Elaboração em:

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

10/05/2020

Revisão em:
Número: POP.009 Revisão: 00
-

Título: ATENDIMENTOS TELEMEDICINA

Área: Administração de Pessoal / SESMT
Elaboração: Andréia Castro de Paula Aprovação: Alexandre Modesto

1. OBJETIVO

Prevenir o contágio dos nossos colaboradores pelo Covid-19, bem como prestar
atendimento médico aos colaboradores que se enquadram em casos suspeitos ou
confirmados de contágio.

2. REFERÊNCIAS

• Telemedicina – Serviço de atendimento da medicina do trabalho, através de vídeo

chamada, o que minimiza o risco de exposição do colaborador;
• SA – Serviço de Atendimento é uma central disponibilizada exclusivamente receber
documentos dos colaboradores, bem como para orientar e informar sobre
disponibilização de benefícios, férias etc.
• SESMT – Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do
Trabalho

3. RESULTADOS ESPERADOS

• Reduzir o número de colaboradores contaminados pelo Covid-19;

• Disponibilização de material informativo visando à prevenção de contaminação;
• Disponibilização de Serviço de Telemedicina para atendimento aos colaboradores
com suspeita ou casos confirmados de Covid-19.

4. CAMPO DE APLICAÇÃO

• Todas as áreas da empresa

• Filiais;
• Operação.

Esse documento é destinado exclusivamente à divulgação interna da EMPRESA e contém informações confidenciais. O uso ou divulgação não
autorizado de tais informações é proibido e está sujeito às penalidades cabíveis. Página 1
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5. RESPONSABILIDADES

Cabe a área de Marketing:

• Elaborar material com informes referente ao Covid-19;

• Divulgar material informativo para todos os colaboradores através da página de
Intranet e mensagens via celular;

Cabe ao Serviço de Atendimento (SA):

• Receber todos os atestados médicos, via Whatsapp, fazer as tratativas necessárias

e lançar em banco de dados, disponibilizando as informações para áreas
envolvidas.

Cabe ao SESMT:

• Fazer análise dos atestados apresentados;

• Fazer o primeiro contato com os colaboradores que apresentam sintomas que se
enquadram em caso suspeito ou confirmado de Covid-19; Esse contato é realizado
de forma acolhedora, no sentido de tranquilizar e disponibilizar assistência ao
colaborador;
• Esses colaboradores são encaminhando para o Serviço de Telemedicina realizado
por Médico do Trabalho em clínica terceirizada;
• Faz agendamento da consulta que é realizada totalmente por telefone através de
vídeo chamada.
• Fazer o acompanhamento da evolução do colaborador após o tele atendimento de
forma a garantir que o colaborador se encontra em condições de retornar ao
trabalho após o fim do período de atestado médico.

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• Disponibilizar informações dar as tratativas necessárias para os colaboradores que

serão encaminhados para afastamento previdenciário
• Informar ao PCO sobre a disponibilidade de retorno do colaborador ou não para
que sejam dadas as tratativas necessárias.

6. OUTRAS AÇÕES DISPONIBILIZADAS

• Utilização de meio digital para todos os colaboradores como ferramenta para

aceites diversos, tais como: recibo de férias, entrega de atestados, termos de
compromisso, dentre outros documentos;
• Disponibilização de treinamentos obrigatórios por meio online
• Divulgação constante de informações importantes e cuidados para se evitar o
contágio;
• Atendimento 24 horas por dia na Central de Apoio ao Colaborador (S.A) para
esclarecimento de dúvidas de nossos colaboradores;
• Afastamento imediato de pessoas consideradas do grupo de risco, tais como
idosos e com problemas de saúde pré-existente;
• Uso de recursos digitais na operação GR para a realização de seletiva nos postos
de trabalho e rondas virtuais;
• Alteração nos horários de entrada e saída nos postos de serviço, para que o
colaborador não trafegue em horário de pico do transporte coletivo;
• Entrega de Máscaras de Uso Contínuo, Óculos de Proteção e Álcool Gel para
nossos colaboradores;
• Antecipação do pagamento dos salários para que os colaboradores possam
realizar as compras e pagamentos evitando aglomerações que ocorrem no 5º dia
útil;
• Elaboração e implantação do Projeto Vida para ajudar pessoas por meio de ações
de voluntariado;

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• Implantação da Telemedicina GR para acolhimento e orientação aos nossos

colaboradores que estão com suspeita de Covid-19.

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