UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

CURSO DE GRADUAÇÃO EM SECRETARIADO

Adrielle de Oliveira Neves

Os desafios encontrados pelo estagiário no apoio à

Gerência
Relatório de Estágio Supervisionado Obrigatório realizado em 2022.2

Recife
Dezembro – 2022
 Adrielle de Oliveira Neves

Os desafios encontrados pelo estagiário no apoio à

gerência

Relatório de Estágio Supervisionado, modalidade

Estágio Obrigatório (curricular), apresentado ao
Curso de Graduação em Secretariado Executivo
da Universidade Federal de Pernambuco,
constituindo-se requisito parcial para a obtenção
do título de Bacharel em Secretariado Executivo
conferido pela referida Universidade.

Orientadora: Profª Me Simone Dias de Azevedo

Recife
Dezembro – 2023
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO............................................................................................2

2 DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES DE ESTÁGIO..........................3

2.1 Atividades previstas

2.2 Atividades realizadas
2.3 Atividades extras (não previstas e realizadas)

3 CONSIDERAÇÕES

REFERÊNCIAS

Apêndices

Anexos
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1. INTRODUÇÃO

Este presente relatório tem por finalidade descrever a experiência adquirida

através de atividades desenvolvidas em campo pela aluna Adrielle de Oliveira
Neves, regularmente matriculada no curso de Secretariado Executivo, cursando o 7°
período na Universidade Federal de Pernambuco. Através da prática de
assessoramento e apoio a gerente comercial, em uma Clínica infantil multidisciplinar,
como parte da disciplina de estágio supervisionado, modalidade Estágio Obrigatório
(curricular).
Tendo como professora orientadora, a professora Simone Dias de Azevedo, o
estágio está sendo desenvolvido em 6 horas por dia, 30 horas semanais, que
totalizará 240 horas. Nele foi possível verificar, acompanhar e moldar o estudante e
futuro profissional de Secretariado na prática, para que o egresso seja formado e
preparado para desenvolver suas atividades com excelência.
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2. DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES DE ESTÁGIO

2.1 As atividades previstas são as mesmas das atividades realizadas.

No meu estágio obrigatório na Clínica Ninho, desenvolvo assessoria a
gerente comercial.
São elas:
 Criação de planilhas para o acompanhamento e realização de
indicadores:
Nessa atividade alimento uma planilha de indicadores para entregar ao
diretor da clínica uma vez por semana. Esse indicador é para verificar
de onde está vindo o nosso público-alvo (Crianças autistas),
quantidade de avaliações clínicas por mês, quantidades de pacientes
que entram e saem da clínica, se as crianças que chegam vêm através
das redes sociais, rádio, tv, indicação de pacientes, etc. Quais os
planos de saúde possuem, se possui laudo. Todas essas informações
servem para traçar estratégias e investimentos futuros.
 Assessoria a gerente
Dou todo suporte a gerente comercial nas suas demandas, faço o filtro
e direciono as demandas para os setores responsáveis, realizo
atendimento telefônico, agendo reuniões e participo junto com ela.
 Arquivamento de documentos
Os documentos que faço o arquivamento são laudos dos pacientes
(tanto o físico, como o digital), relatórios de evolução dos pacientes,
declarações de entrada de pacientes, formulário de sugestões de
terapias, liminar e todos os documentos dos pacientes.
 Emissão de contratos
O contrato que eu faço a emissão, é um contrato de prestação de
serviço da clínica com o responsável da criança. Nele consta as
cláusulas e regras gerais de funcionamento da clínica, faço a
impressão e a gerente comercial assina junto com os responsáveis de
cada criança.
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 Elaboração de gap
O gap é para saber a quantidade de sessões que as crianças não
realizam na clínica. É feito pela quantidade de terapias do laudo,
menos o que ela realiza na clínica, o que sobre é o gap. Faço o gap de
cada criança e insiro no sistema.
 Envio de e-mail
A comunicação entre os setores é feita pelo e-mail, logo todas as
informações referentes ao paciente, entrada, saída, afastamento,
informações em geral é feito por e-mail.
 Orçamentos
Quando o paciente realiza a avaliação clínica, os pais solicitam um
orçamento das terapias, eu faço numa planilha do Excel e envio ao
responsável individualmente de acordo com a particularidade de cada
criança.
 Atendimento ao público
O atendimento ao público que realizo são aos pais dos pacientes,
qualquer tipo de solicitação ou reclamação, ajustes, movimentação no
processo (pois muitos entram com liminar), mudança de plano, tudo
relacionado com o tratamento da criança nós (eu e as pessoas que
compõem o setor), realizamos.

Todas essas atividades constam no plano de atividades anexo D.

2.2 As atividades não planejadas e realizadas:

 Apresentação da clínica;

Essa passou a ser uma das minhas atribuições, faço estágio em uma clínica
infantil multidisciplinar, logo tive que aprender sobre cada terapia que a clínica
oferece e o que cada uma tem como objetivo terapêutico. Na apresentação da
clínica, mostrava as salas de terapia para os pais, falando sobre como cada terapia
iria contribuir no desenvolvimento do (a) ou filho (a).
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 Emissão de declaração

Os pais de criança autistas, dependendo da flexibilidade do trabalho, podem

solicitar diminuição da carga horária de trabalho para acompanhar o filho na terapia,
essa solicitação é feita através da apresentação de uma declaração e nós do setor
administrativo comercial que emitimos

 Solicitação de relatórios

As crianças a cada 3 meses recebem relatórios contendo suas evoluções,

desafios e tudo o que se é trabalhado durante a terapia. Devido a grande demanda
de atendimentos, os terapeutas começaram a apresentar dificuldades nas
solicitações e organização dos relatórios. Então, essa demanda passou para mim.
Eu sou responsável por fazer essa solicitação dos relatórios de cada criança, dando
um prazo de 15 dias úteis para a entrega e, dias antes, passo uma mensagem
reforçando com cada terapeuta que atendem a criança.

Sobre a Clínica Ninho:

A Clínica Ninho tem como missão acolher a criança e a família,

proporcionando atendimento multidisciplinar de excelência, contribuindo para o
desenvolvimento das crianças e com sua qualidade de vida, tornando-as
independentes e autônomas. Sua visão é ser reconhecida como a melhor clínica
multidisciplinar de Pernambuco, trabalhando o comportamento e melhorando a
condição de aprendizagem dos pacientes, através da excelência, dos recursos
terapêuticos inovadores e tratamento humanizado. Seus valores são: Coragem,
acolhimento, respeito, empatia, resiliência, simplicidade, flexibilidade, ética, trabalho
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em equipe e comprometimento. O setor de realização do estágio será na gerência

comercial.

A Clínica Ninho, localizada na Ilha do Leite, área central do Recife foi

inaugurada no dia 02 de abril de 2019, dia Mundial de Conscientização do Autismo,
com a missão de acolher crianças e adolescentes com atraso em seu
desenvolvimento, oferecendo tratamentos especializados. Acolher com amor é uma
marca da Ninho. Composta por profissionais preparados para dar todo o suporte e
apoio que sua criança precisa, a clínica possui as terapias de: Terapia Ocupacional,
fonoaudiologia, integração sensorial, psicologia, psicopedagogia, psicomotricidade,
aba, musicoterapia, nutrição e seletividade alimentar, robótica, terapia assistida por
animais e hidroterapia. Nas abordagens de pecs, prompt, teacch, peak, bobath e
avd.

Segue abaixo o organograma da Clínica:

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3 CONSIDERAÇÕES

Ter o contato com essas atribuições agregou demais com tudo o que aprendi
durante a graduação, foi no desenvolvimento dessas atividades que coloquei em
prática as resoluções de conflitos dentro do ambiente de trabalho, a cadeira de
arquivística foi importantíssima para a organização e arquivamento correto dos
documentos.

Arquivística:

Dentro da cadeira de arquivística foi visto a gestão documental, “a gestão

documental consiste em um conjunto de procedimentos referentes à produção,
tramitação, uso, avaliação e arquivamento dos documentos durante a fase corrente
e intermediária, com o intuito de eliminar ou recolher os documentos ao arquivo
permanente”
(PRADE; PEREZ, 2017, p. 229). Com isso, faço a avaliação de cada documento,
organizando na ordem de prioridades, fazendo a classificação e a destinação
(quando atingir o período)

A cadeira de consultoria teve sua parcela de contribuição para criação e

estratégias de melhorias nos fluxos das atividades, onde pude analisar, pesquisar e
desenvolver alternativas que foram aceitas pela minha gestora.
Consultoria:

A disciplina de comunicação empresarial e assessoria foi a base para eu

conseguisse desenvolver todas as atribuições que listei. Trabalhar com atendimento
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ao público é uma das tarefas mais difíceis que já desenvolvi, então saber se
comunicar, ter inteligência emocional é fundamental. As cadeiras de finanças como:
contabilidade, estatística e técnicas financeiras também foram fundamentais no
processo de criação de indicadores e orçamento. Tudo o que desenvolvi e
desenvolvo no meu estágio é uma extensão daquilo que aprendi em cada uma das
cadeiras que paguei no curso.

Assinatura e validação do relatório: pelo supervisor de campo (com

carimbo da empresa), pelo professor orientador de estágio e pelo aluno
(Atenção: não pode ser em folha separada do texto das
considerações).
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REFERÊNCIAS

BRASIL. Lei Federal n.o 11.788, de 25 de setembro de 2008: dispõe sobre o

estágio de estudantes [...] e dá outras providências. Disponível em <
https://www.ufpe.br/prograd/formacao-para-o-trabalho >. Acesso em: 20 mar de
2023.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO. Cursos de graduação. Disponível

em: < https://www.ufpe.br/cursos/graduacao>. Acesso em: 27 mar de 2023.
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APÊNDICES

Podem ser fotos do antes e depois de uma atividade realizada.

Documentos ou projetos desenvolvidos (com respectiva autorização da empresa
onde realizou o estágio), entre outros.

Apêndice A – Fotos da empresa

Apêndice B – Fotos do local de estágio

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ANEXOS

Anexo A – Termo aditivo

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Anexo B – Formulário do plano de atividades do estágio

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Anexo E – Ficha de avaliação realizada pelo supervisor

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Anexo F – Comprovante(s) de cumprimento da carga horária de estágio

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Anexo G – Termo de consentimento livre e esclarecido