MARCENARIA – VITOR OLIVEIRA CONTESINI

Estrutura da apresentação e do desenvolvimento:

1. Apresentação e agradecimentos
2. Considerações a partir dos dados fornecidos
3. Árvore de problemas (Pessoas + Processos = Resultados)
3.1. Pessoas
3.1.1.Motivacional
3.1.2.Ergonomia
3.1.3.Sugestões/Melhorias
3.1.4.Treinamento
3.2. Processos
3.2.1.Indicadores
3.2.2.Marketing
3.2.3.Logística/Estoque
3.2.4.Produto/Preço
3.2.5.Venda/Pós Venda
3.2.6.Mercado/Competidores
4. Inovação

1. Bom dia! Meu nome é Vitor.....

2. Considerações:
2.1. Situação
 Mercado em crescimento
 Aumento no commodities
 Descontrole na economia
 Aumento do dólar
 Aumento da inflação (10,06% ano)
2.2. Dados
 Último trimestre com queda de 12% no departamento
 Mais 2% de queda considerando a margem de erro do objetivo (?)
 Regressão de 19% comparado ao ano anterior
 Loja com crescimento de 13%
2.3. Compromisso e Pilares
 Preços e produtos competitivos
 Relacionamento com cliente eficiente e de qualidade.
 Logística e estoque dentro dos parâmetros de qualidade, eficiência e
disponibilidade
2.4. Considerações finais (funil de problemas por eliminação)
 2.4.1.Pessoas – Dentro dos pilares e compromisso da empresa está o bom
atendimento (simples, ágil, profissional e confiável). Desta forma,
consideraremos que o time está qualificado e dentro dos parâmetros de
atendimento. Porém, estar sempre atendo e disposto a ouvir o time para
sugestões e melhorias.
2.4.2.Processos:
2.4.2.1. Indicadores – Déficit de informações.
2.4.2.2. Marketing – Com o crescimento das vendas na loja, consideraremos
que a exposição da marca, produto e preço estão atendendo as
expectativas, logo não havendo perda devido ao marketing.
2.4.2.3. Logística e estoque – Dentro dos pilares e compromisso da empresa
está o estoque e logística com pronta entrega ou entrega D+1, além de
saber que atualmente o estoque está dentro do objetivo com margem de
7% de ruptura. Desta forma, consideraremos que não estamos tendo perda
com logística e estoque.
2.4.2.4. Produto e preço – Dentro dos pilares e compromisso da empresa está o
sortimento, produtos e preços competitivos com os principais players do
mercado. Desta forma, consideraremos que não estamos tendo perdas com
a estratégia de sortimento.
2.4.2.5. Venda e pós-venda – Analisar se o processo de venda e pós-venda
precisa de reciclagem, melhoria ou inovação.
2.4.2.6. Mercado e competidores – Além da Obramax ser a número 1 no Brasil,
a atual situação indica crescimento no setor da construção civil e, como já
mencionado, um dos nossos pilares é a competitividade. Desta forma, não
consideraremos um cenário desfavorável com relação ao mercado e
competividade. Porém, com a variação de preço dos commodities,
podemos analisar uma possível tendência de substituição de produto pelo
cliente, visando um outro produto com base em outra matéria prima com
menor aumento.
3. Solução da árvore de problemas (resultado)
3.1. É possível destacar a necessidade de melhorar os indicadores, não possuir dados
como:
 Pesquisa de satisfação do cliente
 Variação de crescimento entre os departamentos
 Comparativo dos produtos concorrentes (canibalismo)
 Ranking dos produtos do departamento
 Indicadores dos canais de atendimento do departamento
Com isso, não ter estes dados dificulta a definição do real causador da queda nas
vendas.
4. Inovação
4.1.