QFD

(Quality Function Deployment)

• Papel do QFD no DP
• A Casa da Qualidade
•Referência:

Núcleo de Manufatura Avançada

NUMA
 PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO

Pesquisar necessidades Projetar produto Transmitir para o

dos clientes e processos “chão de fabrica”
 PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO

Projeto Protótipo Piloto Lançamento

Planejamento
Proj. & Des. Produto
Proj. & Des. Processo
Validação Prod. & Proc.
Produção
Verificação e ação corretiva

Conceber Proj. & Des. Proj. & Des. Validação Prod. Produção
& Conceituar Produto Processo & Proc.
 DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE (QFD)

DEFINIÇÃO :
“QFD é a conversão dos requisitos do consumidor em características
de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto
para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das
relações entre os requisitos do consumidor e as características do
produto...” (Akao, 1990)

PARA QUE SERVE :

planejamento da qualidade do produto

 desdobramento dos requisitos de qualidade do produto em

requisitos de qualidade de componentes e processos
DESDOBRAMENTO DOS REQUISITOS DO CLIENTE

Requisitos dos
Clientes Satisfeitos
Clientes

Características Produto competitivo em

Técnicas do qualidade, desempenho,
Produto preço e confiabilidade

Características Componentes de acordo

técnicas dos com metas de qualidade,
componentes custo e confiabilidade

Parâmetros dos Sistema de controle

Processos do processo

Informações de Controle da
Produção Qualidade
 DESDOBRAMENTO DO TRABALHO E DE INFORMAÇÕES

Necessidades
dos clientes

Processar Coletar Processar Transmitir

Características Parâmetros
produto processos

Processar Transmitir Processar Transmitir

Características Informações
componentes Produção
 QFD NO PLANEJAMENTO E SISTEMATIZAÇÃO

QFD Processamento das

Trabalho Humano
Planeja Informações
Trabalho
Proposto Informação

Desdobrar
Coletar

Alocar QFD
Sistematiza Processar
Organizar
Disponibilizar
Executar

Trabalho Conhecimento
Executado Tecnológico
Conceito

E.S. é um enfoque no qual grupos

interfuncionais trabalham
interativamente e formalmente no
projeto do ciclo de vida completo do
produto/serviço para encontrar e
realizar a melhor combinação entre as
metas de qualidade, custo e prazo.
 QFD
(Quality Function Deployment)

A Casa da Qualidade
Requisitos
dos Clientes

Cliente

Características
Técnicas

Projetista
Baixo custo de Manutenção
Baixa Freq. de Manutenção

Vida útil dos componentes

Freqüência de Regulagem

Freqüência de Vibrações
Fraca

Forte
Média
Excelente
Cafezinho
 RELACIONAMENTO REQUISITOS X CARACTERÍSTICAS

Características
Técnicas. Ex.: Características
No. de ciclos entre
a troca de óleo de Qualidade

Requisitos

Necessidade dos
Clientes. Ex.:
Manutenção
Barata
=1
=3
=9
5x 3 + 2 x 9
ELEMENTOS DA CASA DA QUALIDADE
 ELEMENTOS DA CASA DA QUALIDADE

MATRIZ DE
CORRELAÇÕES
AVALIAÇÃO
CARACTERÍSTICAS AVALIAÇÃO QUALIDADE
DA QUALIDADE GRAU DE PLANEJADA
COMPETITIVA
METAS-ALVO IMPORTÂNCIA CLIENTES

GRAU IMPORTÂNCIA

ÍNDICE MELHORIA
PLANO QUALIDADE
INTERNO EMPRESA

CONCORRENTE X
NOSSA EMPRESA

CONCORRENTE Y

PESO ABSOLUTO
PESO RELATIVO
ARGUMENTO DE
CLIENTE
REQUISITOS

(GERAL)
CLIENTES

VENDA
MATRIZ DE RELAÇÕES
DOS

PESO ABSOLUTO
PESOS
PESO RELATIVO
NOSSA EMPRESA AVALIAÇÃO
CONCORRENTE X COMPETITIVA
CONCORRENTE Y TÉCNICA
DIFICULDADE TÉCNICA
QUALIDADE PROJETADA
PESO CORRIGIDO ABSOLUTO PESOS
PESO CORRIGIDO RELATIVO CORRIGIDOS
 Produtividade
Aumenta a velocidade
Coesão do grupo
Incorpora o desejo dos clientes

Time de Desenvolvimento

Processo Desenvolvimento de Produto

Cliente