POSICIONAMENTO

PRODUTOS

Posicionamento ( Branding ) ou

Serviço Diferencial ( Oferta ) ou

Preço ( Última Opção )

COMO É O MERCADO HOJE?

Qual seu nível de Experiência hoje?

Precisam de um Gestor

3 Perfis de Clientes São os próprios Gestores

Já tem Gestor

Não entende nada de Tráfego

Traumatizado
3 Níveis de Consciência de Clientes
Faz o Próprio Tráfego
Escalado
Tem Gestor

Parceiros

Social
Prospecção Passiva
Networking

Indicação de Clientes

Time Comercial ( Metas )

Prospecção Ativa Mapeamento de ICP x Produto

Análise de Projetos x Oportunidades

Quem vai ser Prospectado?

Qual meta de Leads a serem Prospectados?

Qual produto usará na Prospecção x ICP?

Clientes
Indicação
Amigos

Ferramentas

CAPTAÇÃO Parceiros Players do Mercado

ESTRATÉGICA
CAPTAÇÃO Profissionais Estratégicos

Convidado
Eventos
Captação Estratégica em 2023 Palestrando

Instagram
Quais métodos vamos usar para prospecção? Mensagens Inbox
Linkedin

E-Mail

Anúncios

Rede de Networking Local

PublicWWW

Who.is
Sistemas
SimilarWeb

Seguidores Donos

Apresentação Personalizada

O que vai usar na Prospecção? https://ecommercerocket.com.br/aceleracao/

Análise Gratuita de Projeto

Dados de Mercado do Prospect

Plano de Melhorias Comerciais

Plano de Ads ( Estratégias )

Como tem que ser a Apresentação? Comparativo com Concorrentes

Estudo de Caso Próprio

Sua Bio Completa

Proposta de Valor

Qual taxa de Conversão esperada?

Qual Frequencia fará reciclagem de leads?

Meta de Prospecção x Serviço

Kpi's Meta de Follow Up Reciclagem

Meta de Indicação

RETENÇÃO
CAPTAÇÃO ESTRATÉGICA
1. POSICIONAMENTO
1.1. Como criar um Posicionamento no Mercado?

1.2. Criar conteúdo na Rede Social é Obrigatório?

1.3. Você quer se posicionar em uma Rede Social ou no Mercado?

1.4. Conteúdo x Canais

1.5. Parcerias Estratégicas
1.6. Eventos

1.7. Networking
1.8. Palestras Regionais

1.8.1. Sebrae

1.8.2. Correios

1.8.3. Faculdades

1.9. Rebranding da Empresa ( Logo da Rocket )

1.10. KPI's

1.10.1. Meta de Parceiros

1.10.2. Meta de Calls ou Almoços

1.10.3. Meta de Social

1.10.4. Meta de Live/Post Collab

1.10.5. Meta de Eventos Presenciais / Mês

2. PRODUTOS
2.1. **Sem Esteira de Produtos não há Escala**

2.2. **O que você vende?**

2.3. Definição inicial do ICP

2.4. Definição inicial das Dores de Mercado

2.5. Saiba vender seu produto, a maior aposta em 2023 são produtos personalizados para as empresa

2.6. Apostamos na Clusterização de Produtos ( Montagem de Plano sob medida )

2.7. Página para identificar o melhor produto e novamente fortalecer a personalização

2.8. Criamos a Consultoria na Rocket

2.9. Como criar um novo Produto?

2.9.1. **Clientes:** - Identificar o Perfil Ideal - Faixa Faturamento x Investimento - Canal de Venda -
Segmento - Região

2.9.2. **Problema:** - Levantar Dores do Perfil - Mapear Objeções

 2.9.3. **Solução:** - Nomenclatura - Precificação

2.9.4. **Comercial:** - Página de Vendas - Metodo de Vendas - Meta de Prospecção - VALIDAÇÃO -

LANÇAMENTO
2.10. Como Precificar o Produto

2.10.1. **O maior erro é precificar sem antes analisar esses custos e hipóteses, se não tenho
diferenciação, tenho que baixar o preço.**

2.10.2. Horas Dedicadas

2.10.3. Diferenciação no Mercado

2.10.4. Variável Escalável

2.10.5. Custo do Time

2.10.6. KPI's:

2.10.6.1. Lucro por Produto

2.10.6.2. Taxa de Conversão

2.10.6.3. CAC por Produto

2.10.6.4. LTV por Produto

2.10.6.5. Entrada para Upsell

3. CAPTAÇÃO
3.1. Posicionamento ( Branding ) ou

3.2. Serviço Diferencial ( Oferta ) ou

3.3. Preço ( Última Opção )

3.4. COMO É O MERCADO HOJE?

3.4.1. 1

3.4.2. 2

3.5. Captação Estratégica em 2023

3.5.1. **Qual seu nível de Experiência hoje?**

3.5.2. 3 Perfis de Clientes

3.5.2.1. Precisam de um Gestor

3.5.2.2. São os próprios Gestores

3.5.2.3. Já tem Gestor

3.5.3. 3 Níveis de Consciência de Clientes

3.5.3.1. Não entende nada de Tráfego

3.5.3.2. Traumatizado
 3.5.3.3. Escalado

3.5.3.3.1. Faz o Próprio Tráfego

3.5.3.3.2. Tem Gestor

3.5.4. Prospecção Passiva

3.5.4.1. Parceiros

3.5.4.2. Social

3.5.4.3. Networking

3.5.4.4. Indicação de Clientes

3.5.5. Prospecção Ativa

3.5.5.1. Time Comercial ( Metas )

3.5.5.2. Mapeamento de ICP x Produto

3.5.5.3. Análise de Projetos x Oportunidades

3.5.6. Quem vai ser Prospectado?

3.5.7. Qual meta de Leads a serem Prospectados?

3.5.8. Qual produto usará na Prospecção x ICP?

3.5.9. Quais métodos vamos usar para prospecção?

3.5.9.1. Indicação

3.5.9.1.1. Clientes

3.5.9.1.2. Amigos

3.5.9.2. Parceiros

3.5.9.2.1. Ferramentas

3.5.9.2.2. Players do Mercado

3.5.9.2.3. Profissionais Estratégicos

3.5.9.3. Eventos

3.5.9.3.1. Convidado

3.5.9.3.2. Palestrando

3.5.9.4. Mensagens Inbox

3.5.9.4.1. Instagram

3.5.9.4.2. Linkedin

3.5.9.5. E-Mail
 3.5.9.6. Anúncios

3.5.9.7. Rede de Networking Local

3.5.9.8. Sistemas

3.5.9.8.1. PublicWWW

3.5.9.8.2. Who.is

3.5.9.8.3. SimilarWeb

3.5.9.8.4. Seguidores Donos

3.5.10. O que vai usar na Prospecção?

3.5.10.1. Apresentação Personalizada

3.5.10.2. https://ecommercerocket.com.br/aceleracao/

3.5.10.3. Análise Gratuita de Projeto

3.5.11. Como tem que ser a Apresentação?

3.5.11.1. Dados de Mercado do Prospect

3.5.11.2. Plano de Melhorias Comerciais

3.5.11.3. Plano de Ads ( Estratégias )

3.5.11.4. Comparativo com Concorrentes

3.5.11.5. Estudo de Caso Próprio

3.5.11.6. Sua Bio Completa

3.5.11.7. Proposta de Valor

3.5.12. Qual taxa de Conversão esperada?

3.5.13. Qual Frequencia fará reciclagem de leads?

3.5.14. Kpi's

3.5.14.1. Meta de Prospecção x Serviço

3.5.14.2. Meta de Follow Up Reciclagem

3.5.14.3. Meta de Indicação

4. RETENÇÃO
4.1. **O Pior cliente é o que não reclama**

4.2. Qual seu tempo médio de retenção? Pesquisa GDP Outubro ( 3 Meses ) - Pesquisa Master ( 12
Meses )

4.3. A retenção está ligada com a quantidade de clientes que tem x overdelivery que faz.

4.4. Retenção e Fidelização de Clientes 2023

4.4.1. Porque focar na Retenção?

4.4.1.1. Usar a proporção 60/40...

4.4.1.2. A Melhor Captação é a Retenção

4.4.1.3. Pelo menos 80% dos Problemas em Retenção acontecem na Captação.

4.4.1.4. Os projetos que dão lucro para empresa são projetos que foram trabalhados C.S e
Retenção

4.4.1.5. Clientes que indicam mais clientes, trazem negócios praticamente fechados, mas para
isso o trabalho tem que ser excelente.

4.4.2. O que o cliente espera?

4.4.2.1. Visão de Negócio

4.4.2.2. Saber entender e resolver os problemas de Performance

4.4.2.3. Ser Ágil quando existem Tarefas a serem Realizadas

4.4.2.4. Entregar Resultado e Vender Mais

4.4.2.5. Comunicação

4.4.2.6. Entendimento Extra Tráfego

4.4.2.7. Saber Planejar e Criar Metas

4.4.2.8. Reuniões Produtivas

4.4.2.9. Ser presente nas Reuniões e Alinhamentos

4.4.3. O que faz ele sair?

4.4.3.1. Erro na Aquisição de Cliente

4.4.3.1.1. Clientes que não estão preparados em termos financeiros e nem estruturados em
termos de operação e conhecimento do negócio para passar por um processo de aceleração.

4.4.3.2. Onboarding

4.4.3.2.1. Demora no Onboarding e Start do projeto, ocasiona mal relacionamento, quebra de

expectativa e desistência do projeto.

4.4.3.3. Falha na Comunicação

4.4.3.3.1. Esse problema não é baseado somente no desencontro da comunicação de ambos

os lados, mas também pela inexistência dessa comunicação mais proativa. Tanto do cliente
em mostrar interesse sobre o que está acontecendo nas campanhas, quanto do gestor em
busca explicar a estratégia que está sendo utilizada, o porquê de cada campanha, bem como
os criativos que mais estão dando resultado, por exemplo.

4.4.3.4. Desalinhamento Constante

 4.4.3.4.1. No que consiste? Consiste em erros e falhas constantes na comunicação,
ocasionando um atraso e até mesmo a falta de realização de algumas ações comerciais,
exemplo: O cliente manda o material para anúncio 1 dia antes de uma promoção relâmpago,
mas a gente não conseguiu visualizar o grupo a tempo ou quando visualizou já era tarde
demais para subir essa ação comercial para as campanhas, ou seja, perdemos o time. O
cliente quer que enviemos o tráfego para a página do produto, mas não enviou os links de
destino de cada um dos produtos. SITUAÇÕES VIVENCIADAS PROBLEMA: Por que não
estão direcionando para a URL do produto? SOLUÇÃO: Instruir o cliente que ele precisa nos
fornecer a URL de cada produto que está sendo anunciado, e isso ele vai colocar em um
documento em texto, dentro da pasta de criativos. PROBLEMA: Esse anúncio em story tem
uma sequência, primeiro vem esse, depois vem esse, por último esse. Por que não está na
ordem? SOLUÇÃO: Educar esse cliente para que ele suba o anúncio na ordem, isso vai evitar
do cliente ir até a gente reclamar, vai evitar tempo gasto, vai evitar desalinhamento, e mesmo
que a gente abra um por um - > evita que a gente suba o ads errado. PROBLEMA: "Esse
anúncio que vocês usaram está desatualizado, por que estão usando esse?" SOLUÇÃO: Ter
uma pasta intitulada como "DESATUALIZADO" - para sempre manter as antigas, dentro dessa
pasta e evitar o uso. PROBLEMA: O cliente sobe estruturas em paralelo ao do Gestor, porém
ele não se atenta à verba programada no mês, podendo exceder ao investimento previsto.
SOLUÇÃO: Definir uma verba para a estrutura que o próprio lojista irá subir e para a estrutura
da empresa responsável pelo anúncios. Se a gente busca um alinhamento 100% ou o mais
próximo disso, irá nos poupar tempo e energia e irá nos proporcionar tempo e energia para em
projetos que precisam de uma atenção maior OBS: Uma das soluções para a tratativa de
alguns desses desalinhamentos consiste em: cada cliente precisa ter a sua pasta no drive que
passa por atualizações constantes Qual situação a gente busca evitar diante dessa educação
que fazemos com o cliente? (“Eduque o seu cliente”) Conclusão: Não podemos esperar o
cliente vira e fala: “Mas eu não fiz isso porque não sabia o que era para fazer” Atenção: Isso é
o mesmo que = “Eu não fiz porque vocês não me guiaram, vocês não me demandaram” OBS:
Cada cliente deve ter uma pasta no DRIVE, nessa pasta deve conter: Pasta de criativos:
dentro dessa pasta deve conter subpastas para organizar os modelos e tipos de mídia. É ideal
que na pasta de criativos tenha os 2 materiais para orientar este cliente e que esses materiais
sejam apresentados e calls: PDF de Criativos + Guia de tamanhos e proporções de anúncios
no Facebook e Google para o cliente consultar. Pasta dedica ao Plano Comercial, Calendário
Comercial ou Plano de Ação desse cliente. MindMap de campanha: dentro dessa pasta vai
conter o mindmap de cada mês da estrutura de campanha que está sendo colocada em
prática dentro do gerenciador; Pasta para conter as listas de e-mails e a atualização (upload)
será feito pelo cliente em datas previamente estabelecidas.

4.4.3.5. Super Expectativa

4.4.3.5.1. Um dos motivos para a desistência de uma parceria profissional entre a empresa
contratante e a empresa contratada para a prestação de serviço de Gestão de Tráfego é a
super expectativa sobre o resultado que esse cliente possui. Obs: E isso pode acontecer por
mais que o resultado esteja acontecendo, mas pelo simples fato de não atender às
expectativas da empresa contratante em termos de tempo (rapidez para que o resultado se
concretize) e quantidade (volume de vendas diárias), essa parceria acaba sendo rompida.

4.4.3.6. Concorrentes Internos

 4.4.3.6.1. Empresas que possuem um time para tocar a operação, podem chegar em um
estágio onde enxergam a necessidade de internalizar o serviço de tráfego e dispensar a
empresa terceirizada nesse tipo de serviço. O ponto a ser considerado aqui é que pessoas
internas da equipe podem querer priorizar um amigo gestor ou aumentar os seus ganhos e
para isso, trata de convencer o restante da equipe sobre os benefícios em se ter um time de
gestão de tráfego interno e romper com a prestadora de serviço.

4.4.3.7. Concorrentes Externos

4.4.3.7.1. Agências ou empresas de tráfego prospectam clientes que estão sob a nossa gestão
com uma proposta comercial mais atrativa, por exemplo: modelo full service por um preço
inferior ou equivalente ao nosso. Nesse caso o cliente pode enxergar muito mais valor no
serviço do concorrente, pois irá pagar o mesmo ou até menos recebendo mais, então a
sensação de “ganho” por parte da empresa contratante é despertada. Outra situação são
empresas que oferecem o serviço de “fiscalização” prestando consultoria de tráfego e
avaliando o trabalho da empresa contratada para o serviço de tráfego. Diante disso, pode
ocorrer um julgamento negativo sobre as ações e metodologias adotadas por nossa empresa
(Rocket) a ponto do lojista entender que tem estratégias melhores, diante da consultoria
realizada por uma outra empresa.

4.4.3.8. Consultorias Externas

4.4.3.8.1. Outra situação são empresas que oferecem o serviço de “fiscalização”, prestando
consultoria de tráfego e avaliando o trabalho da empresa contratada para o serviço de tráfego.
Diante disso, pode ocorrer um julgamento negativo sobre as ações e metodologias adotadas
por nossa empresa (Rocket) a ponto do lojista entender que tem estratégias melhores e achar
melhor buscar outras soluções ou empresas do segmento.

4.4.3.9. Clientes Gestores

4.4.3.9.1. Clientes que possuem um conhecimento sobre Gestão de Tráfego, podendo ser até
a pessoa que fazia o tráfego antes da terceirização desse serviço, mas não para julgar o que
está sendo feito nas campanhas ou mexer na estrutura das campanhas criadas pela empresa
contratante.

4.4.3.10. Não atingimento dos Resultados

4.4.3.10.1. A falta do atingimento das metas por parte da empresa contratante, mesmo diante
de uma série de orientações para melhoramento do site e devolutiva de material publicitário
para as campanhas, é um dos motivos para o rompimento. Em tese: falta de resultado.

4.4.3.11. Falta de Entendimento da Capacidade do Gestor

4.4.3.11.1. Por mais que o Gestor não entregou a meta, o fato dele estar demonstrando
dificuldade em explicar os motivos e ser proativo, gera a falta de entendimento da capacidade
do profissional.

4.4.3.12. Fluxo de Caixa do Cliente

 4.4.3.12.1. Projetos que possuem uma grande dependência do resultado imediato em vendas
para poder continuar mantendo o projeto, possuem uma maior fragilidade quanto à
sazonalidade no comportamento de compra do consumidor, bem como do comportamento do
mercado/segmento. O dia em que não ocorre vendas em um volume relevante, é encarado
por esse lojista como um grande problema, culminando até mesmo na recusa do lojista em
não pagar um boleto para as campanhas continuarem ativas, pois ele sempre quer saber
quanto vai retornar sobre aquele valor que ele irá ser pago.

4.4.3.13. Demora na Operação

4.4.3.13.1. A demora ou o atraso na devolutiva sobre o upload de campanhas é encarado

como um problema grave, que pode culminar na saída de um cliente, pelo simples fato de
interpretar situações como essa como um descompromisso ou falta de atenção com o projeto
em questão.

4.4.3.14. Complexo de Inferioridade

4.4.3.14.1. Cliente se acha pequeno na sua operação, e acredita que não tem tempo para
conta.

4.4.3.15. Rotatividade da Equipe

4.4.3.15.1. Manejamento de Times, que faz o cliente interpretar desorganização e má gestão.

4.4.3.16. Visão Única de Problemas

4.4.3.16.1. É normal o cliente entender que o tráfego que deve ser o responsável direto pelas
vendas e é dever da empresa contratada conscientizar esse cliente sobre como funciona e o
papel da compra de mídia para escalar o projeto em questão. Porém, há clientes que não vão
entender isso facilmente, por mais que você explique que o tráfego tem o papel de impulsionar
o que já funciona e que para isso aconteça é necessário que outros parafusos dessa
engrenagem estejam assustados.

4.4.3.17. Cliente não entrega ou Executa Tarefas

4.4.3.17.1. O cliente que não cumpre com as sugestões repassadas pelo time de tráfego,
como melhoramento do site, rede social e confecção de novos criativos, está sempre
cobrando melhora nos resultados das campanhas. É necessário que para o seu trabalho como
gestor de tráfego dê certo, depende de algumas ações que o lojista precisa realizar e ajustar.
Esse tipo de cliente, normalmente, tem o caráter centralizador, ao passo que sabe o que deve
ser feito mas não quer demandar para um terceiro e ao mesmo tempo não executa o que foi
proposto, e o projeto fica empacado por falta de suporte do lojista.

4.4.3.18. Falta de Credibilidade

4.4.3.18.1. Clientes que entram com o pensamento que será o Diego que conduzirá
diretamente a ferramenta, acaba sendo “desapontado” até pegar confiança nos gestores que
estão mais à frente da conta.

4.4.3.19. Corte de Gastos

4.4.3.19.1. Diante do cenário atual, por mais que o cliente ingresse no projeto tendo
consciência do valor da prestação de serviço, o preço é uma constante objeção para ele.
4.4.4. O que podemos fazer?

4.4.4.1. Prospectar Melhor ( ICP )

4.4.4.2. Otimizar o Processo de Onboarding

4.4.4.3. Otimizar a Comunicação Ativa

4.4.4.4. Contrato Blindado

4.4.4.5. Alinhamento de Expectativas com Planejamento

4.4.4.6. Criar uma Agenda de Reuniões Estratégicas ( Growth, Social, Dados )

4.4.4.7. Reuniões rotativas com Membros da Equipe

4.4.4.8. Análise NPS Mensal

4.4.5. Experiência de Kits e datas especiais

4.4.5.1. Aniversário do Contrato

4.4.5.2. Aniversário do Cliente

4.4.5.3. Aniversário da Empresa

4.4.5.4. Metas Batidas

4.4.5.5. Datas Sazonais