Professora: Susan Teixeira

▪ São ações eficientes e assertivas para solucionar as divergências

de opiniões entre pessoas ou equipes.

▪ Conflito é uma divergência de opinião que se estabelece quando

duas ou mais pessoas tem concepções diferentes sobre como
resolver quaisquer tipos de problemas.

▪ O surgimento desses conflitos pode ter impacto negativo sobre o

cronograma de entregas das equipes, a satisfação do cliente e a
relação com as partes interessadas.
 Conflito de classes

Conflitos Religiosos

Conflitos de Geração

Conflito de Raça
▪ Assim como existem diferentes paradigmas para visualizar os
conflitos, há diferentes formas de administrá-los.
Como o paradigma que determina e define o caminho a ser
seguido, os conflitos podem ser administrados por meio de, pelo
menos, quatro estratégias diferentes:
▪ Acomodação;
▪ Dominação;
▪ Barganha/compromisso;
▪ Solução integrativa de problemas;
▪ Tenta-se harmonizar a situação encobrindo os problemas,
negando-os ou tratando-os de modo superficial, o que os torna
menos sérios.
▪ Com isso, espera-se manter uma aparente sociabilidade nas
relações e não abordar diretamente o conflito, para evitar
aborrecimentos ou problemas emocionais.
▪ O conflito é negado, mas fica implícito e desencadeia sintomas
crescentes, que, em muitas circunstâncias, não são compreendidos
se olhados isoladamente, pois não têm explicação direta na
situação atual, mas no conflito negado.
▪ O exercício do poder é levado ao extremo, quando a parte mais
forte impõe a solução preferida.
▪ Isso leva a ressentimentos e a sentimentos de desvalorização da
outra parte, que tende a gerar condutas de hostilidade, indiferença,
ruptura do relacionamento e um fluxo de informações desviado
para os interesses pessoais de sujeitos ou grupos envolvidos.
▪ A negociação não ocorre de fato.
▪ O estilo adotado é o “perde-ganha”, e isso corresponde a dizer
que, para uma parte ganhar, a outra tem que perde.
▪ Cada parte cede um pouco, a fim de resolver o conflito.

▪ Embora alguns autores sejam contrários a estabelecer posições

que não são plenamente favoráveis às partes envolvidas, em
situações de impasse profundo, em que está em jogo assegurar
que pontos essenciais sejam mantidos, pode ser estratégico
renunciar a pontos menos importantes e buscar, posteriormente,
renegociá-los em uma situação mais favorável.
▪ Visa satisfazer às exigências de ambas as partes, tentando encontrar
as soluções.
▪ Nesse processo, identificam-se as considerações básicas ou
subjacentes a ambas as partes envolvidas e procuram-se buscar
alternativas e identificar as consequências para ambas as partes,
escolhendo se a alternativa mais favorável.
▪ Nessa proposta, a confiança entre as partes é fundamental, pois, se
não existir, ambas não compartilham informações, tampouco
conseguem pensar em alternativas que favoreçam o“ganha-ganha”.
▪ Comprometimento/compromisso – ambas as partes envolvidas
no conflito abrem mão de alguma coisa para que se possa
caminhar rumo à solução do conflito.
▪ Evitação/evitamento – é quando as partes envolvidas não
encaram o conflito e optam por não reconhecer ou não tentar
solucionar o conflito.
▪ Acomodação-suavização/ cooperação – uma das partes abre
mão de suas crenças e permite a vitória da outra. Não há solução
para o problema que levou ao conflito.
▪ Competição – uma das partes consegue o que quer por meio da
força ou do poder, uma modalidade do tipo perde-ganha que causa
frustração e desejo de vingança.
▪ Amenização – é quando se visa mais às semelhanças do que as
diferenças, para abrandar e reduzir o componente emocional
presente no conflito. Essa forma também não resolve o verdadeiro
conflito.
▪ Colaboração – método cooperativo e positivo, por meio do qual o
conflito é solucionado em conjunto, em comum acordo. Essa é uma
forma assertiva de resolver um conflito, pois todas as partes
vencem. Devem-se deixar as metas originais de lado e trabalhar
juntos para estabelecer novas metas comuns.
▪ O trabalho em equipe pode ser descrito como um conjunto ou grupo
de pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa ou determinado
trabalho, por obrigação, ou não.

▪ O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e

agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, uma
vez que otimiza o tempo de cada pessoa e ainda contribui para
conhecer outros indivíduos e aprender novas tarefas.
▪ Grupo é a simples reunião de duas ou mais pessoas que se juntam
visando a realização de um objetivo. O indivíduo usa o grupo e as
relações sociais do grupo como instrumentos para satisfazer suas
necessidades.
E que necessidades poderiam ser essas?
▪ Segurança
▪ Status
▪ Autoestima
▪ Associação
▪ Poder
▪ Mas os grupos não têm a necessidade de se engajar num trabalho
coletivo que precise de um esforço conjunto.

▪ O que existe é um compartilhamento de informações para ajudar

cada membro com sua própria responsabilidade.

▪ Num grupo não existe a atitude de colaboração mútua capaz de

aumentar o nível de desempenho geral.
▪ Já em uma equipe, as pessoas se unem em um esforço coordenado.
▪ Um ajuda o outro e a responsabilidade é de todos.
▪ Os esforços de cada pessoa resultam em um nível de desempenho
maior do que o das entradas individuais.
▪ Equipes são capazes de melhorar o desempenho dos indivíduos
quando a tarefa requer habilidades, julgamentos e experiências
múltiplas.
▪ Pela interação que existe nelas, tendem a aumentar a motivação de
seus componentes.
▪ Responsabilidade pelo resultado: nos grupos a responsabilidade é
individual, nas equipes, ganhar ou perder é a responsabilidade de
todos;

▪ Esforço: nos grupos, cada pessoa trabalha para alcançar um

determinado resultado; nas equipes todos os trabalhos se
complementam para alcançar um fim único;
▪ Integração e relacionamentos: nos grupos os relacionamentos
interpessoais são quase neutros, ou até inexistentes. Nas equipes é
necessário que existam atitudes positivas quanto aos
relacionamentos;

▪ Habilidades dos indivíduos: nos grupos, cada indivíduo tem suas

habilidades – e como eles não dependem do outro, essas
habilidades não se somam. Já numa equipe, as habilidades de cada
um são constantemente testadas e melhoradas através do
relacionamento entre os membros, e todos cão ficando melhores.
 O que mais diferencia uma equipe de um grupo é o sonho dos
indivíduos. Se cada um tiver um sonho diferente, e for cada um por si,
então teremos um grupo. Se existir um sonho em comum, e todos
trabalharem evoluindo em conjunto e se esforçando para alcançar
esse sonho, então teremos uma equipe.
Nunca deixe que lhe digam que não vale a pena
Acreditar no sonho que se tem
Ou que seus planos nunca vão dar certo
Ou que você nunca vai ser alguém

RENATO RUSSO

Obrigado!