E-mail marketing:

da utilização às estratégias
Instrutora: Letícia Watanabe
 Sumário
Aula 1 - A utilização do e-mail marketing Aula 4 - Criando listas de contato

A visão dos leads -----------------------------03 Listas de contato ----------------------------104

A visão das empresas -------------------------12
Aula 2 - Copywriting e CTA
A copy certa -----------------------------------37
Não faça isso! ---------------------------------55
CTA’s assertivas -------------------------------60
Aula 3 - A importância da segmentação
Comunicação persuasiva --------------------120
Entregabilidade ------------------------------133
Aula 5 - Inbound e Funil de Vendas
Inbound marketing --------------------------144
Funil de vendas ------------------------------159
Conclusão ------------------------------------174

Objetivos de marketing -----------------------68

Atraindo lead qualificado ---------------------81
Segmentação do lead -------------------------88
Aula 1 - A utilização do e-mail marketing
A visão dos leads
 Quantas
vezes
você abre o seu
e-mail por dia?
 2020 US$ 7,5 bilhões
2027
306 bilhões de
emails enviados
e recebidos 2025 US$ 17,9 bilhões
376 bilhões
diários

Fonte: Site Statista

● Cadastro no site ou no
app
● Compra na loja
● Pesquisa no site
Pesquisas em produtos
de interesse
● Automação de
marketing
● Análise de dados
Aula 1 - A utilização do e-mail marketing
A visão das empresas
B2B ou B2C
Boas Práticas
Sem ruídos
Relacionamento
com seus
clientes
Informativos com
dados de mercado

Campanhas de
vendas
 Por que as empresas
trabalham com e-mail
marketing?
Utilização
Manter um canal
direto
Segmentação e
Personalização
Conteúdo
direcionado
Relacionamento
Nutrindo o lead
Descadastramento
Métricas

● Clique no link
● Marcação de Spam
● Mensagens
enviadas
● E-mail aberto
● Descadastramento
Custo benefício

Gerenciar contatos e
disparar e-mails
Automação

● Mensurar
● Personalizar
● Segmentar
Engajamento

Solicitação por parte

das pessoas
 SEO
Levando tráfego
para seus sites
Criação de conteúdo

Não dificultar a
saída
Aula 2 - Copywriting e CTA
Tipos de e-mail marketing
● Relacionamento
Newsletter
● Disparado para toda a
lista de leads
● Textos curtos
● Link para o site
● Organização
● Fácil entendimento
 Promocional
● Produtos físicos
● Produtos e serviços
digitais
● Produtos digitais
gratuitos
Conversão
 Sazonal
● Datas comemorativas
● Lembrança
 Boas-vindas
Avançar no caminho
 Leads Inativos
Que tipo de
conteúdo você
gostaria de receber?
 Leads Inativos
● Spam
● Limpeza
 E-commerce
● Manter o relacionamento
com seus clientes
● Aumento da conversão
● Envio de promoções
● Lançamentos
● Auxiliar nos abandonos
de carrinhos
Aula 2 - Copywriting e CTA
A copy certa
Gatilhos mentais
● Autoridade
● Exclusividade
Conversão
Técnicas de copy
 Técnicas de copy
Criar assuntos atraentes

Números
“10 formas de perder peso
sem fazer exercícios apenas
tomando água.”
 Técnicas de copy
Criar assuntos atraentes

Perguntas
“Você quer saber como ficar
milionário trabalhando em
casa?”
 Técnicas de copy
Criar assuntos atraentes

Seja específico
“Como quebrar o gelo no
primeiro encontro!”
 Técnicas de copy
Escaneabilidade

● Palavras simples
● Textos curtos e claros
● Títulos e subtítulos
 Técnicas de copy
Fluidez na leitura

● Parágrafos de até 6 linhas

● Texto à esquerda
● Escrever como você fala
● Use metáforas e exemplos
 Técnicas de copy
Voz ativa
● Passiva
“Algumas tentadoras promoções
estão contidas neste e-mail.”

● Ativa
“Este e-mail contém tentadoras
promoções.”
Gatilhos Mentais
 Exclusividade
“Esta edição é única e não
terá outra igual no mundo!”
 Escassez
“Essa é a sua última chance
de aproveitar essa
promoção!”
 Urgência
“Temos apenas 10 vagas
restantes para o curso de
pães artesanais. Faça a sua
inscrição para não perder
esta oportunidade”
Aula 2 - Copywriting e CTA
Não faça isso!
 Nunca

Revisão Jamais
Deixe
de
revisar
Conteúdo
denso 2025
376 bilhões
diários
Pessoas compram
soluções Exagerar
nos
benefícios
Apresente
soluções
 Público
Não
Oferta
ordenar
Estratégia
Aula 2 - Copywriting e CTA
CTA’s assertivas
CTA
● Aproveitar uma oferta
● Ler o artigo completo
● Conhecer lançamentos
● Baixar um material
CT Copy
A
 Gancho

● Não force a CTA

compra
● Faça um link com
a mensagem
 Momento do lead
Início do relacionamento

● Nutrir o lead
● Curiosidade e interesse
Posicionamento
Continuação da
mensagem
Aula 3 - A importância da segmentação
Objetivos de marketing
1 ano de loja virtual
Meta
O que a Naturallis quer atingir com
a campanha de e-mail marketing?
● Melhorar o SEO
● Melhorar as vendas do site
Público
Quem são os consumidores da
Naturallis?
 ● Melhorar a alimentação
Praticam atividade física
Persona
●
● Gostam de animais, plantas, parques
● Gostam de cozinhar
● Profissionais de nutrição
● Profissionais de educação física
Conteúdo
Qual tipo de conteúdo a Naturallis
irá disparar?
Objetivo e no
público
 Newsletter
● Formas de melhorar a ingestão de água
Blog ● Alimentos humanos são benéficos para
animais?
● 5 receitas imperdíveis com alimentos
fáceis da horta
 ● Promoções com frete grátis
Promoções ● Receita e os produtos em oferta para o
preparo
● Lançamentos e combos
Cupons nas compras com
descontos surpresa
Aula 3 - A importância da segmentação
Atraindo lead qualificado
 Instagram

Posts utilizando os
interesses da persona.
Anúncios com criativos
atrativos
E-book gratuito com
receitas saudáveis
 Webinar

● Nutricionistas
● Educadores físicos
Aula 3 - A importância da segmentação
Segmentação do lead
● Perda de interesse
● Investimento jogado fora
 Interesses do lead

Histórico de compras

Gerando Conversão
Enviar a comunicação
certa para o público
certo!
Informação
● Cadastro de clientes
● Produtos que procurou no site
● Histórico de compras.
 Campanha Sudeste de São
Promocional Paulo
Região Pesquisa no
site
Envio de material
por grupos de
interesse
Execução
● Foco no público antes da oferta
● Conhecer o lead
● Campanhas de lançamentos
de produtos
● Parcerias com as marcas
Ferramenta
● Integração dos dados
● Análise de ações
● Disparos automáticos
● Fluxo de e-mail
Aula 4 - Criando listas de contato
Listas de contato
 Pessoas que ainda
não compraram
Lista de contatos
 Clientes ativos
Lista de contatos
 Clientes que não
compram há 1 ano
Lista de contatos
 Clientes das regiões
X, Y e Z
Lista de contatos
 Clientes de um
evento
Lista de contatos
 Atualização manual

Estática
Adição e atualização
antes do envio
 Atualização
automática

Dinâmica
Ferramenta de
gerenciamento
Nutrição Clientes
incial Ativos
Compra
Segmentação e Personalização
● Com que frequência viajam?
● Se visitam os mesmos lugares?
● Se viajam em família ou
sozinhos
Já fizeram uma viagem internacional?
Landing Pages
● Fazer perguntas
● Títulos atrativos
● Imagens interessantes
Já fazem viagens internacionais
Aula 4 - Criando listas de contato
Comunicação persuasiva
Iscas digitais
● E-books
● Webinars
● Lives
● Planilhas
● Cupons de descontos
● Infográficos
➔ Demanda
➔ Compartilhamentos
 Formulários
Nome E-mail Telefone
 Single Opt in

Autorização simples
Double Opt in

Autorização dupla
 Soft Opt in
Sem autorização
prévia
 Qual desses
métodos escolher?
Double Opt in
 Opt out

Descadastramento
Compra de listas
Aula 4 - Criando listas de contato
Entregabilidade
 2021
E-mails Julho Spam
enviados
283 bilhões
336.41
billhões

Fonte: Site Statista

Reputação do IP
Notas Histórico
Hard e Soft
Bounces
 Spam
Complains
Spam Traps
Blacklists
Engajamento
Aula 5 - Inbound e Funil de Vendas
Inbound Marketing
 Inboud
Marketing
➔ Conversa
➔ Atração
➔ E-mail
Comunicação
aberta
Comentários
Pesquisa
Informações
Relacionamento
Ticket médio
Engajamento
Conteúdo
 Atrair
Público Qualificado

Conteúdo de Valor

Foco na Persona
Converter
Lead Qualificado

Call to action

Conduzindo
 Vender
Lead Aquecido

Personalização

Segmentação
 Encantar
Experiência do Cliente

Promovendo

Atrair
Aula 5 - Inbound e Funil de Vendas
Funil de Vendas
Visitante Topo do Funil

Atração
Não sabia qual era o
problema
Visitante
Lead Meio do Funil

Interesse e Desejo
Conhecendo o assunto
Visitante Ação de Compra

Lead
Oportunidade
Fundo do Funil
Buscando uma solução
Introdução

Conteúdo
Visitante
Lead Introdução
Oportunidade
Fundo do Funil
Visitante Topo do Funil
Lead Venda
Oportunidade
Visitante Topo do Funil
Atração
Lead Meio do Funil
Oportunidade Interesse e Desejo
Fundo do Funil
Ação de Compra
Aula 5 - Inbound e Funil de Vendas
Conclusão
➔ Melhorar Tráfego
➔ Aumento de
Vendas
Copy CTA
Formatos de e-mail Gatilhos Mentais
Listas de Contato Segmentação dos
Leads
Spam Barrado
Inboud Marketing Funil de Vendas