Curso Teórico de Manejo

do Aleitamento Materno

Conteudistas
Amanda Souza Moura
Ariane Tiago Bernardo de Matos
Elsa Regina Justo Giugliani
Lilian Cordova do Nascimento
Renara Guedes Araújo

Unidade 1
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
GLOSSÁRIO
AM ALEITAMENTO MATERNO

AME ALEITAMENTO MATERNO EXCLUSIVO

IHAC INICIATIVA HOSPITAL AMIGO DA CRIANÇA

UNICEF FUNDO DAS NAÇÕES UNIDAS PARA A INFÂNCIA

BLH BANCO DE LEITE HUMANO

RBLH REDE BRASILEIRA DE BANCOS DE LEITE HUMANO

UTI NEONATAL UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA NEONATAL

EAAB ESTRATÉGIA AMAMENTA E ALIMENTA BRASIL

SMAM SEMANA MUNDIAL DA AMAMENTAÇÃO

NBCAL NORMA BRASILEIRA PARA COMERCIALIZAÇÃO DE

ALIMENTOS PARA LACTENTES E CRIANÇAS DE PRIMEIRA INFÂNCIA

OMS ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DA SAÚDE

MTA MULHER TRABALHADORA QUE AMAMENTA

UNIDADE 1
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
Nesta unidade serão abordadas as diferentes habilidades para se ouvir
e entender o outro, por meio das quais poderão ser entendidas quais as
preocupações e sentimentos da nutriz em relação à amamentação. Uma
adequada comunicação é útil para tranquilizar as mães e familiares no que
diz respeito às angústias e cansaço do processo de aleitamento materno.

OBJETIVOS
Serão abordadas diferentes habilidades de aconselhamento e comu-
nicação que são úteis quando se presta assistência às mães, aos (às)
parceiros (as), às crianças e aos familiares no processo da amamenta-
ção, para que sejam bem acolhidas e se sintam seguras durante esse
momento importante para a vida da mulher e do seu bebê.
AULA 1 - HABILIDADES PARA OUVIR E APRENDER
E HABILIDADES PARA AUMENTAR A CONFIANÇA E
OFERECER APOIO

Nesta aula iremos abordar diferentes habilidades de aconselhamento e

comunicação, que são úteis quando prestamos assistência às mães, às (aos)
parceiros (as), às crianças e às famílias. Aconselhamento é um conjunto de
técnicas relacionais e comunicacionais, uma forma de trabalhar com pesso-
as na qual você compreende como elas se sentem e as ajuda a encontrar a
sua solução pessoal para determinado problema e decidir o que fazer.

Para conhecer as habilidades de aconselhamento e comunicação, assista

primeiramente o vídeo 1, na plataforma AVASUS, sobre a consulta de uma
mãe com seu filho em uma Unidade Básica de Saúde.

VÍDEO 1: Sem habilidade de comunicação

Será que Anita utilizou adequadamente as habilidades de comunicação

e ajudou Paula a desenvolver autoconfiança, para que ela decida o que
é melhor para ela e para o bebê? Veja no box de informações algumas
falhas de comunicação de Anita.

• Não remove barreira física;

• Está sentada atrás da mesa e não olha para Paula, nem para Maria,
nem as cumprimenta;
• Não demonstra interesse;
• Demonstra que está com pressa;
• Toca a mama de Paula sem solicitar autorização;
• Faz perguntas fechadas;
• Não demonstra empatia por Paula;
• Emite julgamentos;
• Não aceita o que Paula pensa e sente.
• Não elogia Paula;
• Não oferece ajuda prática;
• Dá muitas informações ao mesmo tempo;
• Usa linguagem técnica;
• Dá ordens para Paula

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Agora vamos observar de que outra maneira Anita poderia ter conduzi-
do a consulta, utilizando as habilidades de comunicação. Assista o vídeo
2 na plataforma AVASUS.

VÍDEO 2: Com habilidades de comunicação

No segundo vídeo, a profissional Anita praticou a técnica do aconse-

lhamento em aleitamento materno. Acesse o box de informações para
conhecer algumas das habilidades de aconselhamento que ela utilizou.

• Acolhimento e compreensão: receber, acolher, reconhecer e compreender o

outro como um ser único, sem julgamentos ou preconceitos.
• Respeito: aceitar o que o outro pensa ou sente.
• Escuta: ouvir o outro com a mente aberta, olhando nos olhos, com paciência.
• Empatia: identificar-se com o outro, sentindo suas ideias, emoções e sensações.
• Foco no outro: centrar a conversa no outro, dando oportunidade para que ele
expresse suas dúvidas sem vergonha ou receio.
• Perguntar mais do que dar respostas - as perguntas auxiliam o outro a encontrar
por si mesmo uma solução.

Anita utilizou várias habilidades de comunicação. As habilidades para

ouvir e aprender são úteis para auxiliar o profissional a ouvir a mãe e
seus familiares para entender sua situação e condições de vida. Por
meio dessas habilidades é possível entender quais são suas preocupa-
ções e sentimentos em relação à amamentação. Quando o profissional
aprende sobre as necessidades da mãe, seu bebê e sua família, ele tende
a fazer sugestões mais realistas e fáceis de serem adotadas.

Vamos rever algumas cenas para identificar as diferentes habilida-

des para ouvir e aprender que Anita utilizou durante o atendimento
à Paula e Mateus?

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Habilidade: Usar comunicação não verbal útil – faz com que a mãe
se sinta aceita e reconhecida pelo profissional.

Habilidade: Fazer perguntas abertas. Elas estimulam a pessoa a for-

necer mais informações.

Habilidade: Devolver com suas palavras o que a mãe diz. Além de

demonstrar interesse no que a pessoa fala, estimula a falar mais.

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Habilidade não utilizada: Evitar palavras que soem como julgamen-
to. Palavras como “bastante”, “bem”, “certo”, etc. podem soar como
se o profissional estivesse julgando a mãe, fazendo com que ela
omita informações importantes.

Anita também utilizou habilidades para aumentar a confiança e ofe-

recer apoio. Essas habilidades têm por objetivo fazer com que a pessoa
se sinta bem consigo mesma, mais segura para tomar decisões e resista
a pressões de outras pessoas. Vamos rever algumas cenas para enten-
der melhor que habilidades são essas!

Habilidade: Aceitar o que a mãe pensa e sente, mesmo se não for

correto, fornecendo a informação correta posteriormente. O profis-
sional pode simplesmente ouvir o posicionamento da mãe para pos-
teriormente fornecer a informação correta, isso fará com que ela se
sinta mais confiante em si mesma e disposta a continuar a conversa.

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Habilidade: Reconhecer e elogiar a mãe. O elogio encoraja a mãe e
faz com que ela se sinta confiante e aceite sugestões.

Habilidade: Dar poucas informações, as mais relevantes no momento.

Muitas informações podem confundir a mãe.

Outras três habilidades de comunicação também são muito importantes:

Oferecer ajuda prática. Se a mãe estiver confortável, isso ajudará o

fluxo de leite. Ela pode estar com sede ou fome, ou querer aprender a
extrair seu leite. Se você puder oferecer essa ajuda prática, ela consegui-
rá relaxar e se concentrar melhor no bebê.

Usar linguagem simples. Ao selecionar as informações, é importante

que o profissional as transmita com linguagem simples. Palavras técni-
cas ou pouco utilizadas no meio em que a mãe vive podem dificultar seu
entendimento e confundi-la.

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Oferecer sugestões, e não ordens. Muitas mulheres podem não conse-
guir fazer o que gostariam ou aquilo que foi sugerido pelo profissional de
saúde. O aconselhamento precisa levar em conta a situação familiar, tem-
po e recursos disponíveis, saúde da mãe e práticas culturais. O profissio-
nal deve evitar tomar decisões pela mãe ou impor o que ele acha melhor;
deve ouvi-la, oferecer opções, mas não dizer o que ela deve ou não fazer.

Também é importante que o profissional limite suas sugestões a uma ou

duas que sejam relevantes à situação.

Além de utilizar-se das habilidades de comunicação, é importante que o

profissional esteja atento à necessidade de acompanhamento e apoio à
mulher, ao bebê e sua família.

Muitas vezes, quando a conversa termina, a mãe e os familiares ainda

têm dúvidas que não puderam ser discutidas; eles podem pensar em
algo mais que gostariam de saber ou discutir ou podem ter dificuldades
para colocar em prática as orientações fornecidas.

Antes de encerrar a consulta, o profissional deve certificar-se de que:

• Identificou que tipo de ajuda a mãe pode obter com a família e os amigos;

• Indicou um momento em que possa ver a mulher ou conversar com ela

novamente;

• Encorajou a mulher a procurá-lo ou outra pessoa caso tenha dúvidas ou

perguntas;

• Encaminhou a mulher para um grupo comunitário, se possível;

• Encaminhou a mulher para atendimento especializado, se necessário.

ATIVIDADE AVALIATIVA UNIDADE 1