Sistema de Gestão

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REITORIA
Rozangela Maria de Almeida Fernandes Wyszomirska – Reitora

VICE-REITORIA
Paulo José Medeiros de Souza Costa – Vice-Reitor

PRÓ-REITORIA DE GESTÃO ADMINISTRATIVA – PROGAD

Betanea Santos Canuto – Pró-Reitora

PRÓ-REITORIA DE GESTÃO DE PESSOAS – PROGESP

Alynne Acioli Santos Rivereto – Pró-Reitora

PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO – PROPEP

Maria do Carmo Borges Teixeira – Pró-Reitora

PRÓ-REITORIA DE ENSINO E GRADUAÇÃO – PROEG

Valquíria de Lima Soares – Pró-Reitora

PRÓ-REITORIA DE EXTENSÃO – PROEX

Renata Cardoso Couto– Pró-Reitora

PRÓ-REITORIA ESTUDANTIL – PROEST

Rosimeire Rodrigues Cavalcanti – Pró-Reitora

COORDENAÇÃO DE PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO, FINANÇAS E CONTABILIDADE - COPOF

Thiago José Cavalcante dos Santos – Coordenador

COORDENAÇÃO DE AÇÕES ESTRATÉGICAS - CAE

Aline de Góes Lima Amaral - Coordenadora

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ELABORAÇÃO

O Manual de Gestão da Comunicação - MGCO foi elaborado pela Assessoria de Comunicação –

Ascom, pelos servidores Gabriela Cecília Flores e Eduardo Bruno Almeida dos Santos.

ANÁLISE CRÍTICA

A revisão do documento quanto à sua adequação e suficiência foi realizada por Paulo José Medeiros
de Souza Costa, após ser visto pelo comitê gestor.

APROVAÇÃO

O Comitê Gestor aprova o presente documento do sistema de gestão da Uncisal, validando assim o
seu conteúdo, ao mesmo tempo em que autoriza e determina a sua aplicação pelos técnicos
administrativosda instituição.

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SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO ............................................................................................................................... 5

2. OBJETIVO ......................................................................................................................................... 5

3. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA....................................................................................................... 6

4. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES .......................................................................................................... 6

4.1. PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO ......................................................................................... 6

4.1.1. IDENTIFICAÇÃO SEMANAL DE NOVAS PAUTAS .................................................................. 6

4.2. GERAÇÃO DE CONTEÚDO ........................................................................................................... 7

4.2.1. ENTREGA DE MATERIAL ...................................................................................................... 7

4.2.2. PRAZO PARA ENTREGA DO MATERIAL ............................................................................... 7

4.2.2.1. EXCEÇÕES .................................................................................................................... 7

4.2.3. PUBLICAÇÕES ON-LINE ....................................................................................................... 7

4.2.4. REGRAS PARA DIVULGAÇÃO DE PUBLICAÇÕES .................................................................. 8

4.3. GESTÃO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO .................................................................................. 8

4.3.1. PORTAL UNCISAL ................................................................................................................ 9

4.3.2. FACEBOOK ........................................................................................................................ 10

4.3.3. TWITTER ............................................................................................................................ 10

4.3.4. ÁREA DE TRABALHO COMPUTADORES............................................................................. 11

4.3.5. S’INFORMA UNCISAL ........................................................................................................ 11

4.3.6. CARTAZES .......................................................................................................................... 11

4.3.7. BANNERS........................................................................................................................... 12

4.3.8. CARTILHAS ........................................................................................................................ 12

4.3.9. E-MAIL............................................................................................................................... 13

4.3.10. MÍDIA EXTERNA ................................................................................................................ 13

4.3.11. MURAL .............................................................................................................................. 13

4.4. COMUNICAÇÃO DOS VALORES E PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS........................................... 14

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4.5. CLIPAGEM ................................................................................................................................. 14

4.6. GESTÃO DE CRISE ..................................................................................................................... 14

4.7. GESTÃO DOS PERÍODOS ELEITORAIS ........................................................................................ 15

4.7.1. ELEIÇÕES UNCISAL ............................................................................................................ 15

4.7.2. ELEIÇÕES GOVERNAMENTAIS ........................................................................................... 15

5. GLOSSÁRIO .................................................................................................................................... 15

6. LISTA DE SIGLAS ............................................................................................................................. 15

7. ANEXOS.......................................................................................................................................... 16

8. ALTERAÇÕES EM RELAÇÃO À VERSÃO ANTERIOR ......................................................................... 16

9. CONTROLE DEREGISTROS .............................................................................................................. 17

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1. APRESENTAÇÃO

Assessoria de Comunicação Social (Ascom) da Uncisal tem, entre diversas funções, a criação e a
manutenção de uma imagem positiva da universidade perante a sociedade e a atribuição de
organizar e realizar a comunicação interna e externa.

A comunicação externa da Uncisal se dá por meio do relacionamento que a Ascom mantém

juntamente com a mídia local onde insere pautas espontâneas e positivas nos jornais, emissoras de
TVs, rádios, revistas, sites, semanários e mídia em geral. As publicações têm o intuito de divulgar
informações sobre toda a Universidade, que é formada por Unidades Acadêmicas (Centro de Ciências
da Saúde, Centro de Ciências Integradoras, Centro de Tecnologia, Centro de Educação à Distância e
Escola Técnica de Saúde Valéria Hora), por Unidades Assistenciais (Hospital Escola Helvio Auto,
Hospital Escola Portugal Ramalho e Maternidade Escola Santa Mônica) e por Unidades de Apoio
Assistencial (Ambulatório de Especialidades, Centro Especializado em Reabilitação, Centro de
Patologia e Medicina Laboratorial e Serviço de Verificação de Óbitos).

Os veículos oficiais da Uncisal para a postagem de suas notícias são o informativo S’Informa, o portal
da Universidade, as redes sociais, as áreas de trabalho dos computadores do prédio sede além dos
murais e elementos como panfletos, cartilhas e outros.

A Ascom trabalha para manter a Uncisal como uma instituição sólida e responsável mediante a
opinião pública ao difundir as realizações dos diversos setores. Por ser um grande complexo
educacional e assistencial, com milhares de funcionários e constantes inovações, a Ascom existe para
compilar todas as atividades, transformá-las em informações e oferecê-las à comunidade Uncisal e à
sociedade como um todo.

2. OBJETIVO

O Manual de Comunicação da Universidade Estadual de Ciências da Saúde de Alagoas (Uncisal) visa

promover e fortalecer uma identidade padrão de comunicação para a Uncisal. Essa identidade é um
conjunto de orientações, padrões e modelos a serem aplicados nas ferramentas de comunicação
utilizadas pela Ascom com o objetivo de levar a marca ao público interno e externo.

A Ascom reconhece a importância das publicações da Universidade e considera uma importante

ferramenta de comunicação interna e externa. Sendo assim torna-se necessário o estabelecimento
de critérios e definição do padrão de trabalho para a publicação de informações a fim de garantir a

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coerência do conteúdo, origem das informações (autoria), facilidade de acesso às informações

(navegação), a identidade visual e a transparência.

3. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

• Critérios Compromisso com a Excelência – 7ª Edição.

• Resolução Consu nº 17-2011 – Aprova normas para atualização e publicação no
portal Uncisal.
• Manual de Uso e Aplicações – Uncisal, aprovado pelo Consu em 04/04/2006.

4. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

4.1. PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO

4.1.1. IDENTIFICAÇÃO SEMANAL DE NOVAS PAUTAS

Semanalmente, conforme Agenda da Busca Ativa (FORM.MGCO.01) constando o dia da semana e

horário, a qualquer um dos técnicos administrativos da Ascom passa em cada Pró-reitoria e Chefia de
Gabinete para identificação das novas pautas previstas para a semana e que demandem
acompanhamento e divulgação. A partir desta identificação são geradas as ações para cada uma das
demandas nos meios de comunicação mais apropriados, conforme relatadas abaixo. A agenda do
Reitor é acompanhada pelo software disponível para este fim, havendo necessidade e pertinência
nos assuntos tratados, há cobertura da atividade.

Caso surja alguma nova demanda, os gestores devem comunicar à Ascom para a divulgação.

A Ascom também elenca as datas comemorativas relacionadas à saúde e à educação para gerar
pautas positivas e divulgar as ações da Uncisal junto ao referido tema. O material é divulgado para a
comunidade interna e externa em suas redes sociais e nas telas de abertura dos computadores da
Universidade, além de gerar pautas propositivas junto à mídia em geral.

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4.2. GERAÇÃO DE CONTEÚDO

Tendo por base as coletas realizadas na Busca Ativa, os jornalistas da Ascom geram os conteúdos
necessários, e avalia a sua relevância, para que sejam devidamente divulgados a cada um dos
públicos de interesse e nos canais de comunicação mais adequados. Para os eventos os canais de
comunicação estão definidos no Formulário de Solicitação à Ascom (FORM.MGCO.04), servindo de
orientação para a divulgação, mas sem a necessidade de ficar limitado a eles.

Os textos técnicos elaborados pelos jornalistas da Ascom, antes da divulgação, são enviados para a
fonte da informação para a aprovação.

Os canais utilizados pela Ascom estão detalhados neste manual.

4.2.1. ENTREGA DE MATERIAL

Todo e qualquer material para publicação deve ser entregue em forma digital pelo e-mail da Ascom –
ascomsede@uncisal.edu.br ou acsuncisal@gmail.com. A entrega do material deve ser realizada com
o Formulário de Solicitação à Ascom (FORM.MGCO.04) preenchido.

4.2.2. PRAZO PARA ENTREGA DO MATERIAL

O envio de material para publicação deve ocorrer com o mínimo de dois dias úteis de antecedência
para que a Ascom tenha tempo hábil de efetuar a publicação e eventuais correções ou
esclarecimentos de dúvidas acerca da informação.

4.2.2.1. EXCEÇÕES

Em casos extraordinários, quando o envio não possa atender ao prazo citado anteriormente, o
agente comunicador deve entrar em contato com a Ascom, por telefone, para comunicar o envio do
referido material e da urgência de sua publicação.

4.2.3. PUBLICAÇÕES ON-LINE

O material a ser publicado no Portal Uncisal, redes sociais ou enviado à mídia deve ser encaminhado
à Ascom em formato de texto (.doc; .docx).

Editais e listas de aprovados, convocados, selecionados devem ser disponibilizados à Ascom

unicamente em formato PDF.

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4.2.4. REGRAS PARA DIVULGAÇÃO DE PUBLICAÇÕES

As publicações devem ter conteúdo de interesse institucional, sendo vetadas aquelas que não
atendam às exigências legais, éticas e morais adotadas pela Uncisal, especialmente:

• de conteúdo comercial ou publicitário estranho à instituição;

• de promoção pessoal ou de propaganda político-partidária;
• de caráter ofensivo, discriminatório, calunioso ou difamatório;
• que infrinja a legislação sobre direitos autorais;
• que incite a violência, ou seja, atentatória aos direitos fundamentais do ser humano;
• que esteja em desacordo com a missão da Universidade e com os princípios e valores por ela
defendidos.

4.3. GESTÃO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Com o objetivo de ter canais diversificados, que atendam a todos os públicos com os quais a Uncisal
se relaciona e que comunica os fatos relevantes a cada um dos diferentes públicos, a Ascom utiliza-se
dos seguintes canais de comunicação:

Tabela 1 – Canais de comunicação

Canal O que comunica Público Frequência
Todas as partes interessadas:
Portal Uncisal Leva ao público interno e externo as informações e
força de trabalho, fornecedores, Diária
www.uncisal.edu.br notícias referentes à Uncisal.
clientes, sociedade e parceiros
Leva ao público interno e externo as informações e
Facebook Todas as partes interessadas Diária
notícias referentes à Uncisal.
Todas as partes interessadas,
Leva ao público interno e externo as informações e
Twitter porém com um viés mais forte Diária
notícias referentes à Uncisal.
para o público externo
Espaço destinado exclusivamente para informações
Área de trabalho Docentes, discentes e técnicos
voltadas ao público interno. Informações da área Conforme demanda
computadores administrativos
administrativa ou acadêmica.
Espaço destinado exclusivamente para informações
Docentes, discentes e técnicos Semanal (às sextas-
S’Informa voltadas ao público interno. Informações da área
administrativos feiras)
administrativa ou acadêmica.
Confeccionados para divulgação de eventos
Cartazes direcionados (Vestibular, Dia do Servidor, Avisos de Todas as partes interessadas Conforme demanda
cursos, dentre outros).
Confeccionados para divulgação de eventos,
Banners campanhas ou de promoção da Uncisal para serem Todas as partes interessadas Conforme demanda
utilizados em feiras, congressos e etc.
Confeccionados para divulgação de eventos, normas,
guias de orientação com dicas ou sugestões. Quando as
Público interno, ou seja, força
Cartilhas cartilhas são de uso contínuo devem ser controladas Conforme demanda
de trabalho e alunos.
como documento do sistema de Gestão, atendendo ao
disposto no Manual do Sistema de Gestão - MSG
Força de Trabalho. No caso do
público externo a Ascom utiliza Conforme demanda.
Utilizado para disparar informações pontuais com
E-mail um mailing específico da No caso de releases
públicos definidos.
imprensa para envio de demanda semanal
releases.
Contato realizado para envio de releases ou para
agendamento ou sugestão de cobertura de eventos,
Mídia externa Imprensa Conforme demanda
assim como para reforçar convites de coletivas (quando
necessário).

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Tabela 1 – Canais de comunicação

Canal O que comunica Público Frequência
Localizado em diferentes áreas da Uncisal, é utilizado Docentes, discentes, técnicos
Mural Semanal
para a divulgação dos Cartazes internos e externos. administrativos.
TVs (Painel Localizado em diferentes áreas da Uncisal, é utilizado Docentes, discentes, técnicos
Diária
Eletrônico) para a divulgação dos Cartazes internos e externos. administrativos, comunidade.

Cada um destes canais está melhor descrito e detalhado a seguir.

4.3.1. PORTAL UNCISAL

O Portal da Uncisal é uma ferramenta que permite fornecer notícias e informações a públicos
heterogêneos uma vez que, por ser uma porta aberta ao mundo, toda e qualquer postagempodeser
acessada de qualquer lugar do planeta. Porém, na área específica da comunicação, o portal é um
canal que permite a penetração junto a todas as partes interessadas da Uncisal.

Publicações de editais somente serão efetuadas se os mesmos forem enviados por diretores de
centros, pró-reitores, gerentes e coordenadores de cursos e de núcleos.

Toda e qualquer publicação deverá ter a chancela da gestão ou da coordenação setorial.

No portal, as informações são variadas perpassando por notícias específicas, assim como por
informativos funcionais, relatórios, documentos institucionais e elementos especificamente técnicos.

O portal está estruturado por áreas ou conteúdos afins, conforme detalhado na tabela 2.

Tabela 2 – Estrutura do Portal da Uncisal

Menus/Links Conteúdos Responsável Periodicidade de atualização
Webmail Direcionados à academia e à gestão assim como para Ascom Diária
o público e usuários dos serviços da Uncisal
Comunicação Notícias e avisos direcionados ao público interno e Ascom Diária
externo
Lista Telefônica Informações de contatos SAET Conforme demanda*
Uncisal Informações administrativas da Universidade Ascom Conforme demanda
Ensino Informações direcionadas aos docentes e discentes Ascom /Proeg Conforme demanda
Pesquisa Informações direcionadas aos docentes e discentes Ascom/ Propep Conforme demanda
Extensão Informações direcionadas aos docentes e discentes e Proex Conforme demanda
comunidade externa
Assistência Informações direcionadas aos docentes e discentes e Ascom Conforme demanda
comunidade externa
Egresso Informações direcionadas aos discentes Ascom Conforme demanda
Discentes Informações direcionadas aos discentes Ascom/Proest Conforme demanda
Biblioteca Informações e avisos direcionados aos docentes, Ascom Conforme demanda
discentes e comunidade Uncisal
Licitação Informações direcionadas ao público externo Setor de licitação e Conforme demanda
Ascom
Ouvidoria Informações direcionadas ao público interno e Ascom / Ouvidoria Conforme demanda
externo
Serviços Web Área técnica - Sutin Sutin Conforme demanda
Avaliação Informações técnicas administrativas Ascom / Gestão Conforme demanda
Cerimonial Informações direcionadas aos discentes Cerimonial Conforme demanda
Corpo Funcional Informações de cunho funcional administrativo Ascom / Progesp Conforme demanda
P.A.A.I. Informações técnicas administrativas Ascom / Gestão Conforme demanda
Controladoria Informações de cunho técnico Controladoria Conforme demanda
Transparência Informações direcionadas ao público interno e Ascom / Gestão Conforme demanda
externo

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A periodicidade de atualização dos menus e links do portal da Uncisal é realizada mensalmente com
envio de e-mail e memorando para os responsáveis, solicitando que repassem à Ascom as mudanças
que tenham ocorrido ou que realizem as atualizações nos hotsites que estão sob a guarda e
responsabilidade da Ascom. As informações recebidas são atualizadas.

A equipe da Ascom, quando identificar alguma informação desatualizada, fora de contexto ou que
fira as premissas da ética institucional, comunicará o setor responsável, que terá um prazo de até 5
(cinco) dias úteis para se pronunciar. Caso essa informação não seja enviada à Ascom no período
descrito, a publicação em questão será tirada do ar até pronunciamento do setor responsável.

4.3.2. FACEBOOK

O Facebook é uma ferramenta para disseminar informações e/ou notícias. A Uncisal, por contar com
um grande número de discentes, as informações publicadas em redes sociais têm atingido o público
de forma rápida. É uma ferramenta ágil e de grande penetração.

A Assessoria de Comunicação elenca as informações conforme o público alvo para serem divulgadas
nas redes sociais como Facebook.

Documentos institucionais ou informações de interesse único dos técnicos administrativos não são
divulgados nas mídias sociais, haja vista a abrangência e heterogeneidade do público atingido.

O endereço do Facebook da Uncisal é www.facebook.com/uncisal, as atualizações são realizadas pela

equipe da Ascom.

4.3.3. TWITTER

O Twitter é uma ferramenta que permite também muita agilidade e interatividade. O Twitter é uma
das formas mais rápidas para aproximar a Uncisal de todos os seus públicos e promover também o
fortalecimento de sua marca.

A Assessoria de Comunicação elenca as informações que devem ser priorizadas para as redes sociais
como Twitter.

Documentos institucionais ou informações de interesse único dos técnicos administrativos não são
divulgados nas mídias sociais, haja vista a abrangência e heterogeneidade do público por eles
atingidos.

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O endereço do Twitter da Uncisal é www.twitter.com/@uncisal, as atualizações são realizadas pela

pelos jornalistas da Ascom.

4.3.4. ÁREA DE TRABALHO COMPUTADORES

A área de trabalho dos computadores é um forte elemento de divulgação. Funcionando como “cartaz
eletrônico”, consiste em prática sustentável, já que se economiza uma série de impressões de
material. O conteúdo a ser divulgado chega aos diversos setores da Universidade com agilidade.

Este espaço é direcionado especificamente a informações relevantes para o público interno.

As mensagens nele publicadas seguem padrões estabelecidos entre a Ascom e o Sutin, uma vez que
no espaço também constam informações técnicas e elementos essenciais para o desenvolvimento do
trabalho e manuseio das máquinas.

A data da publicação assim como a data de retirada do material das áreas de trabalho é realizada por
intermédio de chamado de serviço ao Sutin, cada uma separadamente.

4.3.5. S’INFORMA UNCISAL

Informativo direcionado para o público interno da Universidade. Com conteúdo voltado

prioritariamente para docentes, discentes e técnicos administrativos, o S’Informa Uncisal é veiculado
todas as sextas-feiras, contendo um apanhado das notícias de maior importância da semana. O
S’Informa Uncisal é afixado em murais e enviado via e-mail, para o público cadastrado no mailing da
Ascom assim como para secretarias de Estado, universidades e entidades que desenvolvam
atividades em parceria com a Universidade.

A Ascom irá criar um mailing com todos os endereços institucionais cadastrados no banco de dados
que constam no Sutin para o envio do informativo eletrônico.

4.3.6. CARTAZES

Os cartazes confeccionados pela equipe de arte da Ascom buscam, geralmente, a divulgação de

eventos pontuais como vestibular, calendários de cursos, datas festivas, convocações, comunicados
da gestão, avisos e outras demandas pontuais.

Cartazes não elaborados pela Ascom devem passar pelo setor para avaliar a divulgação. É
terminantemente proibida a fixação de qualquer material fora dos murais ou sem a autorização da
Ascom.

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A Ascom possui um carimbo para autorização de colocação de cartazes no prédio sede.

Cabe à Ascom receber o material e afixar nos murais da Universidade, ficando também responsável
por informar ao requerente a data que o material será retirado das áreas de divulgação, evitando
que informações ultrapassadas ocupem espaços em murais.

Todo e qualquer material publicado em murais ou fora deles sem conhecimento da Ascom será
retirado e recolhido à sala da assessoria que ficará arquivado pelo prazo de quinze dias, e após este
período o mesmo será descartado.

4.3.7. BANNERS

Os banners elaborados pela equipe de arte da Ascom são, em sua maioria, ligados diretamente à
divulgação da marca Uncisal, e para serem utilizados em eventos pontuais reforçando a presença da
Universidade.

Todo e qualquer material publicitário, que esteja sob a guarda da Ascom, deve ser solicitado por
meio de memorando onde especifique o tipo de evento, a data de entrega, além da declaração de
que o requisitante está de acordo com as normas de conservação e manuseio do material da
Universidade, utilizando o Formulário de Solicitação à Ascom (FORM.MGCO.04).

A confecção de banners deve, na medida do possível, ser solicitada à Ascom ou, ante da elaboração
por outra área, ser encaminhada a esta assessoria para verificação de nomenclaturas e uso adequado
do Brasão desta universidade.

A Ascom disponibiliza no portal modelos de banners para uso do público interno (técnicos
administrativos, docentes e discentes).

4.3.8. CARTILHAS

Cartilhas são confeccionadas conforme demanda. Geralmente são direcionadas ao público interno e
fazem uso de informações acadêmicas e/ou administrativas.

Anualmente a equipe da Ascom e a Proest produzem o Guia do Estudante que é entregue aos
calouros no início das atividades. O material contempla assuntos referentes à Universidade com
informações, telefones entre outras dicas.

A equipe de arte da Ascom produz cartilhas para eventos pontuais mediante solicitação.

Todo o material passará pela aprovação do solicitante antes de sua finalização.

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4.3.9. E-MAIL

O e-mail institucional é utilizado única e exclusivamente para informações pontuais, que necessitam
chegar com brevidade ao conhecimento a todos os envolvidos. Caso seja necessária uma mala direta,
somente é realizada mediante a aprovação do gestor do solicitante.

Os e-mails são organizados por grupos, como por exemplo: Gestão, Docentes, Discentes, Setores,
Unidades Assistenciais, entre outros. Desta forma é possível enviar informações segmentadas para
cada um destes grupos.

4.3.10. MÍDIA EXTERNA

O contato com a mídia externa é essencial para a divulgação das notícias da Universidade. Além de
um mailing, se faz necessário ter uma boa relação com as redações e editorias dos diversos veículos
de comunicação para fortalecimento da parceria e a visualização da instituição como um bom banco
de pautas para a mídia em geral.

O controle e informações sobre cada um dos veículos é realizado por meio dos Contatos da Imprensa
(FORM.MGCO.02), que está dividido entre TVs, Rádios da capital e interior, portais, impressos.

As notícias produzidas pelos jornalistas da Ascom com foco no público externo são enviadas
inicialmente para a Agência Alagoas. Após autorização, esta notícia pode ser divulgada para todo o
mailing. Pelo fato da Uncisal ser uma organização pública, nenhuma informação é tratada ou
divulgada de forma diferenciada ou exclusiva para um único veículo comercial.

4.3.11. MURAL

Os murais são de responsabilidade de cada uma das Pró-reitorias, Centros de Ensino, Diretórios e
Centros Acadêmicos. As divulgações devem conter informações de interesse acadêmico ou
institucional.

Semanalmente a assistente administrativa da Ascom revisa os murais e retira as publicações que já

tenham passado do prazo de realização do evento ou da informação que necessita ser divulgada.

Todos os impressos fixados nos murais devem ter a autorização da Ascom para a divulgação nos
murais, que carimba e assina a permissão, definido o prazo para a retirada.

Tabela 3 – Murais
Localização Conteúdos Responsável Periodicidade
Térreo Geral – público interno e clientes Ascom Conforme demanda
1º andar – Das Direcionados à comunidade estudantil e acadêmica Ascom/ Proest Conforme demanda
3º andar – Geral Acadêmico-Administrativo Ascom Conforme demanda
3º andar - Propep Acadêmico-Administrativo Propep / Ascom Conforme demanda
3º andar – Proex Acadêmico-Administrativo Proex / Ascom Conforme demanda

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3º andar –Progesp Administrativo Progesp / Ascom Conforme demanda

3º andar –Proeg Acadêmico Proeg / Ascom Conforme demanda

4.4. COMUNICAÇÃO DOS VALORES E PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS

A divulgação da missão, visão, valores, metas, política e objetivos da qualidade, é realizada pelos
jornalistas da Ascom utilizando-se dos diferentes canais de comunicação, detalhados na tabela dos
Canais de Comunicação. É de responsabilidade da Coordenadoria de Ações Estratégicas (CAE)
repassar estas informações para a divulgação por parte da Ascom.

As preferências para divulgação são nos seguintes meios: portal, redes sociais, área de trabalho dos
computadores, cartazes, e-mail, mural, calendários, que acabam abrangendo todas as partes
interessadas da Uncisal.

Adicionalmente são divulgados por meio da confecção de placas e distribuídos pelos setores. O
controle da distribuição é realizado por meio da planilha de Controle de Divulgação dos valores e
princípios organizacionais (FORM.MGCO.03).

4.5. CLIPAGEM

Diariamente a assistente administrativa da Ascom verifica os veículos eletrônicos, conforme o

Mailing da Imprensa e sites mais relevantes, constante no mailing.

Os conteúdos publicados são salvos em formato PDF na pasta de clipagem eletrônica e enviados por
e-mail todas as semanas para os gestores da Uncisal e disponibilizados no site da Uncisal na página
da Comunicação.

Diariamente são geradas as planilhas com quantitativos, local de veiculação e a notícia, em todas as
mídias. Este resultado é enviado para a Agência Alagoas e semanalmente (às sextas-feiras) para os
gestores da Uncisal.

4.6. GESTÃO DE CRISE

Em momentos de crise a gestora da Ascom deve ser acionada e juntamente com a gestão, reitor ou
pró-reitores, identificar e definir quem será o Porta Voz junto à imprensa, visando evitar ruídos de
comunicação e assegurar um discurso único em nome da instituição.

A preferência para repassar as informações é por meio de convocação de entrevista coletiva para
não desgastar o Porta Voz e ter uniformidade na informação repassada aos diferentes meios. Caso
isso não seja necessário, deve ser emitida uma Nota Oficial para todos os meios de comunicação.

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4.7. GESTÃO DOS PERÍODOS ELEITORAIS

4.7.1. ELEIÇÕES UNCISAL

Não é permitida a utilização dos meios de comunicação da universidade pelos candidatos, assim
como a Ascom deve manter a sua neutralidade, seguindo as normas definidas pela Comissão
Eleitoral.

4.7.2. ELEIÇÕES GOVERNAMENTAIS

Em períodos eleitorais governamentais (federal, estadual ou municipal) não deve ser realizada a
divulgação e uso dos meios de comunicação com informações de cunho político partidário. Devem
ser seguidas as regras definidas pelos órgãos competentes.

5. GLOSSÁRIO

• Zimbra – Sistema de e-mail e agenda utilizada na Uncisal.

• Público interno – docentes, técnicos administrativos e discentes.
• Release – Matéria com informações sobre evento para pautar a mídia.
• Mailing -Lista com nomes de veículos de comunicação e ocupantes de funções
estratégicas para envio de releases.
• Pauta – Matéria com informações chamando a imprensa para cobertura de evento.
• Cobertura de evento – Fazer matéria e fotos sobre acontecimento para divulgar
interna e/ou externamente.

6. LISTA DE SIGLAS

• Ascom - Assessoria de Comunicação Social

• CAE - Coordenadoria de Ações Estratégicas
• DAs – Diretórios Acadêmicos
• Sutin – Supervisão de Tecnologia da Informação
• MGCO – Manual de Gestão da Comunicação
• SAET –Sub Gestão de Água, Energia e Telefonia

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• Proeg – Pró-reitoria de Ensino e Graduação

• Proest – Pró-reitoria Estudantil
• Proex – Pró-reitoria de Extensão
• Progesp – Pró-reitoria de Gestão de Pessoas
• Propep – Pró-reitoria de Pesquisa e Pós-graduação
• Secom – Secretaria de Comunicação Social

7. ANEXOS

• Não há.

8. ALTERAÇÕES EM RELAÇÃO À VERSÃO ANTERIOR

Item Descrição das alterações
-- Emissão Inicial

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MANUAL DE GESTÃO DA COMUNICAÇÃO Versão 01

9. CONTROLE DEREGISTROS
Código do
FORM.MGCO.01 FORM.MGCO.02 FORM.MGCO.03 FORM.MGCO.04
formulário
Controle de divulgação dos valores e
IDENTIFICAÇÃO Nome do Registro 1 Agenda da Busca Ativa Contatos Imprensa Formulário de Solicitação à ASCOM
princípios organizacionais
Controle da
Data Data Versão Versão
atualização
Nome do
SISTEMA 2 Não há Não há Não há Não há
software
Emissão Ascom Ascom Ascom Ascom
RESPONSÁVEL Função/Setor Aprovação 3 Ascom Ascom Ascom Ascom
Guarda Ascom Ascom Ascom Ascom
Físico (Original) -- X -- X
Físico (Cópia) -- -- -- --
FORMA DE
Marcar “X” Eletrônico 4
GUARDA X -- X X
(Editável)
PDF -- -- X --
Local Físico --- -- Ascom Ascom
Tipo de Arquivo Doc -- Pasta Pasta
ARMAZENAMENTO 5
Endereço
S:\Ascom\Formulários busca ativa S:\Ascom\ S:\Ascom\ S:\Ascom\
Eletrônico
Acesso em meio
NA NA NA NA
físico
CONFIDENCIALIDADE 4
Acesso por
NA NA NA NA
permissão
Indexação 7 Data Data Data Data
Tempo de retenção 8 Um ano Permanente Permanente Um ano
Disposição 9 HD Externo ou Pen drive NA NA Lixo comum ou reciclável

Código do
FORM.MGCO.05 FORM.MGCO.06 Não aplicável
formulário
Ficha Técnica de Indicadores - Taxa Ficha Técnica de Indicadores - Taxa de
IDENTIFICAÇÃO Nome do Registro 1 Matérias publicadas
de satisfação da comunidade interna releases aproveitados
Controle da
Versão Versão Data e hora
atualização
SISTEMA Nome do 2 NA NA Word Press

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software
Emissão Ascom Ascom Ascom
RESPONSÁVEL Função/Setor Aprovação 3 Comitê Gestor Ascom Comitê Gestor
Guarda Ascom Ascom Ascom
Físico (Original) NA NA NA
Físico (Cópia) NA NA NA
FORMA DE
Marcar “X” Eletrônico 4
GUARDA Ascom Site da Uncisal sob gestão da Ascom Ascom
(Editável)
PDF Ascom NA Ascom
Local Físico NA NA NA
Tipo de Arquivo DOC ou PDF DOC ou PDF HTML
ARMAZENAMENTO 5
Endereço
S:\Ascom\ S:\Ascom\ www.uncisal.edu.br
Eletrônico
Acesso em meio
NA NA NA
físico
CONFIDENCIALIDADE 4
Acesso por
NA NA NA
permissão
Indexação 7 Versão Versão Data
Tempo de retenção 8 Permanente Permanente Permanente
Disposição 9 NA NA NA

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