Inspeção do produto

Controle do processo
Sistema de gestão/garantia
Gerenciamento estratégico

Foco no cliente
Liderança e apoio a alta administração
Envolvimento das pessoas 7 Princípios da Fases de
Abordagem de processo GQT verificação
Melhoria contínua
Abordagem factual para tomada de decisão Deming
Relação com os fornecedores Juran
Crosby
Gurus da GQT Feigenbaum
Ishikawa

Eras da
Definição qualidade Dimensões
Objetiva (qualidade
primária)

Filosofia de gestão é baseada no princípio de Subjetiva (qualidade

melhoria contínua de produtos e processos secundária)
visando satisfazer as expectativas de todos os
clientes, de todas as fases do ciclo de vida dos
produtos, com relação a qualidade, custos,
entrega, serviços etc.

Transcendental
Contexto Abordagens QGT Baseado no produto
Histórico Baseado no usuário
Baseado na fabricação
Gestão da qualidade são frutos de décadas de aperfeiçoamento das Baseado no valor
práticas de gerenciamento da qualidade, que foram discutidas na
época por grandes autores nos Estados Unidos e Japão