30 questões de administração da UFC comentadas

30 Questões Comentadas de Administração CCV/UFC
Julho/2016
Prof. Neemias Vasques
www.meuconcurso.org
30 Questões Comentadas
de Administração CCV/UFC
SUMÁRIO
Introdução ............................................................................................................................................. 2
Questões sem os comentários ........................................................................................................... 4
Questões com os comentários ........................................................................................................... 15
Referências ............................................................................................................................................ 35
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Prof. Neemias Vasques www.meuconcurso.org
INTRODUÇÃO
Oi gente, eu me chamo Neemias Vasques, sou graduado em Gestão Comercial na Estácio e

graduando em Administração pela UFC.
______________________________________________________________________________________________________
Preparei esse material devido às dificuldades que percebi em algumas pessoas em disciplinas
ligadas à Administração. Peguei o edital nº 144/2016 da Universidade Federal do Ceará, que trata do
concurso para a contratação de Auxiliares em Administração, e separei 30 questões da banca CCV
(a realizadora do concurso) e resolvi, comentando item por item. Deixo apenas uma ressalva: não
encontrei questões do tema 4 (Racionalização do trabalho), então peguei de outra banca.
Abaixo segue o conteúdo cobrado na parte de conhecimentos específícos (apenas copiei e colei
do edital). O que está em azul será abordado aqui nas questões que preparei.
1. Noções de Administração: Funções Administrativas: planejamento, estrutura

organizacional, racionalização do trabalho, indicadores de excelência; Comunicação
Interpessoal: barreiras, comunicação formal e informal; Gestão de Pessoas: conceitos,
avaliação de desempenho, trabalho em equipe, motivação, liderança, gerenciamento de
conflitos e negociação. 2. Noções de Arquivo: Conceitos fundamentais de arquivologia; Noções
de documentação: conceito, importância, natureza, finalidade, características, fases do
processo de documentação e classificação; Noções de arquivo: conceito, tipos, importância,
organização, conservação e proteção de documentos. 3. Noções de Direito Administrativo:
Regime jurídico dos servidores públicos civis da União – Lei 8.112 de 1990 e suas alterações;
Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal. Decreto
1.171/1994.
Na distribuição das 30 questões, irei separar tópico por tópico. Para facilitar nossa compreensão,
iremos trabalhar o conteúdo da seguinte maneira:
1. Noções de Administração
2. Funções Administrativas: Planejamento, Organização, Direção e Controle
3. Estrutura organizacional
4. Racionalização do trabalho
5. Indicadores de excelência
6. Comunicação: barreiras
7. Comunicação formal e informal
8. Gestão de Pessoas: conceitos
9. Gestão de Pessoas: avaliação de desempenho
10. Gestão de Pessoas: Trabalho em equipe
11. Gestão de Pessoas: Motivação e Liderança
12. Gestão de Pessoas: Gerenciamento de conflitos e negociação
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Analisando a divisão que montei acima, percebemos que do item 1 ao 5, trabalharemos a

parte do edital que fala de "Noções de Administração". Os itens 6 e 7 tratam de
"Comunicação Interpessoal" e os itens 8 ao 12 tratam de "Gestão de Pessoas". Fica a sugestão
de, primeiro, resolver as questões (página 4 em diante) e depois conferir o gabarito e comentários.
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Questões sem os comentários
01) A administração geral é uma ciência que permite aos gestores o aprimoramento das
organizações para melhorar o desempenho e alcançar os objetivos. É correto afirmar sobre a
administração geral:
A) Os objetivos de uma organização são definidos em função das convergências entre os

proprietários e os trabalhadores.
B) Os objetivos organizacionais estão relacionados com uma condição futura desafiadora em que
esforços serão necessários por parte das chefias e dos subordinados.
C) A eficiência organizacional é um atributo das grandes organizações, dado que as mesmas são
gerenciadas por profissionais bem remunerados e mais qualificados.
D) Os níveis hierárquicos definem o grau de motivação dos trabalhadores, ao colocar os mais
motivados nos níveis superiores.
E) Cabe aos gerentes definir os critérios de eficiência a partir da demanda dos clientes, dos
fornecedores e dos trabalhadores.
02) É verdadeiro afirmar sobre a administração geral:
A) O nível estratégico das organizações é responsável pela execução e realização das atividades
cotidianas.
B) Os níveis hierárquicos estabelecem como as pessoas em uma organização devem se comportar
diante das metas e dos objetivos.
C) As interpretações individuais devem se sobressair sobre a regulamentação legal nos órgãos
públicos, dado sua natureza social e coletiva.
D) As organizações formais podem ser definidas como um conjunto estruturado de pessoas com
objetivos comuns, dotado de regras de convivência e com divisão do trabalho.
E) É de competência gerencial a determinação do grau de motivação que um trabalhador deve
possuir para exercer sua atividade, de acordo com os objetivos organizacionais.
03) A administração pode ser definida como o processo de tomar decisões sobre recursos e
objetivos organizacionais. Sobre a administração geral, assinale a alternativa correta.
A) A divisão do trabalho significa o ato de alcançar os objetivos desejados que foram previamente
planejados.
B) O planejamento é o processo de assegurar a realização dos objetivos e identificar a
necessidade de adequações operacionais.
C) A liderança pode ser definida como o processo de influenciar pessoas para possibilitar a
realização de objetivos organizacionais e a satisfação dos membros de uma organização.
D) O desempenho de uma organização pública interessa especificamente aos seus gestores,
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principalmente quanto à eficácia e eficiência dos serviços prestados.
E) Para desempenhar de forma adequada suas atividades, um trabalhador deve possuir
especificamente habilidades técnicas para garantir a qualidade de seu serviço.
04) Assinale a alternativa cuja sequência relaciona corretamente a segunda coluna de

acordo com as características da primeira, de cima para baixo.
I – Planejamento
II – Controle
III – Coordenação
IV – Administração
V– Estrutura organizacional
( ) Função administrativa que permite resolver problemas de integração e ajuste de fluxos

de trabalho dentro do respectivo nível hierárquico, evitando a sobrecarga de chefia com
problemas de rotina.
( ) Define como as tarefas da organização são alocadas, quem se reporta a quem, quais os
mecanismos formais de coordenação e padrões de interação a serem seguidos.
( ) Processo que objetiva orientar o sistema de decisões que afetam o futuro visando
reduzir a incerteza.
( ) Procura identificar os desvios ocorridos em relação às metas estabelecidas.
( ) Processo que consiste em tomar decisões sobre objetivos organizacionais através de
recursos humanos, financeiros e materiais por meio das funções administrativas.
a) III – IV – V – II – I.
b) III – V – I – II – IV.
c) III – IV – I – II – V.
d) I – V – II - III – IV.
e) I – V – III – II – IV.
05) Espera-se que um gerente possa fazer um planejamento de suas ações para facilitar as
suas ações cotidianas. Sobre planejamento é correto afirmar:
A) O planejamento é especificamente decidido anualmente a partir de indicadores internos de

desempenho.
B) Uma desvantagem do planejamento é que isto obriga os responsáveis a estabelecerem
prioridades e metas de desempenho.
C) O planejamento é uma condição apenas observada entre os proprietários ou gerentes
superiores, em virtude de sua importância para a organização.
D) O planejamento é uma função da administração responsável pela definição dos objetivos da
organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades.
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E) O planejamento está relacionado a um período de até um ano, em virtude de que não é
possível fazer planejamentos de longo prazo em um ambiente econômico de incertezas.
06) O planejamento evita ao administrador trabalhar com a improvisação e, com isso,

aumentar as chances de ineficiência e fraco desempenho. Sobre o planejamento, assinale a
alternativa correta.
A) Os planos estratégicos levam aos planos funcionais, que levam aos planos operacionais, em
que são definidos os meios para a realização dos objetivos, tais como: as atividades e
os recursos necessários.
B) Nos planos estratégicos corporativos, são definidos os objetivos e os cursos de ação das áreas
funcionais (orçamentos, campanhas publicitárias e atendimento aos clientes).
C) A construção de cenários é uma técnica mundialmente conhecida que é utilizada para buscar a
eficiência dos planos operacionais.
D) Nos planos operacionais, são definidas a missão e as formas de atuar no ambiente, além de
uma visão de longo prazo.
E) Os planos funcionais são desenvolvidos pela alta cúpula e reflete a razão de ser da organização.
07) O controle organizacional é uma função gerencial componente do processo

administrativo. Nestes termos, é correto afirmar que:
A) o controle é uma função que não tem relacionamento com as demais funções administrativas,
por sua finalidade de consolidação de um modelo gerencial eficiente.
B) enquanto função administrativa, e na perspectiva sistêmica, o controle é uma função de
ajustamento que gera retroalimentação para o sistema administrativo.
C) na perspectiva burocrática, o controle não tem enquadramento enquanto função
administrativa, tendo em vista que o modelo ideal dispensa a necessidade de controle, tendo em
vista que a organização cumprirá as regras e regulamentos de forma ideal.
D) na perspectiva das relações humanas, o controle é uma função que, em respeito às pessoas,
não tem aplicação no gerenciamento do capital humano, inclusive porque as pessoas, por princípio,
não necessitam de controle em suas atividades.
E) na perspectiva da abordagem de responsabilidade social, o controle deixa de ser uma função
administrativa e se torna uma ferramenta de ética, pois assegura condições ideais para
o comportamento moralmente regrado.
08) A administração pode ser definida como a consecução de objetivos pelo desempenho de
certas funções. Segundo Fayol, as funções gerenciais principais são: planejamento,
organização, direção e controle. Pelo exposto, assinale a opção correta.
A) A direção tem como papel acionar e dinamizar a empresa.

B) A organização como função administrativa pode ser formal ou integrativa.
C) O controle consiste fundamentalmente em um processo que expande a organização.
D) O planejamento procura estabelecer objetivos considerando níveis hierárquicos: tático,
operacional e abrangente.
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E) A finalidade do planejamento é assegurar que resultados de objetivos, organizados e
dirigidos se ajustem às metas.
Gabarito: A
09) A forma como uma organização divide e agrega as responsabilidades define

seu modelo de departamentalização. Nas decisões concernentes a este aspecto, é correto
afirmar que:
A) algumas organizações que operam diferentes categorias de produtos optam pela

departamentalização por produto.
B) alguns modelos de departamentalização, como o funcional ou por cliente, por exemplo,
somente se aplicam a organizações que operam com uma só categoria de produtos.
C) a departamentalização geográfica tem se mostrado a mais eficiente em organizações de única
sede, pois reduz os custos com pessoal e deslocamento.
D) o modelo de departamentalização por processos é aquele que considera os elementos
contingenciais do setor público, que se definem de acordo com os contextos de atuação da
organização.
E) a teoria da departamentalização resgatou experiências vivenciadas no setor público e
consolidou o entendimento de que a melhor opção é sempre o modelo matricial clássico sem ajuste
contingencial.
10) Os condicionantes da estrutura organizacional são temas recorrentemente discutidos

na teoria das organizações. Sobre este aspecto, é correto afirmar que:
A) a natureza pública ou privada de uma organização influencia na questão do lucro e do

desempenho, mas não chega a influenciar a estrutura das organizações.
B) entende-se que, em geral, a estrutura tem sua forma influenciada pelo ambiente no qual a
organização atua, de modo que, em ambientes mais turbulentos, os administradores preferem
adotar modelos mais rígidos e tradicionais para evitar mudanças decorrentes das variações de seu
contexto interno.
C) em geral, a estrutura é definida como forma de facilitar o alcance dos objetivos da organização,
sendo normal que a estratégia implementada, em decorrência de objetivos estratégicos planejados,
tenha influência na estrutura da organização, ou seja, a estratégia influencia a estrutura.
D) uma variável relevante da decisão quanto à estrutura é o porte da organização, pois em geral
as organizações pequenas requerem mais unidades departamentais, exibem mais especialização de
suas tarefas e demandam maior formação das responsabilidades por meio de regras e
regulamentos.
E) a dimensão da tecnologia, seja de produção ou de processos, vem sendo apresentada como
uma variável que influencia pouco a estrutura das organizações, pois sua eficiência não tem maiores
associações com a tecnologia empregada na produção e nos processos.
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Gabarito: C
11) Pode-se conceituar estrutura organizacional como:
A) Captação, triagem e seleção de profissionais no mercado para compor o design global da

empresa.
B) Rede de relações sociais que se desenvolve formalmente, mas não aparecendo no
organograma da empresa.
C) Sinônimo de empresa departamentalizada a qual é desenhada pelas oportunidades financeiras
e de mercado.
D) Conjunto de funções, cargos, relações, e responsabilidades, que constituem o desenho
orgânico da empresa.
E) Conjunto de ações que, por necessidade de mercado, deverão ser atendidas pelos
departamentos de uma empresa, de forma estratégica.
12) Uma instituição educacional está em processo de reestruturação com o objetivo de

otimizar o desempenho dos processos administrativos. Para tanto, a coordenadoria de
planejamento, órgão responsável pelo referido processo, identificou que seria necessário
adequar tarefas, poderes e responsabilidades, sendo necessária a definição uma estrutura
organizacional que possibilitasse alocar todas as pessoas em departamentos, baseado em
habilidades similares, conhecimento e uso de recursos. Sobre o tipo de estrutura
organizacional definido por essa organização, marque a alternativa correta.
A) linear.
B) funcional.
C) divisional.
D) por produto.
E) equipes multifuncionais.
13) A primeira grande aplicação prática da racionalização do trabalho foi feita por Taylor,
um dos teóricos da Administração Científica, por meio do estudo de tempos e movimentos. A
ênfase principal desse estudo se concentrava:
a) na tarefa.
b) na disciplina.
c) no pagamento.
d) na motivação.
e) no controle.
14) Segundo Chiavenato (2003), Taylor e seus seguidores preocuparam-se em moldar um

formato de administração com base na racionalização e no controle da atividade humana.
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Sobre a administração com base na racionalização e no controle da atividade humana,
assinale a alternativa CORRETA.
a) Possui uma dependência da abordagem científica como suporte para decisões superiores.
b) Possui interesse em ritmar os processos e atividades por meio do incentivo salarial.
c) Busca a máxima eficiência, não considerando os custos derivados.
d) Possui a necessidade de padronização por meio da busca de um método ideal de trabalho.
15) Sobre os conceitos de eficiência, coloque (V) para as afirmativas corretas ou (F) para as
afirmativas falsas.
( ) Eficiência é a busca de uma realização ótima entre qualidade e custo dos serviços
colocados à disposição do público.
( ) Uma organização eficiente utiliza adequadamente os insumos para obter produtos.
( ) Uma organização atinge a eficiência quando reduz os custos operacionais ao mínimo.
( ) Uma organização alcança a eficiência quando exige de todos o fiel cumprimento das
normas.
( ) Eficiência é o grau em que a organização alcança uma meta declarada.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
A) V – V – F – F – V.
B) V – F – V – F – F.
C) V – V – F – F – F.
D) F – V – F – F – V.
E) F – F – F – V – F.
16) O termo "administração" se refere ao processo de fazer com que as coisas sejam
executadas, com eficiência e eficácia. Identifique a afirmativa adequada para o entendimento
dos termos eficiência e eficácia.
a) É mais fácil ser eficaz quando se ignora a eficiência.

b) Uma organização que não é eficaz, também não será eficiente.
c) Primeiro a organização tem que ser eficiente para conseguir ser eficaz.
d) Eficiência possibilita o alcance das metas, por meio da eficácia no uso dos recursos.
e) Evitando desperdícios a empresa tende a ser eficaz, produzindo muito a empresa tende a ser
eficiente.
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17) As relações humanas são constituídas, dentre outros, pelo complexo processo de
comunicação, o qualestá sujeito a distorções e mal entendidos. Sobre as barreiras de
comunicação entende-se que:
A) o uso de jargões é sempre desaconselhável em uma organização.

B) quanto maior o nível de emoção envolvida em uma comunicação, mais facilmente a mensagem
será compreendida.
C) o fato de que as palavras de uma língua podem ter mais de um significado também atua como
barreira à comunicação.
D) quanto maior a complexidade e importância de um tema para as partes envolvidas, menores
são as possibilidades de distorção na comunicação.
E) os gestos, expressões faciais e postura corporal geram distorções na comunicação e devem
serdescartados, sendo necessário estar atento apenas às palavras.
18) Dentre as barreiras que dificultam o processo de comunicação interpessoal, são

destacadas as seguintes:
A) perfil do gestor.
B) excessos de tarefas e deslocamentos.
C) mudanças bruscas de procedimentos.
D) baixo nível cognitivo do interlocutor.
E) palavras imprecisas, fortes emoções, comunicações incompletas.
19) A comunicação informal é caracterizada corretamente como sendo:
A) Estável, confusa, variada.

B) Instável, dinâmica, variada.
C) Impessoal, dinâmica, instável.
D) Estável, dinâmica, com uso de jargões.
E) Impessoal, com uso de jargões, variada.
20) A gestão de pessoas é área da administração que cuida do capital humano e sua relação
com as práticas organizacionais. Sobre a gestão de pessoas, assinale a alternativa correta.
A) A principal preocupação da gestão de pessoas é garantir a participação dos trabalhadores nas

decisões operacionais das organizações.
B) A gestão de pessoas está relacionada a uma preocupação com o bem-estar dos funcionários,
bem como a uma garantia da disponibilidade de talentos para suprir os objetivos organizacionais.
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C) A gestão de pessoas é uma área exclusiva da iniciativa privada, em virtude que, no setor
público,
já há uma legislação que dispensa um órgão específico para os servidores.
D) A gestão de pessoas é uma tarefa designada a supervisores e coordenadores de pessoas, os
quais são responsáveis pelo desenvolvimento humano na organização.
E) A motivação é um processo combinado entre as chefias e os subordinados para que os
objetivos organizacionais possam ser alcançados.
21) É certo que, na atualidade, existem diversos métodos de seleção capazes de identificar
as características pessoais de cada candidato, sendo necessário, para isso, que o
procedimento apresente validade e fidedignidade. Sobre os métodos de seleção, é correto
afirmar que:
a) em organizações bem-sucedidas, a decisão final sobre a escolha dos candidatos cabe ao gestor
de pessoas.
b) apesar de serem instrumentos úteis à obtenção de informações, os currículos, em geral, são
insuficientes para se formular uma visão real do candidato.
c) recomenda-se o uso de testes práticos, sobretudo para cargos de nível gerencial, para que se
avaliem com clareza os conhecimentos dos candidatos.
d) ao realizar entrevistas, deve-se evitar o uso de roteiros com perguntas, bem como a tomada de
anotações já que tais recursos estimulam a informalidade do processo.
e) o uso de testes psicológicos apresenta como vantagem o baixo custo e o fato de esses testes
poderem ser facilmente aplicados por qualquer profissional do setor de gestão de pessoas.
22) A análise dos conceitos e objetivos da Gestão de Pessoas leva à correta compreensão de
que:
a) trata-se de um termo surgido no século XX, antes dos anos 30, cujos principais objetivos são o
recrutamento e a seleção de pessoas.
b) o termo surgiu ainda na década de 1950, a partir da sistematização e regulamentação da
legislação trabalhista, e as principais atividades são: admissão, demissão, treinamento e seleção.
c) contempla uma visão acrítica sobre os indivíduos nas organizações, defendendo a idéia de que
os empregados são parte do patrimônio e precisam ser bem administrados para se tirar deles o
máximo de rendimentos possíveis.
d) refere-se a uma nova postura em termos de gestão, fortalecida a partir da Consolidação das
Leis Trabalhistas (CLT) de 1º de maio de 1943, a qual destina esforços, prioritariamente, em
procedimentos, como férias e 13º salário.
e) o termo Gestão de Pessoas diz respeito a um posicionamento crítico à forma como vinha sendo
desenvolvida a Administração de Recursos Humanos, sobretudo a partir da década de 1990, e que
considera os empregados como parceiros.
23) O recrutamento interno consiste no preenchimento de uma vaga para um posto de

trabalho mediante a relocação de funcionários atuais, que podem ser promovidos ou
transferidos de outras unidades. Constitui vantagem do recrutamento interno:
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A) Permitir renovar o quadro de competências da organização.
B) Aumentar a visibilidade da organização projetando uma imagem de renovação.
C) Evitar riscos de inadequação cultural dos trabalhadores internos da organização.
D) Desenvolver um espírito de competição saudável entre os membros organizacionais.
E) Encorajar a complacência entre os trabalhadores que presumem que o tempo de serviço
assegura a promoção.
24) Avaliação de desempenho é um instrumento gerencial que permite mensurar os

resultados obtidos por um indivíduo ou por um grupo. Assinale a alternativa correta sobre
Avaliação de Desempenho.
A) São métodos de avaliação de desempenho: ensaio-erro, método 360 graus, escolha

forçada e avaliação total.
B) São métodos de avaliação de desempenho: escalas gráficas, incidentes críticos, método
comparativo e avaliação360 graus.
C) O efeito Halo e o efeito tendência central são atitudes inconscientes do avaliador que
podem comprometer o resultado final da avaliação.
D) No método de 360 graus o avaliador concentra-se em determinar os pontos fortes e
fracos de quem está sendo avaliado apontando comportamentos extremos sem analisar traços de
personalidade.
E) No método de escolha forçada, o avaliado é analisado por praticamente todos os
elementos que tenham contato com ele: subordinados, superiores, pares, clientes internos e
externos e fornecedores.
25) Uma questão fundamental nas organizações é o trabalho harmônico em equipe.

Assinale a opção correta sobre atitudes que facilitam o trabalho em equipe:
A) Empatia, flexibilidade e cortesia.

B) Diálogo, conflito e comunicação.
C) Coleguismo, inflexibilidade e autonomia.
D) Individualidade, egocentrismo e paciência.
E) Impaciência, negociação e companheirismo.
26) Diante da necessidade de convivência em grupo nas organizações, as relações humanas

no trabalho ganham condição estratégica para a qualidade de vida no trabalho e para a
eficiência organizacional. É correto afirmar sobre as relações humanas no trabalho:
12
A) As chefias devem incentivar comportamentos agudos de rivalidade a fim de identificar e
premiar os melhores desempenhos.
B) O aumento da diversidade de gênero, de raça, de cor e de crenças nas organizações deve ser
visto com preocupação em virtude da ocorrência de conflitos e subversões.
C) A boa relação humana no trabalho passa por atitudes agregadoras tais como: destreza manual
e comportamento subversivo.
D) Confiabilidade, engajamento, atitude ética e espírito coletivo são condições desejáveis nas
relações interpessoais em um ambiente organizacional.
E) Os gestores precisam partir da premissa que os subordinados possuem necessidades
semelhantes e procuram satisfazê-las da mesma maneira, assim, eles devem ser tratados de forma
idêntica.
27) As décadas de 1940, 50 e 60 foram consideradas produtivas para o desenvolvimento das

teorias sobremotivação. Uma delas afirma haver três tipos de necessidades: poder, afiliação e
realização, as quais se inter-relacionam e se manifestam em níveis variados de intensidade
nas pessoas, conforme os processosde socialização que vivenciaram e seus perfis psicológicos.
A teoria da motivação a qual o enunciado serefere é conhecida como:
A) Teoria ERC, de Alderfer.

B) Teorias X e Y, de Macgregor.
C) Hierarquia das necessidades, de Maslow.
D) Teoria das necessidades, de Macclelland.
E) Teoria Bifatorial, de Herzberg, Musner e Snyderman
28) A liderança é um tema que ocupa lugar de destaque em administração por sua relação
com o desempenho organizacional. Sobre liderança, assinale a alternativa correta.
A) Um líder laissez-faire (liberal) conduz sua equipe de trabalho encorajando a participação na

decisão, delega autoridade e usa o feedback (retroalimentação) para treinamento dos funcionários.
B) A liderança situacional é caracterizada por uma condição de liderança fiel ao modelo
participativo, em que os indivíduos possuem oportunidade de participação nas decisões.
C) O processo da liderança sofre a influência das características dos líderes, das características
pessoais dos seguidores e da natureza/cultura da organização.
D) Os funcionários possuem alto grau de liberdade com líderes que possuem um estilo de
liderança autocrático.
E) A liderança é uma condição decorrente apenas da hierarquia organizacional.
29) Sobre caracterização e conceituação da liderança e da motivação, é correto afirmar:
A) o grau de motivação dos funcionários é controlado pelas políticas organizacionais.

B) a liderança é um processo cultural e, neste sentido, é definido pelos rituais organizacionais.
13
C) a expectativa não atendida de um funcionário sempre leva ao comportamento da regressão.
D) a motivação, que está associada ao desempenho individual, é influenciada por fatores
intrínsecos e extrínsecos.
E) a liderança é uma força interna que direciona os indivíduos para o alcance de objetivos, a fim
de satisfazer uma necessidade.
30) Uma situação comum nas relações interpessoais envolve negociações colaborativas que
são de:
A) curto prazo, com autoridade controlada.

B) curto prazo, emocionais, sem limitações de autoridade.
C) longo prazo, com ênfase na franqueza, honestidade e confiança.
D) longo prazo, com poucas concessões, enfatizando o que é tangível.
E) curto prazo, com ações defensivas, e de posições extremadas.
14
Questões com os comentários
01) A administração geral é uma ciência que permite aos gestores o aprimoramento das
organizações para melhorar o desempenho e alcançar os objetivos. É correto afirmar sobre a
administração geral:
A) Os objetivos de uma organização são definidos em função das convergências entre os

proprietários e os trabalhadores.
B) Os objetivos organizacionais estão relacionados com uma condição futura desafiadora em que
esforços serão necessários por parte das chefias e dos subordinados.
C) A eficiência organizacional é um atributo das grandes organizações, dado que as mesmas são
gerenciadas por profissionais bem remunerados e mais qualificados.
D) Os níveis hierárquicos definem o grau de motivação dos trabalhadores, ao colocar os mais
motivados nos níveis superiores.
E) Cabe aos gerentes definir os critérios de eficiência a partir da demanda dos clientes, dos
fornecedores e dos trabalhadores.
Gabarito: B
O item A está errado pois os objetivos são definidos dentro do planejamento estratégico da
organização, quando a organização define onde quer chegar.
O item B está correto pois trata os objetivos como um desafio a ser alcançado em um futuro,
necessitando para isso a participação de todos os envolvidos na organização.
O item C está errado ao ligar eficiência organizacional à grandes empresas (pequenas e médias
empresas podem ser eficientes também) e por tratar os profissionais de tais empresas como mais
qualificados (não necessariamente isso ocorre).
O item D está errado ao condicionar o nível hierárquico ao grau de motivação: não
necessariamente os profissionais mais motivados estarão nos níveis hierárquicos mais altos, eles
podem estar em todos os níveis da organização.
O item E está errado ao tentar ligar eficiência à demanda. A eficiência está relacionada a “como
fazer” e podemos relacionar o “como fazer” à forma como os processos estão sendo executados
dentro da organização.
02) É verdadeiro afirmar sobre a administração geral:

A) O nível estratégico das organizações é responsável pela execução e realização das atividades
cotidianas.
B) Os níveis hierárquicos estabelecem como as pessoas em uma organização devem se comportar
diante das metas e dos objetivos.
C) As interpretações individuais devem se sobressair sobre a regulamentação legal nos órgãos
públicos, dado sua natureza social e coletiva.
15
D) As organizações formais podem ser definidas como um conjunto estruturado de pessoas com
objetivos comuns, dotado de regras de convivência e com divisão do trabalho.
E) É de competência gerencial a determinação do grau de motivação que um trabalhador deve
possuir para exercer sua atividade, de acordo com os objetivos organizacionais.
Gabarito: B
O item A está errado pois tais responsabilidades são do nível operacional.

O item B está errado na definição de níveis hierárquicos. Chiavenato (2011, p.91) define hierarquia
como o conjunto de níveis de autoridade existentes em uma organização formal. Logo, os níveis
hierárquicos não estabelecem como as pessoas devem se comportar em relação as metas e
objetivos, mas como se comportar em relação aos níveis de autoridade.
O item C está errado pois a regulamentação legal (a lei) se sobrepõe as interpretações individuais
(podemos dizer que o item trata dos princípios da Administração Pública chamados “Legalidade” e
“Supremacia do Interesse Público”).
O item D é o item correto. Chiavenato (2011, p. 91) define a organização formal como a
organização oficialmente adotada pela empresa e retratada pelo organograma.
O item E está errado, pois não se determina o grau de motivação que um trabalhador deve ter
para exercer sua atividade.
03) A administração pode ser definida como o processo de tomar decisões sobre recursos e
objetivos organizacionais. Sobre a administração geral, assinale a alternativa correta.
A) A divisão do trabalho significa o ato de alcançar os objetivos desejados que foram previamente
planejados.
B) O planejamento é o processo de assegurar a realização dos objetivos e identificar a
necessidade de adequações operacionais.
C) A liderança pode ser definida como o processo de influenciar pessoas para possibilitar a
realização de objetivos organizacionais e a satisfação dos membros de uma organização.
D) O desempenho de uma organização pública interessa especificamente aos seus gestores,
principalmente quanto à eficácia e eficiência dos serviços prestados.
E) Para desempenhar de forma adequada suas atividades, um trabalhador deve possuir
especificamente habilidades técnicas para garantir a qualidade de seu serviço.
Gabarito: C
O item A está errado porque traz o conceito de eficácia e não de divisão do trabalho.
O item B está errado ao dizer que o planejamento assegura que os objetivos sejam cumpridos. Ele
não assegura, mas minimiza os riscos e possibilidades de dar fracasso.
O item C está correto, pois o líder tem o poder de influenciar os indivíduos afim de que os
objetivos sejam alcançados e haja satisfação em ambos.
O item D está errado ao dizer que o desempenho da organização pública interessa
especificamente aos seus gestores. Os maiores interessados são os cidadãos (clientes).
O item E está confuso quanto à formulação, mas na minha compreensão entendo que o que
16
tornou errado o item foi o “para garantir a qualidade de seu serviço”. Apesar do trabalhador possuir
tais habilidades técnicas (sabe fazer determinado trabalho operacional), isso não garante a
qualidade do serviço que irá prestar.
04) Assinale a alternativa cuja sequência relaciona corretamente a segunda coluna de

acordo com as características da primeira, de cima para baixo.
I – Planejamento
II – Controle
III – Coordenação
IV – Administração
V– Estrutura organizacional
( ) Função administrativa que permite resolver problemas de integração e ajuste de fluxos

de trabalho dentro do respectivo nível hierárquico, evitando a sobrecarga de chefia com
problemas de rotina.
( ) Define como as tarefas da organização são alocadas, quem se reporta a quem, quais os
mecanismos formais de coordenação e padrões de interação a serem seguidos.
( ) Processo que objetiva orientar o sistema de decisões que afetam o futuro visando
reduzir a incerteza.
( ) Procura identificar os desvios ocorridos em relação às metas estabelecidas.
( ) Processo que consiste em tomar decisões sobre objetivos organizacionais através de
recursos humanos, financeiros e materiais por meio das funções administrativas.
a) III – IV – V – II – I.
b) III – V – I – II – IV.
c) III – IV – I – II – V.
d) I – V – II - III – IV.
e) I – V – III – II – IV.
Gabarito: B
O primeiro item fala de coordenação ao trazer os seguintes termos: resolver problemas de

integração e ajustar fluxos de trabalho. Evitar sobrecarga de chefia com problemas rotineiros,
comuns também nos levam a entender que falamos da coordenação.
O segundo item traz uma das várias definições de estrutura organizacional, destaque para o
conjunto que envolve alocação das tarefas, identificação de hierarquias, padrões a serem seguidos e
definição de mecanismos formais.
O terceiro item ao falar de uma orientação de decisões para o futuro buscando reduzir incertezas
ou riscos, fala de planejamento.
O quarto item traz uma definição de controle, destaque para a identificação de desvios.
O último item traz uma das várias definições de administração: tomada de decisões usando os
vários recursos disponíveis por meio das funções administrativas (planejamento, organização,
direção e controle).
17
A sequência fica então III, V, I, II e IV.
05) Espera-se que um gerente possa fazer um planejamento de suas ações para facilitar as
suas ações cotidianas. Sobre planejamento é correto afirmar:
A) O planejamento é especificamente decidido anualmente a partir de indicadores internos de

desempenho.
B) Uma desvantagem do planejamento é que isto obriga os responsáveis a estabelecerem
prioridades e metas de desempenho.
C) O planejamento é uma condição apenas observada entre os proprietários ou gerentes
superiores, em virtude de sua importância para a organização.
D) O planejamento é uma função da administração responsável pela definição dos objetivos da
organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades.
E) O planejamento está relacionado a um período de até um ano, em virtude de que não é
possível fazer planejamentos de longo prazo em um ambiente econômico de incertezas.
Gabarito: D
O item A está errado ao fixar o planejamento como um processo feito anualmente (depende de
cada organização, não existe uma regra). Em seguida traz outro erro: o planejamento não é feito a
partir dos indicadores internos de desempenho. Cada autor trará uma sequência diferente, mas
todos eles concordam que o planejamento é feito a partir do diagnóstico interno e externo do
ambiente (SWOT).
O item B está errado ao trazer as prioridades e metas de desempenho como uma desvantagem.
Pelo contrário, são uma vantagem, pois servem como uma direção a qual a empresa estabeleceu ser
seguida. Evita que a empresa fique “perdida” ou “sem rumo”.
O item C está errado ao fixar o processo de planejamento como algo pertinente apenas aos
proprietários ou gerentes superiores. Pelo contrário, toda a organização está envolvida.
O item D está correto, traz o conceito de planejamento de Sobral e Peci (2008, p.132).
O item E está errado por dois motivos: limitar o processo de planejar a um ano (o planejamento
pode ser de curto, médio ou longo prazo, a organização que irá definir quanto tempo irá durar) e
afirmar que, em épocas de incerteza, planejamentos de longo prazo não são possíveis de se fazer. É
possível sim, lembrando que deve ser flexível, para se adequar as contingências que irão aparecer.
06) O planejamento evita ao administrador trabalhar com a improvisação e, com isso,

aumentar as chances de ineficiência e fraco desempenho. Sobre o planejamento, assinale a
alternativa correta.
A) Os planos estratégicos levam aos planos funcionais, que levam aos planos operacionais, em
que são definidos os meios para a realização dos objetivos, tais como: as atividades e
os recursos necessários.
18
B) Nos planos estratégicos corporativos, são definidos os objetivos e os cursos de ação das áreas
funcionais (orçamentos, campanhas publicitárias e atendimento aos clientes).
C) A construção de cenários é uma técnica mundialmente conhecida que é utilizada para buscar a
eficiência dos planos operacionais.
D) Nos planos operacionais, são definidas a missão e as formas de atuar no ambiente, além de
uma visão de longo prazo.
E) Os planos funcionais são desenvolvidos pela alta cúpula e reflete a razão de ser da organização.
Gabarito: A
O item A está correto, trazendo a definição perfeita: estratégicos > funcionais ou táticos >
operacionais.
O item B está errado ao trazer “estratégicos” no lugar de “funcionais ou táticos”.
O item C está errado ao falar que a construção de cenários busca a eficiência de planos
operacionais. Na verdade, essa técnica busca a eficiência dos planos estratégicos.
O item D está errado ao afirmar que essas definições ocorrem nos planos operacionais. Tais
definições ocorrem nos planos estratégicos.
O item E está errado ao afirmar que são os planos funcionais. Na verdade, são os planos
estratégicos que refletem a razão de ser da organização e são desenvolvidos pela alta cúpula.
07) O controle organizacional é uma função gerencial componente do processo

administrativo. Nestes termos, é correto afirmar que:
A) o controle é uma função que não tem relacionamento com as demais funções administrativas,
por sua finalidade de consolidação de um modelo gerencial eficiente.
B) enquanto função administrativa, e na perspectiva sistêmica, o controle é uma função de
ajustamento que gera retroalimentação para o sistema administrativo.
C) na perspectiva burocrática, o controle não tem enquadramento enquanto função
administrativa, tendo em vista que o modelo ideal dispensa a necessidade de controle, tendo em
vista que a organização cumprirá as regras e regulamentos de forma ideal.
D) na perspectiva das relações humanas, o controle é uma função que, em respeito às pessoas,
não tem aplicação no gerenciamento do capital humano, inclusive porque as pessoas, por princípio,
não necessitam de controle em suas atividades.
E) na perspectiva da abordagem de responsabilidade social, o controle deixa de ser uma função
administrativa e se torna uma ferramenta de ética, pois assegura condições ideais para
o comportamento moralmente regrado.
Gabarito: B
O item A está errado pois a função controle tem ligação com as demais funções: planejamento,
organização e direção. Quando há o controle na organização, o que está errado será ajustado, no
planejamento, na organização ou na direção.
O item B está correto, os ajustes na função controle retroalimentam todo o sistema
administrativo, corrigindo as falhas encontradas.
19
O item C está errado pois, ao contrário do que diz o item, o modelo ideal traz a função controle
em qualquer perspectiva (incluindo a burocrática).
O item D está errado ao afirmar que a função controle desrespeita as pessoas e que as pessoas
não precisam de controle.
O item E está errado ao afirmar que o controle deixa de ser uma função administrativa na
perspectiva da responsabilidade social. O controle não deixa de ser função administrativa em
nenhuma situação.
08) A administração pode ser definida como a consecução de objetivos pelo desempenho de
certas funções. Segundo Fayol, as funções gerenciais principais são: planejamento,
organização, direção e controle. Pelo exposto, assinale a opção correta.
A) A direção tem como papel acionar e dinamizar a empresa.

B) A organização como função administrativa pode ser formal ou integrativa.
C) O controle consiste fundamentalmente em um processo que expande a organização.
D) O planejamento procura estabelecer objetivos considerando níveis hierárquicos: tático,
operacional e abrangente.
E) A finalidade do planejamento é assegurar que resultados de objetivos, organizados e
dirigidos se ajustem às metas.
Gabarito: A
O item A está correto ao trazer a definição de direção por Chiavenato (2011, p. 166).
O item B está errado, misturou conceitos de organização (formal) com planejamento (integrativo).
O item C está errado trazendo um conceito incorreto de controle. Como função administrativa,
Chiavenato (2011, p. 172) define controle como função que visa assegurar se o que foi planejado,
organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos.
O item D está errado ao trazer “abrangente” como nível hierárquico. O correto seria “estratégico”.
O item E está errado ao definir errado a finalidade do planejamento. Para Chiavenato (2011, p.
159), a função planejamento serve para determinar antecipadamente quais os objetivos a serem
atingidos e como se deve fazer para alcançá-los.
09) A forma como uma organização divide e agrega as responsabilidades define

seu modelo de departamentalização. Nas decisões concernentes a este aspecto, é correto
afirmar que:
A) algumas organizações que operam diferentes categorias de produtos optam pela

departamentalização por produto.
B) alguns modelos de departamentalização, como o funcional ou por cliente, por exemplo,
somente se aplicam a organizações que operam com uma só categoria de produtos.
C) a departamentalização geográfica tem se mostrado a mais eficiente em organizações de única
20
sede, pois reduz os custos com pessoal e deslocamento.
D) o modelo de departamentalização por processos é aquele que considera os elementos
contingenciais do setor público, que se definem de acordo com os contextos de atuação da
organização.
E) a teoria da departamentalização resgatou experiências vivenciadas no setor público e
consolidou o entendimento de que a melhor opção é sempre o modelo matricial clássico sem ajuste
contingencial.
Gabarito: A
O item A é o correto pois traz o entendimento que, se uma empresa possui diferentes produtos, a
mesma pode adotar a departamentalização por produto, se a direção entender que é a melhor
maneira de departamentalizar a organização.
O item B está errado ao restringir a departamentalização funcional ou por cliente a empresas que
operam apenas uma categoria de produtos. Elas se aplicam também a organizações que possuem
mais de uma categoria de produtos.
O item C está errado porque a departamentalização geográfica funciona de maneira mais
eficiente em organizações com mais de uma sede.
O item D está errado pois a departamentalização por processos considera não as contigências,
mas os processos da organização.
O item E está errado ao afirmar porque, atualmente, entende-se que as contingências devem ser
levadas em conta na hora de escolher o modelo de departamentalização, no exemplo dado no item,
na departamentalização matricial.
10) Os condicionantes da estrutura organizacional são temas recorrentemente discutidos

na teoria das organizações. Sobre este aspecto, é correto afirmar que:
A) a natureza pública ou privada de uma organização influencia na questão do lucro e do

desempenho, mas não chega a influenciar a estrutura das organizações.
B) entende-se que, em geral, a estrutura tem sua forma influenciada pelo ambiente no qual a
organização atua, de modo que, em ambientes mais turbulentos, os administradores preferem
adotar modelos mais rígidos e tradicionais para evitar mudanças decorrentes das variações de seu
contexto interno.
C) em geral, a estrutura é definida como forma de facilitar o alcance dos objetivos da organização,
sendo normal que a estratégia implementada, em decorrência de objetivos estratégicos planejados,
tenha influência na estrutura da organização, ou seja, a estratégia influencia a estrutura.
D) uma variável relevante da decisão quanto à estrutura é o porte da organização, pois em geral
as organizações pequenas requerem mais unidades departamentais, exibem mais especialização de
suas tarefas e demandam maior formação das responsabilidades por meio de regras e
regulamentos.
E) a dimensão da tecnologia, seja de produção ou de processos, vem sendo apresentada como
uma variável que influencia pouco a estrutura das organizações, pois sua eficiência não tem maiores
associações com a tecnologia empregada na produção e nos processos.
21
Gabarito: C
O item A está errado pois a natureza da organização influencia a estrutura da organização

(normalmente nas públicas a organização é mais rígida, enquanto nas privadas há maior
flexibilidade para se alterar a estrutura organizacional).
O item B está errado ao dizer que em ambientes mais turbulentos é preferível uma estrutura
mais rígida e inflexível. Pelo contrário, precisa-se de flexibilidade para fazer as mudanças necessárias
(dada a turbulência presente).
O item C está correto, quanto à definição e quanto a afirmar que a estratégia influencia a
estrutura de uma organização. Dependendo de, onde se quer chegar e como se quer chegar, a
organização adotará uma ou outra estrutura mais adequada.
O item D está errado ao afirmar que essas necessidades são das organizações pequenas. Na
verdade, tais necessidades são de organizações maiores.
O item E está errado pois atualmente a tecnologia influencia bastante as organizações, até
mesmo na sua estrutura.
11) Pode-se conceituar estrutura organizacional como:
A) Captação, triagem e seleção de profissionais no mercado para compor o design global da

empresa.
B) Rede de relações sociais que se desenvolve formalmente, mas não aparecendo no
organograma da empresa.
C) Sinônimo de empresa departamentalizada a qual é desenhada pelas oportunidades financeiras
e de mercado.
D) Conjunto de funções, cargos, relações, e responsabilidades, que constituem o desenho
orgânico da empresa.
E) Conjunto de ações que, por necessidade de mercado, deverão ser atendidas pelos
departamentos de uma empresa, de forma estratégica.
Gabarito: D
O item A está errado ao trazer o conceito do processo de recrutamento e seleção.

O item B está errado ao trazer o conceito de organização informal.
O item C está errado pois empresa departamentalizada é a empresa que se divide em
departamentos, independente do tipo de departamentalização. Esse desenho é baseado nas
estratégias da organização, e não baseada nas oportunidades financeiras e de mercado.
O item D está correto, trazendo o conceito de estrutura organizacional de Marras (2011, p. 35).
O item E está errado ao trazer um conceito sem ligação com a estrutura organizacional. O item
fala de “ações”, a estrutura organizacional não é composta por “ações”.
12) Uma instituição educacional está em processo de reestruturação com o objetivo de

otimizar o desempenho dos processos administrativos. Para tanto, a coordenadoria de
planejamento, órgão responsável pelo referido processo, identificou que seria necessário
adequar tarefas, poderes e responsabilidades, sendo necessária a definição uma estrutura
22
organizacional que possibilitasse alocar todas as pessoas em departamentos, baseado em
habilidades similares, conhecimento e uso de recursos. Sobre o tipo de estrutura
organizacional definido por essa organização, marque a alternativa correta.
A) linear.
B) funcional.
C) divisional.
D) por produto.
E) equipes multifuncionais.
Gabarito: B
O item A está errado pois a estrutura linear é baseada na unidade de comando, sendo utilizada,
geralmente, em empresas pequenas, rotineiras ou no início.
O item B está correto pois a questão diz que “alocar todas as pessoas em departamentos,
baseado em habilidades similares, conhecimento e uso de recursos”. Ou seja, áreas especializadas,
logo a estrutura definida é a funcional.
O item C está errado pois uma estrutura divisional é formada por divisões autossuficientes.
Podem ser por produtos ou serviços, clientes, geográfica, etc.
O item D está errado pois a divisão por produto acontece quando a empresa possui poucos
produtos e a direção percebe que a melhor maneira de se estruturar a empresa é em torno dos
produtos.
O item E está errado pois equipes multifuncionais são formadas por profissionais de várias áreas,
o contrário do que a questão trata (agrupar em torno de pontos similares).
13) A primeira grande aplicação prática da racionalização do trabalho foi feita por Taylor,
um dos teóricos da Administração Científica, por meio do estudo de tempos e movimentos. A
ênfase principal desse estudo se concentrava:
a) na tarefa.
b) na disciplina.
c) no pagamento.
d) na motivação.
e) no controle.
Gabarito: A
O item A é o correto pois, observando a definição de Chiavenato (2011, p. 76), vemos que o
estudo de tempos e movimentos focava nas tarefas: tempos e movimentos ... é o setor que define o
método científico e o tempo necessário para realizar determinado trabalho (tarefa).
14) Segundo Chiavenato (2003), Taylor e seus seguidores preocuparam-se em moldar um

23
formato de administração com base na racionalização e no controle da atividade humana.
Sobre a administração com base na racionalização e no controle da atividade humana,
assinale a alternativa CORRETA.
a) Possui uma dependência da abordagem científica como suporte para decisões superiores.
b) Possui interesse em ritmar os processos e atividades por meio do incentivo salarial.
c) Busca a máxima eficiência, não considerando os custos derivados.
d) Possui a necessidade de padronização por meio da busca de um método ideal de trabalho.
Gabarito: D
O item A está errado pois não existia essa abordagem científica. Os estudos eram empíricos,
baseados na observação e análise.
O item B está errado pois o ritmo aos processos e atividades eram dados através de estudos que
buscavam conhecer a melhor forma de se fazer determinada tarefa.
O item C está errado pois os custos envolvidos eram considerados nos processos.
O item D está correto, trazendo o conceito da Organização Racional do Trabalho (ORT).
15) Sobre os conceitos de eficiência, coloque (V) para as afirmativas corretas ou (F) para as
afirmativas falsas.
( ) Eficiência é a busca de uma realização ótima entre qualidade e custo dos serviços
colocados à disposição do público.
( ) Uma organização eficiente utiliza adequadamente os insumos para obter produtos.
( ) Uma organização atinge a eficiência quando reduz os custos operacionais ao mínimo.
( ) Uma organização alcança a eficiência quando exige de todos o fiel cumprimento das
normas.
( ) Eficiência é o grau em que a organização alcança uma meta declarada.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
A) V – V – F – F – V.
B) V – F – V – F – F.
C) V – V – F – F – F.
D) F – V – F – F – V.
E) F – F – F – V – F.
Gabarito: C
A primeira preposição está verdadeira, trazendo o conceito de custo-benefício que faz parte da
eficiência.
A segunda preposição está verdadeira, pois a eficiência trata da melhor forma de se utilizar os
24
meios para alcançar os fins (no caso, insumos para obter produtos).
A terceira preposição está falsa pois não necessariamente os custos operacionais serão reduzidos
ao mínimo na eficiência. Os custos são avaliados dentro do custo-benefício esperado.
A quarta preposição está falsa pois a eficiência não exige o fiel cumprimento de normas, mas tem
a ver com a melhor forma de se fazer algum processo.
A quinta preposição está errada pois o conceito trazido é o de eficácia, não de eficiência.
16) O termo "administração" se refere ao processo de fazer com que as coisas sejam
executadas, com eficiência e eficácia. Identifique a afirmativa adequada para o entendimento
dos termos eficiência e eficácia.
a) É mais fácil ser eficaz quando se ignora a eficiência.

b) Uma organização que não é eficaz, também não será eficiente.
c) Primeiro a organização tem que ser eficiente para conseguir ser eficaz.
d) Eficiência possibilita o alcance das metas, por meio da eficácia no uso dos recursos.
e) Evitando desperdícios a empresa tende a ser eficaz, produzindo muito a empresa tende a ser
eficiente.
Gabarito: A
O item A está correto, pois eficácia fala de “atingir um resultado”, “não importando” como. Trata
dos fins e não dos meios. Quando se ignora a “melhor forma de fazer (eficiência)”, é mais fácil atingir
o resultado alcançado. Apenas uma ressalva: não se pode ignorar “como as coisas são feitas”, na
ânsia de “alcançar os resultados”. Questão considerada polêmica.
O item B está errado pois uma organização pode ser eficaz sem ser eficiente e vice-versa.
O item C está errado pois não há “ordem” entre tais fatores.
O item D está errado ao trocar. É a eficácia que possibilita o alcance das metas, por meio da
eficiência no uso dos recursos.
O item E está errado ao trocar. Evitando desperdícios a empresa tende a ser eficiente e
produzindo muito tende a ser eficaz. Atenção no “tende” (não significa que será).
17) As relações humanas são constituídas, dentre outros, pelo complexo processo de
comunicação, o qualestá sujeito a distorções e mal entendidos. Sobre as barreiras de
comunicação entende-se que:
A) o uso de jargões é sempre desaconselhável em uma organização.

B) quanto maior o nível de emoção envolvida em uma comunicação, mais facilmente a mensagem
será compreendida.
C) o fato de que as palavras de uma língua podem ter mais de um significado também atua como
barreira à comunicação.
D) quanto maior a complexidade e importância de um tema para as partes envolvidas, menores
25
são as possibilidades de distorção na comunicação.
E) os gestos, expressões faciais e postura corporal geram distorções na comunicação e devem
serdescartados, sendo necessário estar atento apenas às palavras.
Gabarito: C
O item A está errado porque jargão é definido como um conjunto de termos específicos que são
utilizados em uma determinada profissão. Muitas vezes será aconselhável usar dessa ferramenta.
O item B está errado porque quanto maior o nível de emoção envolvida em uma comunicação,
menos facilmente a mensagem será compreendida.
O item C está correto, pois traz uma característica das línguas (em geral): múltiplos significados
em uma determinada palavra.
O item D está errado ao dizer que menores são as possibilidades de distorção na comunicação na
situação apresentada. Pelo contrário, se há mais complexidade a tendência é de haver maiores
chances de distorções.
O item E está errado pois descarta elementos não-verbais da comunicação, afirmando que os
mesmos causam distorções. Pelo contrário, elementos não-verbais facilitam o entendimento da
mensagem e fazem parte do processo comunicativo.
18) Dentre as barreiras que dificultam o processo de comunicação interpessoal, são

destacadas as seguintes:
A) perfil do gestor.
B) excessos de tarefas e deslocamentos.
C) mudanças bruscas de procedimentos.
D) baixo nível cognitivo do interlocutor.
E) palavras imprecisas, fortes emoções, comunicações incompletas.
Gabarito: E
O item E é o correto pois traz características que atrapalham no processo comunicativo: diálogo
confuso, comunicação bastante emotiva e pela metade. Todas essas características impedem que o
emissor transmita da maneira adequada o que se propôs a transmitir e que o receptor compreenda
da maneira como deveria ser compreendida.
Os demais itens trazem situações que levam a comunicação interpessoal a um “outro jeito de ser
feita”. Explico: digamos que o gestor seja bruto, logo sua comunicação tenderá a seguir esse perfil. O
receptor “adaptará” para entender o que foi dito. Outro exemplo: baixo nível intelectual do emissor.
A comunicação tenderá a seguir o padrão intelectual do mesmo, o que levará o receptor a se
“adaptar” para entender melhor. Tais situações não são barreiras no processo comunicativo, apenas
diferenças que serão ajustadas. As situações do item E realmente atrapalham o entendimento da
mensagem.
26
19) A comunicação informal é caracterizada corretamente como sendo:
A) Estável, confusa, variada.

B) Instável, dinâmica, variada.
C) Impessoal, dinâmica, instável.
D) Estável, dinâmica, com uso de jargões.
E) Impessoal, com uso de jargões, variada.
Gabarito: B
O item A está errado pois a estabilidade é característica da comunicação formal.

O item B está correto, trazendo a comunicação informal como instável, dinâmica, variada.
Podemos dizer ainda que é confusa e pessoal.
O item C está errado pois a impessoalidade é característica da comunicação formal.
O item D está errado pois a estabilidade e uso de jargões são características da comunicação
formal.
O item E está errado pois a impessoalidade e uso de jargões são características da comunicação
formal.
20) A gestão de pessoas é área da administração que cuida do capital humano e sua relação
com as práticas organizacionais. Sobre a gestão de pessoas, assinale a alternativa correta.
A) A principal preocupação da gestão de pessoas é garantir a participação dos trabalhadores nas

decisões operacionais das organizações.
B) A gestão de pessoas está relacionada a uma preocupação com o bem-estar dos funcionários,
bem como a uma garantia da disponibilidade de talentos para suprir os objetivos organizacionais.
C) A gestão de pessoas é uma área exclusiva da iniciativa privada, em virtude que, no setor
público, já há uma legislação que dispensa um órgão específico para os servidores.
D) A gestão de pessoas é uma tarefa designada a supervisores e coordenadores de pessoas, os
quais são responsáveis pelo desenvolvimento humano na organização.
E) A motivação é um processo combinado entre as chefias e os subordinados para que os
objetivos organizacionais possam ser alcançados.
Gabarito: B
O item A está errado pois as principais preocupações da gestão de pessoas moderna são, entre
outras: o bem-estar do funcionário, estar alinhada aos objetivos organizacionais, visão do
funcionário como parceiro, participação do funcionário no processo decisório.
O item B está correto, mostrando a preocupação da gestão de pessoas moderna com os
indivíduos e com a organização.
O item C está errado ao ligar a gestão de pessoas apenas à iniciativa privada. Pelo contrário,
27
existe uma tendência forte do crescimento da gestão de pessoas dentro da iniciativa pública.
O item D está errado ao trazer a gestão de pessoas como uma ação exclusiva de supervisores e
coordenadores de pessoas. Atualmente, a gestão de pessoas é praticada em todos os níveis
hierárquicos, em qualquer setor/departamento.
O item E está errado ao definir como um “processo combinado”. A definição de motivação de
Chiavenato (2011, p. 341) facilita o entendimento: motivação é o estado íntimo que leva uma pessoa
a se comportar de maneira assegurar o alcance determinado objetivo ou a se engajar em uma
atividade para satisfazer necessidades pessoais.
21) É certo que, na atualidade, existem diversos métodos de seleção capazes de identificar
as características pessoais de cada candidato, sendo necessário, para isso, que o
procedimento apresente validade e fidedignidade. Sobre os métodos de seleção, é correto
afirmar que:
a) em organizações bem-sucedidas, a decisão final sobre a escolha dos candidatos cabe ao gestor
de pessoas.
b) apesar de serem instrumentos úteis à obtenção de informações, os currículos, em geral, são
insuficientes para se formular uma visão real do candidato.
c) recomenda-se o uso de testes práticos, sobretudo para cargos de nível gerencial, para que se
avaliem com clareza os conhecimentos dos candidatos.
d) ao realizar entrevistas, deve-se evitar o uso de roteiros com perguntas, bem como a tomada de
anotações já que tais recursos estimulam a informalidade do processo.
e) o uso de testes psicológicos apresenta como vantagem o baixo custo e o fato de esses testes
poderem ser facilmente aplicados por qualquer profissional do setor de gestão de pessoas.
Gabarito: B
O item A está errado pois, atualmente, a decisão final sobre a escolha dos candidatos é feita em
conjunto, não apenas pelo gestor de pessoas.
O item B está correto pois os currículos abordam questões como: experiência, formação
profissional, etc. Aspectos comportamentais, psicológicos e outros importantes só são entendidos
em outros processos. Todas essas informações são úteis para se ter uma visão real do candidato.
O item C está errado pois testes práticos são recomendados para cargos de nível operacional,
onde o funcionário irá precisar de habilidades específicas.
O item D está errado pois, nas entrevistas, um roteiro deve ser criado e anotações devem ser
feitas para aquele procedimento alcançar o melhor resultado possível.
O item E está errado pois testes psicológicos devem ser aplicados por psicólogos, não por
qualquer profissional do setor de gestão de pessoas. Por ser algo específico, é caro.
22) A análise dos conceitos e objetivos da Gestão de Pessoas leva à correta compreensão de
que:
a) trata-se de um termo surgido no século XX, antes dos anos 30, cujos principais objetivos são o
recrutamento e a seleção de pessoas.
28
b) o termo surgiu ainda na década de 1950, a partir da sistematização e regulamentação da
legislação trabalhista, e as principais atividades são: admissão, demissão, treinamento e seleção.
c) contempla uma visão acrítica sobre os indivíduos nas organizações, defendendo a idéia de que
os empregados são parte do patrimônio e precisam ser bem administrados para se tirar deles o
máximo de rendimentos possíveis.
d) refere-se a uma nova postura em termos de gestão, fortalecida a partir da Consolidação das
Leis Trabalhistas (CLT) de 1º de maio de 1943, a qual destina esforços, prioritariamente, em
procedimentos, como férias e 13º salário.
e) o termo Gestão de Pessoas diz respeito a um posicionamento crítico à forma como vinha sendo
desenvolvida a Administração de Recursos Humanos, sobretudo a partir da década de 1990, e que
considera os empregados como parceiros.
Gabarito: E
O item A está errado pois o conceito trazido é o de Departamento Pessoal.

O item B está errado pois o conceito trazido é o de Administração de Recursos Humanos.
O item C está errado pois a visão é crítica, e não acrítica como diz o item.
O item D está errado pois o conceito trazido é o de Administração de Recursos Humanos.
O item E é o correto, trazendo a visão do funcionário como parceiro, colaborador. Existe uma
preocupação maior com o indivíduo. De “recursos humanos” passamos a ter “pessoas”.
23) O recrutamento interno consiste no preenchimento de uma vaga para um posto de

trabalho mediante a relocação de funcionários atuais, que podem ser promovidos ou
transferidos de outras unidades. Constitui vantagem do recrutamento interno:
A) Permitir renovar o quadro de competências da organização.

B) Aumentar a visibilidade da organização projetando uma imagem de renovação.
C) Evitar riscos de inadequação cultural dos trabalhadores internos da organização.
D) Desenvolver um espírito de competição saudável entre os membros organizacionais.
E) Encorajar a complacência entre os trabalhadores que presumem que o tempo de serviço
assegura a promoção.
Gabarito: D
O item A está errado porque o recrutamento interno (como diz o nome) envolve indivíduos que já
estão na instituição, logo não há renovação de competências na organização.
O item B está errado trazendo novamente a questão da “renovação”, que não há.
O item C está errado pois o recrutamento interno tem outros propósitos, não esse.
O item D é o correto, pois ao promover um funcionário, a empresa mostra que valoriza o bom
desempenho e isso faz com que haja uma vontade de melhorar o desempenho em cada funcionário,
pois ele sabe que será recompensado (promovido). Isso gera uma competição saudável.
O item E está errado pois o recrutamento interno é baseado em meritocracia.
29
24) Avaliação de desempenho é um instrumento gerencial que permite mensurar os

resultados obtidos por um indivíduo ou por um grupo. Assinale a alternativa correta sobre
Avaliação de Desempenho.
A) São métodos de avaliação de desempenho: ensaio-erro, método 360 graus, escolha

forçada e avaliação total.
B) São métodos de avaliação de desempenho: escalas gráficas, incidentes críticos, método
comparativo e avaliação360 graus.
C) O efeito Halo e o efeito tendência central são atitudes inconscientes do avaliador que
podem comprometer o resultado final da avaliação.
D) No método de 360 graus o avaliador concentra-se em determinar os pontos fortes e
fracos de quem está sendo avaliado apontando comportamentos extremos sem analisar traços de
personalidade.
E) No método de escolha forçada, o avaliado é analisado por praticamente todos os
elementos que tenham contato com ele: subordinados, superiores, pares, clientes internos e
externos e fornecedores.
Gabarito: B
O item A está errado pois ensaio-erro (tipo de aprendizagem) e avaliação total não são métodos
de avaliação de desempenho.
O item B é o correto, trazendo alguns dos principais métodos de avaliação de desempenho. Além
desses, temos: escolha forçada, pesquisa de campo, frases descritivas, entre outros.
O item C está errado pois tais atitudes têm um grau de consciência envolvido, não são
inconscientes como diz o item.
O item D está errado pois traz a definição do método incidentes críticos e não o da avaliação 360º
graus, como diz o item.
O item E está errado ao trazer a definição da avaliação 360º graus e não o da escolha forçada,
como afirma o item.
25) Uma questão fundamental nas organizações é o trabalho harmônico em equipe.

Assinale a opção correta sobre atitudes que facilitam o trabalho em equipe:
A) Empatia, flexibilidade e cortesia.

B) Diálogo, conflito e comunicação.
C) Coleguismo, inflexibilidade e autonomia.
D) Individualidade, egocentrismo e paciência.
E) Impaciência, negociação e companheirismo.
30
Gabarito: A
O item A está correto pois traz três atitudes fundamentais para o trabalho em equipe: empatia
(saber se colocar no lugar do outro), flexibilidade (adaptação a várias circunstâncias, maleabilidade) e
cortesia (educação, respeito).
O item B está errado ao trazer o “conflito” como facilitador do trabalho em equipe.
O item C está errado ao trazer a inflexibilidade (falta de adaptação a várias circunstâncias, falta de
maleabilidade).
O item D está errado ao trazer individualidade (fazer tudo sozinho, pensando apenas em si) e o
egocentrismo (o “eu” como o centro de tudo).
O item E está errado ao trazer impaciência (incapacidade de suportar algo ou alguém).
26) Diante da necessidade de convivência em grupo nas organizações, as relações humanas

no trabalho ganham condição estratégica para a qualidade de vida no trabalho e para a
eficiência organizacional. É correto afirmar sobre as relações humanas no trabalho:
A) As chefias devem incentivar comportamentos agudos de rivalidade a fim de identificar e

premiar os melhores desempenhos.
B) O aumento da diversidade de gênero, de raça, de cor e de crenças nas organizações deve ser
visto com preocupação em virtude da ocorrência de conflitos e subversões.
C) A boa relação humana no trabalho passa por atitudes agregadoras tais como: destreza manual
e comportamento subversivo.
D) Confiabilidade, engajamento, atitude ética e espírito coletivo são condições desejáveis nas
relações interpessoais em um ambiente organizacional.
E) Os gestores precisam partir da premissa que os subordinados possuem necessidades
semelhantes e procuram satisfazê-las da mesma maneira, assim, eles devem ser tratados de forma
idêntica.
Gabarito: D
O item A está errado pois, se as chefias incentivarem a rivalidade no espaço de trabalho, as

relações humanas serão as piores possíveis, quase um “clima de guerra”.
O item B está errado ao dizer que a diversidade deve ser vista como preocupação. A diversidade
nas organizações deve ser vista como algo positivo e não como um possível fator gerador de
conflitos.
O item C está errado ao tratar comportamento subversivo (rebelde) como uma atitude
agregadora, é o contrário.
O item D é o correto: confiabilidade, engajamento, atitude ética e espiríto coletivo são algumas
das condições que ajudam a gerar relações saudáveis no ambiente de trabalho.
O item E está errado, pois os indivíduos têm necessidades diferentes e partindo desse
pressuposto, devem ser tratados de acordo com tais necessidades.

31
27) As décadas de 1940, 50 e 60 foram consideradas produtivas para o desenvolvimento das
teorias sobremotivação. Uma delas afirma haver três tipos de necessidades: poder,
afiliação e realização, as quais se inter-relacionam e se manifestam em níveis variados de
intensidade nas pessoas, conforme os processosde socialização que vivenciaram e seus
perfis psicológicos. A teoria da motivação a qual o enunciado serefere é conhecida como:
A) Teoria ERC, de Alderfer.

B) Teorias X e Y, de Macgregor.
C) Hierarquia das necessidades, de Maslow.
D) Teoria das necessidades, de Macclelland.
E) Teoria Bifatorial, de Herzberg, Musner e Snyderman
Gabarito: D
O item A está errado pois a Teoria ERC de Alderfer transforma as cinco necessidades de Maslow
em três: crescimento, relacionamento e existência.
O item B está errado pois a Teoria X de Macgregor vem dizer que as pessoas são preguiçosas,
indolentes por natureza, faltando ambição, resistem à mudanças e por isso precisam de controle e
direção enquanto a Teoria Y traz uma abordagem mais moderna: o trabalho pode ser fonte de
satisfação e recompensa, as pessoas têm motivação, o funcionário deve ser estimulado a ter
autocontrole e autodireção.
O item C está errado pois o conceito da Hierarquia das necessidades de Maslow traz (em
sequência crescente) cinco necessidades inerentes ao indivíduo: fisiológicas, segurança, sociais,
estima e autorrealização.
O item D é o correto, trazendo as três necessidades preconizadas por Macclelland: poder,
afiliação e realização.
O item E está errado pois a Teoria Bifatorial (ou dos dois fatores) de Herzberg afirma que existem
dois fatores que explicam o comportamento do indivíduo na situação de trabalho: higiênicos e
motivacionais (ou satisfacientes).
28) A liderança é um tema que ocupa lugar de destaque em administração por sua relação
com o desempenho organizacional. Sobre liderança, assinale a alternativa correta.
A) Um líder laissez-faire (liberal) conduz sua equipe de trabalho encorajando a participação na

decisão, delega autoridade e usa o feedback (retroalimentação) para treinamento dos funcionários.
B) A liderança situacional é caracterizada por uma condição de liderança fiel ao modelo
participativo, em que os indivíduos possuem oportunidade de participação nas decisões.
C) O processo da liderança sofre a influência das características dos líderes, das características
pessoais dos seguidores e da natureza/cultura da organização.
D) Os funcionários possuem alto grau de liberdade com líderes que possuem um estilo de
liderança autocrático.
E) A liderança é uma condição decorrente apenas da hierarquia organizacional.
Gabarito: C
32
O item A está errado, por trazer uma definição errada do líder laissez-faire. Entre as principais
características do líder liberal estão: processo decisório nas mãos da equipe, poucas orientações,
pouco controle. O líder só participa quando é solicitado.
O item B está errado no conceito de liderança situacional. Nesse modelo o líder se adapta às
situações, sem utilizar de um método específico de situação. Depende do momento e da
necessidade. Não tem nada a ver com o modelo participativo.
O item C está correto, pois a liderança é influenciada pelos fatores citados.
O item D está errado ao afirmar que, nesse modelo, existe alto grau de liberdade. Existe pouca
liberdade no modelo de liderança autocrática.
O item E está errado ao afirmar que decorre “apenas” da hierarquia organizacional. Outros fatores
também influenciam o processo de liderança.
29) Sobre caracterização e conceituação da liderança e da motivação, é correto afirmar:
A) o grau de motivação dos funcionários é controlado pelas políticas organizacionais.

B) a liderança é um processo cultural e, neste sentido, é definido pelos rituais organizacionais.
C) a expectativa não atendida de um funcionário sempre leva ao comportamento da regressão.
D) a motivação, que está associada ao desempenho individual, é influenciada por fatores
intrínsecos e extrínsecos.
E) a liderança é uma força interna que direciona os indivíduos para o alcance de objetivos, a fim
de satisfazer uma necessidade.
Gabarito: D
O item A está errado ao afirmar que o grau de motivação pode ser controlado por políticas
organizacionais. Pode ser influenciado, mas não controlado.
O item B está errado ao afirmar que os rituais organizacionais definem o processo de liderança.
Influenciam, mas não definem. Também está errado dizer que é um processo cultural.
O item C está errado ao generalizar a situação. Uma expectativa não atendida pode levar à
regressão, mas isso não é uma regra.
O item D está correto ao afirmar que fatores internos e externos influenciam a motivação.
O item E está errado ao afirmar que essa definição é a de liderança. O correto seria “motivação”.
30) Uma situação comum nas relações interpessoais envolve negociações colaborativas que
são de:
A) curto prazo, com autoridade controlada.

B) curto prazo, emocionais, sem limitações de autoridade.
C) longo prazo, com ênfase na franqueza, honestidade e confiança.
D) longo prazo, com poucas concessões, enfatizando o que é tangível.
E) curto prazo, com ações defensivas, e de posições extremadas.
33
Gabarito: C
O item C é o correto pois a negociação colaborativa (ou cooperativa) acontece entre indivíduos
que têm interesse em chegar a um acordo. Mello (2005, p. 26) diz que os cooperativos
(colaborativos) até desconsideram seus próprios interesses, estando interessados na outra parte.
Assim verificamos que o único item que se encaixa é o que fala de “franqueza, honestidade e
confiança”.
GABARITO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15
B B C B D A B A A C D B A D C
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
A C E B B B E D B A D D C D C
34
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8ª ed. Rio de Janeiro:

Elsevier, 2011.
MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 14ª

ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
MELLO, José Carlos Martins. Negociação baseada em estratégia. 2ª ed. São Paulo: Ed. Atlas,
2005.
PECI, Alketa; SOBRAL, Filipe. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2008.
35

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25) Uma questão fundamental nas organizações é o trabalho harmônico em equipe.

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26) Diante da necessidade de convivência em grupo nas organizações, as relações humanas

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27) As décadas de 1940, 50 e 60 foram consideradas produtivas para o desenvolvimento das

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A) Um líder laissez-faire (liberal) conduz sua equipe de trabalho encorajando a participação na

29) Sobre caracterização e conceituação da liderança e da motivação, é correto afirmar:

A) o grau de motivação dos funcionários é controlado pelas políticas organizacionais.

12. Gestão de Pessoas: Gerenciamento de conflitos e negociação

A) curto prazo, com autoridade controlada.

A) Os objetivos de uma organização são definidos em função das convergências entre os

02) É verdadeiro afirmar sobre a administração geral:

O item A está errado pois tais responsabilidades são do nível operacional.

04) Assinale a alternativa cuja sequência relaciona corretamente a segunda coluna de

( ) Função administrativa que permite resolver problemas de integração e ajuste de fluxos

O primeiro item fala de coordenação ao trazer os seguintes termos: resolver problemas de

2. Funções Administrativas: Planejamento, Organização, Direção e Controle

A) O planejamento é especificamente decidido anualmente a partir de indicadores internos de

06) O planejamento evita ao administrador trabalhar com a improvisação e, com isso,

07) O controle organizacional é uma função gerencial componente do processo

A) A direção tem como papel acionar e dinamizar a empresa.

09) A forma como uma organização divide e agrega as responsabilidades define

A) algumas organizações que operam diferentes categorias de produtos optam pela

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