Tópicos em Língua

Portuguesa e Redação
Técnica
Uso das variedades linguísticas em situações
empresariais.

Alunos: Ana Beatriz Lopes, Diego, Emily Melo, Lívia, Marynara, Viviane.
 Reclamação da
empresa RetroGames
no site ReclameAqui

Reclamação feita em 14/08/2021

Reclamação
Resposta da empresa

Réplica do consumidor
Variedade
Linguística

Variação distópica
Variação diafásica Variação diacrônica
"Marra" - é uma gíria do RJ
Linguagem Informal Uso da palavra "chula"
que representa uma mistura
na reclamação.
de valentia e arrogância.

 Recursos Linguísticos
USO DE MAIÚSCULAS
Marra: a cliente quis dar ênfase na maneira que foi tratada pela a
atendente.
Mandar sair e me f*der: a intenção da cliente era deixar bem
claro quais foram as palavras utilizadas pela atende quando
foram sair da loja.
 Recursos Linguísticos

abreviação: foi apresentado na reclamação uma única

abreviação: "tb" - também.
uso de dados: a reclamação não possui nenhum uso de
dados, como datas, leis e referências à orgãos específicos,
pois é extremamente informal.
pontuação: o uso de pontuação busca dar a entonação
presente nas falas em que ela se mostra indignada com a
situação pela qual passou; no caso da pontuação "(?!)" mostra
estranhamento da parte da cliente com a fala da atendente.
 Recursos Linguísticos

Seleção lexical: são palavras que causam grandes

impactos no leitor, pois a funcionária/gerente da loja usou
palavras de baixo calão ao se referir à cliente.
 Ponto importante
ERROS ORTOGRÁFICOS
Na reclamação, encontramos diversos erros ortográficos, alguns exemplos são:
rapazdisse
atéque
Nos casos de falta de espaçamento, entendemos que devido ao afobamento para
que a reclamação fosse feita levou a cliente a cometer esses erros.
mau educado
Nesse caso, o funcionário usa o adjetivo mau na tentativa de falar sobre a falta de
educação da criança, mas o uso correto seria mal educado, usado na voz passiva,
onde "mal" tem função de advérbio, qualificando o tipo de educação que foi dada.
Frases que chamaram
a atenção
Linguagem chula: descuidada, com termos vulgares
ou com palavrões.
Outro rapaz, mais comedido: uma pessoa sensata,
cautelosa e prudente; no caso, entendemos que o
uso da palavra foi equivocado, pois o rapaz foi para o
lado da gerente e não ficou ao lado da cliente, dando
a entender que ela queria usar a palavra cometido -
perpetrar, praticar (sempre à má parte).
Mandar sair e me f*der: a atendente perdeu a
paciência e a razão, falando de maneira errada com a
cliente, sendo que xingar o cliente não é um
procedimento aceitável.
 Resposta reescrita
Boa noite! Meu nome é Ana, represento a empresa Retro Games.
Entendo totalmente a insatisfação e frustração da senhora, mas infelizmente sinto
em lhe informar que esta reclamação foi aberta na empresa errada, pois a Retro
Games é uma loja virtual e vende seus produtos apenas pela plataforma do
Mercado Livre.
Sendo assim, venho lhe aconselhar a abrir uma nova reclamação no nome da loja
correta em que aconteceu esse fato, seguindo as informações e protocolos da
administração do shopping citado.
Nossa equipe busca aprimorar as habilidades socioemocionais dos nossos
colaboradores para que o cliente tenha a melhor experiência com o nosso
atendimento.
Espero ter conseguido lhe ajudar e esclarecer o seu problema da melhor maneira
possível.
Equipe Retro Games.
 Obrigado (a)!
"Sobre variações linguísticas - para alguns,
ignorância. Para outros, riqueza de vocabulário...
Depende da forma de preconceito com que
analisamos."
Oscar de Jesus Klemz