MODELO DE RELATÓRIO

PLANEJAMENTO DE AÇÕES EM SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO

Nome do relator: Evelin Francis Lopes de Almeida Data: 14/11/2022 Relator:
Operador de Telemarketing

Introdução
1-) Aponte se as empresas de telemarketing seriam beneficiadas com a implantação de investimentos de
saúde e segurança. Quais investimentos?

R: As empresas seriam sim beneficiadas, oferecendo proteção contra doenças como lesões por esforço
repetitivo (LER/DORT) aos colaboradores. Outros investimentos como: Ginastica laboral, qualidade de
vida e conscientização dos colaboradores.

2-) Há empenho e liderança para melhorar a SST?

R: Infelizmente a pouco empenho e liderança, pois nem todas as empresas de telemarketing se

preocupam com a qualidade de vida de seus colaboradores.

3-) Há procedimentos e políticas eficazes em matéria de SST?

R: Sim, existem procedimentos porem basta coloca-las em pratica.

4-) Há trabalhadores competentes e com formação? Em sua opinião, como cliente destas empresas e
lendo a respeito, há trabalhadores competentes e com formação?

R: Sim, acredito que assim como nas demais áreas profissionais á profissionais capacitados e
competentes na área.

5-) Há medidas eficazes de controle dos riscos? Em sua opinião, quais são estas medidas?

R: Sim, cadeiras em ótimas condições, apoiador para os pés, iluminação adequada, temperatura
ambiente agradável, ajuste de computadores em altura correta entre outros.

6-) Há processos de acompanhamento e avaliação contínuos? Em sua opinião, quais seriam estes
acompanhamentos e avaliações?

R: Sim, processos como a implantação do PDCA e 5W2H pode ser considerado uma alternativa para a
proteção e saúde dos colaboradores.

7-) Em sua opinião, como futuro Técnico de Segurança do Trabalho, a eficiência e produtividade são
afetadas pela falta de condições de saúde e segurança para o Operador de Telemarketing? Por quê?

R: Sim, situações como: estresse, ambiente inapropriado, má postura entre outros podem afetar
diretamente na produtividade.

8-) você, como futuro Técnico de Segurança do Trabalho, acredita que o Operador de Telemarketing
possa se acidentar no trabalho? Por quais tipos de doenças são acometidos estes trabalhadores e que
consequências o afastamento das suas funções laborais traria para empresa?
R: Acidentes são muito raros nesse tipo de trabalho mais as doenças podem surgir, a doença LER; saúde
mental; sistema nervoso; a musculação do corpo.

9-) Você acredita que contratar pessoal da área de saúde e segurança nestas empresas seria

recomendado?
Por quê? Verifique nas NRs como se classificariam as empresas de telemarketing (grau de risco) e como
seria o SESMT destas empresas. Que profissionais de saúde e segurança você recomendaria para estas
empresas (mesmo que não estejam previstos na NR)?

R: Sim, pois especialistas na área SST podem realizar a avalição de riscos e reduzir os números de
acidente no setor.
10-) Descreva quais seriam os investimentos em recursos físicos e de material que as empresas de
telemarketing fariam para que as condições de saúde e segurança melhorassem.

R: Primeiramente seria investido em conforto para os colaboradores trabalhar e depois em equipamentos

como fala na NR17, redução do desgaste físico e psicológico do colaborador, investimento em materiais
como mesas e cadeiras confortáveis e ergonomicamente em conformidades com as necessidades.

11-) Quando falamos de monitoramento e medição queremos quantificar, certo? Como futuro Técnico de
Segurança do Trabalho, quais são os agentes físicos que seriam possíveis quantificar nesta atividade?
Eles são importantes em sua opinião? Quais medidas de controle você implantaria se estes riscos
estivessem acima dos limites aceitáveis para manter a integridade física destes trabalhadores?

R: Sim, a intensidade dos ruídos que estão expostos aos trabalhadores, medições e observações com o
aspecto a ergonômico do ambiente de trabalho, a implantação do PCA seria muito importante nesse caso.

12-) Quais as novas tecnologias que poderiam ser implantadas para melhorar as condições de saúde e
segurança na atividade em questão?

R: As novas tecnologias com os softwares para facilitar o atendimento ao cliente, os novos head-sets para
evitar doenças auditivas ao atendente.

Conclusão

A administração tem que proporcionar um ambiente de trabalho ergonomicamente seguro, ensinar a

mecânica corporal apropriada e as técnicas de prevenção das lesões, além desinserir uma política
coerente e promover um estilo de vida saudável. Por sua vez, o trabalhador deve ter a responsabilidade de
aprender e aplicar com fundamento as estratégias e dispositivos na redução dos riscos. A tecnologia de
profilaxia de lesões está bem estabelecida depende da motivação do trabalhador e da administração para
usar. A prevenção das lesões é o fundamento principal de toda a programação de segurança satisfatória.
Tanto o trabalhador como a empresa têm que assumir seu respectivo papel nessa responsabilidade.