NOTIFICAÇÃO EXTRAJIDICIAL

Reclamante.
Eu Carmem Lúcia da Conceição Figueiredo, portadora do CPF 737.791.990-68
residente na rua. Figueira Nº 132 Bairro Lomba do Pinheiro CEP. 91550-864 Porto
Alegre/RS. Responsável pelo imóvel localizado no endereço acima citado.
Venho por meio deste NOTIFICAR as partes interessadas.

HIGLECIAS SERRALHERIA – Israel Rangel de Oliveira

CPF: 022.416.430-92
https://higlecias-serralheria.com.br/
AV. Marquês de Olinda Nº 115 – Santo Afonso, Novo Hamburgo / RS - CEP. 93425-050

ASSUNTO: NOTIFICAÇÃO REFERENTE À PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E

MONTAGEM DE PORTÃO DESLIZANTE, COM INSTALAÇÃO DE MOTOR.
No Dia 22//02/2023 realizei a compra de um portão de correr da empresa (Higlecias Serralheria)
tendo acertado a compra com o responsável da empresa o Israel Rangel de Oliveira, portador do
CPF. 022.416.430-92 O contato foi estabelecido e a encomenda do portão foi feita através de
aplicativo de mensagens fornecido pelo site da empresa, conversamos e foi passado para o
Israel as medidas que deveria ter o portão de correr, que seria 3 metros de largura, com dois
metros e cinquenta centímetros de altura no portão.
Atento para o fato de que solicitei 2,50cm de altura no portão para ficar parelho com o muro, o
Israel não me informou detalhes sobre a fabricação do portão, detalhes esse que as roldanas
estavam inclusas na altura do portão, sendo assim o portão ficou abaixo do muro, além de não
passar detalhes da fabricação do portão o mesmo não fez nenhum questionamento sobre para
que lado deveria ser feito a abertura do portão social.
No momento da entrega eu não percebi que o portão social estava abrindo para o lado externo
do pátio, questionado sobre o fato do portão social estar abrindo para o lado de fora o Israel
informou que é padrão que a abertura seja feita para o lado de fora, o que não concordo,
acredito que isso seja opcional do cliente ou no mínimo informado como vai ser realizado o
serviço da abertura do portão social.
Foi realizado o pagamento à vista no valor de R$1.900 (Mil e novecentos reais) por PIX.
Não foi fornecido nota fiscal nem recibo do valor recebido na entrega do portão.
Após muito tempo de espera na data do dia 06/04/2023 o Israel compareceu a minha residência
com um ajudante para realizar a colocação do portão e a instalação da cremalheira e motor
elétrico.
O mesmo realizou o serviço de colocação do portão no lugar e instalou a cremalheira e motor,
no termino dos serviços descritos o Israel cobrou o valor de R$600,00 (Seiscentos reais)
referente ao motor.
Expliquei ao mesmo que não iria realizar o pagamento do valor total do motor, pois o mesmo
não apresentou a nota fiscal do motor e também não tinha concluído o reparo da abertura do
portão social para o lado interno do pátio.
Foi realizado o pagamento no valor de R$500,00 (Quinhentos reais) e acertamos verbalmente
que o mesmo retornaria na semana seguinte para concluir seus serviços inacabados e receber o
valor restante, o que não aconteceu, mesmo após entrar em contato e depois de inúmeras
tentativas amigáveis ainda aguardo o comparecimento do Israel que já remarcou e confirmou o
seu comparecimento diversas vezes , o que até a presente data ainda não aconteceu.
Gostaria de ressaltar dois detalhes, em uma breve pesquisa não foi encontrado o registro da
empresa onde deveria constar o seu CNPJ. Tendo em vista que a mesma atua a mais de 10 anos
no mercado como descrito no site. E que o procedimento adotado pela (Higlecias Serralheria)
não está de acordo com as normas da ABNT.

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos gerais. Esta
Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e serviços adicionais
nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam satisfazer as expectativas do cliente.

ABNT NBR 13698:2011 - Equipamento de proteção respiratória — Peça semifacial filtrante para
partículas. Esta Norma especifica os requisitos para as peças semifaciais filtrantes para as
partículas utilizadas como equipamentos de proteção respiratória do tipo purificador de ar não
motorizado. (no dia da instalação pude constatar que o mesmo não utilizou esse tipo de EPI)

Pelo fato de eu não ser a primeira cliente a passar por essa situação, foi registrado um Boletim
de Ocorrência.
Protocolo 202304265006823 deferido. Ocorrência 143536 / 2023 / 400010. Ocorrência
transferida para PORTO ALEGRE - 5 DEL. POLICIA.
Segue o link da pagina da rede social da empresa com os relatos de outros clientes insatisfeitos.

https://www.facebook.com/higlecias.serralheria/reviews

Tendo em vista todo o transtorno gerado pela empresa (Higlecias Serralheria) e seu responsável
Israel Rangel de Oliveira, e todo o descaso para solucionar o problema causado pelo mesmo e
infligindo algumas leis do CDC (CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR).
Solicito como indenização um portão novo nas medidas, características e abertura conforme
solicitadas desde o início.
Solicito o prazo máximo de 5 (Cinco dias úteis) a contar da data do recebimento desta
notificação para o cumprimento desta indenização, caso a empresa descumpra o prazo, solicito
o valor total que já foi repassado para o responsável da empresa com correção dos juros legais e
da correção monetária.

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Carmem Lúcia da Conceição Figueiredo

Porto Alegre/RS 10 de maio de 2023.