APÊNDICE

UNIDADE 2

Teorias da
Administração
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Apêndice

Gabaritos comentados com respostas-padrão

ABORDAGEM HUMANA: UNIDADE 2

Gabarito 1 – Faça Valer a Pena – Seção 2.1

1. Letra B.
Comentário: os estudos de Taylor e Fayol foram focados em um ou poucos
elementos influenciadores da produtividade: Taylor no trabalho e Fayol na
organização, sendo que o trabalhador e seu comportamento somente foram
investigados pela teoria das relações humanas, o que não justifica os focos
de Taylor e de Fayol.

2. Letra C.
Comentário: embora tenha se passado quase um século, os problemas
das empresas persistem de duas formas: os mesmos que existiam no início
do sistema fabril para as empresas, estas se adéquam àqueles modelos
de produção e surgem novos problemas para as empresas que praticam
modelos novos de produção e, portanto, necessitam de novas soluções.
Assim, o conhecimento administrativo evolui constantemente, sendo que as
propostas anteriores continuam válidas para as empresas que as necessitam.

3. Letra A.
Comentário: como tudo era novo no início das teorias da administração,
cada estudioso das propostas iniciais focou cada qual em um ou poucos
elementos, como se fossem os únicos responsáveis pelo desempenho da
organização.

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Gabarito 2 – Faça Valer a Pena – Seção 2.2

1. Letra A.
Comentário: os problemas ocasionados pelos estudos da teoria clássica,
que investigaram o trabalho (tarefa) e a organização da empresa, criaram um
cenário favorável para o surgimento de estudos voltados para o trabalhador,
como foi com a teoria das relações humanas. Então, as duas afirmações estão
corretas e a segunda justifica a primeira.

2. Letra B.
Comentário: Quanto às pesquisas precursoras da teoria das relações
humanas, o pesquisador social George Elton Mayo passou a ser considerado
o precursor de estudos voltados para os trabalhadores. Desde o início do
século XIX, vários estudos administrativos se interessavam em investigar os
trabalhadores. Uma das pesquisas realizadas por Mayo experimentou definir
intervalos de descanso e horário de produção e a contratação de uma
enfermeira. Mayo realizou uma importante experiência na empresa americana
Western Electric Company, com o objetivo inicial de testar a correlação da
iluminação com o desempenho produtivo dos operários, conhecida como
Experiência de Hawthorne.

3. Letra D.
Comentário: o objetivo inicial da experiência de Hawthorne era testar a
correlação da iluminação com o desempenho produtivo dos operários.

Gabarito 3 – Faça Valer a Pena – Seção 2.3

1. Letra B.
Comentário: no processo de comunicação, ainda pode acontecer o ruído,
como elemento capaz de provocar distorções na percepção do significado
da mensagem. O ruído pode ocorrer por diversas razões, como, por exemplo:
dificuldade na decodificação (linguagem, sinal ou idioma desconhecidos
ou incompreensíveis), escolha errada do canal ou interferências externas
(barulho, distração, interrupção).

2. Letra D.
Comentário: a comunicação é um processo fundamental para a manutenção
das relações humanas. Ela representa a troca de informações entre as pessoas.
Necessita de um código para formular a mensagem, um canal para o envio
da mensagem, a recepção da mensagem que é decodificada e interpretada

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e um feedback como resposta de retorno sobre a forma que a mensagem

foi compreendida. Portanto, as duas afirmações são verdadeiras e a segunda
justifica a primeira.

3. Letra E.
Comentário: a motivação pode ser compreendida como as causas ou
motivos que produzem determinado comportamento nas pessoas e tem três
propriedades: (i) direção para onde a motivação leva o indivíduo (objetivo); (II)
intensidade; e (III) duração (MAXIMIANO, 2010, p. 250). Portanto, a segunda
variável é falsa, já que o objetivo motiva a direção e não o comportamento.

Gabarito 4 – Faça Valer a Pena – Seção 2.4

1. Letra E.
Comentário: Daft (2014, p. 308-309) comenta que “o poder é uma força
inatingível nas organizações. Ele não pode ser visto, mas o seu efeito pode ser
sentido. Uma definição apresentada pelo autor diz que poder é a capacidade
de atingir as metas ou resultados que os detentores do poder desejam”. Então,
as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira: o poder é
intangível porque não pode ser visto, mas pode ser sentido.

2. Letra C.
Comentário: Os estudos sobre comportamento organizacional identificam
cinco tipos de fonte de poder (DAFT, 2014, p. 309): (i) poder legítimo que
é o poder formal, concedido pela organização para a função; (ii) poder de
recompensa é aquele referente à capacidade de conceder recompensas;
(iii) poder coercitivo é o poder detido por quem pode punir ou recomendar
a punição de alguém; (iv) poder especializado refere-se à habilidade ou
capacidade de alguém por conhecer algo melhor que outros; e (v) poder de
referência está ligado às características pessoais.

3. Letra C.
Comentário: as cinco fontes de poder são exercidas quando a organização
fornece as fontes às pessoas e também pode acontecer em função das
qualidades individuais do líder (CHIAVENATO, 2014b, p. 434). Então, o
poder nas organizações é resultado de características estruturais, de forma
que a hierarquia formal determina os cargos em que seus ocupantes têm
acesso privilegiado a informações e recursos, sendo sua contribuição para a
organização mais crítica do que outra funções. Então, nas organizações as
relações determinam o grau de poder.

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