Handbook of Quality Control

durante o desenvolvimento do produto ou

serviço

planejamento da qualidade
especificações para atingir a satisfação do
cliente

procura manter os níveis de desempenho

planejados (características da qualidade do
produto ou serviço

controle da qualidade
Organização da gestão da qualidade em 3 Manter o desempenho dentro da Zona
processos Original de Controle
3.1 Joseph M. Juran
Tem o objetivo de romper os padrões de
desempenho para patamares não atingidos
antes
melhoria da qualidade
Diminuir o preço

Atividades de cada processo p.24

Custo de prevenção

Custo de avaliação

Custos da qualidade Custos das falhas internas

Custos das falhas externas

Fontes dos custos da qualidade p.13

7 ferramentas estatísticas de qualidade

1. Conhecimento sobre a teoria da variação

Criação dos CCQ (grupos de controles de
qulidade) p.20
Kaoro Ishikawa 2. conhecimento sobre a teoria dos sistemas
Tem vários efeitos p.21 Aplicou qualidade para além do produto
System of Profound Knowledge - SoPK 3. conhecimento sobre a psicologia

Principais Autores 4. conhecimento sobre a teoria do

da G.Q.
Quality is free conhecimento

Propõe 14 passos para melhoria da 4 princípios absolutos para gestão da 14 Pontos guiarão as empresas para a
qualidade p.19 qualidade p.18 transformação necessária
Philip B. Crosby 3.2 W. Edwards Deming
faça uma vez e faça certo Vacina da qualidade - Age prevenindo Plan - são coletados dados

Do - experimentação

Plano PDSA Study - estudo dos resultados

Act - Adotadas melhorias selecionadas na

etapa anterior

Tornar o controle de qualidade um trabalho

dos vários departamentos

Todas as áreas da empresa deve tomar Manual da qualidade

conta do controle da qualidade, por meio da
documentação Procedimentos

Registros

controle de noos projetos

3.3 Artmand V. Feigenbaum controle de recebimento de materiais

Estas áreas estão associadas a 4 tarefas
controle do produto

estudos espeviais do processo de fabricação

Divisão em vários subsistemas p.17

10 benchmarks cruciais para o sucesso da

qualidade total