forma de pesquisa aplicada (ou bolsa de estudos engajada [28]) que combina métodos científicos com conhecimento
organizacional, envolvendo a colaboração ativa de pesquisadores e membros de empresas para propor soluções para problemas
organizacionais reais enquanto constrói teoria a partir da observação e interação com a prática . 29]. Originada nas Ciências Sociais,
a RA tem sido reconhecida como um método de pesquisa adequado em diversos campos [30-33].
Existem várias abordagens de RA e formas de combiná-las com outros métodos [31]. Esta pesquisa seguiu as
diretrizes gerais propostas por Mathiassen [29] e aplicou um processo cíclico de quatro etapas [33] para coleta e
análise de dados.
Primeiramente, duas empresas (Ope e Vestre) foram selecionadas para a pesquisa-ação de acordo
com três critérios: (i) fabricante de móveis na região nórdica; (ii) intenção de explorar ou iniciar a sua
transformação para EC numa perspetiva de modelo de negócio e foco em PSS; (iii) disponibilidade/
disposição para fornecer acesso a processos/pessoas, compartilhar informações e fornecer feedback
durante as RAs. O setor do mobiliário foi selecionado neste estudo devido à sua representatividade
económica para a União Europeia (UE) e mercados nórdicos, os desafios ambientais e potenciais
oportunidades num contexto de EC. Um terço do mobiliário comercializado globalmente vem da UE,
contribuindo para cerca de 1 milhão de empregos, predominantemente em pequenas e médias empresas
(PME) [34]. Estima-se que existam 130.000 empresas de móveis na UE [35] e aproximadamente 3.000 nos
países nórdicos [35-37]. A maioria dos móveis (cerca de 80-90%) na UE é destinada a aterros sanitários
quando chega ao fim da vida útil, com apenas 10% sendo reciclado [34]. As práticas para prolongar a vida
útil dos móveis (por exemplo, reutilização ou remanufatura) são limitadas a uma pequena escala.
Preocupados com um cenário ambiental (e às vezes até econômico) tão esbanjador e ineficaz, pesquisadores
e profissionais vêm explorando soluções para melhorar o setor moveleiro. CE e PSS são indicados como
abordagens promissoras para este fim [34,38,39].
A segunda etapa desta pesquisa envolveu a seleção de um modelo de processo (CE-Oriented BMI Process [23])
juntamente com suas ferramentas (a principal ferramenta é o CE-Driven Business Model Configurator [3]) para atuar
como estrutura conceitual para orientar o desenvolvimento de modelos de negócios PSS para CE nos ciclos AR
(descritos na Seção 2.2).
Como terceira etapa, o teste e o refinamento 'em ação' do Processo BMI Orientado a CE proposto e
do Configurador de Modelo de Negócios Orientado a CE foram planejados e executados com cada empresa
em workshops que ocorreram no período de um mês. As oficinas receberam até seis participantes e
incluíram os principais tomadores de decisão de diferentes áreas funcionais (detalhados na Seção 3). Os
métodos de coleta de dados para avaliar a aplicação do CE-Oriented BMI Process e do CE-Driven Business
Model Configurator consistiram em um diário com as observações do pesquisador e pós-reflexão; gravações
das oficinas para possibilitar a compilação de comentários e feedback verbal; e questionários de avaliação
estruturados padronizados para todas as empresas e respondidos pelos participantes ao final de cada
workshop. Os questionários eram compostos por uma combinação de questões de múltipla escolha e
abertas que visavam medir a utilidade e usabilidade do modelo de processo e ferramenta em três aspectos:
(i) processo geral e atividades principais; (ii) resultados obtidos em relação aos resultados propostos; e (iii)
resultados obtidos em relação às expectativas. O objeto de medição nos questionários foi a satisfação (ou
seja, como o modelo de processo e a ferramenta são percebidos como bem-sucedidos pela empresa). Uma
escala Likert de 4 pontos variando de 'Insatisfatório' a 'Muito satisfatório' [40] foi empregada como opções de respostas.
Por fim, os dados coletados do diário de pesquisa, gravações e questionários foram analisados para
permitir a avaliação da aplicação do modelo de processo e ferramentas nas empresas, resultando na
identificação de oportunidades de melhoria (catalogada seguindo um processo de codificação) para o
modelo de processo e a ferramenta a ser aplicada em pesquisas futuras.
2.2. O processo BMI orientado para CE e o configurador BM orientado para CE
O Processo BMI Orientado para CE [23] compreende três estágios baseados na visão de capacidades dinâmicas
[41]:
1. Perceber e dar sentido às oportunidades de EC no ecossistema; 2.

Aproveitando as oportunidades projetando e avaliando a nova geração de valor orientada para CE
arquiteturas (ou seja, conceitos de BM orientados a CE); e
3. Transformar/renovar as capacidades operacionais de acordo para implementar o
BMs orientados para CE.
Sustentabilidade 2019, 11, x PARA REVISÃO PELOS PARES 4 de 24
O modelo de processos permite uma abordagem holística das empresas, no sentido de que sugere atividades
O modelo de processo permite uma abordagem holística das empresas, no sentido de que sugere atividades
desde o projeto até a implementação de MNs orientados a EC [23]. Além disso, permite uma abordagem sistêmica
desde o projeto até a implementação de BMs orientados para CE [23]. Além disso, permite uma abordagem sistêmica
que integra quatro perspectivas tangíveis e intangíveis para a inovação BM orientada para CE: (i) atividades
que integra quatro perspectivas tangíveis e intangíveis para a inovação BM orientada para CE: (i) atividades
e ferramentas; (ii) interdependência dos processos de negócios e desempenho da sustentabilidade; (iii) estratégico
e ferramentas; (ii) interdependência dos processos de negócios e desempenho da sustentabilidade; (iii) procedimentos
estratégicos de tomada de decisão; e (iv) consideração de características e capacidades sociais [23]. A principal ferramenta
procedimentos de tomada de decisão; e (iv) consideração de características e capacidades sociais [23]. O principal
suporte ao modelo de processo é o Configurador BM orientado a CE [3], que será o foco no
A ferramenta que suporta o modelo de processo é o CE-Driven BM Configurator [3], que será o foco no restante
deste artigo. A Figura 1 ilustra como o Configurador suporta o BMI Orientado para CE
o restante deste artigo. A Figura 1 ilustra como o Configurador suporta o Processo BMI Orientado
para CE e interage com as outras ferramentas de suporte. A Figura 2 ilustra detalhes sobre as interfaces
Processa e interage com as demais ferramentas de suporte. A Figura 2 ilustra detalhes sobre as interfaces e a lógica do
Configurador.
e lógica do Configurador.
Figura 1. Extrato das duas primeiras etapas do Processo BMI Orientado para CE, incluindo saídas esperadas,
Figura 1. Extrato
ferramentas das duas
de suporte e oprimeiras etapas
link com o do Processo
configurador BMI Orientado
BM orientado por CE.para
IMC:CE, incluindo
Inovação dosaídas
Modeloesperadas,
de Negócios.
ferramentas de suporte e o link com o configurador BM orientado por CE. IMC: Inovação do Modelo de Negócios.
O Configurador suporta o projeto BM para CE baseado em padrões. Um padrão é interpretado neste
O Configurador
uma combinação suportade
de opções o projeto BM para
configuração CEos
para baseado em do
elementos padrões.
BM, o Um
que padrão é interpretado neste
ocorre repetidamente em trabalho como
funcionam como uma para
BMs bem-sucedidos combinação
CE [24].de opções
Embora de configuração
alguns para os elementos
trabalhos apliquem abordagens BM, o que ocorre
baseadas repetidamente
em padrões em BMs
para projetar
parabem
BMs PSSsucedidos
[42,43], eles
para ainda estão
CE [24]. abordando
Embora a EC superficialmente.
alguns trabalhos Por exemplo,
apliquem abordagens em
baseadas Kwon
em et al.
padrões [43],
para menos
projetar de
BMs
para PSSde[42,43],
opções eles ainda
configuração estão abordando
disponíveis (3 de 53) a EC projeto
para superficialmente.
de PSS BMs Porestão
exemplo, em Kwonà et
relacionadas al. [43], menos de 3% das
melhoria
eficiência
3% ou eficácia
das opções dos recursos.
de configuração Há um
disponíveis (3 detrabalho
53) paraaplicando a PSS
o projeto de abordagem
BMs estãobaseada em padrões
relacionadas para CE [25];
à melhoria
eficiência ou eficácia
ainda é conceitual dos
(ou recursos.
seja, Há umsobre
falta clareza trabalho
comoque aplica a abordagem
a implementação baseada em padrões para EC , no entanto,
do framework
[25]; no entanto,
genérica ainda
(ou seja, seméespecificidade
conceitual (ououseja, sem clareza sobre
contextualização como
setorial, a implementação
o que é do poderia ocorrer na prática) e
pode
[26]).ocorrer
Por fim,naeles
prática) e genérico
não têm clareza (ou seja,
sobre sem especificidade
a combinação oupadrões,
de vários contextualização
o que é setorial, relevante para EC
que é relevante
design para
completo, CE
pois [26]).
um Por geralmente
padrão fim, eles não têm clareza
aborda sobre
diferentes a combinação
partes de vários
ou elementos do padrões, necessários para o
omodelo
que é necessário
de negóciospara o projeto
[24,44]. completo, uma
O configurador vez que um
BM orientado porpadrão geralmente
CE aborda aborda diferentes
essas lacunas e avança opartes ou
conhecimento
elementos do modelo
pesquisa acima de negócios [24,44]. O Configurador BM orientado por CE aborda essas lacunas e em relação à
mencionada:
avança o conhecimento em relação às pesquisas mencionadas ao: • Facilitar a
proposta de modelos de negócios baseados em PSS e com foco em EC, incluindo
• Facilitar a proposta
que abordem de modelos de negócios
problemas/oportunidades baseados em PSS
de desacoplamento e com foco
econômico e deem EC, incluindo
recursos (Seçãopadrões
3.2);
padrões que abordam problemas/oportunidades de desacoplamento econômico e de recursos (seção 3.2); •
Permitindo a aplicação prática e fornecendo orientação sobre como usar e combinar os padrões
• Possibilitar a aplicação prática e fornecer orientação sobre como usar e combinar os padrões ao longo das etapas de
idealização, design e avaliação de modelos de negócios para EC, incluindo simulação
ao longo das etapas de idealização, desenho e avaliação de modelos de negócios para EC, incluindo
diferentes configurações (cenários) (Figuras 1 e 2; e Seção 3.2);
simulação
• Introduzir umadecontextualização
diferentes configurações
setorial(cenários) (Figuras
para viabilizar um1modelo
e 2; e seção 3.2);
de negócios mais preciso e aprofundado
• Introduzir uma contextualização setorial para permitir configurações mais precisas e aprofundadas do modelo de negócios
para CE.
configurações para CE.
Inspirado em pesquisas anteriores no campo PSS [45], o Configurador é uma ferramenta de planejamento adequada
para o estágio inicial de quando as empresas de manufatura decidem avançar para BMs para CE. O objetivo é desencadear
uma mudança de mentalidade em relação à EC, atuando em torno do conceito de capacidades dinâmicas
proucmaera crcuary. ne urnure secor, ou o paerns aress coaoraons.
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a versão inicial, o Configurador foi estruturado em uma planilha, que foi utilizada como ferramenta facilitadora
para a aplicação nos ciclos de pesquisa-ação, gerando informações para povoar frameworks interativos (por exemplo,
coleção de moldes impressos em formato de cartões, e um modelo impresso para combinação de padrões) que eram
adequados para discussões em grupo e flexíveis para permitir
Sustentabilidade 2019, 11, 5 de 22
3727 'requisitos de mudança ao vivo' (Figura 2).
Figura 2.
Figura 2. Versão
Versão inicial
inicial do
do Configurador
Configurador de
de Modelo
Modelo de
de Negócios
Negócios Orientado
Orientado por
por CE
CE (adaptado
(adaptado de
de [3]).
[3]).
Inspirado em pesquisas anteriores na área de PSS [45], o Configurador é uma ferramenta de planejamento adequada para a
O Configurador é composto por quatro módulos. Os módulos 1 e 2 são aplicados durante o estágio inicial de
'sentido', quando as empresas de manufatura decidem avançar para BMs para EC. O propósito é
do modelo de processo (Figuras 1 e 2). O Módulo 1 concentra-se na identificação de oportunidades para desencadear
uma mudança de mentalidade em direção à EC, atuando em torno do conceito de capacidades dinâmicas (individual
projetando novos BMs para CE. Ele contém uma coleção de padrões orientados para CE para upstream
e habilidades
arquitetura BMgerenciais e organizacionais)
a jusante [3]. Diferentes tipos [41].
de PSSA CE
sãoexigirá 'receitaspadrões
considerados inovadoras da indústria' visão
no configurador, [46] e o
centrada em silo/organizacional. No entanto, de acordo com pesquisas recentes em CE [47], alguns atores da
juntamente com outros padrões não necessariamente relacionados ao PSS (por exemplo, os fluxos de caixa múltiplos originados
através da cadeia de valor devem assumir a liderança e começar a pensar em CE primeiro internamente, depois absorver os conceitos,
simbiose industrial). Esses padrões foram compilados seguindo metodologias anteriores de padrão e, em seguida,
influenciam outros atores e lideram as iniciativas que ocorrerão de forma colaborativa. O Configurador
geração na literatura tradicional de BM [24,44], em duas etapas: (i) identificação e consolidação de
procura incentivar mais desses atores individuais que atuam na posição de fabricantes para mudar
padrões genéricos de modelos de negócios para EC previamente desenvolvidos disponíveis na literatura (listados em [9]);
suas perspectivas e maneira de operar e inevitavelmente influenciar os outros. Assim, o Configurador
e, (ii) análise retrospectiva de mais de 150 casos em seis setores da indústria [3]. O mobiliário é um dos começos com a
abordagem centrada na organização (por exemplo, usando estruturas BM que são heranças de
os setores alvo no configurador, compreendendo aproximadamente 35 casos (Materiais Suplementares: lógica econômica
linear ou ter uma empresa liderando o processo), mas lidera a fabricação
que as empresas percebam gradualmente a importância das colaborações e do ecossistema organizacional ou
vista para CE. Por exemplo, uma das categorias de padrões disponíveis no configurador é chamada
'criação de valor colaborativo com terceiros', e compreende várias configurações de atores no
cadeias de valor de indústrias específicas (ou indústrias cruzadas) para garantir a circularidade do produto/material. No
setor moveleiro, 13 dos 41 moldes tratam de colaborações.
Para a versão inicial, o Configurador foi estruturado em uma planilha, que foi utilizada como
ferramenta facilitadora para a aplicação nos ciclos de pesquisa-ação, gerando informações para
estruturas interativas (por exemplo, coleção de padrões impressos no formato de cartões e um modelo impresso
para combinação de padrões) que eram adequados para discussões em grupo e flexíveis para permitir 'mudança ao vivo
requisitos» (Figura 2).
O Configurador é composto por quatro módulos. Os módulos 1 e 2 são aplicados durante a fase de 'sentido' do
o modelo de processo (Figuras 1 e 2). O Módulo 1 se concentra na identificação de oportunidades para projetar
novos BMs para CE. Ele contém uma coleção de padrões orientados a CE para BM upstream e downstream
arquitetura [3]. Diferentes tipos de PSS são considerados como padrões no configurador, juntamente com outros
padrões não necessariamente relacionados ao PSS (por exemplo, fluxos de caixa múltiplos originados por simbiose industrial).
Esses padrões foram compilados seguindo metodologias anteriores para geração de padrões em
literatura de BM [24,44], em duas etapas: (i) identificação e consolidação de padrões genéricos de modelos de
negócios para EC previamente desenvolvidos disponíveis na literatura (listados em [9]); e, (ii) análise retrospectiva
de mais de 150 casos em seis setores da indústria [3]. O mobiliário é um dos setores alvo no configurador,
compreendendo aproximadamente 35 caixas (Materiais Suplementares: Tabela S1). Os padrões são apresentados
no configurador em dois formatos; uma lista em um banco de dados Excel ou como cartões impressos para oficinas
interativas (ST02 na Figura 1). Cada padrão é acompanhado por uma definição e exemplos de aplicações de casos reais.
Além dos cartões de padrões, um modelo contendo uma lista de possíveis estratégias de EC desenvolvida a
partir de [11,48] e intitulado Circular Strategies Scanner (ST01 na Figura 1) é usado como um objeto de
fronteira para organizar e combinar os padrões.
O Módulo 2 concentra-se em transformar oportunidades em ideias de BM, o que significa combinar
diferentes padrões de BM e adaptá-los para fazer sentido para o contexto da empresa. Isso se baseia em
pesquisas anteriores que identificaram que a maioria das inovações de BM são resultados da recombinação
de padrões existentes [49,50]. O Módulo 2 é suportado por uma matriz com potenciais combinações de
padrões, com base em estudos de caso setoriais para inovação de BM orientada para CE. Este módulo
surgiu como resposta a uma melhoria exigida durante o primeiro ciclo de pesquisa-ação; portanto, foi
aplicado apenas no segundo ciclo (ou seja, Vestre). Após o exercício de ideação livre no Módulo 1, o
Módulo 2 possibilita a verificação, aprimoramento ou criação de outras combinações possíveis, que irão
acionar iterações na versão inicial gerada com as ferramentas ST01 e ST02 (Figura 1).
Os módulos 3 e 4 são aplicados durante a fase de 'apreensão' do modelo de processo. O Módulo 3
concentra-se na configuração dos conceitos de BM para CE. É suportado por uma morfologia [51] que organiza
a prática comum ou opções de design/configuração apropriadas de acordo com a combinação selecionada de
padrões BM. Diferentes opções de design/configuração são sugeridas para cada elemento do modelo de
negócios: resultados sistêmicos (ou seja, benefícios econômicos, ambientais e sociais esperados); ofertas (ou
seja, produtos/serviços); clientes alvo; valor entregue (ou seja, benefícios para os clientes); rede (ou seja,
parceiros e colaborações); valor compartilhado (ou seja, benefícios para a rede); processos de entrega de valor;
processos de criação de valor; mecanismos de receita; estrutura de custos; e opções de financiamento [3]. As
opções de desenho também estavam disponíveis em dois formatos: uma lista em uma planilha Excel ou cartões
para facilitar o trabalho em grupo (ST06 na Figura 1). O Módulo 3 interage com duas ferramentas de suporte: um
Mapa de Jornada do Cliente/Usuário (ST03 na Figura 1) e dois tipos de estruturas de visualização para o BM (ST04/05 na Figura 1).
A primeira estrutura de visualização (ST04) é inspirada em Brehmer et al. [52] e ilustra o fluxo de valor
trocado (ou seja, oferta – que pode ser tanto serviços quanto produtos – e fluxos econômicos/sociais) entre
os atores para o conceito de BM. A segunda estrutura (ST05) ilustra o conceito de BM em uma visão de
tela 'tradicional' e é adaptada de Kraaijenhagen et al. [53] e Biloslavo et al. [54], que se baseiam no 'conceito
de valor' amplamente difundido na literatura tradicional de BM por Osterwalder e Pigneur [55] e Richardson
[56].
O Módulo 4 compreende avaliações preliminares do valor para o cliente, economia e potencial de dissociação
de recursos para os BMs projetados para EC. A avaliação fornece medidas quantitativas e qualitativas. A avaliação
do valor para o cliente é qualitativa, baseada na avaliação de potenciais trade-offs de potenciais benefícios e
sacrifícios percebidos pelos clientes com o novo conceito de BM [57].
A avaliação do potencial económico baseia-se na análise custo-benefício e está estruturada como um 'caso
de negócio', aplicando medidas quantitativas e qualitativas. A avaliação do potencial de desacoplamento de
recursos é baseada nas diretrizes fornecidas por Kjær et al. [17], incluindo também medidas qualitativas e
quantitativas. A seleção de indicadores para compor a parte quantitativa das avaliações seguiu diretrizes
fornecidas por uma ferramenta de triagem do potencial de sustentabilidade das iniciativas de EC [58].
3. Ciclos de pesquisa-ação e seus resultados
Esta seção apresenta os resultados em duas subseções. A primeira subseção apresenta a

dinâmica dos ciclos de pesquisa-ação e o contexto das empresas participantes. A segunda subseção
explica a aplicação do configurador e os conceitos de BM orientados para CE obtidos com base em PSS.
3.1. As Empresas Participantes dos Ciclos de Pesquisa-Ação
Esta subseção descreve a dinâmica de cada ciclo de pesquisa-ação, bem como o contexto do
empresas participantes Ope (AR ciclo A) e Vestre (AR ciclo B).
3.1.1. Ciclo de Pesquisa Ação A
Este ciclo de pesquisa-ação ocorreu em julho de 2018 na empresa Ope, que é uma pequena fabricante de
móveis norueguesa com sede em Stavanger. Além do autor principal desta pesquisa, os workshops de aplicação
do modelo de processo e ferramentas envolveram de dois a seis participantes da Ope, incluindo o Sales &
Operations Manager (todos workshops), um consultor externo trabalhando com estratégia e inovação (todos
workshops), Coordenadores de Marketing e Vendas (workshops 1, 2 e 5), Gerente de Design de Produto
(workshop 5) e um membro da Diretoria (workshop 5).
A Ope já apresentou algumas capacidades que são esperadas para a EC, por exemplo, design de produto.
A empresa oferece sistemas de mobiliário dinâmico e modular, permitindo a criação de espaços de trabalho/
estar. São produtos premium fabricados por terceiros, montados internamente e atualmente vendidos pela Ope
para o segmento business-to-consumer (B2C) por meio de sua loja virtual e para o segmento business-to-
business (B2B) por meio de vendas diretas ou parceiros . Como os produtos são modulares, é possível
personalizar (dentro de uma gama de opções predefinidas) o tamanho dos sistemas, atualizá-los ou solicitar
acessórios adicionais. O produto é composto por duas peças principais, painéis de MDF e conectores plásticos.
A tecnologia para garantir a modularidade do sistema foi desenvolvida e patenteada pela Ope e é fundamental
para permitir múltiplos ciclos de desmontagem e montagem durante o uso.
A Ope tinha conhecimento prévio sobre o conceito de EC e sustentabilidade. Eles estavam cientes de que
algumas das características de seus produtos (ou seja, modularidade e capacidade de atualização) poderiam
favorecer e facilitar a implementação de BMs para CE, especialmente PSS. Eles também reconheceram alguns
desafios, como a presença de componentes 'não circulares' na composição do produto (por exemplo, MDF e
plásticos), falta de serviços formalizados de extensão de vida ou fim de vida, falta de retorno ou 'pro -ação ativa'
com os produtos quando atingem o fim de uso ou o fim de vida absoluto. Além disso, eles tinham experiência
limitada com serviços básicos adicionais para extensão do ciclo de vida do produto que ocorrem em uma
abordagem informal e ad hoc (por exemplo, reparo e manutenção, serviços de reforma, esquema de recompra).
A Ope estava desenvolvendo um novo produto para eventos de curta duração, também projetado com tecnologia
modular. Devido aos desafios e aos potenciais ciclos de uso (ainda) mais curtos dos novos produtos, houve um
interesse particular em explorar diferentes BMs PSS, a fim de entender as mudanças necessárias em suas
capacidades de negócios e os impactos na dissociação de recursos e resultados econômicos.
3.1.2. Ciclo de Pesquisa-Ação B
Este ciclo de pesquisa-ação ocorreu durante janeiro de 2019 em Vestre, que também é uma pequena
empresa norueguesa com sede em Oslo. Além do autor principal desta pesquisa, foram envolvidos entre um e
três participantes de Vestre, incluindo o Gerente de Sustentabilidade e Estratégia (todos os workshops), o
Gerente de Marketing (workshop 1) e o Gerente de Produto (workshop 1).
Apesar de apenas um participante indicado pela empresa estar presente nas oficinas 2 e 3, foram realizadas
validações internas dos resultados com os demais colaboradores, que também subsidiaram a coleta de dados
(especialmente para os cálculos na oficina 3) após cada oficina e antes de responderem a o questionário de
avaliação.
A Vestre oferece mobiliário de exterior para permitir a criação de locais de encontro social. Eles possuem
um portfólio variado de produtos premium fabricados internamente e atualmente vendidos nos segmentos B2B
e B2G (business-to-government). Os diferentes produtos são compostos principalmente de madeira e aço
inoxidável. Devido à sua aplicação em espaços exteriores, o design para durabilidade é fundamental para
garantir a resistência a condições climáticas adversas (por exemplo, vento, chuva, exposição ao sol). A empresa
oferece garantia nos materiais, o que destaca a importância da confiabilidade de seus produtos.
Vestre também tinha conhecimento prévio sobre o conceito de EC, com maior foco no escopo mais amplo
da sustentabilidade ambiental e social. No entanto, eles não tinham certeza de como poderiam aplicar as
características de seus produtos (por exemplo, durabilidade) para aproveitar novos modelos de negócios para
EC. Eles também reconheceram vários desafios, como: a necessidade de reprojetar os produtos para facilitar a
desmontagem ou reparo; potenciais dificuldades com reciclabilidade ou biodegradabilidade devido à presença
de materiais tóxicos (por exemplo, impregnação de laca e revestimento usado em galvanização); requisitos
específicos de clientes potencialmente dificultando a aceitação de BMs CE; e nenhum retorno ou 'ação pró-ativa'
com os produtos quando atingem o fim de uso ou fim de vida absoluto. Recentemente, eles receberam novas
solicitações de clientes para serviços de extensão da vida útil dos produtos (por exemplo, reforma, incluindo
repintura e manutenção). Além disso, identificaram a oportunidade de aumentar a participação de mercado em
um segmento específico, fornecendo produtos como serviços e soluções mais verdes. Devido a ambas as
tendências, Vestre tinha interesse em explorar diferentes BMs PSS para entender as mudanças necessárias em
seus negócios e os impactos na dissociação de recursos e resultados econômicos.
3.2. Aplicação e resultados do configurador BM orientado a CE para projetar e avaliar orientado a CE

BMs baseados em PSS
Esta seção explica a aplicação do Configurador e os PSS BMs orientados para CE configurados
como resultados para cada ciclo de pesquisa-ação.
3.2.1. Ciclo de Pesquisa Ação A
O primeiro módulo do configurador foi aplicado em um workshop de 3-4 horas com a utilização das
ferramentas de apoio (Figura 1). O Circular Strategies Scanner (ST01 na Figura 1) inspirou um brainstorming
gratuito com os participantes trabalhando em grupo. O objetivo era criar novas ideias de BM orientadas para
CE com base em sua experiência. Após o brainstorming gratuito, os participantes receberam um conjunto de
cartões com os padrões BM para CE (ST02 na Figura 1) para se inspirarem com casos reais apresentando
diferentes padrões BM (incluindo, mas não limitado a PSS) para possibilitar diferentes iniciativas para CE no
setor moveleiro . As cartas foram investigadas pelo grupo, levando à criação de oito ideias de BM que foram
adicionadas ao Scanner de Estratégias Circulares, das quais três foram baseadas em PSS (Tabela 1).
Tabela 1. Ideias de BM orientadas para CE para PSS geradas pela Ope.
Oportunidades BM Resíduos Estruturais Potencial de desacoplamento

Ideia BM Potencial de Valor do Cliente
(Padrões) Origem/Tipo (com base em [17])
Segmentos de clientes (especialmente

B2B) que exigem menor custo total de
Vida 'real' do produto
1—'Plataforma digital para 1—Solução baseada propriedade e maior flexibilidade (por Reduzir a necessidade de
encurtada—ou seja,
facilitar o acesso/ou uso de sistemas exemplo, como organizações baseadas
em acesso (PSS padrões de consumo/uso causando produzir novos produtos para atender
de móveis modulares por meio de em projetos); conveniência de às necessidades.
orientado ao uso) longevidade inferior às
contratos de curto prazo.' customizações frequentes e mudanças
especificações do projeto.
estéticas necessárias (estilização de
escritórios, feiras e eventos).
Segmentos de clientes (especialmente
Vida 'real' do produto
2—'Banco de móveis—plataforma 2—Solução baseada B2C) que requerem soluções Reduzir a necessidade de
encurtada—ou seja,
digital para permitir 'depositar móveis em acesso (PSS temporárias (por exemplo, trabalhadores de
em um local e padrões de consumo/uso causando produzir novos produtos para atender
intercâmbio) ou com estilo de vida às necessidades.
orientado ao uso) longevidade inferior às
tirando em outro lugar' dinâmico (mudança frequente para diferentes
especificações do projeto.
localizações geográficas).
Configurações/
quantidade de produtos
3—Soluções baseadas em desnecessárias; Vida 'real'
3—'Espaços de trabalho/ambiente funções com serviços completos Escritórios, principalmente os que do produto encurtada— Desloque sistemas mais
de pessoas ideais.' de ciclo de vida (PSS adotam estruturas open-space. ou seja, padrões de intensivos em recursos.
orientado a resultados) consumo/uso causando longevidade
inferior às especificações do projeto.
Ope priorizou as ideias do BM para identificar aquelas a focar primeiro na etapa 'aproveitar' (módulos 3 e
4 do configurador). Após uma discussão inicial, os participantes chegaram a um consenso e selecionaram a
'ideia 1 do BM' devido a dois critérios (escolha da empresa): (i) menor dependência do serviço quando
comparado a outras alternativas; (ii) menos complexidade e esforço (ou tempo) para desenvolver. 'BM idea 2'
exigiria a expansão do portfólio de móveis disponível para fornecer soluções convenientes e abrangentes para os clientes.
Ope priorizou as ideias do BM para identificar aquelas a focar primeiro na etapa 'aproveitar' (módulos 3 e 4 do
configurador). Após uma discussão inicial, os participantes chegaram a um consenso e selecionaram a 'ideia BM 1' devido
Sustentabilidade
a dois critérios (escolha
2019, 11,
da3727
empresa):
; (ii) menos
(i) menor
complexidade
dependência
e esforço
de serviços
(ou tempo)
quandopara
comparado
desenvolver.
a outras
'BMalternativas
idea 2' exigiria
de9 de
a 22
expansão do portfólio de móveis disponível para fornecer soluções convenientes e abrangentes para os clientes.
Isso provavelmente exigiria a colaboração com outros fabricantes de móveis ou a criação de novos
Isso provavelmente exigiria a colaboração com outros fabricantes de móveis ou a criação de novas linhas de produtos, o
que exigiria um longo prazo para implementação. A 'ideia BM 3' exigiria a
linhas de produtos, o que exigiria longo prazo para implementação. 'BM idea 3' exigiria o desenvolvimento de novos
recursos orientados a serviços, relacionados à operação real e ao comportamento dos usuários
desenvolvimento de novos recursos orientados a serviços, relacionados à operação real e ao comportamento dos usuários
em escritórios (por exemplo, design etnográfico e centrado no usuário) não disponível hoje.
em escritórios (por exemplo, design etnográfico e centrado no usuário) não disponível hoje.
Durante o segundo workshop, a Ope aplicou o terceiro módulo do configurador (como já mencionado,
Durante o segundo workshop, a Ope aplicou o terceiro módulo do configurador (já que o módulo 2 surgiu como uma
melhoria após este ciclo de AR). Módulo 3 habilitado detalhando o valor
já mencionado, o módulo 2 surgiu como uma melhoria após este ciclo de RA). O Módulo 3 permitiu a proposição e a
identificação de novos recursos necessários para o novo conceito de PSS. Como no anterior
detalhando a proposta de valor e identificando novos recursos necessários para o novo conceito de PSS. módulo, foi
realizado um brainstorming gratuito para criar o cenário para o novo Cliente/Usuário
Assim como no módulo anterior, foi realizado um brainstorming gratuito para criar o cenário para a Jornada
(ST03 na Figura 1). Por fim, o conceito de modelo de negócios foi detalhado em dois tipos de visualização
nova jornada do cliente/usuário (ST03 na Figura 1). Por fim, o conceito de modelo de negócios foi detalhado em
frameworks (ST04/05 na Figura 1).
dois tipos de estruturas de visualização (ST04/05 na Figura 1).
No conceito inicial de BM proposto pela Ope (Figura 3), as empresas (que buscam
No conceito inicial de BM proposto pela Ope (Figura 3), as empresas (que buscam soluções temporárias de espaço
de trabalho ou eventos) poderiam acessar e usar temporariamente os móveis por
espaço de trabalho ou soluções para eventos) poderiam acessar e usar temporariamente os móveis assinando um pacote
de serviços ou concordando com um determinado contrato de aluguel/locação diretamente com
subscrever um pacote de serviços ou acordar um determinado contrato de aluguer/arrendamento diretamente da plataforma
digital do prestador (aplicativo). Depois de usar os móveis durante o período acordado,
plataforma digital do provedor (aplicativo). Após a utilização dos móveis durante o período acordado, os produtos seriam
retirados pelos fornecedores, que poderiam facilitar a reutilização do(s) sistema(s) em outros
os produtos seriam retirados pelos fornecedores, que poderiam facilitar a reutilização do(s) sistema(s) em outros nove e
nove usuários/ciclos antes de devolvê-los ao centro regional de reforma/remanufatura.
usuários/ciclos antes de movê-los de volta para o centro regional de reforma/remanufatura. Com o apoio do configurador,
a Ope identificou novas capacidades operacionais necessárias (detalhadas em
com o suporte do configurador, a Ope identificou novas capacidades operacionais necessárias (detalhadas em
Materiais Complementares: Figura S1) para implementar este conceito. Para criação e entrega de valor, eles
Materiais Complementares: Figura S1) para implementar este conceito. Para criação e entrega de valor, eles terão que
desenvolver habilidades para entrega de serviços e construir um mercado que inclua recursos digitais
terão que desenvolver habilidades para prestação de serviços e construir um mercado que inclua recursos digitais e
operações de logística. Colaborações com prestadores de serviços ou revendedores serão fundamentais para
e operações logísticas. Colaborações com provedores de serviços ou revendedores serão fundamentais para habilitar
esses recursos. Além disso, instalações para reciclagem e coalizões para coleta de plásticos oceânicos
habilitar esses recursos. Além disso, instalações para reciclagem e coalizões para coleta de plásticos oceânicos
precisará ser estabelecido. Por último, são necessários facilitadores de financiamento, por exemplo, a possibilidade de
precisará ser estabelecido. Por fim, são necessários facilitadores de financiamento, por exemplo, a possibilidade de
colaborar com clientes existentes para compartilhar riscos e investimentos iniciais.
colaborar com clientes existentes para compartilhar riscos e investimentos iniciais.
Figura 3. Valor trocado entre atores na configuração inicial do BM projetada pela Ope.
Figura 3. Valor trocado entre atores na configuração inicial do BM projetada pela Ope.
Por fim, durante o terceiro workshop, a Ope aplicou o Módulo 4 para avaliar os resultados potenciais da
Por fim, durante
dos conceitos o terceiro
propostos do PSSworkshop,
BM (Tabelaa Ope aplicou
2). Este o Módulo
módulo, que é4uma
paradas
avaliar os resultados
principais potenciais
contribuições deste
os conceitos propostos do PSS BM (Tabela 2). Este módulo, que é uma das principais contribuições deste trabalho,
oferece a oportunidade para as empresas verificarem a afinidade dos conceitos propostos com
paper, oferece a oportunidade para as empresas verificarem a afinidade dos conceitos propostos com os resultados da
EC, para que possam melhorar o conceito ou decidir iniciar o projeto/configuração de
outro conceito. É importante para permitir discussões e reconsiderações sobre escolhas estratégicas
, r csmrs v .., vn prcpns w png mc rn srvcs w Com .. , dentro
Machine Translated
foi by para
eventos
sistema Google
teriam
projetado a possibilidade
usando
seus os módulos
locais de3reservar,
pagando e 4. Em
uma usarpara
e pagar
relação
caução ao por uso
osconceito
stocks (dias, Tal
anterior
iniciais. semanas)
do como de espaços
configuração
BM (Figura
nos pré- completa
para solicitar o
configurados
esta
Participantes anteriores.
solução para Organizadores
3), o novo
do conceito, os conceito
sistemasBM deficaria
eventos
poderiam sereusados
proprietários
limitado ao âmbito de
dez vezesde espaços
antes deinteressados
espaços/soluções em fornecer
de eventos.
serem recolhidos e levados
pelo os
pois fabricante
eventospara
reforma/remanufatura seus
teriam clientesa(ou
a possibilidade
completos seja, participantes
de reservar,
regionais. Para ousar edo evento)
pagar
fabricante, -porsem
essa uso colocar muito
seriaesforço
(dias, semanas)
configuração nos
de centros
solicitar serviços,
de
o sistema
para seus
eventos
menos esforçolocais mediante
e proprietários
com logísticao pagamento
de locais
e facilitam de
interessados uma caução
a escalabilidade. pelos
em fornecerespaços estoques
esta solução iniciais.
pré-configurados.Como
para o conceito, no anterior
Organizadores exigem
os sistemasde
poderiam
seja, ser usados
participantes do dez vezes
evento) sem antes de serem
colocar muito coletados
esforço eme serviços
levados pelo
seriafabricante para seus clientes
capaz Sustentabilidade 2019,(ou 10 de 22
11 , 3727 para centros regionais de reforma/remanufatura. Para o fabricante, esta configuração seria Tabela 2.
Resultados
exigemsolicitar
menos potenciais
o esforço
sistemadepara
comCElogística
seus
paralocais
Ope. Legenda:
pagando
e facilitam um
Círculo
depósito
escuro
a escalabilidade.para
– Requisito
os estoques
círculo—Exigircumprido;
iniciais.
mais Escuro
Como no
investigaçãoparcial
anterior
ou para
mitigação;
conceito, osLimpar
sistemascírculo—O
poderiam requisito
ser usadosnãodezfoivezes
cumprido
antes de serem coletados e levados pelo fabricante
(desenvolvido
para centros regionaisa partir de Kjæ r et al. [17], Kravchenko
de renovação/remanufatura. et al. [58], Pieroni
Para o fabricante, et al. [9]). serviria (por exemplo,
essa configuração
diferenciação, precificação
Tabela
esforço com
2. Resultados e potenciais
logística e facilitasegmentação)
a escalabilidade. de forma a garantir a economia e a
de EC para Ope. Legenda: Círculo escuro – Requisito cumprido; A escuridão parcial exige menos
Plataforma digital para permitir acesso a/ou uso de sistemas de móveis modulares através do círculo de
ganhos conceito
ambientais na mais
PSS BM —Requer medida do
investigação possível.
ou mitigação; Limpar círculo—O requisito não foi cumprido
contratos de curto prazo (aluguel, leasing ou assinatura).
(desenvolvido
Tabela a partir potenciais
2. Resultados de Kjær etde
al. EC
[17], Kravchenko
para et al. [58],
Ope. Legenda: Pieroni
Círculo et al.
escuro [9]).
– Requisito cumprido; Segmento escuro parcial / círculo de
clientes—Requer investigação adicional ou mitigação; Limpar
B2B (por círculo—O
exemplo, requisito
organizações não foi cumprido
baseadas em projetos, escritórios, locais de eventos)
Plataforma
Possíveis resultados de EC para Ope.Requisito
Legenda: é digital
cumprido
Círculo paracontratos
permitir o acesso/ou
escuro—Requisito usoEscuro
cumprido; de sistemas Resultados:
parcialde móveis modulares por meio da Tabela 2.
Conceito PSS aBM
(desenvolvido partir de Kje r et al. [17], Kravchenko et al. [58], Pieroni et al. [9]).
quando… de curto prazo (aluguel, leasing ou assinatura).
círculo—Exigir mais investigação ou mitigação; Círculo claro—O requisito não é cumprido (desenvolvido
Plataforma
Segmento/clientes B2B (por exemplo, digital
organizações PSS ÿpara
baseadas empermitir
projetos,
Crescimento o acesso/ou
escritórios,
econômico locais deuso de sistemas de móveis
eventos)
modulares
Conceitoatravés
PSS BM Ode Kjær et al. [17], Kravchenko et al. [58], Pieroni et al. [9]).
requisito é um
cumprido Garantir umprazo
lucro Resultados:
líquido aceitável … possibilitado por
BM Segmento/clientes
novo lucro Conceito
curto PSS(aluguel,
Retorno doou
leasing investimento,
subscrição).valor presente líquido e lucro contratos de
quando…
Conceito digital
=para
BM > B2B(pelo permitir
(pormenos acesso
exemplo, margens (incluindo
a/ou usobaseadas
organizações lucro
de sistemas
em pormóveis
de ativo/produto)
projetos, modulares
escritórios, parapor
locaisplataforma
de meio de curto prazo
eventos)
igual
longoa) Requisito
prazo dePSS
é cumprido ... ÿlucro
Crescimento contratos
econômico
diferentes (aluguel,
assinaturas, taxasleasing ou assinatura).
decontrato:
leasing e resultados do
Segmento/clientes B2B (por
Garantir um retorno líquido exemplo,
aceitável sobre
negócio organizações
possibilitado pelo novobaseadas
o investimento,
atual lucro
valordo em projetos,
presente
umlíquido eescritórios,
quando…períodos delocais de eventos)
lucro foram calculados. Isso ajudou a ajustar
O requisito é cumprido Resultados:
modelo de lucro. Conceito BM > = (pelo menos margens
econômico (incluindo
leasing lucro
viável parapor ativo/produto)
permitir pelo menosparaum
taxa de ÿassinatura/
PSS Crescimento
quando . . .
igual a)
Retorno do investimento, valor presente assinatura
líquido e lucrodiferente de longo prazo,
PSS ÿ Crescimento BMtaxas
atual de
aoeconômico (emleasing
Garantire lucratividade
lucro líquido comparável ou superior por novo
aceitável ... possibilitado
lucro aceitável
Garantir lucro líquido lucro dos
Conceito períodos
BM
lucro de pelo
> = (pelo
permitido negócios
menos . .atuais
novo .
BM foram
de
margens calculados.
preços(incluindoIsso
lucroajudou
tambéminvestimento,
considerada avalor
ajustar a longo
por ativo/produto) prazo).
paralíquido
presente e Definição
retorno do
margens de lucro
Sustentabilidade 2019, 11, x FORjustifica/compensa
PEER REVIEW . necessidades/expectativas
o lançamento deste conceito
do (ou
cliente.
seja, retorno negativo no modelo 11 de 24
igual a) conceito
assinatura taxa de assinatura/leasing viável para permitir pelo menos um
> = (pelo menos
diferente igual a)
de longo prazo, taxas de leasing produto) e contrato (incluindodiferente,
para assinatura lucro por ativo/
investimentos
… necessários. do investimento na primeira década). lucro a longo
do ponto
Embora lucrativo (retorno positivo lucro prazo dedaequilíbrio
investimento),
dos períodosforam
corrente calculadasnovo taxas
de negócios atuais rentabilidade
foram de calculados.
arrendamento comparável
Isso ou superior
e períodos
ajudou aoum
de contrato.
a ajustar BMmodelo
atual (em Prever e mitigar
de negócios
justifica/compensa
Trata-se de lidar com . o lançamento deste conceito
conceito será(ou seja,
oferecido
ajustar retorno
na uma negativo
metrópole taxa denaassinatura/locação
Mitigação: Este viável para permitir pelo menos um
conceito de BM de investimento
primeira
investimento ocorre
década). necessário
em rentabilidade
um modelo. olongo
de Sustentabilidade
taxa
comparável
de prazo).
conceito Definição
assinatura/locação
ou2019,
incorre
superior
11,emxao de
um
PARA preços
viável
BM breakeven
atual também
REVISÃO
para (no considerada
permitir
atrasado
longo
PEER pelo
prazo de
. investimento
menos
10 anos. um O
11nade 24
com economias de escala. para garantir volume suficiente.
requisitos aceitável, e se Mitigação: Investigaçãosuperior necessidades/expectativas
de cenários ao BM para cofinanciamento
atual (a prazo). do cliente. de rentabilidade
A definição de preçoscomparável ou
também considerou
Isso envolve o cliente
… ponto
Prever e mitigar o financiamento externo desta de lidar PSS
solução
comÿ Mitigação:
equilíbrio Valor
com
Estepara
superior
doanovo
participação
conceito
o cliente
investimento),
será oferecido
de investidores a longo em prazo).
na metrópole
EmboraDefinição rentável (retorno
de preços positivo
também do considerada
justifica/compensa
com economias de oescala.
lançamento deste conceito (ie, retorno negativo sobre necessidades/expectativas.
Assegure benefícios adicionais … adicionais para Benefícios adicionais paraconsiderados:
garantir volume suficiente.
custos de investimento mais baixos; o conceito
necessário porque o conceito de BM . . .ocorre
ponto nos primeiros anos.
de equilíbrio do novo incorre em um breakeven atrasado
BMprimeira
necessidades/expectativas do cliente. de 10 anos. capital de investimento é
Prever e mitigar o investimento investimentos necessários. investimento na década).
Embora rentável (retorno positivo do investimento),
benefícios e evitar ou clientes > (sãotambémsimplicidade
disponível. PSS
de ÿ Valorflexibilidade
conceito; superior para o cliente
para renovar móveis
requisitos
Prever e mitigar... o breakeven do seráperíodo aceitável,
conceito
novooferecido
Embora lucrativo e
ocorre se deMitigação: Investigação
forma aceitável
(retorno de cenários
positivo do investimento),o trata-se para
conceito requisitos
de incorre
negociaçãode cofinanciamento
em umMitigação:
breakevenEste atrasado
conceitode 10 anos.
Assegure benefícios adicionais … adicionais na metrópole
para alto
sacrifícios percebido como mais Benefícios adicionais considerados: custos de investimento mais baixos; mitigar 11 de 24
constantemente.
Sustentabilidade 2019, 11, x FOR PEER
período REVIEW
externo
de Mitigação:
financiamento
, e se o Investigação
financiamento
com economias de escala. O conceito de BM ocorre de forma a garantir desta
externo
o conceito de
solução
cenários
incorre com paraa participação
cofinanciamento
em um benefícios
breakeven eatrasado de investidores
deste
de 10 anos. em investimento
evitar ou clientes > (são) sacrifícios adicionados em capital é necessário também volume
é suficiente.
Sacrifícios:
conceito; flexibilidade
B2B é usado para para renovarobter móveis
simplicidade abrangente de
Ajuste para e … o volume de capital
requisitos nos primeiros
período de retorno
aceitável, anos.ée necessário
se Mitigação: InvestigaçãoO retornode estimado
cenários participação
depara produtos de e investidores
cofinanciamento volumes de PSS solução
nos primeiros
ÿ Valor com aanos.
superior para
acessível. o cliente
mitigar sacrifícios relação
percebido aocomo BM maisatual. alto constantemente.
upscaling (para vendas não compensa disponível.
justifica/compensa
investidores
o investimento o lançamento
em Assegurar… na remodelação destepacotes
benefícios conceito
investimento
financiamento
adicionais
de(oumóveis,
seja,
para
custos;
externo
com umnegativo
retorno
Benefícios
Ajustar
portfólioem
destaeadicionais
solução
mitigar o
diversificado
comprodutos
considerados:
upscaling
também
de
a participação mitigar
menorde
do que). .sacrifícios
. volume de produtosem
adicionais devolvidos
cumprir sacrifícios:
um espaço B2Bde A
é usadoestimativa
trabalho parainteiro. de Como
obter retorno de produtos
investimentos
sacrifícios sãoe volumes de vendas não
abrangentes
necessários.
recirculação)
capital
benefícios e evitar ou (para recirculação) é>necessárioinvestimento
e campanhas na
deprimeira
são desafios marketing década).
necessárias desafios para os primeiros anos.
relaçãojustifica/compensa
clientes ao( recompensam
BM atual. o investimento simplicidade
na renovação
embalagens
maior
de conceito;
de instalações
de móveis,
que benefícios, este
flexibilidade
com portfólio
critério
para renovar móveis
e marketing
nãodiversificado
foi Ajustado para a considerar
e Trata-se de
também
tratar... volume de retorno Estimativa osdedisponível.
retorno de produtos e volumes
investimentos este de Mitigação: Este conceito será oferecido na metrópole
mitigar sacrifícios percebido como mais altonecessários.
constantemente. campanhas necessárias para lançar este conceito (ou seja,
comlidar economias de escala. são
preencher
cumpridos.um espaço de trabalho inteiro. À medida que os sacrifícios
produtos de upscaling (por envolver com economias para garantir
as vendas nãovolume
compensam
retornosuficiente.
do mitigar
oinvestimento
investimento nanaprimeira
renovação do
década).
que) sacrifícios adicionados em Sacrifícios: B2B é usado para obter abrangentes considerados maiores
que benefícios,
eventos (por exemplo,este critério
indústria nãode foiescala.
Mitigação: aplicar o conceito para
desafios
Ajustar recirculação)
para e … volume de retorno O retorno PSS estimadoÿ Valorde superior
produtospara e o cliente
instalações
volumes e campanhas
em Mitigação:
relação ao de
BM Este
marketing
atual.conceito necessárias
será oferecido para na metrópole para
embalagens de móveis, com um portfólio diversificado para atender.
Assegurar benefícios adicionais … benefícios
Considerados: adicionais
custospara de investimento feiras)mais e com
baixos; os novos
volume
produtos produtos
suficiente.
(para vendas em desenvolvimento.
não compensagarantir o investimento
para eventos (ex: PSS da indústria emÿreforma
Valor superior
mitigar paraupscaling
o cliente
atendemadequadas:
todo um espaço não são de trabalho.
um produto Como de nicho;
sacrifícios
Mitigação:
são Características
aplicar o conceito
benefícios e evitar ou clientes > (são simplicidade de conceito; flexibilidade para renovar móveis
desafios recirculação) instalações e campanhasbenefícios, de marketing este necessárias não foi Garantir benefícios adicionaisose evitar
para considerados maiores que
. . . benefícios adicionais paraseria os clientes
feiras) menos >os critério
e comafetado novos porprodutos
Benefícios mudanças emde
adicionais desenvolvimento.
gosto e moda mitigar
considerados: menores sacrifícios
custos de investimento; simplicidade
percebido como mais alto constantemente. realizada.
ou mitigar sacrifícios (são percebidos como superiores) Características
produto atual; poderia de conceito;
adequadas: ser mantidonãoflexibilidade
são noum que) para de
produto renovar
sacrifícios nicho; osdomóveis
adicionais queem o constantemente.
sacrifícios: B2B é usado para obter sacrifícios adicionais abrangentes em relação a
Mitigação: aplicar oSacrifícios: conceito para B2Beventosé usado(por paraexemplo,
adquirir móveisindústriaabrangentes
locais
afetado depor eventos
mudanças para usos de gosto múltiplos;
e relação combinado
de modacom como oseria BM menos
atual.
BM atual. embalagens de móveis, com portfólio diversificado
com portfólio a embalagens,
feiras) e com os novos produtosdiversificado
em desenvolvimento. para atender do quetodaouma
produto atual;
atenderiam às pudessem ser mantidos nos
principais necessidades de um sistemas
espaçomodulares,
de trabalhoeles
inteiro. Como os sacrifícios são considerados são espaço de trabalho.
maiores que os Como benefícios,os sacrifícios
Características adequadas: não são um produto de nicho; participantes
do
critério
evento.nãolocais
foi cumprido.
de eventos para usos múltiplos; combinado com este
considerado maior que os benefícios, este critério não seria menos
afetado por mudanças de gosto e moda os sistemas modulares
absoluto de recursos (eficácia e eficiência) realizada. atenderiam às principais Mitigação: necessidades
aplicar o conceitodo PSS para ÿ Desacoplamento
eventos (por exemplo, feiras do setor)
do que o produto atual; poderiam ser mantidos nos participantes do
Garanta o recurso líquido …recursos necessários para evento. epotencial
Redução com os novos produtos sendo
de recursos desenvolvidos. Adequado
aplicar o conceito para eventos de (por20exemplo,
a 45% (calculado
locais de eventoscom Mitigação:
do setor
para usos múltiplos; combinado
produto de nicho; comseriam
as características:
menos não são um
redução atendimento de necessidades
PSS ÿ Desacoplamento absoluto de recursossem utilidade(eficáciado e eficiência)
indicador1 ; devido à não necessidade de produzir novas
feiras) e com os novos produtos sendo desenvolvidos. sistemas
Garanta o recurso líquido …recursos necessários para redução modulares,
produtos).
eles atenderiam
mudançasàs deprincipais
gosto e moda
potencial de recursos de 20–45% (calculado com assinatura > (são
necessidades
do que o afetadasatual por
Características adequadas: poderiam não são um produto
ser mantidos nos locais de nicho;
do evento produtos;
por vários
redução atendimento de necessidades semoutros participantes
utilidade do do evento.
indicador1 ; menos
a) Oportunidades de melhoria em devido
usos da àmoda;
conceitos: não necessidade
não seria
combinados de com produzir
afetado
os novos
por
sistemas recursos
mudanças
modulares superiores
de gostos
que e
atenderiam
PSS ÿ Desacoplamento absoluto de recursos (eficácia e eficiência)
necessário
assinatura de para necessidades > (são produtos). possível
Garanta o recurso líquido para uma redução potencial de recursos do de ocapturar
que20–45% produto o 'potencial
necessidades
atual;
(calculado poderia
com emais
deser circularidade
dos participantes
mantido
de) recursos
total'do
nos…recursos das principais
evento. necessários
PSS ÿ Desacoplamento
absoluto de recursos (eficácia eficiência)
com o produto (poderia ser usado/reformado Oportunidades
combinado paracom 10 ciclos,
de melhoria
a redução locais em de eventos
outros conceitos:
para usosnão múltiplos;
cumprimento
atendimento de necessidades sem utilidade do indicador1 ; devido à não necessidade de produzir novos
Garantir a redução de recursos líquidos necessário para asnecessários
. . . recursos para as necessidades
inscrição. necessidades, masque
capturar
está chegando
o 'potencial
atenderiam a20–45%
às 2principais
ciclos de redução
de circularidade
nesta potencial
configuração)
necessidades total' de de recursos
desistemas
possível
assinatura modulares(calculado com
> (são
produtos).
cumprimento
atendimento com indicador
sem assinatura > impostas 1
de utilidade reformado
do produto
evento com por
pelas (poderia
hora10 ciclos,
exigências
marcada. ser; devido
usado/
do
(são mercadoa não em
maiores necessidade
produtos).
relação
que) aos
os recursos departicipantes
fabricar novos
necessários do
superior a) recursos Oportunidades de melhoria em outros conceitos: não assinatura.
mas estápara
levados chegando
que os aprodutos
2 ciclos sejam
Oportunidades nesta deconfiguração)
devolvidos
melhoria em e feitos
outrosPSS ÿ
conceitos: não é possível
Desacoplamento para absoluto
atendimento de derecursos (eficácia
necessidades com e eficiência)
necessário para as necessidades possível capturar o 'potencial de circularidade total' de capturar o
disponível
impostas pelas paraexigências
novos
'potencial contratos.
dodemercado
circularidade total' do
em relação aoproduto (pode ser
tempo Assegurar
a subscrição de recursos líquidos.…recursos necessários para redução potencial de recursos de 20–45% (calculado
produto (poderia ser usado/reformado ciclos por 10nesteciclos, usado/reformado por 10 ciclos,com mascumprimento
está chegando com a 2o
encargos. . . “recursos adicionais O mobiliário
atendimento precisa ser projetado levados
de necessidades para facilitarpara aque redução
os produtos sejam devolvidos e feitos Evite
sem utilidade do indicador1 ; devido à não necessidade de produzir nova
assinatura. mas está chegando pelas
disponível para novos contratos. a 2 ciclos
exigências nesta do
configuração
mercado quanto
) imposta ao
deslocamento entre a vida não são necessários durante a desmontagem e alta durabilidade. No entanto, desde assinatura > (são produtos).
impostas pelas tempo necessário paraemque os produtos sejam
Evitardevolvidos e feitos
encargos. . . “recursos adicionais
a O mobiliário
produção e o precisa
design de ser projetado
produto modular parafinal
etapas jáem deexigências
fazia ciclo
parte fáceis do mercado
da disponibilidade
relação
para novos
ao tempo
superior a) recursos Oportunidades de melhoria outros conceitos: não aproveitados paracontratos.
que os
produtos sejam devolvidos e feitos deslocamentos entre a vida e a
vida.”
Evite a transferência de carga entre a vida não são
necessários. . necessários
. “recursos durante a não
adicionais
para as necessidades desmontagem
sãoisso poderia e alta durabilidade.
ajudar a evitar aNo entanto,
transferência serdesde o BMpara
de encargos. incumbente,
possíveis de capturarOs
novos contratos. móveis
o 'potencial devem
de circularidade projetadostotal' disponível fácil desmontagem
para e
etapasdodociclo
etapas ciclo produção
produto durantee fima necessários
(poderia produção e
ser usado/reformado opor
Um design
risco
10 modular
potencial
ciclos, evitardo
No produto
é ônusentanto,
transferir
. . . jáo fazia
umaônus
“recursos parte
vez que
para oda
adicionaisaltado
ofinal
design durabilidade.
O modular do
atendimento
mobiliário produto
com o foi
precisa
ser projetado para facilitar o fim da vida útil”.
vida." ao
poderia
substituir jámatéria-prima
faz parte do BM incumbente, isso poderiaisso ajudar a evitar
mas estáajudar a atual
chegandoa evitara 2aciclostransferência
nesta MDF depelo
carga.
configuração)BM inscrição.
incumbente,
não são
alternando entre os estágios necessários durante a desmontagem eUm altarisco
durabilidade.
potencial é Notransferir
entanto,odesde fardo paraa transferência de carga.
Um risco
caso potencial é transferir
a reciclabilidade destes seja o ônusimpostaparapelas
os plásticos
exigências em fim de vida,
do mercado
em relação ao tempo MDF deporfim de vida, substituindo a atual matéria-prima
do ciclo de vida a produção e o design de produto modular em fim de vida já fazia parte da vida ao substituir a atual
matéria-prima
produtos sejamMDF para não
devolvidos ser possível. levados
e transformados em plásticos para que os
oceânicos,
vida." caso a reciclabilidade destes não seja
BM incumbente, isso poderia ajudar a evitar a transferência de encargos.
Mitigar efeitos de rebote valor agregado Por não ter o investimento plásticos oceânicos,
inicial, os
disponível paraclientes
novos caso
são a reciclabilidade deste último seja . . . “baixo
possíveis.
contratos.
Um risco potencial é transferir o fardo para o fim do impossível. intensivo
Evite encargos
Mitigar efeitos de rebote . . . “recursos adicionais O mobiliário precisa de recursos . . . no
(especialmente “valor
caso
Por agregado
nãodefacilitar
escritórios
ter de baixo
o investimento recurso
ousubstituindo
baseados
inicial, em projetos(especialmente em
osa clientes
ser projetado para a vida,
atual matéria-primacaso MDFde porescritórios
serviços intensivosou mitigar ou baseadas em projetos) poderia gastar
organizações
Mitigar a mudança de . . . “Baixa agregação
organizações) poderiam degastar
valor Poressasnãoaltater durabilidade.
o investimento
economias com outrosNoinicial, nãoos
entanto, serviços
uma vezdos
necessários clientes
durante
que mitigam
a desmontagem
os plásticos ou as e
oceânicos,
rebote entre os efeitos da caso a reciclabilidade destes últimos ultrapasse qualquer potencial
vida recursos
parte que excedam
da Mitigação: issoqualquer
pode estar Recursos.
potencial(especialmente
ausente denoprodução
caso denoe essas
caso
o design
soluções economias
de escritórios
de deeventos
produto com ou outros
modular
projetos recursos.
final
intensivos
já fazia de
etapas do ciclo
economia de custos”. não é possivel.
serviços de demitigação
custos”. ou mitigação: isso gastar
pode
economia
vida." ajudar aessas
estar
evitareconomias
ausente
a transferência
dos locais
nocomcasooutros
não dedeencargos.
organizações
são
BM incumbentes,
porque
necessariamente
de atualmente,
eventos)
isso poderia
os
poderia
os donos
Mitigar efeitos de rebote . . . “o baixo valor agregado Por não ter o investimento
Recursos. inicial, os clientes soluções porque
excede qualquer potencial atualmente, os proprietários do local não são Um risco potencial é
economia de custos com uso transferir o ônus para os
modulares proprietários
para finais
criação dede móveis/materiais
espaço de
(especialmente no caso de escritórios ou mitigação baseada em
intensivo de recursos.” projetos:
os isso pode
proprietários estar ausente
de estandes no caso de eventos
de móveis/materiais necessariamente
modulares.
life substituindo a atual matéria-prima MDF por organizações) poderia
serviços atenuam ou gastar essas economias com outras soluções, pois atualmente, os
1 donos dos espaços não são para criação de estandes.
Cálculo do indicador 'Utilidade'
exceder qualquer potencial
plásticos
Recursos. com base em Azevedo et al. [59].
oceânicos, caso a reciclabilidade destes últimos seja
Cálculo do indicador 'Utilidade' baseado em Azevedo et al. [59]. necessariamente dos proprietários de móveis/materiais modulares 1
não é possivel.
economia de custos”. Mitigação: pode estar ausente no caso de eventos para criação de
espaço de estandes.
Mitigar o rebote. . . “baixo valor agregado Por não ter oatualmente,
investimento os inicial, os clientes
proprietários soluções
dos locais nãoporque
são 3.3.2.
Ciclo dedo
1 Cálculo Pesquisa-Ação
indicador Bbaseado
efeitos 'Utilidade' em Azevedo
uso intensivo et al. [59].
de recursos (especialmente no caso de escritórios ou projetos baseados
necessariamente os proprietários de organizações de móveis/materiais
serviços atenuam ou modulares) poderiam gastar essas economias com outras para criação
Com base nos aprendizados do Ciclo A, a aplicaçãodedo módulo
espaço 1 foi alterada para Vestre para
de stands.
exceder qualquer potencial Recursos.
para facilitar
Azevedo a combinação
et al. [59]. de diferentes padrões de BM e adaptação para fazer sentido para a empresa 1 Cálculo do indicador 'Utilidade' baseado em
Com base
de ordem. Após nos
economia de
aprendizados
a identificação de do
custos”. Mitigação:
Ciclo A, a aplicação
Oportunidades pode1 estar
do módulo
BM (padrões) foi o
seguindo ausente
alterada
Módulo 1no
para caso
doVestre deem
eventos.
contexto
configurador,
locais não são para facilitar a combinação de soluções
diferentes padrões porque
BM e atualmente,
adaptação os proprietários
para fazer sentido dos
para a
empresa 3.3.2. Ciclo de Pesquisa-Ação B
necessariamente
móveis/materiais modulares . Após a identificação de Oportunidades BM os proprietários
(padrões) seguindodo contexto
o Módulode1 do
configurador, com base nos aprendizados do Ciclopara A, acriação
aplicação
de do módulo
espaço de 1estandes.
foi alterada para Vestre
1 Cálculo do indicador 'Utilidade' baseado em Azevedo et al. [59].
Embora o potencial de desacoplamento de recursos para o conceito de BM proposto tenha apresentado

resultados positivos, os critérios de valor para o cliente não foram atendidos. A Ope avaliou que os sacrifícios
percebidos pelos clientes com o conceito proposto, ou seja, a necessidade de soluções full-office com portfólio
diversificado de móveis, superariam sua percepção de benefícios agregados, levando a um baixo valor
percebido. Além disso, ainda que positiva, a lucratividade ocorreria no longo prazo, o que exigiria capacidade
de investimento e escalabilidade não consideradas viáveis pela Ope.
Com base nessa avaliação (Tabela 2), a Ope concluiu que o conceito de BM avaliado poderia funcionar
de forma mais adequada quando o novo produto estiver pronto para lançamento, pois será direcionado para
eventos com ciclos de uso consideravelmente mais curtos (por exemplo, variando de dias a alguns semanas)
e poderia compor sinergia com os produtos atuais. Discutiu-se que os proprietários dos locais poderiam atuar
como parceiros e potencialmente compartilhar investimentos e lucros para oferecer a solução para os
participantes (por exemplo, empresas participantes dos eventos e que precisam organizar seus estandes/
espaços de apresentação). Assim, uma nova configuração de BM foi projetada usando os módulos 3 e 4. Em
relação ao conceito anterior de BM (Figura 3), o novo conceito de BM estaria limitado ao escopo de espaços/
soluções de eventos. Os participantes dos eventos teriam a possibilidade de reservar, usar e pagar por uso
(dias, semanas) de espaços pré-configurados completos. Organizadores de eventos e proprietários de locais
interessados em fornecer esta solução para seus clientes (ou seja, participantes de eventos) sem colocar
muito esforço em serviços poderiam solicitar o sistema para seus locais pagando um depósito para os
estoques iniciais. Como no conceito anterior, os sistemas poderiam ser usados dez vezes antes de serem
coletados e levados pelo fabricante para centros regionais de reforma/remanufatura. Para o fabricante, essa
configuração exigiria menos esforço com logística e facilitaria a escalabilidade.
Com base nos aprendizados do Ciclo A, a aplicação do módulo 1 foi alterada para Vestre a fim de
facilitar a combinação de diferentes padrões de BM e adaptação para fazer sentido para o contexto da
empresa. Após a identificação de Oportunidades de BM (padrões) seguindo o Módulo 1 do configurador, o
Módulo 2 foi aplicado para apoiar a combinação de padrões e a geração de ideias finais de BM (Tabela 3). O
Módulo 2 visa alcançar ideias de BM (e subsequentemente conceitos) com o máximo de 'dissociação de
recursos' possível. Portanto, indica combinações prováveis de padrões para garantir a geração de valor para
EC em diferentes estágios do ciclo de vida (por exemplo, uso, fim de uso, fim de vida) e tanto no downstream
(ou seja, novos esquemas de receita e interface com o cliente) e upstream (ou seja, sistemas de criação de
valor, como design de produto, logística reversa) arquitetura BM. Por exemplo, o 'Padrão 1 do BM' (Tabela 3)
foi combinado com um padrão intitulado 'Devolução de produtos incentivados para vendas na próxima vida'.
Isso implica a implementação de um esquema de recompra para produtos que chegam ao fim de uso, mas
ainda com potencial para uso posterior (o que pode ocorrer em seis anos para Vestre) para reforma ou
remanufatura e revenda.
Após as configurações, Vestre priorizou as ideias do BM com o objetivo de identificar aquelas para
focar na etapa 'aproveitar' (módulos 3 e 4 do configurador). Uma discussão e comparação das configurações
foram realizadas com base nas informações (ou seja, benefícios potenciais para EC e sustentabilidade,
benefícios potenciais para clientes e impacto potencial nas estratégias de EC) fornecidas pela nova versão
do Configurador de Modelo de Negócios Orientado a EC. Vestre priorizou as 'Idéias 1 e 3 do BM final' (Tabela
3) porque elas exigem menos mudanças nas capacidades atuais da empresa (ou seja, elas estão intimamente
relacionadas à maneira atual de operar ou com experimentos já ocorrendo). Oportunidades que exigem
novas parcerias ou mudanças radicais nas capacidades (por exemplo, a ideia 2 do BM final exigiria
capacidades relacionadas a tecnologias digitais) foram planejadas para o futuro.
Durante o segundo workshop, Vestre aplicou o terceiro módulo do configurador e obteve
dois conceitos de BM. Na configuração 1 (Figura 4), os clientes (B2B ou B2G) poderiam comprar
os móveis (novos ou reformados). Além disso, eles poderiam assinar um pacote de serviços de
manutenção contínua para prolongar a vida útil dos espaços urbanos. Por fim, no final de uso,
eles poderiam exigir a retirada ou a recompra do fabricante, que reformaria o móvel e o disponibilizaria
para novas vendas. Com o apoio do configurador, Vestre identificou novas capacidades operacionais (Materiais
Suplementares: Figura S2) necessárias para implementar este conceito. Para criação e entrega de valor, a Vestre
precisará estruturar um sistema de devolução de produtos ao final do uso. Isso exigirá negociações com os
atores da atual cadeia de valor. Por exemplo, os 'empreiteiros' responsáveis pela execução de projetos de
paisagismo urbano - e os que instalam novos móveis ou desativam os existentes - terão que se engajar na
solução e provavelmente receberão incentivos financeiros. Novas rotas logísticas terão que ser negociadas com
as transportadoras. Além disso, terão de ser construídas instalações regionais de reprocessamento ou terão de
ser estabelecidas novas parcerias com centros de renovação locais. Por fim, Vestre terá que contratar e
desenvolver uma equipe de manutenção (e as habilidades relacionadas) ou colaborar com uma rede de
revendedores de serviços.
Tabela 3. Ideias de BM orientadas para CE para PSS geradas por Vestre e complementadas por combinações.
Original selecionado Valor para o cliente Resíduos Estruturais Potencial de desacoplamento

Ideia final de BM Padrões Combinados
Padrão BM Potencial Origem/Tipo (Baseado em [17])
1 st life: segmentos de
clientes (especialmente
B2B) exigindo Falta de soluções para
modernização ou reforma prolongamento da vida;
1—'Móveis para social de vida 'real' do produto
locais de encontro para toda a 1—Produtos com produtos adquiridos encurtada—ou seja,
Devolução de produtos Reduzir a necessidade de
vida com serviços para cuidados ao longo da anteriormente (30 anos de padrões de consumo/
incentivada para vendas na produzir novos produtos para atender
prolongamento da vida . . . troca vida (orientados ao produto uso) ou mudanças 'freqüentes' na uso causando longevidade
próxima vida às necessidades.
ou recolhemos os seus móveis PS) estética. ou mais vidas: inferior (às vezes 6 anos)
usados gratuitamente.' nd
do que as especificações do
2 segmentos de clientes projeto (mais de 20 anos).
interessados em 'escolhas
mais verdes' (por exemplo,
compras públicas). st
1 life:
(especialmente
segmentos de
B2B)
cliente
que requerem modernização Falta de soluções para
ou reforma de produtos prolongamento da vida;

2—'Mobiliário para locais de 1—Produtos com adquiridos anteriormente vida 'real' do produto
convívio social para toda a vida cuidados ao longo da (30 anos de uso) ou encurtada—ou seja,
2—Produtos com Reduzir a necessidade de
com serviços de prolongamento vida (orientados ao produto mudanças 'freqüentes' na padrões de consumo/
gerenciamento de manutenção produzir novos produtos para
da vida e gestão eficiente dos PS) + estética. ª ou mais vidas: 2 uso causando longevidade
eficiente (orientado ao atender às necessidades e reduzir
espaços urbanos . . . negocie ou inferior (às vezes 6 anos) a necessidade de recursos
produto
recolhemos os seus móveis usados Devolução de produtos do que as especificações do
PS) durante o uso.
gratuitamente.' incentivada para vendas na projeto (mais de 20 anos) ou
próxima vida segmentos de clientes falta de cuidados adequados
interessados em 'escolhas (manutenção).
mais verdes' (por exemplo,
compras públicas).
Segmentos de clientes
(especialmente B2G) Vida 'real' do produto
que requerem soluções com encurtada—ou seja,
3—'Móveis de Operações
3—Solução baseada menor investimento inicial; padrões de consumo/ Reduzir a necessidade de
melhor ajuste/configuração para reversas próprias (por
orçamento disponível para uso causando longevidade
espaços de reuniões sociais com em acesso (PSS exemplo, reprocessar, produzir novos produtos para atender
reformar para reutilização manutenção ou despesas inferior (às vezes 6 anos) às necessidades.
um 'orçamento de orientado ao uso)
operacionais. do que as especificações do
manutenção mensal'. em um novo contrato)
Ou, segmentos de clientes projeto (mais de 20 anos).
(B2C) que exigem mudanças na
estética.
A configuração 2 (Figura 5) visa clientes B2G com restrições em seu orçamento de investimento.
Os clientes poderão beneficiar de obter a utilização de soluções de mobiliário ou espaços urbanos em regime de arrendamento.
Esta solução incluiria os serviços de manutenção contínua da Vestre, bem como a devolução no final do contrato. Novos
recursos operacionais adicionais são necessários para esta configuração (detalhado em Materiais Suplementares: Figura S3).
Para criação e entrega de valor, além dos novos recursos mencionados anteriormente para a configuração 1, a Vestre terá que
revisar seu modelo de vendas e criar contratos padrão com acordos de nível de serviço.
Durante o terceiro workshop, Vestre aplicou o Módulo 4 para avaliar os resultados potenciais do
conceitos propostos do PSS BM (Tabelas 4 e 5).
Embora o potencial de desacoplamento de recursos e lucratividade do negócio para a configuração 1
(Tabela 4) tenha apresentado resultados positivos, algumas oportunidades de melhoria foram identificadas como
forma de mitigar os riscos para o conceito de BM em relação ao cumprimento do valor do cliente, evitar efeitos de
rebote e transferência de carga para outras fases do ciclo de vida, e a existência de condições favoráveis de upscaling.
As ações de mitigação dependeriam do estabelecimento de parcerias colaborativas/estratégicas, bem14como

de 24
Sustentabilidade 2019, 11, x FOR PEER
REVIEW revisando considerações (trade-offs) para design de produto e estratégias de precificação.
Figura 4. Valor trocado entre atores na configuração 1 do BM de Vestre (da ideia 1 do BM).
Os clientes poderão beneficiar de obter a utilização de soluções de mobiliário ou espaços urbanos em
regime de arrendamento. Esta solução incluiria os serviços de manutenção contínua da Vestre, bem
como a devolução no final do contrato. Novos recursos operacionais adicionais são necessários para
esta configuração (detalhado em Materiais Suplementares: Figura S3). Para criação e entrega de valor,
além dos novos recursos mencionados anteriormente para a configuração 1, a Vestre terá que revisar
seu modelo de vendas e criar contratos padrão com acordos de nível de serviço.
Os clientes poderão beneficiar de obter a utilização de soluções de mobiliário ou espaços urbanos em
regime de arrendamento. Esta solução incluiria os serviços de manutenção contínua da Vestre, bem
como a devolução no final do contrato. Novos recursos operacionais adicionais são necessários para
esta configuração (detalhado em Materiais Suplementares: Figura S3). Para criação e entrega de valor,
além dos novos recursos mencionados anteriormente para a configuração 1, a Vestre terá que revisar
seu modelo de vendas e criar contratos padrão com acordos de nível de serviço.
atender
esses a diferentes
produtos segmentos
in loco). de clientes,
exigir adaptações mas
nos sem canibalizar
procedimentos uns aos outros.
de instalação Eles também
e pequenas discutiram
modificações/
Machine Translatedprincipalmente
by Googlelevando em consideração a representatividade de mercado dos segmentos de clientes.
adaptações da configuração 1 deve ser alvo de divulgação caso a canibalização seja inevitável.
atender
quea Após
diferentes segmentos
analisar de clientes,
as avaliações, mas
Vestre sem canibalizar
discutiu uns aos
como trabalhar comoutros.
os doisEles também
modelos em discutiram
paralelo à
configuração 1 deve ser alvo de divulgação caso a canibalização seja inevitável, atender
segmentos de clientes, mas sem canibalizar uns aos outros. Eles também discutiram isso Tabela 4. diferentes
Possíveis resultados
principalmente de EC para o a conceito BM de Vestre 1. Legenda: Círculo escuro—O requisito é
a configuração 1levar
deve em consideração
ser alvo de divulgaçãorepresentatividade deseja
caso a canibalização mercado doscumprida;
inevitável, segmentos de clientes.
Círculo escuro parcial—
Requer mais
levando em consideração investigação ou mitigação;
a representatividade Círculo
de mercado dosclaro—Requisito Sustentabilidade 2019, 11, 3727 principalmente
segmentos de clientes. 14 de 22
não é cumprido (desenvolvido a partir de Kjer et al. [17], Kravchenko et al. [58], Pieroni et al. [9]).
Tabela 4. Resultados potenciais de EC para o Conceito BM de Vestre 1. Legenda: Círculo escuro—Requisito cumprido; Círculo escuro
parcial—Requer mais investigação ou mitigação;
serviços Círculo
de cuidados claro—Requisito
ao não
longo Vendas Tabela
de móveis de exterior potenciais
de longa duração com o Conceito
BM de Vestre 1. Legenda: Círculo escuro—O requisito foida vida e recompra
cumprido (desenvolvido 4. Resultados
a partir de EC para
de Kjæ r et al [17], Kravchenko e outros
PSS BM conceito 1.
Tabela[58],
4. Resultados potenciais
Pieroni e outros [9]).
realizada; Círculo escuro de EC
parcial—Requer maispara o Conceito
investigação BMCírculo
ou mitigação; deesquemas.
Vestre 1. Legenda:
claro—Requisito Círculo escuro—Requisito é
B2B e B2G
realizada;
não éCírculo
Segmento/clientes escuro parcial—Requer
PSS
cumprido (desenvolvido a partir de
Vendas de Kjer et al.
móveis mais
de[17], deinvestigação
Kravchenko
exterior longaetduração
al. [58],com ou
Pieroni etmitigação;
[9]).cuidados Limpar
al. de
serviços ao longo dacírculo—O
vida e esquemasrequisito é
BM conceito 1.
não cumprido (desenvolvidodeaVendas
recompra O requisito é cumprido .
partirdede Kjær et al. [17], Kravchenko et al. [58], Pieroni et al. [9]).
Resultados:
móveis de exterior de longa duração com serviços de cuidados ao longo da vida e recompra
quando…
PSS BM conceito 1.
Segmento/clientes PSS B2B e B2G
esquemas.
Vendas de PSS móveisÿ Crescimento
de exterior econômico
de longa duração com serviços de cuidados ao longo da vida e recompra
BM conceito 1. O requisito é cumprido B2B e B2G
Segmento/clientes esquemas. Resultados:
Retorno do investimento, valor presente líquido e lucro quando…
Segmento/clientes O requisito é cumprido B2B e B2G margens (incluindo lucro por ativo/produto) para Resultados:
… lucro ativado quando… PSS ÿ Crescimento econômico
por novo
Garanta um lucro líquido O requisito é cumpridodiferentes taxas de recompra e uma média de substituição Resultados:
BM > = (pelo menos quando . . . Retorno do investimento, valor presente líquido e lucro Conceito
aceitável PSS ÿ Crescimento foram econômico
calculados. Isso ajudou a ajustar margens de preço viáveis
ÿ Crescimento econômico (incluindo lucro por ativo/produto) para igual a) PSS de longo prazo
possibilitado por novos contratos de produtos Retorno ou do
líquidas investimento,
serviços valormédia
para permitir
aceitáveis e uma presente
Garantir líquido
de diferentes
lucro deesubstituição
lucro
taxas...de lucro
recompra
do
negócio atual Retorno do investimento, valor presente líquido e lucro
> = (lucratividade pelo menos comparávelmargens ao BM atual (incluindo
(no longo lucro por ativo/produto) para o conceito BM
… lucro ativado por novo lucro
margens (incluindo lucro por foram ativo/produto)
calculados.para Isso ajudou a ajustar um modelo de preço viável.
Garantir taxas de recompra líquidas aceitáveis consideração e uma média de
o conceito desubstituição
BM > =lucro (peloigual
menos a) longo
possibilitado parapeloprazo).
contratos
novo A definição
de produtos
BM de preço também
ou serviços paralevou em
possibilitar ...
lucro negócio atual Garantir um lucro líquido foram aceitávelcalculados. diferentes
Isso ajudou taxasum
a ajustar delucro
recompra
de preço e umaviávelmédia
do de
necessidades/expectativas do cliente.
igualprazo a) conceito de longo
> = (pelo menos igual a)rentabilidade comparável substituição ao BMforam atual (no longoIsso ajudou a ajustar uma
… o ponto de modelo.
equilíbrio do novo para contratos de produtos oucalculados.
serviços para permitir
lucro do atual lucro conceito
de longo BMprazo do dos atuais prazo). A definição viável de preçosparatambém
contratos levou em consideração
de produtos ou serviços preço
para
negócio ocorre emmodelo
um de negócios. rentabilidade comparável ao BM atual (no longo
Prever e mitigar os requisitos modelo. permitir rentabilidade comparávelnecessidades/expectativas
ao BM atual (no do cliente.
de investimento aceitável paradas o período prazo). A definição do preço também levou em consideração o período
… equilíbrio novas de retorno do investimento (a longo prazo). A definição de preços também levou em
empresa, e se for externo necessidades/expectativas
à empresa (cerca de 6 anos), do cliente.
mas os custos estimados consideram as necessidades/
expectativas do cliente.
Prever e mitigar O…conceito
ponto de de BM ocorre em um
capital. de . . equilíbrio
ponto dedo
financiamento
novo
equilíbrio
deve dosernovo
revisto BM após negociação com os parceiros.
Prever e mitigar o investimento período aceitável para o investimento O conceito apresentou um período de retorno aceitável do investimento
uma Previsão e a mitigação necessária O conceito é também
ocorre dedeforma
BMo ocorre
conceito
aceitável em O conceito apresentou um período de retorno aceitável
requisitos empresa, e se externo para a empresa (cerca de 6 anos), mas os requisitos de custos estimados
investimento disponível. período aceitável para o conceito apresentou um período para dearetorno
empresa (cercapara
aceitável de 6 anos), mas
a empresa, e seos 16custos
de 24estimados
Sustentabilidade 2019, 11, x FOR PEER REVIEW
capital de financiamento deve ser revisto após negociação com parceiros.
requisitos empresa, financiamento
e se o capital de externo for para a empresa (cerca revistos de após
6 anos), negociação
mas os custos com osestimados
parceiros.devem 16 deser
24
Sustentabilidade 2019, 11, x PARA REVISÃO… volume PEERde retorno
REVISÃO
necessário necessáriotambém tambémé está disponível.
capital
são de financiamento
produtosPSS (para
ÿ Valor superior para devem ser revistos após negociação com os parceiros.
o cliente
Ajuste para e disponível.
. . . volume de produtos devolvidosO volume de produtos devolvidos é pequeno para justificar O volume
necessário
recirculação) também é Benefícios de adicionais
produtosconsiderados:
devolvidos é ambiental Ajustar e
o PSS de upscaling
mitigar Sustentabilidade
o upscaling 2019, 11, xÿPARA
ValorREVISÃO
superiorPELOS para cliente 16 mitigar
o PARES de 24 pequeno para justificar
… o recirculação)
volume de retorno
acessível. (para
justifica/compensa investimentos em reforma de instalações.
desafios
desafios justifica/compensa os investimentos em reforma de instalações.
2019, 11, x FOR PEER REVIEW adicionais
opção consciente/conforme
considerados: Sustentabilidade
para fim de uso;ambiental
Benefícios 16 de 24
para e... volume de retornoprodutos
Mitigação: (pelos investimentos
terceirizar ou encontrar necessários.
parceirosMitigação:
locais com terceirizar
o ou encontrar parceiros locais com o Ajustar
O volume deconsciente/conforme
produtos devolvidos é pequeno depara justificar ossuperior
Garanta recirculação adicional)investimentos necessários. conveniência
lidar com economias
recursos/técnicas apropriadas.
para para
oopção 'se
cliente livrar de móveis antigos'para nofim final do
uso; PSS ÿ Valor
envolve
mitigar o upscaling… benefícios adicionais para produtos
recursos/técnicas (para
apropriados.
Ajuste para e uso; custos de manutenção Isso envolve controlados
lidar com escala. mais baixos;produtos
acessível para investimentos
Benefícios
'livrar-se éde
devolvidos em reforma
adicionais
móveis
pequeno antigos'
para de instalações.
considerados:no final
justificar oconveniência
de Oÿvolume
PSS ambiental
de
Valor superior
adicionais
Garanta e evite
benefícios
ou desafios justifica/compensa
… benefícios (são o para
clientes > adicionais para o cliente
de mitigação com economias de escala.recirculação) PSS ÿ Valor superiorMitigação:
usar;
para custos
o
opção
terceirizar
de
cliente ou encontrar
manutenção
opção/menor
consciente/conforme
parceiros
controlados
investimento.
para mais locais
baixos;cominvestimentos
o upscaling
benefícios e evitam ou são percebidos necessários.
como mitigar
clientes sacrifícios
superiores
Benefícios
acessíveis adicionais considerados:
em instalações defim de uso;
meio
renovação. ambiente
investimentos
desafios as>capacidades/técnicas
(são justifica/compensa
apropriadas. Sacrifícios: nopara
caso delivrar
adicionais
B2G,
conveniência
terceirizar ou opção/menor
'se
encontrar depode
parceiros considerados:
móveis ser antigos'
investimento.
locais complexo
com o no ambientais
para
Issofinal Benefícios
da Mitigação:
envolve negociar
doGarantir
benefícios
percebidos sacrifícios
que) sacrifícios agregados
como adicionais
adicionais
maiores…para osde mitigaçãoopção consciente/conforme para fim de uso; opção
investimentos necessários. convencer os subcontratados a consciente/conforme
separar móveis parade
específicos fimem derelação
uso;
benefícios e evitar ou comatual. economias de escala. Sacrifícios:
manutenção nocontrolados
caso de
apropriadas B2G, mais pode
e acessíveis.baixos;
ser complexo
capacidades/técnicas usar; custosaodeBM
Garantir adicionado sacrifícios antigos' adicionais finalnos
noadicionais conveniência para 'se livrar de móveis
de clientes > (são Isso envolve lidar com a conveniência de 'se livrar de móveis antigos' no final do que)
… benefícios
para os projetos
convencer (no caso de reformas)
subempreiteirosopção/menor aa serem
separar retomados.
móveis
investimento. específicos de uso; custos
de manutenção controlados mais baixos; acessível mitigar sacrifícios
benefícios e evitar ou com
relação economias
percebida com >ocomo BMde atual.
escala.
maior usar; custos de manutenção controlados mais baixos; preços acessíveis
clientes (são Mitigação: estabelecer parcerias
Garanta benefícios adicionais e evite . . adicionais para os clientes > para retomar.
Sacrifícios: no ecaso
implementar
de B2G, pode
opção/menor
os projetos
ser complexo
investimento.
(no caso. benefícios
de reformas)
em sacrifícios mitigar do que) sacrifícios adicionados opção/menor investimento.
percebido comocomo superior
superiores) Mitigação:
convencer estabelecer
subcontratados recompra
parcerias
a separar atraente.
emóveis
implementar (são percebidos
específicos ou mitigar no
sacrifícios relação ao BM atual. Sacrifícios: no caso caso dede B2G,B2G, pode
pode serser complexo
complexo para
para Sacrifícios:
do que) sacrifícios
PSS ÿ Desacoplamento em sacrifícios adicionados
absoluto adicionais em relação
de recursos (eficácia a e eficiência)recompra atraente.
os projetos
convencer (no caso de reformas)
subempreiteiros a classificara serem móveis retomados.
específicos de convencer
relação ao necessários
BM atual. subempreiteiros a classificar móveis específicos
…recursos BM atual.para
PSS ÿ Dissociação absoluta de recursos (eficácia
casoMitigação:
edeeficiência) estabelecer
reformas) dospara parcerias
projetos
retomar. (no casoe implementar
de reformas) os projetos
para levar (no
atendimento
sem …recursos de necessidades
necessários recompra atraente. sem de volta.
líquido 7–28% de redução potencial de recursos (calculado com para
assinatura
mitigação: > (são
estabelecer
atendimento parcerias
de
absoluta de recursos (eficácia e eficiência) necessidades
e implementar Garantir
PSS ÿ odissociação
recurso
Mitigação: estabelecer parcerias e implementar
Garantirredução
recursos líquidos 7–28% de redução potencial de recursos (calculado indicadores comde mais de) recompra
utilidade recursos
e longevidade1atraente.; devido
recompra atraente. à extensão da vida
…recursos necessários
subscrição > absoluto (são para
redução PSS ÿ Desacoplamento de recursos (eficácia
indicadores e eficiência)
e não
de há necessidade
utilidade e longevidade1 de produzir
; devido novos
ao produtos).
prolongamento da vida
necessário
necessidades para
necessidades satisfação sem
Desacoplamento
superiores a)
…recursos absoluto
recursosde
necessários PSS
erecursos
nãoÿ (eficácia e eficiência)
Garanta o recurso líquido há necessidade
7–28% de deredução
produzirpotencial
novos produtos).
de recursos (calculado com . . . recursos
necessários
atendimento
necessidade decompara as necessidades
assinatura> de
necessidades (são atendimento
dea necessidades sem redução indicadores de utilidade ede longevidade1 ; devido aorecursos
cumprimento de
GarantaGaranta
a redução assinatura
de recursos delíquidos
recursos líquidos.
recursos extensão
cumprimento de vida
superiores com a)sem assinatura >
7–28% de redução 7–28%potencial redução
de recursos potencial de
(calculado (calculado
com assinatura com
> (são e não há necessidade de produzir novos produtos). 1; devido a
longevidade (são maiores
necessários para que) os recursos necessários
indicadores de utilidade e indicadores
longevidade1 utilidade
; devido e redução
à extensão da da vida útil
Evite a assinatura de transferência de carga.
recursos.
necessidades . .para
“recursos
superiores adicionais
atendimento a) de necessidades com
Eviteentre o ciclo de vida
o cumprimento de transferência denecessário
carga com e não háenecessidade
sem necessidade de produzir
de produzir novosnovos produtos).
produtos).
para asnão são
necessidades
assinatura
necessários de durante.
recursos. adicionais
.“ . Os móveis precisam ser projetados para facilitar
estágios do ciclo de vida. cumprimento com
entre a assinatura
Evite a transferência de carga entre a vida produção
necessários e durante
“recursos fim de não
. . .sãonão são desmontagem.
adicionais Os móveisIsso pode afetar
precisam a durabilidade.
ser projetados para facilitar Os
estágios
Evite os estágios do ciclo de inscrição.vida." móveis precisam ser projetados para facilitar
transferência de carga . produção
. . “recursos e fimadicionais
de durante a produção desmontagem. Isso pode afetar a durabilidade. desmontagem. Isso
necessários e
entre
Evite o ciclo de
a mudança devida
carga na vida.” não são necessáriosfim da vida." pode afetar a durabilidade.
“etapas de recursos adicionais durante. .. com o Osaumento
móveis da precisam
demanda ser porprojetados
recursospara facilitar o Rebote
de desmontagem. Isso
entre a produção do ciclo de vida e o fim de não são necessários pode afetar a Recuperação
durabilidade. com o aumento da demanda por recursos
durante os estágios podem
aumento Os móveis
ocorrer seque
da demanda móveisprecisam
por 2ª ser
derecursosvidaprojetados
(reformados
podem ocorrer paraoufacilitar
Rebote
se móveis com deo2ª
. . . “baixa vida agregado”.
de valor vidapode
(reformados ou
Mitigar. . . “efeitos de baixo valorprodução
agregadoe fim do rebote desmontagem.
percebidoIsso como inferior afetarpode a durabilidade.
ocorrer se móveis remanufaturados)
de segundaé
são percebidos como inferiores vida (reformados ou remanufaturados com uso intensivo de recursos)
. . . “valor
vida."agregado de baixo recurso
Atenuar o rebote Recuperação
funcionalidade ou com
remanufaturado) se tivero éaumento
um preçoda
percebido demanda
inferior
como dequando porcomparado
recursos ao
Atenuar os efeitos de rebote novos
serviços com
mitigam uso ou funcionalidade ou se tiver um preço mais baixo quando comparado
serviços intensivos mitigam ou
efeitos intensivo de recursos preço
ocorrer ou[60].
o aumento se Nos
tanto o dapreçoconceitos
sedemanda
os móveis
for menor de
de BM
derecursos
quandodiscutidos,
2ª vida (reformados
comparado
para novos a funcionalidade
ao
ouque
[60]. rebote do
poderia
com
exceder
“foiserviços
considerada qualquer
exceder
mitigam potencial
ou
a baixa qualquer potencial
. . diferenciação
. de agregação de valor.
Mitigar efeitos de rebote economia novos [60].
preço Nos conceitos
remanufaturado) de BM
como discutidos,
de
de custos”.poderia ocorrer tanto se móveis de 2ª vida (reformados ou economia foi
diferenciação considerado
inferior. o
exceder de custos.”
intensivo qualquer
de recursos
potencial
. . . “economia de baixo custo Mitigação: funcionalidade
os preços devem diferenciação
ou ser
se temequalizados
preço
Mitigação: foimenor
considerada.
no
os longo
quando
preços prazocomparado
devem ao prazo. no
Mitigar efeitos de rebote deintensivo
agregação remanufaturados) é percebido como de menorser equalizados
Mitigação:
serviços
uso dede valor.”
de mitigação ou
recursos
os preços
novos [60].devem ser equalizados
Nos conceitos no longo prazo
de BM discutidos, preço de longo prazo.
excedem funcionalidade ou se o preço é menor quando comparado à diferenciação.
potenciaisquaisquer
1 1 Cálculo dos indicadores 'Utilidade' e 'Longevidade'
serviços
de mitigação ou prazo.
de preço dos indicadores 'Utilidade' economia com base em
e 'Longevidade' Azevedo
com etem
al. [59]
basenovos e Franklin-Johnson
[60].
Azevedo Nos al. [59] ete al.
et conceitos de[61].
BM discutidos,etcálculo
Franklin-Johnson al. [61].
de custos”.
exceder quaisquer potenciais
1 Cálculo dos indicadores 'Utilidade' e 'Longevidade' com base em Azevedo etMitigação: preços devem ser
diferenciação
al. [59] e Franklin-Johnson foietequalizados
considerada.
al. [61]. no longo prazo
economias de custos.” prazo.
Tabela 5. Possíveis resultados de EC para o conceito de BM de Vestredevem2. Legenda: Círculo escuro—Requisito
ser equalizados no longo prazo é mitigação: os preços
realizada;
'Utilidade' Círculo escuro
e 'Longevidade' parcial—Requer
com base em Azevedomais
et al.investigação ou mitigação;
[59] e Franklin-Johnson al. [61].claro—Requisito prazo.
et Círculo 1 Cálculo dos indicadores
A 1configuração
nãodos
Cálculo é cumprido 2(desenvolvido
indicadores(Tabela 5) atende
'Utilidade' e a'Longevidade'
partir et a
de Kjer com mais
al.base
[17],em condições
Kravchenko
Azevedo et
et al. [59]do
al. [58], que
ePieroni a [9]).
et al. configuração
Franklin-Johnson et al. [61]. 1 (Tabela 4). No entanto, é
Tabela 5. Resultados potenciais de EC para o Conceito BM de Vestre 2. Legenda: Círculo escuro—Requisito limitado a um segmento
de cliente 'nicho', representado por municípios específicos com restrições em
PSS BM concept 2 Acesso ao mobiliário de exterior baseado em contratos de serviço temporário.
realizada;
de EC paraCírculo escuro
o Conceito BMparcial—Requer mais investigação
de Vestre 2. Legenda: ou mitigação;
Círculo escuro—O Círculo
requisito claro—Requisito
é orçamento Tabela 5.
de investimento. Resultados
Além disso, ospotenciais
riscos para
a implementação desta configuração são maiores do que em
não é cumprido
realizada; Círculo(desenvolvido
escuro parcial—Requer maisClientes
a partir de Kjer B2G
etinvestigação
al. [17], com restrições
Kravchenko no orçamento
et al. Círculo
ou mitigação; [58], Pieroni et de
al. investimento
[9]). Segmento/ configuração de
claro—Requisito
clientes 1 e, da mesma forma, o esforço para executar os planos de mitigação também é maior. Por exemplo,
não é cumprido (desenvolvido a partir de KjerClientes B2CKravchenko
et al. [17], com projetos de [58],
et al. curtoPieroni
prazo ou espaços
et al. [9]). temporários
PSS BM concept 2 Acesso ao mobiliário de exterior baseado em contratos de serviço temporário.
além das instalações para reprocessamento de móveis recuperados, a configuração 2 exigiria
O requisito é cumprido
Resultados:
PSS BM concept 2 Clientes B2G com restrições quando…
Acesso no mobiliário
orçamentode de investimento
contrataçãoSegmento/clientes
e treinamento de técnicos ou dea uma redeexterior
localcom debase em contratos de serviço temporários.
prestadores de serviços responsáveis pela instalação
Clientes B2C com projetos de curto
PSSprazo
Clientes B2G ou espaços
ÿ Crescimento
com temporários
econômico
restrições no orçamento de investimento
e manutenção. Além disso, a partir de experiências anteriores e experiências iniciais com este tipo de
Segmento/clientes
Requisito atendido Clientes de B2C
curtocomprazoprojetos
ou espaçosRetorno
temporários
do investimento, valor presente líquido e lucro Resultados:
quando…
O requisito é margens cumpridas (incluindo lucro por ativo/produto) para Resultados:
quando… PSS
… o lucro possibilitado porÿnovos
Crescimento econômico
períodos de contrato e preços diferentes foram Retorno do investimento,
Garanta um lucro líquido
aceitável valor
Isso ajudou a ajustar um preço viável para PSSpresente líquido econômico
ÿ Crescimento e lucro Conceito BM > = (pelo menos calculado.
margens
longo prazo de contratos de serviços para
valor
depermitir
contrato(incluindo
presentee preços lucro
rentabilidade
líquido por ativo/produto)
ecomparável
lucro
diferentes…eram
lucro
Retornopara deigual
opossibilitado
sobre
modelo opora) lucro de ao
investimento,
novos
negócios períodos
atual.
ajudou
BM atual
a ajustar
(no longo
um prazo).
preço viável
Definição
para de
Garantir
preços
produto)
em lucro
Garantir
para
líquido
consideraçãoo margens
conceito
oaceitável
de
líquidas
lucro do BM
… possibilitado
> aceitáveis
cliente= (pelo menos
por
(incluindo
novo
calculado.
também
lucro Isso
porlevou
ativo/
diferentes períodos de contrato e preços eram contratos de serviços

rofit igual a longo prazo
= de para permitir rentabilidade comarável
Sustentabilidade 2019, 11, x FOR PEER 17 de 24
Machine Translated byREVIEW
GoogleTabela 5. Resultados potenciais de EC para o conceito BM de Vestre 2. Legenda: Círculo escuro—Requisito é
Sustentabilidade
escuro 2019, 11, potenciais
Tabelaparcial—Requer
5. Resultados x mais
FORinvestigação
PEER REVIEW
de EC para 17 de 24BM
ouomitigação;
Conceito de Vestre
Círculo 2. Legenda:
claro—Requisito Círculo escuro—Requisito
cumprido; cumprido; Círculo
Círculo escuro parcial—Requer mais
investigação ou mitigação; Círculo claro—Requisito não cumprido (desenvolvido a partir de Kjæ r et al. [17], Kravchenko et al. [58],
Pieroni et al. [9]).
Tabela 5. Resultados potenciais de EC para o conceito BM de Vestre 2. Legenda: Círculo escuro—Requisito não cumprido
(desenvolvido a partir de Kjæ r et al. [17], Kravchenko et al. [58], Pieroni et al. [9]) .
2019,PSS 11,
cumprido;
Tabela BM
x PARA conceito
Círculo
REVISÃO
5. Resultados 2escuro
PELOSparcial—Requer
potenciais PARES
de EC Acessopara 17 ode maisa 24 investigação
mobiliário
conceito 2 dede BM ouVestre.
exterior
de mitigação; base Círculo
com Legenda: em contratos claro—Requisito
Círculo de serviço
escuro de Sustentabilidade
— O temporários.
requisito é sustentabilidade
2019, 11, 3727 O conceito 2 de PSS BM não é cumprido (desenvolvido a partir de Kjæ r et al. [17], Kravchenko et al. [58] ], Pieroni e outros [9]). 15 de 22
realizada; Círculo escuro parcial—Requer Acesso
mais a mobiliário
Clientes
investigação B2G com de ouexterior
restrições
mitigação; com no base
orçamento
Círculo emclaro—contratos
deSegmento de serviço
investimento temporários.
de requisito/clientes Tabela
5. Resultados
a partir de Kjæ potenciais de EC
r et al. [17], para o conceito
Kravchenko et al. BM [58], de Vestree 2.
Pieroni Legenda:
outros [9]). Círculo escuro—O requisito não foi cumprido (desenvolvido
Clientes
Clientes B2C B2G com com restrições
projetos de curtono orçamento
prazo ou espaços de investimento temporários 17 de 24
Sustentabilidade
PSS BM concept
Segmento/clientes 2019, 2 11, x FOR PEER
atendidos; Círculo escuro parcial—Requer REVIEW mais Acesso investigação
B2C acom ou
mobiliário mitigação;
de Círculo
deexterior claro
baseado ou -espaços
Modelo de
em contratos negócios de requisitos,
de serviço temporário. Vestre
O requisito éClientes cumprido projetos curto prazo temporários
Clientes B2G Resultados:
com restrições
nãoConceito
PSS
identificou que seriam énecessárias
cumprido BM(desenvolvido
2
reconsiderações a partir de Kjerdo
do design etproduto
al. [17], Kravchenko
para adaptar et al. no [58],orçamento
Pieroni etde al.investimento
[9]).
Segmento/clientes
Tabela 5. Resultados potenciais O de requisito
EC para quando…
Acesso é ocumprido
a mobiliário
Conceito BM de de exterior
Vestre 2.com base em
Legenda: contratos
Círculo de serviço temporários.
escuro—Requisito é Resultados:
Sustentabilidade 2019, 11, x FOR PEER Clientes B2C com projetos de curto prazo ou espaços temporários
quando… 17 de 24
REVIEW produtos realizada;
paraAcesso Círculo
fácil montagemescuro eparcial—Requer
customizações mais Clientes
in loco investigação
PSS B2G
(ouÿseja, com ou
Crescimento restrições
mitigação;
diferentes econômicono orçamento
Clear circle—Requisito
projetos de
de paisagismoPSS investimento urbano BM exigemconcept 2 Segmento/
clientes a mobiliário de exterior baseado em contratos de serviço temporários.
Requisito cumprido PSS ÿ
adaptações nos procedimentos de instalação e pequenas modificações/adaptações dos produtos in loco).
não é cumprido (desenvolvido a partir de Kjer
5. Resultados potenciais de EC para o conceito
Clientes
quando…
et al. Crescimento
B2CKravchenko
[17],
BM da Vestre
orçamento
com projetos econômico etdeal.curto
Retorno [58],sobreprazo
Pieroni ouetespaços
o investimento, temporários
al. [9]). Resultados:
2. Legenda: Círculo escuro—Requisito é clientes B2G com restrições no
de investimento
valor presente líquido e lucro Tabela
clientes Requisito é atendido Margens investigação (incluindo lucro por ativo/produto)
ou mitigação; Limpar círculo— Retorno
para do investimento,
atendimento;
Resultados do Círculo valor
requisito: presente
escuro líquido e lucromais
parcial—Requer Segmento/
Clientes B2C com projetoseconômico de curto prazo ou espaços temporários
PSS BM concept 2 Acesso ao mobiliário dequando…
períodos de contrato exteriorPSS ebaseado
ÿ Crescimento
margens
preços em(incluindo
contratos
diferentes de serviço
lucro
(desenvolvido
Assegurar porque atemporário.
ativo/produto)
partir
o valor delíquido
Kjæ para et… al.lucro
r aceitável [17],nãopossibilitado
Kravchenko
seja cumprido por
et al. novos
[58],
Pieroni e outros
Tabela 5. Resultados potenciais [9]). de ECatendido para o Retorno Conceito BM de Vestre 2. Legenda:
Requisito
no orçamento
do investimento,
deperíodos
investimento valor presente líquido eCírculo
lucro Clientes
Resultados:
escuro—Requisito
B2G com restrições é
lucro líquido aceitávelquando… cumprido; … lucroPSS
menos possibilitado
ÿ Crescimento por novos econômico de contrato
calculado. Isso e ajudou
preços a diferentes
ajustar um foram preço conceito
viável para BM >garantir= (pelo um
Segmento/clientes Círculo
escuro parcial—Requer mais investigação
igual a) lucro de longo prazo dos
ou mitigação;
Conceito
contratos BMde>projetos Limpar
= (pelo
serviços de
menoscírculo—O
paracurto calculado.
permitir oumargens
prazorequisito Isso éajudou
espaços
rentabilidade
(incluindo
temporários
a ajustar um
lucro por ativo/produto) para clientes B2C com
preçodo viável para PSS Conceito BM 2
líquido e lucro Acesso lucro a mobiliário de exterior com basecomparável em contratos Retorno
de serviço investimento,
temporários.valor presente
foramGarantir
cumpridos (desenvolvido
que o Requisito …
modelo
líquido aceitávelao lucro
partir
de
possibilitado
de
negócios
seja cumprido Kjær PSSet
atual. al. por
ÿ Crescimento [17], novos
Kravchenko períodos
econômico et deal. contrato
[58], Pieroni diferentes et al. e os preços não
[9]).
lucro de longo prazo dos igual contratos a) de serviços prazo).
produto) para
Margens
para permitir de
clientes rentabilidade
definição
B2G com de comparável
preços
restrições (incluindo ao
no orçamento BMlucro atual de(no
por longo
ativo/
investimento Resultados:
BM
modelo > = (pelo menos calculado.
quando...
de negócios atual. ao BM Isso ajudou Retorno sobreum
a ajustar o investimento,
preço viável para valoro presente líquido e lucro Conceito
lucro do segmento/clientes
novo também levou em consideração osclientes atual (no longo
diferentes prazo).
B2Cperíodos Definição
líquidos de aceitáveis de
contratocom preços
espaços
e preços … o
projetos lucro depossibilitado
temporários
do cliente curtoGarantir
prazo ou pelo
As margens PSS BM concept 2igual (incluindo
a) lucro lucro
de longo Acesso
por ativo/produto)
prazo do a mobiliário
PSS para também de exterior
contratos com
de serviços
levaram embase para em
consideração contratos
permitir de serviço
rentabilidade
as temporários.
comparável
necessidades/expectativas
ÿ Crescimento do
econômico cliente.
Conceito
Requisito BMatendido
> = (pelo menos…
clientes
B2G com restrições calculado. no Isso orçamentoajudou ade ajustar
investimento um preço viável para o lucro
resultados líquidos aceitáveis:modelo lucro permitido
de
de negócios
equilíbrio
pelo novo… atual. ponto diferentes
longo prazo). períodos
Definição de contrato
de preços e preços eram para o BM
Segmento/clientes atual (no
Garantir
igual a) lucrodo denovolongoquando… prazo
comde retornode
projetos necessidades/expectativas.
sobre
decurto
lucro o investimento,
para
prazopermitir ou espaços rentabilidade
valor presente
temporários comparável
líquido e contratos aos clientes de serviços
B2C
lucro Conceito
… o ponto BM de>equilíbrio
= (pelo menos do novo também levou preçoem viável
consideração
para as margens o cálculo (incluindo
do cliente. lucro Isso porajudou
ativo/produto)
a ajustar um
Prever e mitigar conceito BM ocorreOem requisito
um é para
ao BM o modelo
atual (nodelongo negóciosprazo). atual. Definição de preços Resultados:
igual a) lucro de longo PSSprazo ÿ Crescimentoretorno Oeconômico
conceito atrasadoapresentou contratos
para permitir de serviçoscomparável
rentabilidade de período cumprida de
quando . . . das necessidades/expectativas.
também levou emdiferentes cliente emeconsideração
Preverinvestimento
Garanta e um lucro líquido
mitigar oO
um conceito
… lucro
modelo dede BM ocorre
possibilitado
negócios atual emde
por novos
retorno períodos
sobre deinvestimento,
o contrato e os preços
valor presente líquidoeram período
lucro. aceitável
(cerca de 9 para
equilíbrio do novo PSS ÿ Crescimento económico anos).
ao BM atual (no longo prazo). Definição de preços … ponto de
requisitos
aceitável de período
BM
se as>= aceitável
(pelo
margens menos para
externas o (incluindo
conceito lucro
necessidades/ calculado.
expectativas.
por Isso ajudou
ativo/produto) para a(cerca
ajustardeum 9 preço viável para a empresa, e
anos).
investimento também levou em
O conceito de BM ocorre em mitigação: a empresa autofinanciaria
valor presente cliente
líquido a lucro
e consideração
Retorno sobreinicial o investimento,
do
Prever e mitigar os requisitos uma
igual empresa
a) lucro por
financiamento
possibilitado dee,…
é se
longo
novos externo,
prazo
equilíbrio
prazos édos
doenovo contratos
preços O as de
conceito serviços
denecessidades/expectativas
contrato apresentado para permitir
diferentes foramrentabilidade
período Mitigação:
de retornoaatrasado comparável,
empresa… capital de
autofinanciaria
lucro
iniciais.
Garantir um investimento
líquido aceitável prazo aceitável
. . atual. aoéBM para o capital projetos para fins estratégicos.
(incluindo lucro por margensativo/produto) para
negócios
de
pelo financiamento
novo BM
O conceito o modelo
atual
de BM ocorre em um (cerca de 9 anos).(node longo prazo). Definição de preços necessária também é . lucro possibilitado
Prever e mitigar o lucro Conceitode
período BM > = (pelo
pay-back menos calculado.
atrasado, Isso
diferentesestratégicos.
períodosajudou dea … ajustar
contrato
ponto de um preçoforam
e preços
equilíbrio viável para O
do calculados.
novo projetos
conceito para fins
apresentou
Garanta um lucro líquido aceitável empresa, e(pelo
se conceito externo
requisitos necessário
período >= também
aceitável menos
para aigual
é levado a)em consideração o cliente disponível.
investimento contratos de serviços para Mitigação:
permitir a empresa
rentabilidade
os serviçosse autofinanciaria
comparável Isso inicial
ajudou igual
a a) lucro
ajustar um de longo
preço prazo
viável dos
para
Prever e mitigar os requisitos O conceito
capital
acessível. éde de BM
o financiamento
lucro deocorrelongo prazo em umdo(cerca de 9 anos).
…
empresa,
volume deede seretorno
externo daO conceito necessidades/expectativas.
apresentou
estratégicos.projetos com prazo
contratos para de retornorentabilidade atrasado para fins
Ajuste e investimento
modelo negócios atual. ao BM atual (no longo prazo).
Mitigação: a
a
empresa Modelo se de permitir
negócio de definição
autofinanciaria inicial
comparável
de
necessário preços .
volume
tambémde é período
devolução aceitável
… ponto para deoequilíbrio
O volume
recirculação)
dode novo
devolução
capital
(cercade definanciamento
produtos
9 anos). é pequeno é produtos para justificar
(para …
também levou em BMconsideração
atual (no longo o cliente prazo).
O volume Definiçãode devolução de preços também
os Ajustar
requisitos e mitigar
de upscaling empresa, e se os investimentos externosde produtos
acessível.
em reformas é pequeno
de instalações para justificar
durante o projetos
períodopara levaram fins estratégicos.
em
Oum conceito
produto
necessário
compensa ade(para
BM
também
Mitigação: recirculação)
ocorre
justifica/
a em
empresa autofinanciaria as consideração as necessidades/expectativas
necessidades/expectativas iniciais. do cliente.
Prever e mitigar desafios
capital de financiamento está no início .da . implementação. … volume dede investimentos
recuperação
retorno . ponto em dereforma
do conceito
equilíbrio deapresentado
instalações
do novo BMmitiga durante oo período de
upscaling
investimento acessível.paraEste
justifica/compensa
aceitável
necessários. os novo oé prazo
investimentos
projeto para para fins estratégicos.
Ajuste para e O volume de produtos … breakeven devolvidos do pequeno
(cerca justificar a PrevisãoOe conceito mitigar oapresentou
investimento período de retorno atrasado
desafios também é Mitigação: terceirizar deou 9 encontrar
anos). inícioparceiros
produtos da implementação.
(para locais comnecessário
recirculação) o conceito
ocorre dedeforma aceitável
requisitos
mitigar o upscaling
requisitos de
empresa
investimentos
… lidar
volume com e,de seinvestimentos
retorno
externos.
necessário, daTrata-seem reformas de instalações (cerca durante deo9conceito
anos). BM ocorre em um período
para a empresa, e se Mitigação:
terceirizar ou
a empresa
encontrar
Prever Ajuste para edesafios
e mitigar compensar a Mitigação: a empresa se autofinanciaria capacidades/técnicas
O volume de
O conceito inicial se
devolução
apresentado
parceiros
autofinanciaria
apropriadas.
de produtos locais com
inicialosMitigação:
é pequeno
para financiamento de capital com
disponíveis.
para justificar/
período
produtos de retorno
(para tardio envolve
recirculação) iníciolidar com economias
da implementação. de escala.
capital de financiamento
investimento aceitável externopara éos projetos para finsestratégicos.
estratégicos.
apropriadas. capacidades/técnicas
mitigar upscaling … volume deEste
necessários. investimentos
projeto para de finsretorno em instalações de renovação durante os investimentos
necessário
economias
justifica/compensa
necessário édetambém
escala.
ÿ Valor o PSS
também superiordisponível.para o cliente(cerca de 9 anos).
Ajuste para e
desafios
requisitos se produtos
autofinanciaria externos
inicialmente (paraestá recirculação)de
disponível.
Mitigação:
devolução
início terceirizar
de produtos
da implantação. ouenvolve
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é pequeno lidarparceiros
paraMitigação:
com justificar
locais com aaempresa,
O volume
empresa ese
investimentos. . volume PSS
necessários. ÿ ValorIsso
de produtos superior
devolvidos
. para o clienteadicionais
investimentos emO volume
renovação de produtos
de instalações devolvidos durante é pequeno para justificar
mitigar o upscaling inicial é Mitigação: terceirizar Benefícios
capacidades/técnicas
ou encontrar parceiros locais com considerados:
apropriadas.
economias de menor
escala. capital deasfinanciamento
Ajustar e mitigar Garantir adicionado
o upscaling justifica/compensa
benefícios adicionais os para
… investimentos
desafios volume
valor (para
de retorno
recebido recirculação)
Benefícios
em dinheiro; justifica/compensa
adicionaistambém
necessário em instalações
projetos
considerados:
envolve
apropriadas. parabenefícios
lidar
é… fins
com de
menor o renovação
estratégicos.
adiantamento
início durante
da implementação.
adicionais o
… para capacidades/técnicas investimento; mais
Garantir
benefícios desafios
Ajuste eparaadicionado
evite e ou investimentos necessários. Esses clientes O volume
> de produtosnodevolvidos é pequeno para justificar os
economias os investimentos
deem PSS ÿ Valor
escala. superior
necessários. para
este o (são
cliente percebidos início da implementação.
investimento
acessível. produtos (para recirculação);
encontrar mais valor
parceiros recebido
locais
conscientes/conformes com o meio ambiente em
com dinheiro;
a conveniência; Mitigação: em terceirizar ou
investimentos
instalações de
upscaling
mitigar
mitigação ose evitar
benefícios
ou clientes
do > (são
envolve
como percebidos
lidar
lidarcom
superior com como
a)economias
envolve
opção sacrifícios
adicionada de reforma durante
Benefícios adicionais a Mitigação:
locais com o terceirizar
considerados: menor ou encontrar
conveniência parceiros
inicial;
Garantir benefícios adicionais… justifica/compensa
adicionais
de escala. para…
ÿ Valoro PSS volume
superior depara consciente/conforme
o cliente
para capacidades/técnicas
fim de uso. com o meio ambiente
apropriadas.
mitigar sacrifícios desafios
economias
sacrifícios
como recorrentes
superior) de relação
em escala.
adicionado ao início da implementação. capacidades/técnicas apropriadas.
investimento; mais é valor recebido
pequeno para em dinheiro;
justificar AjusteOede
ocontrato volume
os10 de produtos
investimentos devolvidos
necessários.
evitarEsta opção para
ou clientes > (sãofimpercebidos
de uso. PSS ÿ Valor superior para o cliente Sacrifícios: Considerado vinculação
benefícios deadicionais: menores anosbenefícios
(não deve ser e
iniciais
adicionado. produtos
sacrifícios
… benefícios (para
em adicionais
relação
recirculação)
ÿ Valoràsuperior Mitigação:
para PSS para terceirizar
o cliente ou encontrar parceiros locais com oambiental BM atual mitigar Garantido
investimentos de upscaling em instalações de reforma durante o processo conveniência;
(não envolve
deve ser consciência/conformidade
lidarcrítico).
com Sacrifícios: vinculação de contrato de 10 anos
como maior que) adicionado investimento;
Benefícios adicionais mais valor recebido
considerados: adiantadoem maisdinheiro;
baixo mitigar sacrifícios
benefícios e evitar ou clientes > (são justifica/compensa
atual. opção percebida para o BM fim de para capacidades/técnicas apropriadas. menores desafios iniciais
escala. . . . embenefícios adicionais uso. os Benefícios
clientes
início >adicionais
da implementação. considerados:
economias derecebido
benefícios adicionais ÿGarantir …benefícios
Dissociação benefícios
sacrifícios absoluta adicionais
relação
adicionais
de recursos aepara
evitar PSS
(eficácia crítico).
conveniência;
e eficiência) investimento;
consciente/conforme mais valor com em dinheiro;
o meio ambiente Garantir
mitiga os sacrifícios investimentos
como superior necessários. ao) investimento Isso
adicionado; contrato maisde
Mitigação: valor
10 anos recebido
terceirizar (não
ou
conveniência; emdevedinheiro;
encontrar ser parceiros
(são
consciente/conforme Sacrifícios:
percebidoslocais vinculação
como
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com oos deambiente
superiores)
sacrifícios
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benefícios
ou mitigar e evitar ou BM
PSS ÿ clientes atual.
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necessários > (são para PSS ÿ com
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lidar desuperior
recursos para o cliente
(eficácia
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eficiência)
de uso.
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sacrifícios em sacrifícios relação à opção adicionais de conscientes/conformes
fim decrítico).
uso.
capacidades/técnicas com o meio ambiente em relação a
apropriadas.
economias
os Garantir
sacrifícios de escala deadicionais…
recursos …recursos
necessidades
mais líquidos.
do que) necessários
de atendimento
adicionado para
Assegurar mitigar
sem Benefícios
vinculação adicionais
de contrato considerados:
de 10 anos menor
(não deve adiantamento
ser 14–28%Sacrifícios: de
benefícios adicionais
BM atual. BM atual. para Sacrifícios: redução potencial de recursos (calculado
PSS ÿ Desacoplamento absoluto de recursos vinculação opção de contrato
(eficácia dee fim dede
eficiência) 10 anos (não deve ser
uso.
assinatura de recursos líquidos relação > (são maioresao atendimento com indicadores de necessidades de utilidadeinvestimento;
seme crítica).
14–28% longevidade1
de reduçãomais valor recebido
;potencial
devido à de reduçãoem dinheiro;
recursos da vida sacrifícios
(calculado
útil Garantir em a
benefícios e evitar ou clientes > (são percebidos PSS
Sacrifícios:ÿ Valor superior para o cliente crítico).
assinatura > (são maiores com vinculação
indicadores de contrato
utilidade dee10 longevidade1
anos (não deve ; devido ser …recursos
à conveniência necessários
de vida;para
PSSPSSÿ BM
redução
do atual.
ÿque)
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recursos
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absoluto para (eficácia
de recursos extensãoe eficiência)
(eficácia e esem necessidade de produzir novos produtos).
eficiência)
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necessidades a) atendimento
de adicionado crítico).
sem Benefícios adicionais considerados: menores sacrifícios iniciais de
líquido Garantir benefícios adicionados necessidades
…recursos ...
. . adicionados
de atendimento
necessários
recursos para
necessários que)
para . com recursos
redução necessários
para as necessidades potencial de pararecursos
a opção de de
14–28% fim de (calculado
uso. Garantir recurso
extensão e sem necessidade de produzir novos produtos).
relação ao PSS ÿ Dissociação absoluta de investimento;
recursos (eficácia mais valor e eficiência)
recebido em dinheiro; sacrifícios em
benefícios e evitar ou clientes > (são assinatura
necessidades
percebidos
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das maiores
de14–28%
atendimento
necessidades de com indicadores
com
redução sem potencial de de utilidade
recursos e longevidade1
(calculado com ; devido à redução de vida
recursos líquidos Assegurar a redução assinatura. atendimento
de recursos líquidos sem assinatura > Sacrifícios: vinculação de contrato
redução potencial de recursos de 14–28% (calculado Assegurar de 10 anos (não deve ser
ambiente.
…recursos necessários para que) conveniência; BM atual consciente/complacente com o meio 1; devido a
mitigar sacrifícios recursos
como maior necessários
adicionados que) recursos (são para indicadores
maiores utilidade
necessidade
que) necessários e extensão de produzir da longevidade
novos produtos). e não há
Evite assinatura de transferência de carga > (são maiores com indicadorescrítico).
inscrição. de utilidade
opção e longevidade1 ; devido à redução da vida útil
Garantir sacrifícios líquidos de recursospara satisfação de necessidades
em satisfação
relação ao de PSS sem
necessidades
ÿcom com dede
14–28%
fim de
redução
uso.
calculada potenciale sem denecessidade
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novos produtos).
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o ciclo de de vida “recursos
Dissociação
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necessáriosde recursos sãopara doextensão
que)
(eficácia ee eficiência)
não há necessidade de produzir novos produtos).
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BM atual.
…recursos >necessários
(são maiores para com o indicadores projetado
de utilidadepara facilitar
e longevidade1
a assinatura. ; devido à vida O móvel precisa ser
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“recursos
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Evite a transferência de carga entre a vida crítico). “recursos
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a desmontagem. não são Isso pode Os móveis
novos afetar
produtos).precisam
a durabilidade. ser projetados
extensãopara e sem facilitar os recursos
necessidade de produzir
Garanta oestágios
recurso precisa útil).de atendimento sem uma redução
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Desacoplamento
necessário
necessário para
absoluto de recursos
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(eficácia e eficiência)
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recursos 14 a 28% ser(produção
projetadoscalculada/fim
para facilitar de
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o ciclo de vida necessidades
durabilidade. de atendimento com “recursos desmontagem.
adicionais Isso
são desmontagem.
pode afetar a durabilidade. Isso pode afetar a
Evite estágios de mudança produção/fim
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necessários de vida.”
para maiores
a assinatura. com indicadores utilidadeprecisam
Os móveis e longevidade1 ; devidopara
ser projetados à produção
facilitar… deos vida/fim
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de carga não necessário para
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“recursos
de os recursos
baixa
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vida”. sãovalor
de “satisfaçãopara
sem extensão e semIsso
desmontagem. necessidade
pode afetar deaproduzirdurabilidade. novos14– produtos).
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Mitigar oo recurso
rebote líquido 28%não de ter
redução investimento
potencial deinicial,
recursos
Evite a transferência de carga “valor agregado de baixo recurso Por economia com
o investimento
outros recursos.
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clientes
(calculado podem Por não ter
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estágios não
serviços
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de
MitigarMitigar
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Por indicadores
não
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o investimento
da utilidade
vida. Isso e longevidade1
inicial,
pode os
afetarclientes
a ; devido
poderiam
durabilidade. à gastar essas
entre os efeitos do ciclo produção/fim economias outros recursos. No caso do B2G, isso é considerado
de vida inscrição.
intensivos
mitigar emde
ounecessários
exceder
vida de serviços
recursos.”quaisquer) Os móveis precisam como ser um projetados para fácil extensão e sem
recursos
agregação exceder qualquer
demitigar
valor” não para “baixapor
potencial
necessária necessidade
poderia
B2G, estegastar deessasproduzir
é considerado novos
economias
um risco produtos).
comde riscooutros recursos.
mitigado, umaNovez caso quedo
estágios quaisquer potenciais ou exceder
economias custos.
de já estão com 'orçamento limitado para
Evite Mitigar o rebote de carga
a transferência desmontagem. Isso pode afetar
necessidades
economiade deatendimento
custos”. com Por não ter o investimento inicial,a clientes
durabilidade. no caso de B2G, este é
efeitos serviços intensivos
produção/fim de vida.” em recursos, considerado como um investimento de risco mitigado adiantado.
entre o ciclo de vida “recursos
economia adicionais
de custos são “assinatura
potencial.”
Mitigar os estágios de de baixo valor agregador. poderia
Em gastar essas economias com outros recursos.
1
dos indicadores Por O não mobiliário
ter o investimento precisa serinicial,
projetado os clientespara facilitar Cálculo
rebote 'Utilidade' e 'Longevidade' com basede em porAzevedo et al. [49] e Franklin-Johnson et al. [51], respectivamente.
mitigar
economia ou de exceder
custos qualquer
potencial
efeitos recursos não serviços
necessários.” intensivos de no caso do B2G, trata-se de um desmonte de risco mitigado. Isso
Evite a transferência de carga “baixa produção/fim de vida que pode
outros afetar
recursos. a durabilidade.
Em Por não poderia
ter o gastar essasinicial,
investimento economias os com
clientes
Mitigar o rebote entre agrega
mitigar valor.”
ou exceder qualquer
“recursos adicionais sãopotenciais
serviços no caso do B2G, isso é considerado como um risco mitigado. Na
os efeitos do ciclo de intensivos em recursos, desmontagem. Isso pode afetar a durabilidade. no caso do B2G,
vida este é considerado um risco mitigado Por não ter o investimento
economias de custos”. inicial, os clientes se adequam a diferentes segmentos de clientes,
Depois de analisar as avaliações, Vestre discutiu como trabalhar com os dois modelos em paralelo
estágios não
mitigar ou exceder necessária qualquer baixa
por
“produção/fim de vida mas sem canibalizar uns aos outros. Eles também discutiram que
Mitigar o rebote de agregação de valor”.
potencial
serviços intensivoseconomia em de custos.”
recursos
efeitos
poderia gastar essas economias com outros recursos. Na
configuração 1 deve ser alvo de disseminação no casoou
mitigar deexceder
a canibalização qualquerser inevitável,
Mitigar efeitos de rebote “potencial de economia de custos de no caso do B2G, este é considerado um risco mitigado Por não ter
o investimento inicial, os clientes levam em consideração
principalmente a representatividade de mercadobaixo serviços valor
dos segmentos agregado”.
intensivos deem recursos
clientes.
poderia gastar essas economias com outros recursos. No caso do
mitigar ou exceder quaisquer
B2G, este é considerado um risco mitigado
4. Discussão potenciais economias de custos.”
Esta seção resume os resultados obtidos com a aplicação do Processo BMI orientado para CE
e o BM Configurator orientado a CE para criar conceitos de modelo de negócios PSS para CE e discute os principais
achados à luz da literatura anterior.
O foco deste artigo foi demonstrar como a aplicação do BM Configurator orientado a CE apoiou
dois fabricantes de móveis nórdicos na configuração (ou seja, projeto e avaliação) de modelos de
negócios PSS para CE. Do ponto de vista da utilidade, o CE-Driven BM Configurator apresentou
resultados positivos, apoiando os fabricantes com oficinas de ideação e simulação rápidas,
fornecendo conhecimento sobre CE e PSS de fontes externas em um processo interativo e focado.
O feedback formal fornecido por participantes individuais em questionários indica sua satisfação com
os resultados obtidos, com depoimentos indicando que o configurador “facilitou o processo” e “
esclareceu e confirmou muitas escolhas que foram baseadas em suposições anteriores”. De acordo
com a opinião deles, os pontos fortes ou diferenciais do configurador são: "o uso de exemplos de
diferentes indústrias para estimular a ideação", "interessante/ótimo ver mais/diferentes casos/
exemplos de empresas experimentando BMs para CE e as informações do que obras e trade-offs,
mostrando também casos de descontinuidade de iniciativas." Do ponto de vista de usabilidade,
embora melhorias tenham sido incorporadas após o primeiro AR, melhorias adicionais são necessárias.
Os resultados desta pesquisa são consistentes com os achados da literatura anterior [38,39], confirmando barreiras
comuns ou condições favoráveis para a implementação de PSS orientados para a economia circular no setor moveleiro. As
barreiras comuns foram:
• Atrasos no ponto de equilíbrio com fluxo de caixa inicial negativo para acesso ou orientado ao uso (pagamento por uso ou leasing)
PSS (AR A e B) [38]; •
Exigência do cliente de portfólio/soluções de móveis all-inclusive (AR A) [39]; • Longo tempo de uso e
simplicidade técnica dos móveis de escritório (AR A e B) [39]; • Aplicabilidade em regiões onde os
clientes estão geograficamente espalhados (AR A) [39].
As condições favoráveis comuns foram:
• Os clientes em potencial provavelmente são empresas que têm muito trabalho de projeto de curto prazo (AR A) [39]; •
Serviços adicionais podem ajudar a melhorar a atratividade do cenário PSS para prender os clientes (AR A e B – consulte
as Tabelas 1 e 3) [39].
Apesar de apoiar alguns argumentos de pesquisas anteriores, nossas descobertas mostram

algumas posições sutis. Primeiro, em relação às condições de mercado e práticas legislativas/
ambientais identificadas por Besch [39], que relataram falta de disposição dos clientes em pagar
preços premium por produtos ou serviços ambientalmente superiores, e falta de atenção dos
fabricantes e incentivos nos meios de legislação . Quatorze anos depois da aplicação da pesquisa
supracitada, esse cenário parece ter mudado, pois as empresas dos ciclos de AR foram motivadas
por um maior apelo ou exigência pró-ativa de soluções ecologicamente corretas provenientes de
compras públicas e clientes. Embora a legislação ainda esteja atrasada, as práticas ambientais e as
políticas públicas parecem estar avançando, pelo menos no contexto nórdico.
Além disso, esta pesquisa contribui para a literatura ao mostrar outra abordagem para servitização
no contexto de EC do que comumente discutida na literatura anterior [6,15,38], que aborda a ocorrência
de iniciativas de desenvolvimento de produtos para EC concomitantemente com o desenvolvimento do
modelo de negócios de PSS. Os fabricantes participantes dos ciclos AR desta pesquisa optaram por
configurar novos BMs PSS com produtos já existentes, pois já apresentavam características de adequação
ao CE (ou seja, modularidade para o caso do Ope e durabilidade para o caso do Vestre). No entanto,
pequenas alterações no produto são inevitáveis, conforme identificado em pesquisas anteriores dos
campos PSS [62] ou CE [9,63] . Durante o processo de design do BM foram desencadeadas considerações
sobre o design/desenvolvimento do produto , o que confirma o potencial do modelo de processo e do
configurador em eliciar interdependências com outros processos de negócio.
Além da confirmação ou nuances com relação à literatura anterior, esta pesquisa levou a
a identificação de duas descobertas principais adicionais:
Constatação 1: A configuração dos modelos de negócios do PSS deve atender a certas condições (resumidas na
Figura 6) para contribuir para a economia circular e se qualificar como 'PSS Orientado à CE'.
soluções sustentáveis (por exemplo, no caso de Vestre, clientes do setor público estavam exigindo Sustentabilidade 2019, 11, 3727 soluções
ecologicamente corretas e dispostos a pagar um pouco mais por isso) poderiam compensar isso com sucesso. 17 de 22
Figura
Figura 6.
6. Condições
Condições para
para a
a criação de 'BMs
criação de 'BMs orientados
Orientadospara
a CECE
baseados emem
baseados PSS' (desenvolvidos
PSS' (desenvolvidoa apartir
partirde
deKjær
Kjæ et al.al.
r et [15] e
[15]
Pieroni et ai. [6]).
e Pieroni et ai. [6]).
Como exemplificado nos ciclos AR, a configuração dos modelos de negócios PSS Orientados a CE envolve
Constatação 2: BMs PSS orientados para CE são muitas vezes (mas não exclusivamente) 'soluções de nicho' no sentido de
que identificam fontes de resíduos estruturais nas configurações atuais, ocorrendo simultaneamente a
atendem a necessidades e segmentos de clientes muito específicos e são mais propensos a ter sucesso com certos tipos de produtos
novas (e sinérgicas) necessidades dos clientes, e ser capaz de gerar resultados econômicos positivos para o
ou localizações geográficas.
companhia. A aplicação do framework (Figura 6) para avaliar os conceitos propostos do PSS BM
Essa constatação pode ser considerada uma consequência da constatação 1, que impõe muitas condições para demonstrar
que os trade-offs nas condições são inevitáveis (indicados por setas pontilhadas), e que
cumprir os três resultados esperados da EC. No Ope, observou-se o achado 2 na seleção de um novo , sua reconsideração e
equilíbrio podem levar à melhoria do potencial de circularidade. Por exemplo,
produto (ou portfólio de produtos), um novo segmento de clientes (ou seja, participantes de eventos e efeitos de recuperação
ambiental do local (por exemplo, aumento da demanda ou consumo) podem ser mitigados por mudanças
proprietários) e uma região geográfica delimitada (ou seja, grandes capitais) após a avaliação do PSS BM na estratégia de
precificação; ou condições favoráveis de upscaling (ou seja, infraestrutura existente ou possibilidade
conceito. O 'AR ciclo B' em Vestre também apoiou esta constatação, com a identificação de um específico para investir na criação ou
acesso a pontos de recolha, logística reversa ou instalações de reprocessamento para o
categoria de produtos (por exemplo, autônomos) para 'PSS BM Concept A.' As conclusões de Besch [39] sobre produtos e materiais)
podem ser facilitadas pela seleção correta de um segmento de mercado. Pode-se argumentar
Os conceitos de 'aluguer' BM para móveis de escritório também suportam a descoberta 2. Além disso, outros conceitos PSS BM que
aplicam preços mais altos para evitar efeitos rebote podem trazer dificuldades para a empresa
disseminados como bons exemplos de iniciativas de EC em outros setores relacionados a bens de capital (por exemplo, Phillips
resiste à concorrência. No entanto, o valor percebido adicional possibilitado pelas ofertas de EC
Pay-Per-Lux [64]; Rolls Royce's Power-by-the-hour [65]) também apoiam esta descoberta, com a existência (ou seja, novos serviços)
e a mudança das preferências dos clientes para soluções sustentáveis (por exemplo, no caso
de contratos de serviço "únicos" adaptados a clientes específicos (por exemplo, Aeroporto Schiphol [64]; Airbus de Vestre, clientes
do setor público estavam exigindo soluções ecológicas e dispostos a pagar
ou Boeing [65]) que representam um grande volume de receitas. Com base nessa descoberta, outra condição foi um pouco mais para
isso) poderia compensar isso com sucesso.
adicionado à categoria 'valor superior para o cliente' em cima do avaliado nas empresas do caso.
Constatação 2: BMs PSS orientados para CE são muitas vezes (mas não exclusivamente) 'soluções de nicho' no sentido de que eles
Esta condição, intitulada 'Potencial de Mercado', está relacionada com a existência de representatividade de um atendimento a
necessidades e segmentos de clientes muito específicos, sendo mais provável ter sucesso com determinados tipos de produtos ou
cliente em termos de receitas geradas (por exemplo, grandes contratos) ou volume suficiente de várias localizações geográficas
potenciais.
clientes interessados.
Esse achado pode ser considerado uma consequência do achado 1, que impõe muitas condições
Uma consideração final está relacionada às escolhas dos tomadores de decisão para a seleção de ideias para a nova EC
para cumprir os três resultados esperados da EC. Em Ope, observou-se o achado 2 na seleção de um novo
BM PSS orientado. As empresas do caso decidiram implementar um produto de BMs (ou portfólio de produtos) menos complexo
orientado para CE, um novo segmento de clientes (ou seja, participantes de eventos e proprietários de locais),
(por vezes com menos ganhos ambientais) como forma de obter resultados imediatos e poder e uma região geográfica delimitada (ou
seja, grandes capitais) após a avaliação do conceito PSS BM.
comunicar o seu sucesso a curto prazo. Duas razões principais justificaram suas decisões. Em primeiro lugar, o 'AR ciclo B' em
Vestre também apoiou esta constatação, com a identificação de uma categoria específica de
novos recursos exigidos por essas soluções seriam realistas de alcançar, apesar dos produtos já desafiadores
(por exemplo, autônomos) para 'PSS BM Concept A.' Conclusões de Besch [39] sobre 'alugar' BM
para o seu contexto. Além disso, uma implementação bem-sucedida desses conceitos poderia funcionar como conceitos para móveis
de escritório também apoiar a descoberta 2. Além disso, outros conceitos PSS BM disseminados como
'degraus' e ajuda no convencimento interno (por exemplo, patrocinadores e membros do conselho) ou externo
bons exemplos de iniciativas de EC em outros setores relacionados a bens de capital (por exemplo, Phillips Pay-Per-Lux [64];
atores (por exemplo, novos investidores, fornecedores, novos parceiros na cadeia de valor, clientes) que o Power-by-the-
hour [65] da Rolls Royce orientado para CE) também apoiam essa descoberta, com a existência de 'um de seus -Gentil'
Os BMs podem gerar resultados de negócios ou valor adicional, e vale a pena expandir para mais contratos de
serviço adaptados para clientes específicos (por exemplo, Aeroporto de Schiphol [64]; Airbus ou Boeing [65]) que
representam um grande volume de receita. Com base nesse achado, outra condição foi adicionada à categoria
'valor superior para o cliente' em cima do avaliado nas empresas do caso. Esta condição, intitulada 'Potencial
de Mercado', está relacionada à existência de representatividade de um cliente em termos de receitas geradas
(por exemplo, grandes contratos) ou volume suficiente de vários potenciais clientes interessados.
Uma consideração final está relacionada às escolhas dos tomadores de decisão para selecionar ideias para
novos BM PSS orientados para CE. As empresas do caso decidiram implementar BMs menos complexos orientados
para CE (às vezes com menos ganhos ambientais) como forma de obter resultados imediatos e poder comunicar seu
sucesso no curto prazo. Duas razões principais justificaram suas decisões. Primeiro, os novos recursos exigidos por
essas soluções seriam realistas de alcançar, apesar de já serem desafiadores para seu contexto. Além disso, uma
implementação bem-sucedida desses conceitos pode funcionar como 'degraus' e ajudar a convencer atores internos
(por exemplo, patrocinadores e membros do conselho) ou externos (por exemplo, novos investidores, fornecedores,
novos parceiros na cadeia de valor, clientes) que a CE- BMs orientados podem gerar resultados de negócios ou valor
adicional, e vale a pena expandir para soluções mais sofisticadas.
Apesar do fato de que o configurador de BM orientado por CE oferece uma ampla gama de padrões de solução
(ou seja, de configurações mais simplistas a mais complexas) para pronta ideação, as ambições dos tomadores
de decisão em incorporar princípios de CE em seus BMs são fatores-chave que influenciam ou limitando a
obtenção de resultados ambientais e econômicos impactantes [9,66]. Isso reforça que a transição para a EC por
meio de novos modelos de negócios é um processo de aprendizado [67], que exigirá mais do que uma ferramenta,
mas uma abordagem holística e sistêmica de mudança contínua [9]. O Processo de Inovação do Modelo de
Negócios Orientado à CE (Figura 1) [23] pode apoiar esse aspecto com uma estrutura organizacional para planejar
a adaptação e a mudança contínuas, em vez de tratar a inovação para a CE apenas como um evento 'single-shot'.
5. Conclusões
Esta pesquisa teve como objetivo orientar as organizações na configuração de conceitos de modelos de
negócios para economia circular através da abordagem PSS. Por meio de pesquisa-ação, este artigo ilustrou como
os conceitos de modelo de negócios PSS para CE foram projetados e avaliados por dois fabricantes de móveis
nórdicos com a aplicação de um modelo de processo conceitual previamente proposto e sua principal ferramenta
de acompanhamento, o CE-Driven Business Model Configurator (documentado em [3]).
Os resultados demonstram uma aceitação positiva por parte das empresas em relação aos resultados obtidos.
Com base na análise dos resultados da pesquisa, foram identificadas duas principais conclusões sobre a configuração
dos modelos de negócios de PSS orientados para CE : (i) a configuração de modelos de negócios de PSS deve
atender a certas condições para contribuir para a economia circular e se qualificar como /Modelos de negócios Eco-PSS'; e (ii)
BMs PSS orientados para CE são muitas vezes (mas não exclusivamente) 'soluções de nicho' no sentido de que
atendem a necessidades e segmentos de clientes muito específicos e são mais propensos a ter sucesso com certos
tipos de produtos ou localizações geográficas. Conectado às nossas primeiras descobertas-chave, nossa contribuição-
chave é consolidada em uma estrutura para apoiar a identificação de condições para a configuração de 'modelos de
negócios PSS orientados para CE'. Esta pesquisa contribui para a comunidade acadêmica na interseção da
inovação do modelo de negócios, PSS e CE. Com base em pesquisas anteriores, ele avança o conhecimento sobre
quando (ou sob quais condições) o PSS pode levar a uma circularidade aprimorada. No que diz respeito às
contribuições práticas, esta pesquisa e, especialmente, o CE-Driven BM Configurator, fornece uma solução para
modelagem rápida e simulações de cenários de diferentes conceitos de BM orientados a CE baseados em PSS. Isso
pode beneficiar as empresas de manufatura que planejam se engajar na EC por meio do PSS e precisam definir por
onde e como começar. Além disso, como a ferramenta incorpora os aprendizados das duas principais descobertas
acima mencionadas, ela pode ajudar as empresas de manufatura a se concentrarem na solução de problemas para
EC, em vez de apenas experimentar qualquer tipo de conceito PSS (que não é necessariamente impactante para EC).
Em sua versão atual, o configurador está limitado a seis setores da indústria (ou seja, agricultura e alimentos, máquinas
pesadas, eletrônicos, móveis, dispositivos médicos e têxtil); no entanto, pode ser atualizado seguindo o mesmo
procedimento descrito na Seção 2.2 para incorporar novos setores ou mesmo uma versão genérica (ou seja, com o
trade-off de perder a especificidade setorial e o nível de detalhes). O configurador é flexível em termos de segmentos
de clientes, variando de acordo com a predominância de casos de sucesso em cada setor específico. No setor
moveleiro, por exemplo, os conceitos de modelo de negócios gerados podem ser aplicados para B2B, B2C ou B2G.
As principais limitações desta pesquisa são a amostra (ou seja, o número de empresas) e as restrições de
tempo para a generalização da suposição/verificação do sucesso a longo prazo dos conceitos PSS BM orientados
para CE . Futuro trabalho empírico é necessário para testar os resultados com um grupo mais amplo de empresas
de manufatura em diferentes contextos organizacionais e setores da indústria. Além disso, como ambas as empresas
continuarão a realizar experimentos adicionais com os conceitos do PSS BM inicialmente desenvolvidos, podem
ocorrer ajustes e/ou a seleção de novos conceitos. Após investigações adicionais, por exemplo, a Ope decidiu não
se concentrar nas 'soluções de eventos', pois exigiria um sistema complexo em termos de número de componentes
do produto e recursos complementares para oferecer a solução completa esperada. Como alternativa, a Ope está
experimentando outro conceito PSS BM orientado para o uso (ou seja, sistemas de móveis modulares em regime de
leasing) para dois clientes ativos. Assim, é necessária uma nova rodada de entrevistas com as empresas para
explorar como o Configurador BM Orientado a CE pode contribuir para a etapa de implementação dos conceitos do
modelo de negócios. Por fim, o Configurador BM orientado a CE ainda carece de desenvolvimento (por exemplo, um
software mais flexível/dinâmico; ajuste no nível de informação nas opções de projeto; refinamento na lógica de
sugestão de configurações de padrões).
Materiais Complementares: Os seguintes estão disponíveis online em http://www.mdpi.com/2071-1050/11/13/3727/s1, Tabela S1: casos para o
setor de móveis embutido no configurador de modelo de negócios orientado a CE, Figura S1: conceito PSS BM orientado a CE para Ope, Figura S2:
Conceito PSS BM orientado a CE para Vestre, configuração 1, Figura S3: CE- conceito PSS BM orientado para Vestre, configuração 2.
Contribuições dos Autores: Conceituação, MPPP, DCAP e TCM; Curadoria de dados, MPPP; Análise formal, MPPP;
Aquisição de financiamento, DCAP e TCM; Investigação, MPPP; Metodologia, MPPP e DCAP; Administração de projetos,
MPPP; Recursos, DCAP e TCM; Software, MPPP; Supervisão, DCAP; Validação, MPPP, DCAP e TCM; Visualização, MPPP;
Redação – rascunho original, MPPP; Redação—revisão e edição, MPPP, DCAP e TCM
Financiamento: Esta pesquisa foi financiada pela NordForsk, Nordic Energy Research e Nordic Innovation sob o Nordic Green
Growth Research and Innovation Programme, concessão número 83144.
Agradecimentos: Este artigo é um dos resultados do projeto de pesquisa CIRCit (Integração da Economia Circular na Indústria
Nórdica para Melhor Sustentabilidade e Competitividade). Os autores gostariam de agradecer ao consórcio CIRCit—Research
Institutes of Sweden (RISE), Technology Industries Finland, Innovation Centre Iceland, Norwegian University of Science and
Technology (NTNU) e colegas da Technical University of Denmark—por facilitar o envolvimento com empresas e participando
de discussões enriquecedoras sobre Economia Circular. Agradecimentos especiais vão para as empresas participantes Ope e
Vestre e seus colaboradores engajados pela oportunidade e cooperação que fizeram esta pesquisa acontecer.
Conflitos de Interesse: As instituições financiadoras mencionadas não tiveram papel no desenho do estudo; na coleta, análise
ou interpretação dos dados; na redação do manuscrito, ou na decisão de publicar os resultados.
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© 2019 pelos autores. Licenciado MDPI, Basileia, Suíça. Este artigo é um artigo de acesso aberto distribuído
sob os termos e condições da Creative Commons Attribution
(CC BY) licença (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).

Pieroni Et Al (2019)

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Configurando Novos Modelos de Negócios para Circular

Marina PP Pieroni* , Tim C. McAloone and Daniela C. A. Pigosso

Recebido: 6 de junho de 2019; Aceito: 5 de julho de 2019; Publicado: 8 de julho de 2019

Sustentabilidade 2019, 11, 3727; doi:10.3390/su11133727 www.mdpi.com/journal/sustainability

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2.1. Abordagem de pesquisa

Sustentabilidade 2019, 11, 3727 3 de 22

2.2. O processo BMI orientado para CE e o configurador BM orientado para CE

1. Perceber e dar sentido às oportunidades de EC no ecossistema; 2.

Sustentabilidade 2019, 11, 3727 4 de 22

Sustentabilidade 2019, 11, x PARA REVISÃO PELOS PARES 4 de 24

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3. Ciclos de pesquisa-ação e seus resultados

Esta seção apresenta os resultados em duas subseções. A primeira subseção apresenta a

Sustentabilidade 2019, 11, 3727 7 de 22

3.1. As Empresas Participantes dos Ciclos de Pesquisa-Ação

3.1.1. Ciclo de Pesquisa Ação A

3.1.2. Ciclo de Pesquisa-Ação B

Sustentabilidade 2019, 11, 3727 8 de 22

3.2. Aplicação e resultados do configurador BM orientado a CE para projetar e avaliar orientado a CE

3.2.1. Ciclo de Pesquisa Ação A

Tabela 1. Ideias de BM orientadas para CE para PSS geradas pela Ope.

Oportunidades BM Resíduos Estruturais Potencial de desacoplamento

Segmentos de clientes (especialmente

Sustentabilidade 2019, 11, 3727 11 de 22

Embora o potencial de desacoplamento de recursos para o conceito de BM proposto tenha apresentado

3.2.2. Ciclo de Pesquisa-Ação B

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Original selecionado Valor para o cliente Resíduos Estruturais Potencial de desacoplamento

que requerem modernização Falta de soluções para

ou reforma de produtos prolongamento da vida;

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As ações de mitigação dependeriam do estabelecimento de parcerias colaborativas/estratégicas, bem14como

diferentes períodos de contrato e preços eram contratos de serviços

Sustentabilidade 2019, 11, 3727 16 de 22

As condições favoráveis comuns foram:

Apesar de apoiar alguns argumentos de pesquisas anteriores, nossas descobertas mostram

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Disponível online: http://circitnord.com/wp-content/uploads/2019/04/Transitioning-to-the-Circular-Economy O que é preciso para ir da eficiência

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(CC BY) licença (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).

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