Comunicación Noviolenta La Asertividad en El Discurso y La Importancia de Esta Competencia en Las Organizaciones

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Revista GeSec
São Paulo, SP, Brasil
v. 13, n. 1, pág. 4871
ene. /abr. 2022
ISSN: 21789010
DOI: http://dx.doi.org/10.7769/gesec.v13i1.1265
Comunicação nãoviolenta: asertividade no discurso e sua importância nas
organizações
Comunicación noviolenta: la asertividad en el discurso y la importancia de esta
competencia en las organizaciones
Nathalia Ramos Gonçalves1
Viviane Daiane da Rocha2
María do Carmo Ferreira Lima3
currículum
Este estudo presentado a CNV (Comunicação Nãoviolenta) ea asertividade como ferramentas
para mejorar los procesos de comunicación y garantizar un ambiente de trabajo saludable. O
principal objetivo para avalar se como falhas na comunicação prejudicam, emocionalmente, os
profissionais e se o uso de uma abordagem mais amigável pode reduzir as situações de violência
vivenciadas verbales dentro de las empresas; bem como determinar si existe essa preocupação, por
parte das empresas, em incentivar a CNV y asertividad para mejorar os processos
comunicacionais. Foi utilizado o método cuantitativo para recopilar información y opiniones sobre
a frequência dessa problemático no meio corporativo, sobre a iniciativa das organizações em
incentivar o desarrollar las habilidades y verificar la familiaridad de los encuestados
com a CNV. Os resultados obtidos permitiram comprovar que a maioria dos afetados pela
violência verbal é o público feminino e mesmo enfrentando esse problema um alto percentual
de entrevistados se sentem satisfeitos com a comunicação de sus empresas e consideramse
insertos num ambiente salutar. Concluise que o reconhecimento do método da CNV pode
impactar significativamente no convívio social, consecuentemente na redução do número de
violência e conflitos, uma vez que haja uma iniciativa por parte das pessoas da utilização desse
método.
Palavraschaves: Comunicação Nãoviolenta. Asertividade. Comunicación asertiva. CNV.
1
Graduada do curso de Automação de Escritorios e Secretariado.
2
Graduada do curso de Automação de Escritorios e Secretariado.
3
Mestre em Administração, Professora na Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC).
Comunicação nãoviolenta: asertividade no discurso e sua importância nas organizações 49
Abstracto
Este estudio presenta la CNV (Comunicación No Violenta) y la asertividad como herramientas para mejorar
procesos de comunicación y asegurar un ambiente de trabajo saludable. El objetivo principal era
evaluar si las fallas en la comunicación perjudican emocionalmente a los profesionales y si el uso
de un trato más amable puede reducir las situaciones de violencia verbal vividas dentro
compañías; así como determinar si existe tal preocupación por parte de las empresas de
fomentar la CNV y la asertividad para mejorar los procesos de comunicación. lo cuantitativo
Se utilizó el método para recopilar información y opiniones sobre la frecuencia de este tema en el
entorno empresarial, sobre la iniciativa de las organizaciones en fomentar el desarrollo
de estas habilidades y verificar la familiaridad de los encuestados con la CNV. Los resultados mostraron
que la mayoría de los afectados por la violencia verbal son audiencias femeninas e incluso frente a esta
problema un alto porcentaje de los encuestados se siente satisfecho con la comunicación de sus
empresas y se consideran parte de un entorno saludable. Se concluye que
reconocimiento del método CNV puede tener un impacto significativo en la convivencia social, por lo que
reducir el número de violencia y conflictos, ya que hay una iniciativa de la gente para usar este
método.
Palabras clave: Comunicación noviolenta. Asertividad. Comunicación asertiva. CNV.
Introducción
Os processos de comunicação estão em constante evolução e frecuently são criadas
Fermentaciones para auxiliares en la interpretación y transmisión de mensajes entre los individuos.
Ainda assim, nem semper a troca de informações o corre de maneira compassiva e asertiva,
pois é necessário estar mais disposto a ouvir, compreender e aceitar diferentes opiniões das
personas ao redor, principalmente no meio corporativo.
No dia a dia das corporações o colaboradores constantemente se deparam com
situaciones que exigen ciertas habilidades de comunicação para evitar malentendidos, injustiças
ou até mesmo ofensas contra outros colegas. Porém, se analizaron los casos em que a violência
verbal ocorre, percebese que nem semper as equipes de trabalho são treinadas e capacitadas
para interagirem de forma saudável, amigável e respeitosa. Entendese então que essa
comunicação ineficaz é capaz de causar impactos negativos para una organización como um todo,
gerando conflitos entre personas e impactando directamente en la productividad de los equipos de
Revista Gestão e Secretariado (GeSec), São Paulo, SP, 13(1), ene. /abr., 2022, pág. 4871.
trabalho. Ruidos podem interferir e distorcer as mensagens, impidindo a troca adequada de
informaciones (Maximiano, 2011).
A asertividade, ou comunicação asertiva, é uma poderosa ferramenta que põe em
práctica a la capacidad de producir un discurso de forma clara y objetiva, facilitando una
comprensión del receptor, reducción de ruidos y garantía de una comunicación eficaz. O principio
fundamental da asertividade é o respeito mútuo entre as pessoas e desenvolvimento da
skille de ouvir e aceitar o que o outro tem a dizer sem deixar de lado suas próprias opiniões
y sentimientos. (Martins, 2017). A CNV (Comunicação Nãoviolenta), por outro lado, traz uma
abordagem muito mais específico. Segundo Rosenberg (2006), “aprendemos a identificarnos
articular claramente o que de fato desejamos em determinada situación” (p. 22). Ela utiliza un
Comprensão do sentimento alheio para, a partir de disso, determinar qual a melhor abordagem
para se comunicar com aquele indivíduo em específico.
As dificuldades comunicativas aqui descritas levam a duas indagações importantes: I
como otimizar as relações de trabalho dentro de las organizaciones utilizando una asertividade ea
Comunicação NãoViolenta como diretriz? II Relações pragmáticas são capaces de aumentar
o desempenho das equipes de trabalho elevando os resultados da empresa?
Este estudo pretende analizar as situações recorrentes nas empresas, onde há falha no
processo comunicativo e se tais práticas afetam diretamente o emocional dos colaboradores.
Partiendo do objetivo geral, o estudo se complementa com objetivos específicos que direcionarão
o rumo da pesquisa. abordada a definição Será de CNV e os principais fatores que a
desencadeiam, juntamente com a validação da importância de estratégias corporativas para
inserción de ferramentas que auxiliam no desenvolvimento do processo comunicacional dentro
das empresas.
Com o intuito de exportar a variação do número de pessoas que já sofreram violência
verbal ou falhas comunicativas, assim como mensurar empresas que já se preocupam com o
desenvolvimento das competências comunicacionais. A partir de la metodología y su respectivo
resultado, das referências teóricas e conclusão, a dissertação apontará os principais impacts da
CNV y asertividad para as organizaciones.
Referencia teórica
Este artículo se basa en dos conceitos principais: a Comunicação Nãoviolenta ea
asertividade, utilizado como ferramenta para aprimorar a comunicação no ambiente de
trabalho y facilitar a mediação de conflitos.
2.1. O conceito da Comunicação Não violenta
Do latim, comunicación. Definese comunicação como:
1. ato ou efeito de comunicar (se); 2. proceso de emisión, transmisión y recepción de mensajes por
medio de métodos y/o sistemas convencionales; a mensagem recebida por esses meios; 3. a capacidade
de trocar ou discutir ideias, de dialogar, com vista ao bom entendimento entre personas” (Ferreira,
2015, p. 183).
De fato, o ato de comunicarse sempre esteve presente na história e seu avanço é
incontestável, podendo ser considerado um factor de sobrevivência. mesmo de uma maneira
rudimentar, os ancestrais primitivos se expressavam utilizando gestos, gritos e grunhidos como
manifestação, ademais, a linguagem não verbal já era visualmente efetiva, por meio de pinturas,
desenhos e esculturas podendo ser considerados como registros de comunicação. N / A
contemporaneidade, ¿será que é possível imaginar una sociedade sem as mídias digitais?
Sorprendentemente o progreso de la comunicación é indiscutible e acelerado, contudo, é
inacreditável como comitantemente fazse mau uso dessa evolução.
Das simples falhas de comunicação até a violência verbal, indo para o mais extremo,
resultam em uma infinidade de danos que sucedem problemas comunicacionais. una CNV,
denominado pelo psicólogo estadunidense, Marshall B. Rosenberg, é um método comunicativo
que analiza como falhas de comunicação nos mais diversos meios, inclusivamente, no meio
corporativo que é o foco desta pesquisa.
Rosenberg (2003) assegurou a essência da CNV com os dizeres “O que eu quero em
minha vida é compaixão, um fluxo entre mim mesmo e os outros com base numa mesma entrega mútua, do
fundo do coração” (p. 22). É nítido que esse processo não se resume em uma
secuencia de registros y estrategias y sim um estado de conciencia que desenvolve a compaixão,
engloba humanização, conduta e seus respectivos reflejos, ou seja, o objetivo é reforçar algo
que semper existiu, que é ignorado e foge do controle.
Conforme Rosenberg (2003), “a CNV se basa en habilidades de linguagem e
comunicação que fortaleceem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições
adversarios” (p. 23).
Portanto, a Comunicação Nãoviolenta é uma prática de reflexão em que o ponto
principal é se conscientizar das proprias necessidades e do next, com o objetivo de falar
sem agredir e ouvir sem se ofender.
2.1.1. Componentes principales de CNV
Rosenberg (2003, p.24) destaca:
Nossas palavras, em vez de serem reações repetidas e automáticas, tornamse respostas conscientes,
firmemente baseadas na consciência do que estamos percebendo, sentindo e desejando. Somos levados
a nos expressar com honestidade e clareza, ao mesmo tempo em que damos aos outros uma atenção
respeitosa e empática.
Diante da afirmação do autor, podese observar o ápice de uma comunicação conectiva,
ou seja, clara e afirmativa e para isso é necessário comprender o que se torna base para toda
comunicação, seja ela ao ouvir ou se expressar.
Rosenberg (2003) elenca os quatro elementos fundamentales da CNV, sendo eles:
Observación
Esse é o ponto de partida, pelo fato da importância de saber declare ações e fatos
observados e concretos que estão acontecendo ao redor, sem criar julgamentos e postura
defensiva, e assim buscar significado o próximo.
sentimiento
Saber explanar os sentimentos em vista ao que se observa, não é uma tarefa fácil, porém
é possível e benéfico. É preciso atentarse ao que se é provocó durante una interacción con outra
pessoa pela comunicação, ou seja, assim o irracional perde força, dando espacio para
Comprensão do que o sentimento despertado pode refletir através das reações.
necesidades
Nesse tercer elemento o corre a identificação das necessidades não atendidas e que
estão ligadas ao elemento anterior.
Se questionar o porquê certos sentimentos são despertados é o melhor caminho para
obter consciência da necessidade, sendo assim mais fácil de realizar o pedido, último ponto que
consolida o ciclo.
pedido
O segredo é saber o que quer e como se sente, com isso é possível fazer um order com
clareza e objetividade na interação com outras pessoas.
Luzari (2014, p. 24):
[...] pode haver diálogo sem que, no entanto, haja comunicação. Isso acontece porque, ao ouvir, é
bastante característico do ser humano priorizar o que melhor se adapta às suas ideias e também aquilo
que mais confirma seus pontos de vista. En consecuencia, o binômio comunicaçãointeração só se
efetiva, realmente, quando as personas se predispõem a ouvir a outra parte com atenção ea levar
consideração as opiniões e sugestões de seu interlocutor”.
Esses elementos se interligam, já que ausência de um deles descaracteriza o processo
da CNV.
2.2. asertividad
Para entender mais a respeito da asertividade também é necessário falar sobre os fatores
que dificultam e/ou impedem uma comunicação eficaz: a submissão ea agressão. estes dois
perfis comportamentais possuem características extremamente opostas. Enquanto uma pessoa
submissa se mostra constantemente instável e insegura para se posicionar a respeito de qualquer
assunto (Gillen, 2001), por outro lado alguém com comportamento agressivo sempre se
posiciona de modo confrontador e impositivo (Martins, 2017). E no ponto de equilibrio se
encontra o comportamento asertivo, com linguagem racional, permissiva e amigável.
Entre o extremo nocivo daqueles que pensam que o fim justifique os meios eo queixume lastimoso dos que
são incapazes de manifestar os seus sentimentos e pensamentos, situase a opção da asertividade: uma
forma de moderação enfática, semelhante ao caminho do meio que Buda e Aristóteles propuseram, onde se
integra construtivamente a tenacidade de quem pretende alcanzar os seus objetivos com a disposição de
respeitar e de se autorrespeitar (Riso, 2012, p. 14).
Para evidenciar as diferenças de comportamentos foi formulado o seguinte quadro, com
base nas descrições de Riso (2012), Martins (2017), Alberti e Emmons (1978).
Figura 1. Perfis comportamentais
Tipos de comportamiento Principales características
pasivo Medo, ansiedade, procrastinação, raiva contida, culpa, autodepreciação,
vitimismo, não sabe dizer NÃO.
agresivo Pretencioso, ameaçador, impositivo, vingativo, aspereza, sabotador,
sarcasmo, inflexível, dificuldade para aceitar o NÃO do outro.
Asertivo Determinación, empatia, cordialidade, autocontrole, clareza, respeito,
flexibilidade, honestidade, sabe ouvir e dizer NÃO
Fuente: Desenvolvido pelas autoras.
Os perfis, apresentados pelos autores, mostram que tanto falta de asertividade, quanto
o exceso de problemas de relacionamiento y comunicación. Por ejemplo: uma pessoa de
comportamento passivo dificilmente ira expor sua opinião e isso abre espaço para que os
outros decidem por ella, porém quando confrontada por alguém que se porta agressivamente os
conflitos e danos – até mesmo físicos e psicológicos – são imensuráveis (Martins, 2017; Riso,
2012; Alberti y Emmons, 1978).
Em todos los campos de la vida – académico, profesional y profesional – é esencial adotar
uma postura que seja direta, sincera e flexível, pois isso facilitará a interação com o meio em
que se esta insertado. Essa conduta puede ser denominada asertividade. Segundo Martín (2017)
“O comportamento asertivo é ativo, directo e honesto, transmitindo uma impressão de
autorrespeito e respeito pelos outros.” Com relação à honestidade referida, podese dizer que
está directamente relacionado con el principio de que una asertividade busca promover una igualdade,
preservando los deseos y los derechos de cada individuo, sem manipulações ou violações deles
(Riso, 2012).
Diversos autores abordaron una comunicación asertiva como una chave para o sucesso, tanto
pessoal quanto profissional: “além de um trunfo social, a comunicação é a chave que abre a
porta do sucesso ou do fracasso profissional.” (Hill, 2013, p. 20). “Sem uma comunicação
verdadeira não existe sucesso na vida profissional, pessoal, social e amorosa” (Almeida, 2018).
A Inteligência Social descrita por Hill (2013, p. 10) sigue el concepto de asertividad:
Inteligência social é a possibilidade de se comunique de forma verdadeira e efetiva com um maior número
de personas, sentindo o que é importante para elas e transmitindo com muita clareza e objetividade aquilo
que é importante para você.
O primeiro passo para se tornar uma pessoa mais asertiva é determinar quais erros estão
sendo cometidos e, a partir de disso, tomar medidas que faciliten una asertividade.
2.2.1. Prácticas asertivas
Como dito anteriormente o comportamento asertivo pondera entre o respeito ao outro
eo autorrespeito, sendo assim uma pessoa terá sucesso com essa ferramenta de comunicação
quando for capaz de aceitar a si mesmo – seus defeitos, medos, as competências, o que deseja
etc. – e então poder comprender o outro verdadeiramente.
Para se tornar uma pessoa asertiva, você precisa se fortalecer com as atitudes que chamamos de base
para o comportamento asertivo. Sem elas, é impossível desenvolver uma comunicação em que você
afirme seu eu sem massacrar o eu do outro, do seu interlocutor (Martins, 2017, p. 18).
Destacamse a seguir práticas – por Alberti e Emmons (1978) e Martins (2017) – para
se tornar mais asertivo e melhorar consideravelmente a comunicação, seja no âmbito pessoal
tu profesional:
• Determinación: persistir naquilo que se desea, saber o que quer, traçar planos e
metas para alcanzar sus objetivos;
• Sentimento do discurso: é essencial que as palavras faladas ou escritas exibam a
emoción que desea pasar;
• Saber a hora certa: escolher a ocasião certa para falar sobre determinado
problema/assunto – saber quando algo puede ser dito em público ou quando se
faz necessário conversar em particular – sabiendo que nem tudo pode ser dito a
qualquer hora, em qualquer lugar a qualquer pessoa;
• Expressão corporal: é importante ter atenção aos gestos, pois eles devem
combinar com a mensagem passada;
• Exercer a inteligência emocional: Passar as informações de forma clara e
objetiva deixando de lado as emoções;
• Autocontrole: gerenciar as emoções para que elas não prejudiquem a si nem aos
outros;
• Executar o que discursar: não adianta nada apenas falar o que todos devem ser
ou fazer e não seguir o proprio conselho;
• Respeto: ter cuidado com as piadas, observações ou commentários
preconcebidos. Além de demostrar respeto, evita ruídos, conflitos e
agresividade;
• Empatia: se coloca no place do outro para comprender seus sentimentos eo
momento pelo qual esta passando;
• Adaptabilidade: utilizar a linguagem correta dependiendo da situação em que se
encuentro Saber quando optar por formalidade ou informalidade em uma
conversa o até mesmo a comunicação com portadores de necessidades
especialmente;
Com a prática do comportamento asertivo pouco a pouco se tornará mais fácil
solucionar situaciones difíciles. A asertividade pode e deve ser utilizada para resolução rápida de
problemas y reducción de conflictos. Evitando ruídos en la comunicación, reduciendo los casos de
agressividade e submissão, o ambiente de trabajo se torna mais saudável para os colaboradores
y garantía de calidad de vida.
Metodología
Caracterizase como uma pesquisa quantitativa com o levantamento de informações por
meio de um questionário, com perguntas abiertas e fechadas tendo por finalidade verificar a
variação do number of pessoas of areas distintas, destacando a area do Secretariado, that já
sofreram algum tipo de violência verbal ou falhas comunicativas no ambiente de trabalho e
Juntos, analisar organizaciones que já utilizan estratégias para o desenvolvimento
comunicacional como ferramenta de aperfeiçoamento de seus colaboradores.
O questionário foi dividido em 4 (quatro) partes, sendo que a primeira parte busca
identificar aspectos do perfil dos indivíduos investigados (faixa etária, gênero, se possui
deficiência, segmento que atua e cargo), a segunda, levantar dados do grau de conhecimento
sobre a Comunicação NãoViolenta e alguns de seus fragmentos, como vivências com violência
acoso verbal y no ambiente de trabajo.
Seguidamente, a terceira apura o quão saudável é a qualidade de vida no ambiente de
trabalho e se isso afeta diretamente o emocional, podendo desencadear doenças como
consecuencia. Enfim, a quarta parte além de gerar questionamentos que tendem para uma
reflexão, ela traz o fecho da importância da boa comunicação e das ferramentas para o
desenvolvimiento dessa habilidade no meio corporativo.
Totalizando 111 (cento e onze) investigados, a coleta do estudo é formada por números
de desempregados, estudantes/estagiários e profissionais de áreas distintas.
Foram aplicados como siguientes búsquedas:
Figura 2. Formulario
Fase Pergunta
1ª Parte Qual sua faixa etária?
Qual seu genero?
É portador de alguma deficiência?
Em qual segmento você atua?
Carga qual seu?
2ª Parte Quão satisfeito você está com a comunicação na su empresa?
Você sabe o que é Comunicação Nãoviolenta?
Você já sofreu ou sofre violência verbal no ambiente de trabalho?
Você já praticou ou pratica violência verbal no trabalho?
Você já sofreu ou sofre bullying no ambiente de trabalho?
3ª Parte Você considera seu ambiente de trabalho saudável?
O ambiente de trabalho afeta directamente o seu emocional?
Você sofre de algum tipo de doença causado pelo ambiente de trabalho?
4ª Parte Quão significativa é a skille de comunicação no ambiente de trabalho?
Como você avalia a importância da implementação do processo de Comunicação Nãoviolenta e/ou
ferramentas para aprimorar a skille comunicacional dentro das organizações?
Você já trabalhou ou trabalha em uma empresa que incentiva o desenvolvimento das skills
comunicacionais de seus colaboradores?
Você considera importante la comunicación entre los miembros del equipo durante los procesos de
¿tomada la decisión?
No seu ambiente de trabalho, você considera que a comunicação clara e objetiva tem impact
¿Positivo en la ejecución de tarefas?
Fuente: Desenvolvido pelas autoras.
As respostas obtidas foram analisadas e convertidas em dados gráficos para melhorar a
Comprensão dos dados.
Presentación y análisis de los resultados
Neste capítulo será presentado os resultados encontrados con una aplicación de um
questionário de 21 (vinte e uma) perguntas, sendo 19 obrigatórias e 2 opcionais. Uma das
perguntas opcionais estabelece um espaço para relatos pessoais sobre violência verbal no local
de trabalho, permitindo que o responde se sinta à vontade para expor seu ponto de vista ou
alguma experiência acerca del asunto.
4.1. Perfil dos investigados
Presentación de las características que definen el perfil de dos entrevistados; aborda dados
referencias a idade, género y área de actualización. Com esses dados foi possível traçar o perfil dos
respondientes da pesquisa aplicada.
Gráfico 1. Faixa etária dos investigados
Faixa etária
4%
14% 18%
23%
41%
18 a 25 años 26 a 35 años 36 a 45 años 46 a 55 años acima de 55 años
Fuente: Dados obtidos pela pesquisa
Os participantes da pesquisa, em sua maioria (41%), estão na faixa de 26 a 35 anos;
seguidos por 23% na faixa dos 36 a 45 anos, 18% afirmaram ter entre 18 y 25 anos, 14%
responderam de 46 a 55 e em porcentagem bem menor (4%) estão acima dos 55 anos de idade.
Os dados apontam que gran parte del público em questão, é joven e atuante no mercado de
trabalho (Tabla 1).
Gráfico 2. Gênero dos respondentes da pesquisa
genero
3%
32%
sesenta y cinco%
femenino Masculino Prefiro não respondedor
Fuente: Dados obtidos pela pesquisa.
El gráfico 2 indica que el público está representado mayoritariamente por mujeres (65 %)
contra el 32% del público masculino. Do total de 46 (quarenta e seis) personas que se encuentran
faixa de 26 a 35 anos (Gráfico 1), o mayor índice, 34 (trinta e quatro) são mulheres.
Tabla 1.
Segmento em que atuam os entrevistados
Em qual segmento você atua?
Nº segmento genero Frecuencia 21 Total
F
1 Administración 28
METRO 7
F 13
2 Educación 20
METRO 7
3 secretariado F 12 12
F 1
4 Engenharia 13
METRO 12
F 3
5 Saúde 5
METRO 2
F 3
6 transporte 5
METRO 2
F 24
27
7 Outros METRO 3
1
Prefiro não respondedor 1
111
Na tabela 1 são apresentados os resultados found of all os investigados em
relação aos 30 (trinta) segmentos encontrados na pesquisa, sendo que foram separados em uma
escala de 1 a 6 os frecuenta como: Administração com o percentual de 25%; Educación
maíz 18%; Secretariado con 11%; 12% para un área de ingeniería; com empate de 4,5% cada,
ficaram os segmentos da Saúde e Transporte y finalizando con 25% os demais segments.
Tabla 2.
principais cargos listados pelos entrevistados
¿Calidad o seu carga?
Nº Cargo/Área Frecuencia 28
1 Administração
2 Educación 20
3 Secretariado 12
4 Servicios 17
5 Comunicación 5
6 Jurídico 2
7 transporte 5
8 Engenharia 13
9 Saúde 5
107
Obs.: Dos 111 (cento e onze) investigados, apenas 107 descreveram seus cargos.
Os cargos constatados na pesquisa (Tabela 2) totalizaram 107 (cento e sete), sendo que
apenas 4 (cuatro) investigados deixaram a questão em branco, sendo evidenciada as areas dos
cargos con mayor número. Un área de administración vem em primeiro lugar desta vez, os cargos
desta area totalizaram com o percentual de 26%; cargas del área de Educación con 19%; área de hacer
Secretariado con 11%; os cargos da área de Serviços com 16%; Engenharia com 12%, Salud,
Transporte e Comunicação con 5% y Jurídico con 1% das respuestas.
Gráfico 3. Familiarización con el tema del estudio
Você sabe o que é Comunicação Nãoviolenta?
dieciséis%
52%
32%
Sim Mais ou Menos Não
Se está tratando de percibir y pensar, dos participantes de pesquisa, em relação a
Comunicação Nãoviolenta fica nítido que um grande percentual conhece ou já ouviu falar a
respeito dessa ferramenta. 52% del público afirma que sabe o que é a CNV e outros 32% sabe
mais ou menos do que se trata, contra um percentual de 16% que desconhece totalmente o tema.
Gráfico 4. Impacto da comunicação violenta
Índice de violencia verbal y bullying en organizaciones
1900ral 1900ral
1900ral
1900ral
1900ral 1900ral
1900ral 1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral 1900ral 1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
genero Sofreu/Sofre violencia Praticou/Pratica Sofreu/Sofre Bullying no
verbal no trabalho violência verbal no trabalho
trabalho
femenino Masculino
A pesquisa coletou dados alarmantes que indicam que o público feminino é o mais
afetado, tanto pela violência verbal quanto pelo bullying praticado dentro das organizaciones.
Vale ressaltar que: apesar do índice de mulheres que afirmam a prática de violência verbal no
trabalho o corresponsal masculino é mayor; dado que 72 (setenta e duas) mujeres
responderam ao questionário, mas apenas 14 fizeram tal alegação. Já os homens totalizam 38
(trinta e oito) respondentes e 10 (dez) admitiram a prática de violência verbal. em porcentual,
19,4% das mulheres praticam violência verbal, contra 26,3% dos homens.
4.1.1. Ambiente de trabajo versus Calidad de vida
O local de trabalho influencia directamente no bemestar físico y psicológico de cada
indivíduo, ou seja, existen aquellos que se adaptam bem a um ambiente competitivo e “hostil”,
que exige o alcance de metas e por fuera lado haverá sempre pessoas que se sintam
desmotivadas e sobrecarregadas a ponto de se tornarem infelices.
Gráfico 5. Ambiente de trabajo versus Crisis emocionales
O ambiente de trabalho afeta seu emocional?
7%
46%
47%
Sim, afeta Afeta como vezes não afeta
O índice alarmante de personas que alegan sentirse afetadas por factores del ambiente de
trabalho chega a 46% e outros 47% também afirmam que diversas veces se sentem afetados.
Aqueles que não sentem os efeitos emocionais causados pelo trabalho são apenas 7% dos
participantes da pesquisa.
Gráfico 6. Perspectiva del ambiente de trabajo
Você considera seu ambiente de trabalho saudável?
4%
17%
23%
56%
Sim, muito saudável Saudável Pouco saudável De modo nenhum
Os entrevistados consideram que o ambiente de trabajo em que estão inseridos é saudável,
mais da metade (56%). Porém 23% alegam que é pouco saudável e 4% chegaram a classificá
lo como “saudável de modo nenhum”. Apenas 17% se considera satisfecho, alegando que
trabalham em um ambiente “muito saudável”.
Gráfico 7. Doenças laborais
Índice de doenças laborais
1900ral 1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral 1900ral
1900ral
1900ral 1900ral
1900ral
1900ral 1900ral
1900ral 1900
1900
ral ral
1900ral 1900ral 1900ral 1900ral 1900ral
1900ral
Ansiedade Insônia Depressão Síndrome de síndrome Estrés Doença não
agotamiento hacer pánico autoinmune
femenino Masculino Prefiro no informar
Como doenças laborais acometem gran parte dos indivíduos que responden a pesquisa.
Levando em consideración os dados do Gráfico 5, que mostrou que grande parte dos
entrevistados se sentem afetados emocionalmente (de forma negativa) pelo ambiente de
trabalho em que estão inseridos, é possível associar as doenças laborais às dificuldades
enfrentadas pelos indivíduos nas organizaciones. Entre las más enumeradas están: ansiedad, insonia
y Síndrome de Burnout. Entre o público femenino 45 sofrem de ansiedade, 10 sofrem de
insonia y 6 sofrem de Síndrome de Burnout. Já entre el público masculino os números são mais
bajos, 9 (nove) para ansiedade, 4 (quatro) para insônia y 3 (três) para depressão. Encuanto como
síndromes de Burnout e do Pânico, foram assinaladas apenas por mujeres, os homens
apontaram doenças como estresse e autoimunes. Um número bem próximo 21 (vinte e um) a
22 (vinte e dois) afirmaram não sofrer de doenças laborais.
4.1.1 Comunicação e suas ferramentas – Grau de importância
Ter colaboradores beminformados é um gran passo para melhorar os resultados dos
niegacios e com isso, os funcionários ficam mais engajados e motivas na missão da empresa,
ou seja, comunicarse com efetividade é essencial para organização se manter competitiva,
assim como para relação humana, ambas interligadas. Entre las diversas estrategias que desarrollan
ser adotadas para alcanzar el éxito, investir em ferramentas para comunicação interna pode ser
considerado umas das mais importante, e com isso resultará na melhora das relações
interpessoais eo clima organizacional, gerando maior grau de satisfação.
Gráfico 8. Porcentaje de satisfacción en la relación con el ambiente de trabajo
Comunicación en el ambiente de trabajo
2% 8%
18%
40%
32%
Muy satisfecho Satisfecho Nem satisfecho, nem insatisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho
Foi constató que apesar do alto índice de personas que alegaram se sentir afetadas
emocionalmente pelo ambiente de trabalho (Gráfico 5), 40% se considera satisfecha com os
procesos de comunicación. Porém os dados também revelam que um alto índice se sente
indiferente (33%) o insatisfecho (18%) com a comunicação em seu ambiente de trabalho. Com
percentuais bem menores estão aquellos que assinalaram “muito insatisfeito” e “muito
satisfecho” 1% y 8%, respectivamente.
Tabla 3. Comunicación asertiva
¿Qué importancia tiene la habilidad de comunicación en el ambiente de trabajo?
Opciones genero Frecuencia Total
F 54 84
METRO 29
Muito significativo Prefiro não respondedor 01
F 13 21
significativo METRO 08
F 04 05
Pouco significativo METRO 01
F 01 01
insignificativo METRO 0
111
É possível analisar na tabela 3 que os dados estão em sintonia com as informações do
gráfico 9, pois como a maioria está satisfeita com a comunicação em seu trabalho também
avaliaram que a skille de boa comunicação é “Muito significativo” (84 respuestas), ou seja,
una asertividade é considerada uma ferramenta valiosa por gran parte dos respondentes.
Aqueles que consideram “Significativa” somam 21 (vinte e uma) respostas; pouco
“Significativo” 05 (cinco) responde y apenas 01 (uma) pessoa classificou como
“Insignificativo”.
Gráfico 9. Comunicación asertiva versus ejecución de tareas
Comunicação nãoviolenta: asertividade no discurso e sua importância nas organizações sesenta y cinco
Comunicação clara e objetiva na execução de tarefas
11%
89%
Sim, tiempo de impacto positivo Talvez não
No gráfico 9 comprovase que una asertividade possui um impacto muito positivo e
importante durante la realización de tarifas profesionales. Com public quase absoluto, 89% dos
indivíduos, afirmam sentir impacto positivo quando há comunicação clara e objetiva e outros
11% define que esses fatores “talvez” possam impactar positivamente na execução de tarefas.
A seguir, o gráfico 10 estabelece os parâmetros references à importância da
comunicação e implementação de ferramentas comunicacionais nas organizações. nas duas
categorias avaliadas os respondentes, em sua maioria, estabeleceram nota 5 (cinco) – numa
escala de 1 a 5 – clasificandocomo muito importantes. Ou seja, a comunicação entre os
Membros da equipe é fundamental para os processos de tomados de decisão e saber se
comunicar da maneira correta potencializa a obtención de resultados satisfatórios durante a
realización del proceso de decisión.
Gráfico 10. Importância da comunicação versus Importância da implementação de ferramentas comunicacionais
Comunicación
1900ral 1900ral 1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral 1900ral
1900ral 1900ral 1900ral 1900ral
1900ral
Importância da comunicação entre a equipe Importancia de la implementación de ferramentas
Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5
Por fim, no gráfico 11 dentre os varios problemas enfrentados no ambiente
organizacional, o desenvolvimento das habilidades comunicacionais é um campo que já vem
se tornando alvo de atenção e investimento, assim aponta a pesquisa em relação às experiências
com empresas que incentivan es una problemática. Em relação às pessoas que nunca trabalharam
em uma empresa que investisse nessa habilidade o graphic demonstra 33%; para como que ja
trabalharam 35%; já para as pessoas que vivenciam essa experiência, 32% dizem trabalhar em
empresas con ese potencial.
Gráfico 11. Incentivo da habilidade de comunicação asertiva, Comunicação Nãoviolenta e afins
Desarrollo de habilidades comunicacionales
33% 35%
32%
Sim, já trabalhei Sim, trabalho Não, nunca trabalhei
4.1.2. Discusión de los resultados
Una obra de Rosenberg (2006) es considerada o destaque desse trabalho. Na composição
do autor é incontestável a fusão entre vivências, skille conceitual, conjunto de métodos e
procedimientos, bem as skille pessoal, all esses elementos são vinculados a caminho
de um objetivo, fortalecer vínculos humanos, aplicado y adaptado a diversos contextos, em
particular, dentro de las organizaciones que é a essência do estudo. Em contrapartida, surge uma
imensa reflexão e questionamentos acerca de como o ser humano se limita a agir e interagir
positivamente em numerosas situaciones pretensiosamente.
Segundo relato de uma investigada, por ejemplo, na empresa X da qual trabalha valoriza
habilidades comunicacionais algo na teoria para ser considerada uma boa empresa e suas
normas de boas práticas são para “englês ver”, diz ela. Na realidade, exclusivamente os bons
los líderes se destacan por si sós, pelo seu caráter, não porque são incentivados pela organização.
Exatamente nesse último ponto que se encuentra o encanto, algo que seja natural, livre de regras,
sem essa dependência de um treinamento por trás, o famoso “passo a passo”, tal como inúmeras
leis existentes que além de define direitos e deveres, tentam regular a sociedade, tendo até que
definir una boa conducta do cidadão.
“A comunicação representa a alma das corporações” (investigado Y, 2021). Sabiendo
que a comunicação violenta gera consequências danosas ea CNV tem o poder de transformar
relações entre pessoas e impact em todo âmbito, a pesquisa quantitativa realizada foi aberta
para profissionais ativos ou não, estudantes/estagiários e autônomos com características
distintos, totalizando 111 (cento e onze) investigados. Assim pode ser observado e pontuado o
entendimento do assunto e frequência existente da problema no ambiente de trabalho.
Foi esperaba uma limitação no número de respuestas, visto que una pandemia potencializou
o alto índice de desemprego, entretanto houve êxito. O perfil dos investigados se resume num
público joven y activo en el mercado, na faixa etária de 26 a 35 años, totalizando 41% (gráfico
1); composto principalmente por mujeres (segundo dado da pesquisa em questão).
Sobre sofrer ou já ter sofrido bullying no ambiente de trabalho, apesar de obterse um
porcentaje de 55% para una respuesta “não, nunca sofri”; mas são notáveis os resultados que
indicam as mulheres como as mais afetadas tanto com a violência verbal quanto com o bullying
practicado en ambiente corporativo. Já o público masculino, além de também sofrem com o
bullying, alguns dos entrevistados alegaram praticar tal violência. “Já tive um chefe que me
xingou de burra, berrando na frente de todos porque achou que não havia enviado corretamente
para a Espanha e na verdade foi a secretária na Espanha que não havia retirado o livro de
correspondencia na sede da Espanha” (investigada A, 2021).
A violência não se limita à agressão física; uma das formas mais comuns é a violência
verbal, que por sua vez, está paralelamente ligada con una agresión psicológica, puede ser
caracterizada por palavras nocivas com o intuito de humilhar, diminuir, ridicularizar, eliminar,
podendo assim a vítima desenvolver diminuição da autoestima e vários outros transtornos,
sendo assim, a segunda consequência da primeira. Rosenberg (2003, p.17) destaca “[...] “física”
(a violência em que se tivesse empregado força física) ou “passiva” (a violência em que se
tivesse sido mais de natureza emocional). Esse assunto engloba as questões dos gráficos 7 e
8, sendo considerado um assunto complexo pois, conforme apontam os dados, ainda existem
Obstáculos como problemas problemáticos. O gráfico 7 sustenta que o ambiente de trabalho afeta os
entrevistados, podendo assim, resultar em diversos transtornos fisicos como a sindrome de
Burnout y psicológicos como insonia, depressão y Síndrome do Pânico. Tais transtornos são
representados no gráfico 8, como a ansiedade – o mal do século – como a doença mais indicado
pelos entrevistados.
Quando perguntado se os investigados são portadores de alguma deficiência – tal
questionamento surge pelo simple fato dessa condição tornarse um problema em vários
ambientes, principalmente no meio corporativo por meio do preconceito e bullying – não foram
obtidos dados para tal análise, já que consideramos encontrar casos com mais frequência. saber
se que os PCD (Pessoas com deficiências) já sofreram algum tipo de discriminação no ambiente
de trabalho. Segunda uma notícia divulgada no site vagas.com, 4 (cuatro) a cada 10 (dez)
Pessoas com deficiência já sofreram com esse tipo de problema e desse total 57% disseram ter
sofrito bullying. A existência do problema é notória, contudo, não foi possível mensurar dados
e experiências com esse grupo. Portanto, é valide ressaltar que apesar da não obtenção de dados
sobre deficiencia, na pesquisa realizada, e da existência de leis de proteção e inclusão para
portadores de deficiencias, ainda há obstáculos com a violência verbal para com esse grupo
específico e devem ser enfatizadas intervenções para essa questão.
Siguiente adiante com a análise dos dados, na Tabela 1 foi possível levantar 30 (trinta)
segmentos distintos, sendo que as areas mais frecuentas foram a Administrativa, Educação,
Secretariado, Engenharia, Transporte e outros, secuencialmente. Os resultados de este estudio
seriam mais conclusivos se o segmento do Secretariado fosse destacado em primeiro lugar,
Visto que as autoras do trabalho estudam esse ramo e assim daria um maior embasamento.
Paralelamente com a próxima búsqueda que se diz respeito aos cargos (Tabela 2), do total de
investigados, apenas 4 (cuatro) não o descreveram, sendo assim, dos diversos cargos
destacados, os Professores (área da educação) ficam no primeiro colocado e na sequência o
cargo de Asistente administrativo y Secretaría.
Num âmbito geral, os resultados apontam muito conhecimento do tema (Gráfico 3),
com 52% estão se combinan y outros 32% possuem algum entendimento. Porém, um destaque
vai para o número de educadores que afirmam conhecer as práticas de Comunicação Não
violenta, apenas 2 alegaram ter algum conhecimento a respeito. Do ponto de vista das autoras,
isso dá uma brecha para que o assunto seja mais diseminado y registrado en nas instituições de
ensino, facilitando una interacción entre profesores, alumnos y todo o corpo docente.
No Brasil, segundo lei trabalhista vigente, a maioria dos profissionais trabalha pelo
menos 44 horas semanales o 8 horas diarias, levando em consideración os dizeres sobre passar
se mais tempo no trabalho do que em casa, nada mais justo que estar insertado num ambiente
saludar Contrapondo essa condição, sabese que estar insertado no meio corporativo com
ausência de qualidade de vida puede acarretar inúmeros factores negativos, como o insucesso da
empresa. Segundo relato do investigado Z, o êxito no sentido geral atribuise o sucesso à
capacidade positiva da gestão administrativa, uma vez que todo subordinado acaba por refletir
positivo ou negativamente o que é vivenciado no ambiente laboral, isto é, influencia tanto na
Productividad como no emocional do colaborador.
Os últimos resultados da pesquisa apontam que a grande maioria das pessoas já têm
conciencia de la importancia de la comunicación asertiva y empática en el ambiente de trabajo e
também sobre seus reflexos positivos nas tomadas de decisões. Os índices da pesquisa
evidenciaram que muitas empresas se mostram preocupadas e determinaran investir em
ferramentas que aperfeiçoem e desenvolvam essas skills de comunicação de seus
colaboradores, transformándose como relações de trabalho em experiências mais positivas e efetivas.
Consideraciones finales
O presente estudo teve por objetivo analisar as falhas existentes nos processos
comunicativos dentro de las organizaciones, bem como estipular as consequências decorentes de
uma comunicação invasiva y violenta. Por fim, obter dados que comprovem, ou não, o incentivo
das práticas comunicacionais – como asertividade e CNV – por parte das empresas e qual a
importância dessas práticas, do ponto de vista dos entrevistados.
No que se diz respeito às questões iniciais, referencias ao aumento da produtividade e
otimização das relações de trabalho, tendo consciência de que um ambiente saudável afeta
directamente o rendimento dos individuos y que a habilidade de se comunicar de forma eficaz –
livre de préjulgamentos e agressividade – proporcional o estreitamento de laços entre eles; a
pesquisa demonstra que o public, em sua maioria: tanto se sentem satisfeitos com a
comunicação em sua empresa quanto consideram saudável o ambiente em que estão inseridos.
Ou seja, a qualidade de vida elevada possibilita o fortalecimento da confiança e empatia,
resultando num clima organizacional muito mais saudável, positivo e produtivo em meio a uma
equipe onde cada pessoa possui ideias, sentimentos e personalidades distintas.
Observouse um comportamento destoante em relação aos professores/pedagogos,
algo 2 (dois) afirmam saber o que é Comunicação Não Violenta, o que não é um bom
desfecho Os profissionais da area da educação desempenham um papel fundamental na
sociedade: educar, atuar na gestão de aprendizagem, motivar, influenciar o aluno, bem como é
capaz de colaborar en la formación de la ciudad. Partindo dessa premissa, o conhecimento sobre
CNV para esse ramo é essencial para que haja difusão dessa valiosa ferramenta.
A partir de disso, sugerese que estudos mais aprofundados sobre CNV na area da
educação, a fim de analisar o quão benéfico seria o uso dessa ferramenta para aproximação
teacher/aluno e determinar se tal prática diminuiria os problemas comportamentais
no se encontraron ambientes escolares, como por ejemplo o bullying.
Assim, seguem sugestões também para futuros estudos do tema paralelamente com o
Soft Skills (habilidades comportamentais), já que estudiosos mostram que tais habilidades têm
se tornado tão importantes quanto o Hard Skills (habilidades técnicas) na hora das contratações.
Referencias
A Era Da Inteligência Social. (Dakota del Norte). (np): Clube de Autores (gestionado).
Alberti, RE, Emmons, ML (1978). Comportamiento asertivo: um guia de
autoexpresión. Brasil: Interlibros.
Almeida, RCH S (2018). Comunicação Clara, Directa y Humana... ¡Seja Asertivo!
(Monografía). Universidad Candido Mendes / AVM. Río de Janeiro, RJ, Brasil.
B. Rosenberg, M. (2010). Comunicação nãoviolenta: Técnicas para aprimorar
relacionamentos personales y profesionales. Brasil: Ágora, Editora, Ltda.
Ferreira, ABDH (sf). Mini Diccionario Aurélio Língua Portuguesa (8ª
ed.). Curitiba: Positivo – Libros.
Gillen, T. (2001). Asertividade – Você SA Brasil: Nobel.
Martins, V. (2018). Seja asertivo! Cómo conseguir más autoconfianza y firmeza en su vida
profesional y personal. Brasil: Libros Alta.
Luzari, K. (2014). Comunicación Empresarial Eficaz. Como falar e escrever bem (2ª ed.). Sao
Paulo: Intersaberes
Maximiano, ACA (2011). Introdução À Administração (8ª ed.). São Paulo: Atlas Editora.
Riso, W. (2012). ¡No, Obrigado! Portugal: ASA.
Vagas.com. (Dakota del Norte). PCD sofrem Bullying no trabalho. [Portal de emprégo]. Recuperado en 15
de mayo de 2021, de https://www.vagas.com.br/profissoes/pcdssofrembullyingno
trabalho/
Submetido desde: 19.06.2021
Aceito desde: 12.11.2021

Comunicación Noviolenta La Asertividad en El Discurso y La Importancia de Esta Competencia en Las Organizaciones

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