diretriz e planos

organização

relações interdepartamentais
itens de avaliação
análise

controle
nasceu nas empresas japonesas

efeitos

Gerenciar a qualidade, contribuindo para o desempenho estrategico da empresa, passando a Hoshin Kanri
englobar preocupações mais contundentes em relação a qualidade para o cliente, a
qualidade nos processos internos e a qualidade advinda dos fornecedores, com estes Objetivo: obter uma melhoria continua no
passando a integrar os processos de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos Objetivo desempenho da empresa por meio
de rupturas em relação ao desempenho
Hierarquia de metas atual com foco nas prioridades da
organização
Metodologia formalizada com vistas a sua sobrevivência.

Infraestrutura Análise SWOT

Processo de controle O elemento central é um ciclo PDCA Outros elementos importantes Análise de Pareto
Características Gestão pelas Diretrizes
Provisão de recompensas Estabelecimento das relações causa e efeito
(diagrama de causa e efeito)
Participação universal Mapa 06 Auditoria é outro elemento primordia

Linguagem comum Gerenciamento Diretrizes > planos de ação (como)

Etapa mais importante na fase de
Estratégico da Qualidade planejamento é o desdobramento das
Treinamento
diretrizes Quem possibilitam alcançar metas (quanto)

Estmtura de mercado
Associadas aos objetivos (o que)

Inovações tecnológicas Foco no Cliente e Inovação na Qualidade de

O desdobramento das diretrizes feito de maneira top-down
Produtos e Processos
Requisitos legais
Acompanhamento por meio de reuniões e
auditorias fecham o PDCA com abordagem bottom-up
Ambiente institucional

Liderança
Elementos da Gestão Estratégica da
Melhoria contínua Qualidade

Planejamento Estrategico da Qualidade

Participação das Pessoas e Parceria com Fornecedores

Projeto da Qualidade, Velocidade de Aperfeiçoamento e Prevenção

Gestão Baseada em Fatos e Dados