IND-06 Sorocaba

Evandro Barbosa
Gustavo Goia Zilio
Ademir Reis de Oliveira
Bruno Barros
Felipe Ribeiro da Silva

Caso Dell

1.Como podemos observar a Dell comercializa seus produtos diretamente para os clientes sem, no
entanto, ter intermediários entre ela e o consumidor final . Qual a vantagem deste modelo para a cadeia
de suprimentos? A cadeia da Dell é vertical ou horizontal? Justifique sua resposta anterior mostrando as
vantagens e desvantagens para este modelo de cadeia.

Resp:A grande vantagem é a retirada dos intermediários redundando os custos.

Além disso podemos mencionar outras vantagens:

· A Dell possui muitos fornecedores, reduzindo assim os seus estoques

· Com muitos fornecedores é possível dar flexibilidade aos produtos
· Redução do custo e preço
· Risco baixo de obsolescência dos produtos pois os fornecedores fornecem produtos atualizados
devido a concorrencia entre eles.

Com grande número de fornecedores, e com uma grande flexibilidade nos seus produtos, podemos
afirmar que a Dell possui uma cadeia de suprimentos horizontal.

Na cadeia horizontal da Dell, podemos encontrar as seguintes desvantagens:

· Falta do produto a pronta entrega, pois este só será montado após o pedido do cliente.

2. O modelo da cadeia desenvolvido pela Dell poderá ser utilizado em outros segmentos (alimentício,
calçados, vestuário , automobilístico) do mercado? Quais as restrições para a aplicação deste modelo
em todos os segmentos?

Este modelo de cadeia somente poderá ser utilizado em segmentos com demanda elástica como por
exemplo o automobilístico onde é possível o cliente ter flexibilidade na escolha dos produtos havendo a
necessidade de muitos produtos e fornecedores constituindo assim uma cadeia horizontal.

Produtos que possuem uma demanda inelastica não se aplicam na cadeia horizontal da Dell,
trabalhando com uma cadeia vertical.
3. Qual a principal vantagem, para a logística, da venda direta? Há um aumento no relacionamento com
o cliente neste modelo de negócios? Este procedimento melhora em algum ponto a logística? Justifique
a sua resposta?

A grande vantagem é a eliminação dos intermediários reduzindo o custo.

O relacionamento com o cliente é incentivado pois o atendente do callcenter precisa de informações

detalhadas do cliente e de suas necessidades surgindo a oportunidade de ofertar outros produtos e
serviços para o cliente como garantia extendida, melhor configuração do PC ...

Com a eliminação dos intermediários, a capilaridade da logística é reduzida, pois os produtos são
entregues no endereço fornecido pelo cliente.

4. Quais os pontos fracos e fortes da adoção do canal direto adotado pela Dell? Compare este modelo
com o modelo adotado pela Positivo (fabricante paranaense de computadores vendido em lojas como
Casas Bahia, Magazine Luiza, etc...) A Positivo usa canal Vertical ou Horizontal? Analise os dois canais e
faça um comparativo.

Comparando os modelos adotados pela Dell e pela Positivo podemos. Verificar os seguinte pontos:

A Dell possui um forte relacionamento com o cliente final, pois o seu CallCenter (CRC) precisa de
informações detalhadas do cliente e de suas necessidade, permitindo o Cross-Selling,
A Positivo não possui relacionamento com o cliente no momento da venda pois ela é realizada por lojas
de varejo.

Como a Dell não monta seu equipamentos sem o pedido dos clientes, o seu estoque é mínimo. Isso é
possível devido seu estreito relacionamento com seus fornecedores através do seu Cluster e seu sistema
de Just-in-time.

A Positivo por utilizar loja de varejo leva a vantagem de possuir o produto a pronta entrega enquanto
que a Dell necessita de alguns dias para entregar seus produtos.

Podemos então afirmar que a Dell possui uma cadeia produtiva horizontal com muitos fornecedores e
alta flexibilidade dos seus produtos e um canal de vendas vertical atraves do seu CRC, enquanto a
Positivo possui uma cadeia de produção mais vertical com poucos fornecedores e pouca flexibilidade em
seus produtos e um canal de vendas horizontal através das lojas de varejo.

5.Esta operação da Dell poderia ser implementada pela CCE, quando a mesma iniciar as vendas de
computadores? Justifique sua resposta. Para empresas como a CCE seria mais adequado o uso de canal
vertical - critique esta afirmação contestando-a ou não.

A CCE não possui uma estratégia de diferenciação dos seus produtos, fornecendo aos cliente produtos
com baixo preço por isso não sendo viável a utilização do modelo da Dell.
A CCE deve adotar uma estratégia parecida com a da Positivo com uma cadeia produtiva vertical e um
canal de vendas horizontal para alcançar as classes mais baixas.
6. Quais as ações que a Dell utiliza para otimizar os processos logísticos?

Unidades fabris distribuídas estrategicamente pelo mundo atendendo os pedidos dos clientes mais
próximos.

Vários fornecedores dos produtos pois ocorrendo deficiência em um fornecedor o outro ira atender.

Realizando Upselin, oferecendo produtos superiores aumentando o preço médio dos produtos.

Cluster e Just-in-time com seus fornecedores.

7. Faça uma analise das principais ações da Dell de Marketing de Relacionamento, que possibilitam a
otimização de estoques.

Durante o atendimento no CRC, o atendente tendo o objetivo de atender as necessidades do cliente ira
realizar o Upselin, aumentando o preço médio dos produtos e utilizando os produtos no estoque da Dell
e no estoque do seus fornecedores.

8. A Dell utiliza com mais intensidade qual atividade logistica? (Principais atividades logisticas:
transporte e estoque)? Qual a atividade logistica de produtos de bens de consumo (alimentos e bebidas)
? Compare as atividades logísticas de cada um dos canais e justifique a análise. Qual seria a atividade
logística recomendada para a Positivo?

A Dell devido o seu sistema de Just-in-time possui muito pouco estoque trabalhando com o transporte
dos equipamentos dos fornecedores a unidade fabril e para o cliente final.

Para bens de consumo, a principal atividade logística no Brasil é o estoque, visto que o transporte por
ser muito caro, inviabiliza o manuseio de pequenas cargas.

A Dell utiliza um canal de distribuição vertical, diretamente para o seu cliente final enquanto bens de
consumo são distribuídos para lojas de varejo ou atacadistas tendo um canal de distribuição horizontal.

Para a Positivo, devido ela não utilizar a estratégia de diferenciação dos seus produtos, não permitindo a
flexibilidade dos mesmos, ela deve utilizar um canal de distribuição horizontal para as lojas de varejo
que irão vender os seus produtos.