Neste capítulo, proporcionaremos uma compreensão do papel da distribuição em uma

cadeia de suprimentos e identificaremos fatores que devem ser considerados no projeto.

Identificaremos vários potenciais projetos para essas redes e avaliaremos pontos fortes e
fracos de cada opção. Aplicaremos essas ideias para discutir sobre a evolução das redes em
diversas indústrias desde o advento do e-business. O objetivo é oferecer aos gestores um
modelo lógico para a seleção da rede e dadas as características de produto, competitivas e de
mercado.
Distribuição é um fator-chave da lucratividade geral de uma empresa, afeta diretamente
tanto o custo da cadeia de suprimentos quanto a experiência do cliente. Na indústria varejista
de vestuário, a distribuição afeta aproximadamente 35% da receita, na Índia a cerca de 30%
do custo da produção e da venda.
O Walmart e a Seven-Eleven Japan, duas das empresas mais lucrativas do mundo,
basearam o sucesso de seu negócio inteiro em torno de um excelente projeto e operação de
distribuição. O processo de projetar uma rede de cadeia de suprimentos tem duas grandes
fases: na primeira, a ampla estrutura é visualizada e a converte para locais específicos com
aptidão, capacidade e alocação de demanda. Os capítulos 5 e 6 focarão na segunda fase, que
começa com a rede ampla e resulta em uma cadeia de suprimentos especializada. Estas fases
selecionam para alcançar diversos objetivos da cadeia, do baixo custo à alta responsividade.
Em seguida, os capítulos se concentrarem em questões que afetam o projeto da ampla rede de
distribuição.
A P&G escolheu distribuir diretamente para grandes redes de supermercados, obrigando
competidores menores a comprarem produtos da P&G de distribuidores. AW.W. Grainger
estoca cerca de 300 mil SKUs que podem ser enviados a clientes um dia após o pedido ser
feito. Os produtos restantes de menor saída não são estocados, e sim entregues diretamente
pelo fabricante quando um cliente faz um pedido. Essas escolhas de distribuição apropriadas
podem ser justificadas, como os exemplos anteriores ilustram.
O desempenho de uma rede de distribuição deverá ser avaliado ao longo de duas
dimensões: Necessidades do cliente que são atendidas e custo do atendimento às
necessidades. As necessidades dos clientes influenciam as receitas da empresa, as quais, junto
do custo, decidem a lucratividade da rede de entrega. Tempos de resposta é o montante de
tempo transcorrido até o cliente receber um pedido. Variedade de produto é o número de
diferentes produtos/configurações que são oferecidos pela rede. Experiência do cliente inclui
a facilidade com que os clientes podem fazer e receber pedidos, além da extensão à qual essa
estrutura é influenciada.
A Facilidade de Devolução é a facilidade com que um cliente pode devolver mercadorias
insatisfatórias e a capacidade da rede de lidar com essas devoluções. Clientes que pedem um
livro na Amazon.com estão dispostos a esperar mais do que aqueles que se dirigem até uma
livraria próxima para comprar o mesmo livro. Em contraste, os clientes podem achar uma
variedade muito maior de livros na Amazon em comparação à livraria. Empresas voltadas
para clientes que podem tolerar um tempo de resposta maior requerem poucos locais, os quais
podem estar distantes do cliente. Essas empresas precisam ter uma capacidade baixa para
conseguir os tempos de resposta curtos. Por exemplo, a livraria Barnes & Noble oferece livros
no mesmo dia aos seus clientes, mas requer centenas de lojas para conseguir esse objetivo.
 Os dois fatores-chave, sourcing e precificação, também afetam a escolha do sistema de
distribuição. Para reduzir os custos de estocagem, as empresas tentam consolidar e limitar o
número de instalações em sua rede de cadeia de suprimentos. A Amazon é capaz de girar seu
estoque cerca de duas vezes mais que a Barnes & Noble porque tem muito menos instalação.
Os custos de transporte de recebimento e transporte de entrega são os custos incorridos ao se
trazer o material para o depósito. Aumentar a distância média da expedição até o cliente
reduzirá a custos de remessa.
Os custos da instalação diminuem conforme o número de instalações é reduzido, e os
custos totais de logística primeiro diminuem e depois aumentam. A Amazon tem mais de um
depósito para minimizar seus custos logísticos e melhorar o tempo de resposta. Os
componentes de serviço e de custo de cliente listados anteriormente são as principais medidas
usadas para avaliar diferentes projetos de rede de entrega. Em geral, nenhuma rede de
distribuição terá desempenho superior a outras em todas as dimensões.
Nesta seção, discutiremos escolhas de rede de distribuição do fabricante para o consumi-
dor final. Gestores devem tomar duas decisões-chave: o produto será entregue diretamente
cliente ou em um local predeterminado? O produto passará por um intermediário (ou por um
local intermediário)? Com base no negócio da empresa e nas respostas a essas duas perguntas,
um de seis projetos distintos pode ser usado para mover produtos da fábrica para o cliente, os
quais são classificados da seguinte forma: armazenagem no fabricante com remessa direta e
consolidação em trânsito para entrega por transportadora de encomendas expressas;
armazenagem no distribuidor com entrega direta e retirada pelo cliente; armazena no
fabricante e varejista com retirada pelo cliente.