PROGRAMA DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO

PROJETO:

Desenvolvendo Competências para o Exercício Profissional

PÚBLICO ALVO: Setor de Recepção

PERFIL: Recepcionistas, Telefonistas, Porteiros e Auxiliares de Escritório Aprendizes

METODOLOGIA: Encontros mensais aos sábados com carga horária de 4h (8h às 12h) a ser
realizado no auditório com uso de recursos multimídia, palestras, vivências, oficinas e rodas de
conversa.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

MODULO I: Data

1. Espiritualidade / Carisma Calabriano

2. Palestra Motivacional (Confiança Recíproca/Comprometimento/Comunicação)
3. Dinâmica Vivencial

MODULO II: Data

4. Atendimento com Excelência HDP (SWOT)

5. Satisfação do Cliente e Sustentabilidade do Negócio
6. A importância do uso do formulário de Ouvidoria e seus resultados

MODULO III: Data

Protocolo de Segurança do Paciente

7. Técnicas de Apresentação em Público – Metodologia FALAR (Finalidade, Análise,

Lapidação, Avaliação, Resultado)
8. Humanização no Atendimento

MODULO IV: Data

CHA – Conhecimento, Habilidade e Atitude

9. Reflexos de um atendimento de qualidade gera bons resultados

MODULO V: Data

10. Capacitação SER / SISREG

11. Implicações Jurídicas de um mal atendimento ao cliente
12. Encaminhamento sobre demandas de atendimento de Saúde do Trabalhador

MODULO VI: Data

13. Capacitação Enfermeiro Auditor

14. Capacitação TI

MODULO VII: Confraternização

 PROGRAMA DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO
PROJETO: Desenvolvendo Competências para o Exercício Profissional

O QUE QUEM QUANDO (8h às 12h) COMO (Recurso/Metodologia)

MÓDULO I
Espiritualidade Sensibilização
Palestra Motivacional (Confiança Palestra + Dinâmica
Recíproca/Comprometimento/Comunicação)
Dinâmica Vivencial / Carisma Calabriano 10/06/2017 Palestra + Dinâmica

MÓDULO II
Atendimento com Excelência HDP (SWOT)

Satisfação do Cliente e Sustentabilidade do Negócio

08/07/2017
A importância do uso do formulário de Ouvidoria e
seus resultados
MÓDULO III
Protocolo de Segurança do Paciente

Técnicas de Apresentação em Público – Metodologia

FALAR (Finalidade, Análise, Lapidação, Avaliação, Resultado) 12/08/2017
Humanização no Atendimento

MÓDULO IV
CHA – Conhecimento, Habilidade e Atitude
Reflexos de um atendimento de qualidade gera bons 16/09/2017
resultados
MÓDULO V
Capacitação SER / SISREG

Implicações Jurídicas de um mal atendimento ao

cliente 21/10/2017

Encaminhamento sobre demandas de atendimento

de Saúde do Trabalhador
MÓDULO VI
Capacitação Enfermeiro Auditor

Capacitação TI 11/11/2017

MÓDULO VII
Planejamento 2018 e Confraternização A definir
Cenário: Empresa XYZ necessita melhorar a qualidade dos vendedores: gaps de formação técnica básica, raciocínio lógico e percepção de mercado.

Trilha: Em ambientes diversos, a empresa irá ofertar a todos os vendedores:

1 – Plataforma online (LMS):

Cursos básicos e-learning sobre Técnicas de Vendas, Negociação e Atendimento a Clientes;

Cursos básicos de matemática aplicada à rotina de trabalho

Vídeos com especialistas com dicas importantes sobre melhores práticas

2- Portal do vendedor (site da empresa): Jogo virtual online sobre Venda Consultiva e mercado consumidor;

3 – Redes sociais (Linked In): Grupo fechados com especialistas para tirar dúvidas e orientar em casos especiais;

3 – Portal do vendedor e Smart Phones: Artigos especializados;

4 – Encontros presenciais: Focais orientados para discussão de cases práticos e orientação das melhores soluções

5 – Coaching especializado em vendas (presencial e a distância)