Abertura

Sejam Bem Vindos!!

Prof. Marcos Saulo

Atendimento ao
cliente
Aprenda como se
você fosse viver
para sempre. Viva
como se você fosse
morrer amanhã.
Santo Isidoro de
Sevilha
 Revisão da aula anterior
 A IMAGEM DA EMPRESA É VOCÊ
 ESTÃO OLHANDO PRA VOCÊ
 EM RELAÇÃO Á POSTURA DO ATENDENTE
 A IMAGEM DA EMPRESA É O ATENDENTE
 EXELÊNCIA- O ATENDIMENTO FACE A FACE
 A PRIMEIRA IMPRESSAO É A QUE FICA
 ESTABELECENDO CONEXÃO COM O CLIENTE

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 O que vamos aprender hoje?

• O Papel do Atendente
• Excelência no atendimento telefônico
• Excelência nas Ligações para Fora
• Excelência no Atendimento Virtual

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Qualidade no Atendimento
Seis Motivos para se usar o telefone

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 Cuidados especiais com a
comunicação verbal:
• a) Nunca use diminutivos;
• b) Nunca seja extremamente
íntimo;
• c) Nunca use gírias ou expressões de
baixo calão;
• d) Nunca fale com outras pessoas
tapando o bocal do telefone;
• e) Nunca demonstre
desconhecimento ou falta de
interesse pela informação;
• f) Nunca use gerundismos: “Vou
estar ligando – Ele vai estar
voltando”; 7
 Resumindo...
• O Papel do Atendente é surpreender o
seu cliente.
• Excelência no atendimento telefônico
dependerá de como você passa as
informações.
• Excelência nas Ligações para Fora –
Identifiquei sua empresa, você e o
objetivo da ligação.
• Excelência no Atendimento Virtual –
Verifique as mídias sociais que sua
empresa possui e disponibiliza ao
cliente.
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 Teoria na Prática.
– Elaborar o passo a passo de um bom
atendimento telefônico.
• Capitulo 03
• Tópico 3.2 - Excelência no
Atendimento Telefônico.

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 E ainda tem mais...
Linguagem Corporal
Como dizer não ao Cliente
Lidando com Situações
Difíceis

NÃO PERCAM!!
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O legal é
que o
professor
percebe
tudinho 11