INTRODUCÃO AOS SISTEMAS

DE GESTÃO
Pós Graduação em Sistemas Integrados de Gestão – QASRS
Luís Santos (2014)

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 DEFINIÇÕES

Qualidade: Grau de satisfação de requisitos dado

por um conjunto de características intrínsecas.
[ISO 9000:2005]

Qualidade: O conjunto de atributos e características

de uma entidade ou produto que determina a sua
aptidão para satisfazer necessidades e expectativas
da sociedade.
[Decreto-Lei n.º 71/2012 de 21 de março]
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O Sistema Português da Qualidade

“A estrutura que engloba, de forma integrada, as

entidades que congregam esforços para a
dinamização da qualidade em Portugal e que
assegura a coordenação dos três subsistemas - da
normalização, da qualificação e da metrologia -,
com vista ao desenvolvimento sustentado do País e
ao aumento da qualidade de vida da sociedade em
geral" Decreto-Lei nº 71/2012, de 21 de março

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 O Sistema Português da Qualidade
Subsistema de qualificação:
Enquadra as actividades da acreditação, da certificação e outras de
reconhecimento de competências e de avaliação da conformidade.

Subsistema da normalização:
Enquadra as actividades de elaboração de normas e outros documentos de
carácter normativo de âmbito nacional, europeu e internacional.

Subsistema da metrologia:
Garante o rigor e a exactidão das medições realizadas, assegurando a sua
comparabilidade e rastreabilidade, a nível nacional e internacional, e a
realização, manutenção e desenvolvimento dos padrões das unidades de
medida.
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O Sistema Português da Qualidade

•Organismo Nacional de Acreditação • Organismo Nacional de Normalização (ONN)

(ONA)
• Gere os Sub-sistemas da Normalização e da
• Gere o Sub-sistema de Qualificação Metrologia

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  Entidade nacional responsável pela gestão, coordenação
geral e desenvolvimento do Sistema Português da
Qualidade (SPQ)
  Organismo responsável, em Portugal, pelo
desenvolvimento de actividades de Normalização,
Metrologia e pela gestão de programas de apoio
financeiro, intervindo ainda na cooperação com outros
países no domínio da Qualidade.

Metrologia:
• Metrologia Científica:
– A realização e manutenção dos padrões nacionais;
– Participação nas comparações-chave do BIPM (Bureau International des
Poids et Mesures);
– Rastreabilidade dos padrões de referência.
• Metrologia Legal:
– Elaboração de legislação;
– Acompanhamento das directivas UE;
– Coordenação do controlo metrológico;
– Reconhecimento da qualificação de Organismos de Verificação Metrológica
(OVM);
– Ensaios de aprovação e verificações metrológicas;
– Formação de metrologistas;
• Metrologia Aplicada:
– Calibração de padrões e instrumentos de medição;
– Organização de comparações inter laboratoriais
– Participação no sistema de acreditação nacional

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 Normalização:

• Coordenar e apoiar o funcionamento de comissões técnicas de

normalização;
• Promover as acções conducentes à homologação de publicação
das normas portuguesas;
• Coordenar as acções condicentes à emissão do voto português
relativo a projectos de normas e outros documentos;
• Promovera adopção como normas portuguesas de normas
europeias e internacionais;
• Promover a venda de normas e outros documentos normativos
• Manter actualizadas as bases de dados de normas portuguesas,
europeias e internacionais

• Fundada em 1946
• Integra 165 países
• Publicou > 19.500 normas

http://www.iso.org/iso/home/standards_development/list_of_iso_technical_committees.htm

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 11

Estrutura de Alto Nível –

Anexo SL

1 – Objectivo e Campo de Aplicação

2 - Referências Normativas
3 - Termos e Definições
4 - Contexto da Organização
5 - Liderança
6 - Planeamento
7 - Apoio
8 - Operacionalização
9 - Avaliação do Desempenho
10 - Melhoria

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 Comité Europeu de Normalização
• Fundado em 1961
• Integra 33 países

http://standards.cen.eu/dyn/www/f?p=CENWEB:6:::NO:::

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ACREDITAÇÃO
O procedimento através do qual o organismo
nacional de acreditação (ONA) reconhece,
formalmente, que uma entidade é competente
tecnicamente para efectuar uma determinada
função específica, de acordo com normas
internacionais, europeias ou nacionais,
baseando-se, complementarmente, nas
orientações emitidas pelos organismos
internacionais de acreditação de que Portugal faça
parte.
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 ACREDITAÇÃO
 Calibração
Laboratórios
 Ensaios

Organismos  Sectorial
de Inspecção  Veículos

 Sistemas de Gestão  Qualidade

Organismos  Ambiente
 Produtos e Serviços
de
Certificação  Pessoas
 Verificadores Ambientais EMAS

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Serviços de acreditação disponíveis

Serviço Referencial de
acreditação
Acreditação de laboratórios de calibração NP EN ISO/IEC 17025
Acreditação de laboratórios de ensaio NP EN ISO/IEC 17025
Acreditação de laboratórios clínicos NP EN ISO 15189
Acreditação de organismos de certificação de produtos, NP EN ISO/IEC 17065
processos e serviços
Acreditação de organismos de certificação de sistemas de NP EN ISO/IEC 17021
gestão
Acreditação de verificadores ambientais Regulamento EMAS II
Acreditação de organismos de certificação de pessoas NP EN ISO/IEC 17024

Acreditação de organismos de inspecção sectorial NP EN ISO/IEC 17020

Acreditação de organismos de inspecção de veículos NP EN ISO/IEC 17020

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 http://www.ipac.pt/pesquisa/acredita.asp

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ACREDITAÇÃO

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 ACREDITAÇÃO

  Norma NP EN ISO/IEC 17021

• Desenvolvida pela ISO e publicada a 31 de Agosto 2006 e revista
em 2011
• Estabelece os princípios e requisitos de competência e
imparcialidade a serem cumpridos pelos organismos de
certificação de qualquer tipo de sistema de gestão.
• Vem definir os requisitos a serem cumpridos pelos organismos
que desenvolvem essas actividades de certificação quaisquer
que sejam os referenciais (exemplo: qualidade, ambiente,
segurança, recursos humanos, entre outros)
• Substitui as normas EN 45012 e ISO/IEC Guide 66 que se
limitavam à certificação de sistemas de gestão da qualidade e
ambiente.
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Certificação

Procedimento através do qual uma

terceira parte acreditada dá uma garantia
escrita de que um produto, processo,
serviço ou sistema está em conformidade
com requisitos especificados.

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O processo de certificação

Etapa I:
Concessão

Etapa II:
Manutenção

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O processo de certificação

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 Vantagens da certificação

  Maior participação de todas as pessoas

  Melhoria da organização e da qualidade, através da formalização
e aplicação de procedimentos comprovados e reconhecidos
  Evidencia, interna e externamente, de uma forma credível, a
competência e capacidade para fornecer produtos/serviços com
características pré-definidas e/ou para ter um bom desempenho
face aos compromissos de ambiente, segurança e/ou
responsabilidade social
  Cria um clima de motivação para a melhoria do desempenho
  Mantém e desenvolve um sistema com base em critérios
internacionalmente aceites
  Evita a multiplicação de acções de avaliação por parte de
clientes e outras partes interessadas
  Maior reflexão sobre o sistema de gestão da organização
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