SGQ MATRIZ

RELATÓRIO SISTÊMICO
Título: MAPEAMENTO DO PROCESSO Código Revisão Página
Depto: QUALIDADE RS-QUAL-003 0 1 de 11

Empresa SCHIOPPA RODAS E RODÍZIOS Unidade SCHIOPPA RODAS E RODÍZIOS Grupo SGQ MATRIZ

Processo VNAC - VENDAS NACIONAL Versão 1 Responsável CLAUDIO TADEU COUTINHO DOS SANTOS

Quantidade mínima de colaboradores

10

- "3.1 Comunicação com o cliente

Fornecedor Clientes / Clientes potenciais
"Necessidade de Informação do Produto / Empresa
Entrada
e/ou Opinião, Sugestão e Reclamações"
"3.1 Comunicação com o cliente
Atividade
Conf. PS-VNAC-001 PROCESSO DE VENDAS NACIONAL"
"Necessidade de Informação do Produto / Empresa
Saída
e/ou Opinião, Sugestão e Reclamações"
Cliente Clientes / Clientes potenciais
Objetivo Disponibilizar Informação do Produto / Empresa, avaliar e comunicar opinião, sugestão e reclamações de clientes
 SGQ MATRIZ
RELATÓRIO SISTÊMICO
Título: MAPEAMENTO DO PROCESSO Código Revisão Página
Depto: QUALIDADE RS-QUAL-003 0 2 de 11

Etapa Objetivo
- "3.1 Comunicação com o cliente Disponibilizar Informação do Produto / Empresa, avaliar e comunicar opinião, sugestão e
reclamações de clientes

Recursos humanos Recursos materiais

AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE VENDAS, AUXILIAR DE VENDAS, AUXILIAR DE VENDAS JUNIOR, MobÍlia, Equipamento de hardware e software de Informática, Telefonia e rede de internet.
GERENTE ADM. DE VENDAS, GERENTE NACIONAL DE VENDAS, GERENTE REGIONAL DE VENDAS
RECEPCIONISTA, VENDEDOR INTERNO JUNIOR

Entradas Processo / Atividades Saidas

"Necessidade de Informação do Produto / Empresa "3.1 Comunicação com o cliente "Necessidade de Informação do Produto / Empresa
e/ou Opinião, Sugestão e Reclamações" e/ou Opinião, Sugestão e Reclamações"
Clientes / Clientes potenciais

Clientes / Clientes potenciais

Conf. PS-VNAC-001 PROCESSO DE VENDAS NACIONAL"
Fornecedor

Cliente
Documentos Indicadores
DE-VNAC-002 - MCO 002 MANUAL DE FORNECIMENTO LEGRAND, DE-VNAC-004 - MANUAL VEPAN Não há indicadores relacionados.
PARA PROVEDORES EXTERNOS - REV.00 - 12-09-18 ARQUIVO, PS-VNAC-001 - PROCESSO DE
Indicadores Externos
VENDAS NACIONAL, DE-VNAC-003 - CÓDIGO DE CONDUTA DO FORNECEDOR THYSSENKRUPP
Não há indicadores externos relacionados.
 SGQ MATRIZ
RELATÓRIO SISTÊMICO
Título: MAPEAMENTO DO PROCESSO Código Revisão Página
Depto: QUALIDADE RS-QUAL-003 0 3 de 11

- "3.2 Captação de Clientes

Fornecedor Representantes / vendedores internos
"Ligações
Entrada Contatos
Visitas"
"3.2 Captação de Clientes
Atividade
Conf. PS-VNAC-001 PROCESSO DE VENDAS NACIONAL"
Saída Novos negócios
Cliente Direção
Objetivo Captar novos negócios
 SGQ MATRIZ
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Título: MAPEAMENTO DO PROCESSO Código Revisão Página
Depto: QUALIDADE RS-QUAL-003 0 4 de 11

Etapa Objetivo
- "3.2 Captação de Clientes Captar novos negócios

Recursos humanos Recursos materiais

AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE VENDAS, AUXILIAR DE VENDAS, AUXILIAR DE VENDAS JUNIOR, MobÍlia, Equipamento de hardware e software de Informática, Telefonia e rede de internet.
GERENTE ADM. DE VENDAS, GERENTE NACIONAL DE VENDAS, GERENTE REGIONAL DE VENDAS
RECEPCIONISTA, VENDEDOR INTERNO JUNIOR

Entradas Processo / Atividades Saidas

"Ligações "3.2 Captação de Clientes Novos negócios
Contatos
Representantes / vendedore...

Visitas" Conf. PS-VNAC-001 PROCESSO DE VENDAS NACIONAL"

Fornecedor

Direção
Cliente
Documentos Indicadores
DE-VNAC-002 - MCO 002 MANUAL DE FORNECIMENTO LEGRAND, DE-VNAC-004 - MANUAL VEPAN Não há indicadores relacionados.
PARA PROVEDORES EXTERNOS - REV.00 - 12-09-18 ARQUIVO, PS-VNAC-001 - PROCESSO DE
Indicadores Externos
VENDAS NACIONAL, DE-VNAC-003 - CÓDIGO DE CONDUTA DO FORNECEDOR THYSSENKRUPP
Não há indicadores externos relacionados.
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Título: MAPEAMENTO DO PROCESSO Código Revisão Página
Depto: QUALIDADE RS-QUAL-003 0 5 de 11

- "3.3 Análise de produto e preço

Fornecedor Clientes / Clientes potenciais
Entrada Necessidade do clientes e informações referente aplicação do produto
"3.3 Análise de produto e preço
Atividade
Conf. PS-VNAC-001 PROCESSO DE VENDAS NACIONAL"
Saída Orçamentos e/ou desenvolvimento de novo produto
Cliente Clientes / Clientes potenciais
Objetivo Análise da necessidade do clientes e informações referente aplicação do produto para indicar produto que atenda os requisitos
 SGQ MATRIZ
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Título: MAPEAMENTO DO PROCESSO Código Revisão Página
Depto: QUALIDADE RS-QUAL-003 0 6 de 11

Etapa Objetivo
- "3.3 Análise de produto e preço Análise da necessidade do clientes e informações referente aplicação do produto para indicar
produto que atenda os requisitos

Recursos humanos Recursos materiais

AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE VENDAS, AUXILIAR DE VENDAS, AUXILIAR DE VENDAS JUNIOR, MobÍlia, Equipamento de hardware e software de Informática, Telefonia e rede de internet.
GERENTE ADM. DE VENDAS, GERENTE NACIONAL DE VENDAS, GERENTE REGIONAL DE VENDAS
RECEPCIONISTA, VENDEDOR INTERNO JUNIOR

Entradas Processo / Atividades Saidas

Necessidade do clientes e informações referente "3.3 Análise de produto e preço Orçamentos e/ou desenvolvimento de novo produto
aplicação do produto
Clientes / Clientes potenciais

Clientes / Clientes potenciais

Conf. PS-VNAC-001 PROCESSO DE VENDAS NACIONAL"
Fornecedor

Cliente
Documentos Indicadores
DE-VNAC-002 - MCO 002 MANUAL DE FORNECIMENTO LEGRAND, DE-VNAC-004 - MANUAL VEPAN Não há indicadores relacionados.
PARA PROVEDORES EXTERNOS - REV.00 - 12-09-18 ARQUIVO, PS-VNAC-001 - PROCESSO DE
Indicadores Externos
VENDAS NACIONAL, DE-VNAC-003 - CÓDIGO DE CONDUTA DO FORNECEDOR THYSSENKRUPP
Não há indicadores externos relacionados.
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Título: MAPEAMENTO DO PROCESSO Código Revisão Página
Depto: QUALIDADE RS-QUAL-003 0 7 de 11

- "3.4 Análise Crítica da Ordem de Fornecimento

Fornecedor Clientes / Clientes potenciais
Entrada Análise e aprovação do orçamento e/ou observações do cliente
"3.4 Análise Crítica da Ordem de Fornecimento
Atividade
Conf. PS-VNAC-001 PROCESSO DE VENDAS NACIONAL"
Saída Emissão de Ordem de Fornecimento
Cliente Clientes / Clientes potenciais
Objetivo Análise crítica da ordem de fornecimento
 SGQ MATRIZ
RELATÓRIO SISTÊMICO
Título: MAPEAMENTO DO PROCESSO Código Revisão Página
Depto: QUALIDADE RS-QUAL-003 0 8 de 11

Etapa Objetivo
- "3.4 Análise Crítica da Ordem de Fornecimento Análise crítica da ordem de fornecimento

Recursos humanos Recursos materiais

AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE VENDAS, AUXILIAR DE VENDAS, AUXILIAR DE VENDAS JUNIOR, MobÍlia, Equipamento de hardware e software de Informática, Telefonia e rede de internet.
GERENTE ADM. DE VENDAS, GERENTE NACIONAL DE VENDAS, GERENTE REGIONAL DE VENDAS
RECEPCIONISTA, VENDEDOR INTERNO JUNIOR

Entradas Processo / Atividades Saidas

Análise e aprovação do orçamento e/ou "3.4 Análise Crítica da Ordem de Fornecimento Emissão de Ordem de Fornecimento
observações do cliente
Clientes / Clientes potenciais

Clientes / Clientes potenciais

Conf. PS-VNAC-001 PROCESSO DE VENDAS NACIONAL"
Fornecedor

Cliente
Documentos Indicadores
DE-VNAC-002 - MCO 002 MANUAL DE FORNECIMENTO LEGRAND, DE-VNAC-004 - MANUAL VEPAN Não há indicadores relacionados.
PARA PROVEDORES EXTERNOS - REV.00 - 12-09-18 ARQUIVO, PS-VNAC-001 - PROCESSO DE
Indicadores Externos
VENDAS NACIONAL, DE-VNAC-003 - CÓDIGO DE CONDUTA DO FORNECEDOR THYSSENKRUPP
Não há indicadores externos relacionados.
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RELATÓRIO SISTÊMICO
Título: MAPEAMENTO DO PROCESSO Código Revisão Página
Depto: QUALIDADE RS-QUAL-003 0 9 de 11

- "3.5 Emissão da Ordem de Fornecimento

Fornecedor Representantes / vendedores internos
Entrada Pedido de compra ou similares de clientes
"3.5 Emissão da Ordem de Fornecimento
Atividade
Conf. PS-VNAC-001 PROCESSO DE VENDAS NACIONAL"
Saída Ordem de fornecimento aprovada e liberada no sistema
Cliente PCP / Financeiro
Objetivo Inclusão do pedido no sistema e liberação para planejamento e produção
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RELATÓRIO SISTÊMICO
Título: MAPEAMENTO DO PROCESSO Código Revisão Página
Depto: QUALIDADE RS-QUAL-003 0 10 de 11

Etapa Objetivo
- "3.5 Emissão da Ordem de Fornecimento Inclusão do pedido no sistema e liberação para planejamento e produção

Recursos humanos Recursos materiais

AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE VENDAS, AUXILIAR DE VENDAS, AUXILIAR DE VENDAS JUNIOR, MobÍlia, Equipamento de hardware e software de Informática, Telefonia e rede de internet.
GERENTE ADM. DE VENDAS, GERENTE NACIONAL DE VENDAS, GERENTE REGIONAL DE VENDAS
RECEPCIONISTA, VENDEDOR INTERNO JUNIOR

Entradas Processo / Atividades Saidas

Pedido de compra ou similares de clientes "3.5 Emissão da Ordem de Fornecimento Ordem de fornecimento aprovada e liberada no sistema
Representantes / vendedore...

Conf. PS-VNAC-001 PROCESSO DE VENDAS NACIONAL"

PCP / Financeiro
Fornecedor

Cliente
Documentos Indicadores
DE-VNAC-002 - MCO 002 MANUAL DE FORNECIMENTO LEGRAND, DE-VNAC-004 - MANUAL VEPAN Não há indicadores relacionados.
PARA PROVEDORES EXTERNOS - REV.00 - 12-09-18 ARQUIVO, PS-VNAC-001 - PROCESSO DE
Indicadores Externos
VENDAS NACIONAL, DE-VNAC-003 - CÓDIGO DE CONDUTA DO FORNECEDOR THYSSENKRUPP
Não há indicadores externos relacionados.
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RELATÓRIO SISTÊMICO
Título: MAPEAMENTO DO PROCESSO Código Revisão Página
Depto: QUALIDADE RS-QUAL-003 0 11 de 11

Documentos Indicadores
DE-VNAC-002 - MCO 002 MANUAL DE FORNECIMENTO LEGRAND, DE-VNAC-004 - MANUAL VEPAN Não há indicadores relacionados.
PARA PROVEDORES EXTERNOS - REV.00 - 12-09-18 ARQUIVO, PS-VNAC-001 - PROCESSO DE
Indicadores Externos
VENDAS NACIONAL, DE-VNAC-003 - CÓDIGO DE CONDUTA DO FORNECEDOR THYSSENKRUPP
Não há indicadores externos relacionados.